客户管理专家促销无声赢取顾客心.docx

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客户管理专家促销无声赢取顾客心

（客户管理）专家促销无声赢取顾客心

专家促销：

无声赢取顾客心

中国营销传播网，2004-12-01，作者:

范云峰，访问人数:

473

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知识经济的兴起和发展，于大幅度提高产品科技含量的同时，也改变着消费者的消费观念和消费方式，且对企业传统的促销方式提出了挑战。

壹、传统促销遇挑战，专家促销露峥嵘

目前，中国市场消费的主力军是出生于20世纪60年代以后，成长于电脑时代和物质充分富裕时代的新壹代消费者，大多受过良好教育，接触大量外界信息，自主性强，崇尚科学，相信权威，喜欢标新立异。

他们的消费观念和消费方式均和老壹代人有很大差别。

20世纪90年代以来，各种信息媒介高度发展，消费者选择大大增加了。

以电视为例，壹个中央电视台，就有很多个频道，特别是遥控技术的发展，消费者能够轻轻壹按，就调整了频道，从而使电视广告效果大打折扣。

加之许多企业的广告多有失实或者夸大之处，致使社会对整体广告信任度降低，使广告效率下降。

这些现象的出现直接导致了消费者对企业广告不见、不信、也不记忆，甚至仍会出现和发布人希望相反的结果。

面对这些挑战，企业不得不对自己的促销宣传和促销方式进行反思，且不断探索新的更为有效的促销手段，来满足顾客的物质需要和心理需求。

于是，集权威性、科学性、可信性于壹体的专家促销便应运而生，且逐步成为新经济时代中国企业营销中壹道亮丽的风景线。

郑州某塑胶厂成立于1997年，前不久开发研制出了壹种叫“新壹代无滴露大棚塑料模”的新产品，原以为能够稳赚壹把，哪知产品因打不开销路而急剧积压。

厂领导于认真听取各方意见后，对市场进行了全方位调查摸底，决定利用新产品和农民生产关系密切这壹特点，用园艺专家和蔬菜专家作新产品的促销，此举壹出，立即得到了农民这壹消费群体的重视和认可，产品供不应求，摆脱了滞销的困境，走向了全国。

目前，专家促销已经日益受到企业和消费者的重视，原因于于专家促销具有传统促销方式所不具备的优势：

1．专家促销具有权威性

专家是某壹行业的专业人士，其对所属行业有较深的认识，于所从事的领域内有壹定的威望和地位，所言所做有壹定的权威性、科学性。

人们即使有壹定的理性思维，也会由于各种条件的影响，经常产生壹定的局限和误区，因而造成行为上的偏差。

攻心艺术就是利用了人们思维的局限和于认识上的误差，促使消费者（大众）对产品或公司的认同。

这里的“专家”招牌就是攻心手段之壹，旨于借助于专家的权威，让顾客产生专家促销的产品壹定不错的联想。

某科技先导型的制药厂，壹向很重视科技开发，不断推出了许多新药品。

因了解的人不多，新药品难以打开市场。

为了改变这种情况，厂长于1992年初想出这么壹个办法：

聘请医学院的专家帮助销售新药。

厂长亲自上门联系，得到了医学院的大力支持，医学院派出20名专家担任制药厂的顾问，专门负责到全国各地讲学，从药理作用、临床效果等方面讲述制药厂生产的新药的特点，进行产品促销。

顾客面对真正的医院专家而不是电视上演员装扮的“医学专家”，凭着对专家的尊重和认可，他们消除了心中的疑虑，也敢于和乐于购买医学专家推荐的新药了。

2、专家有壹定的知名度和可信度，用专家促销的产品要比其他产品更值得信赖

促销是壹种手段，怎么促销就要见厂家是否精明。

这几年，药品市场的竞争比较激烈，药品厂家用尽浑身解数以求有自己稳定的市场，壹系列促销活动相继脱笼而出，其中最常见的促销方式就是电视广告和专家现场咨询。

广告方面，“8位博士，12位硕士……48名著名科学家……”，这是“巨能钙”电视广告的开场白，我们且不去追究它的真实性，但就是这个广告，使“巨能钙”的销售业绩遥遥领先；蒂达胶囊的专家现场义诊、咨询等活动更是开展得如火如荼。

我们也许会说：

这是广告的魅力。

然而经过追溯它的源头我们会发现，真正把消费者的钞票掏出来的是专家——这些具有权威性、知名度、可信度的专家。

我们不难见出，“巨能钙”选取专家、用专家做广告是理性的体现，因为它迎合了百姓的心理，符合百姓的需求。

3、专家有自己的关系网，促销产品比较容易

于中国，各种关系错综复杂，人情关系尤为重要，即使藕断了丝仍连着。

专家作为知名人士，交际面较广，经常会出席各种活动，关系网大而宽，就如厂家有自己的市场销售网络壹样，越是知名的专家，关系网越宽，专家于促销产品时就可利用关系网达到促销目的，从而取得较好效果。

“专家”是壹种潜于的、隐蔽的价值财富，是无形资产。

用专家做促销充分迎合了大众崇尚科学、相信权威，不轻信广告的心理，把这种无形的财富变成了有形的。

当下有许多商家和厂家已注意到专家的这些得天独厚的客观要件，且将它运用到了实际工作中。

二、产品专家巧相配，扬长避短功增倍

于这里需要指出的是，且不是任何产品均适合专家促销。

技术性的产品或是消费者要确认是否安全可靠（消费者高度关心）的产品，才适合专家促销。

当然，也不是随便拉个专家就行了，企业于选择专家时壹定要注意。

长岭集团是首家推出“学者证言”的公司，于广告中，7位于科技领域取得了相当成就的学者和专家以专家和长岭冰箱老用户的双重身份出现，赞扬产品的质量，大大提高了长岭冰箱的可信赖性。

1．专家必须是行业权威

企业于选择促销产品的主体时，不要以为只要是壹位专家就行了，这样的想法是不对的。

企业所选的专家必须是行业权威，因为不是所有的专家均于同壹水平线上，专家也有“权威”和“普通”之分，只有“权威”的专家，促销产品时才会给产品带来权威效应。

2．选专家要首选名气大的、有壹定影响力的专家

于企业运营和发展过程中，用专家促销要首选名气大的、有壹定影响力的专家，这样会直接增加产品的影响力，扩大企业的知名度。

比较普通的专家因为缺乏知名度、没有影响力，壹般的大众均不认识，致使所促销的产品得不到大众的认同，不但资金被白白地浪费掉，最重要的是企业的付出和回报不成比例。

商界均流行这么壹句话：

“时间就是金钱”、“机不可失，时不再来”。

对企业来说，时间和时机是企业的生命，抓住了它就会使企业销售“芝麻开花节节高”，有时仍可能会产生起死回生之功效。

3．所选专家须有壹定的实践经验

我们经常于人才交流会上见到，招聘单位均会于招聘表的应聘要求栏上填上壹句“需要有工作经验”，这几乎已成定律，同时，我们也从这里知道了工作经验的重要性。

不少专家均是搞纯粹性的学术研究的，很少参和社会实践，即通常所说的“壹流的学术造诣，二流的处事技巧，三流的推销能力”。

若选聘不当，不但达不到应有的效果，反而仍可能影响产品的形象和同专家的关系。

企业于选择专家时也应注意到这壹点，要选有壹定实践经验的专家来搞促销，这样既可省时，又可省工，仍能降低成本。

4．专家必须乐意且热心促销

企业选择专家搞促销，也要见壹下被选的专家是否对促销有兴趣。

只有兴趣，才能激发工作热情，全身心地投入到工作中去，从而取得理想的结果。

反之，结果就会大相径庭。

因此，企业必须选择那些了解产品、乐意且热心推销这种产品的专家为形象大使或代言人。

三、诚心换得热心至，专家奔忙酬知已

专家队伍中不乏“清高”人士，这些人不特别重利，也不贪图虚名，他们有他们的人格、自尊和为人处世方法。

鉴于他们本身所具的这种特殊性，企业表达诚心的方法是否合适显得极其重要。

1．要了解专家的个性特点

这里所指的个性是专家于壹定社会条件和教育的影响下形成的比较固定的特性。

只有了解了专家的个性特点，才能更好的结合自己产品特性，选择更好的促销方法。

2．切实解决专家的实际困难

作为企业，要了解专家的具体困难，如搞科研、课题经费不足，住房紧张等，且尽力帮其解决。

上面谈到的塑胶厂于借用蔬菜专家和园艺专家脱离困境后，就给专家壹些酬金以示感谢，但专家拒绝接受。

后经了解，知道专家经常为资金不到位出书难的问题发愁，就和《园艺》、《农村天地》、《蔬菜和科技》等五家杂志合办“科普专栏”，特约刊登专家们的科技论文，且年终对发表的文章统壹评奖，最高奖达1万元。

3．激励措施要和绩效挂钩，让专家感到是自己的劳动所得，而不是受人恩惠

再拿塑胶厂来说吧，他们为调动专家促销产品的积极性，就采取了壹些激励措施，如专家每推销十万元产品，免费为其出壹本专著，依次类推。

前面提起的那个制药厂为了充分调动专家促销其产品的积极性，每年付给医学院16万元，且为专家印发名片，按每人推销药品的多少给予奖励，自从制药厂实施了这些办法后，专家们宣传促销的积极性大有提高，新药的销售速度明显比以前加快，该厂的经济效益有了大幅改观。

4．态度要热情，谦恭有礼，为专家提供必要的交通、食宿

作为企业，要根据自己的实际情况和专家的需要表示“诚心”，以真诚换得专家的“热心”。

人均是有感情的，如果企业真心对专家好，“想专家之所想，急专家之所急”，专家壹定会尽心为企业办事，办好事，包括促销。

市场经济高度发展的今天，企业间的竞争日趋激烈，专家促销方式的应运而生，为企业提供了壹个新的可供选择的销售方式，它的诞生迎合了企业发展的需要和消费者的消费心理需要，可于无声中赢取顾客，为企业向前发展添砖加瓦。