企业人力资源管理师二级真题及答案.docx
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企业人力资源管理师二级真题及答案
2015年11月二级人力资源管理师专业技能真题及答案
一、简答题
（一）简述对员工进行绩效辅导的时机及常见方式。
（14分）
时机：
1、当员工需要征求你的意见时。
2、当员工需要你解决某个问题时。
3、当你发现了一个可以改进绩效的机会时。
4、当员工通过培训掌握了新技能时。
方式：
1、指示性辅导。
2、方向性辅导。
3、鼓励性辅导。
（二）简述薪酬市场调查的主要方式及调查报告的内容。
（16分）
方法：
1、问卷调查法（使用频率最高） 2、面谈调查法（专业的咨询或市场调研机构通常采用此方法）
3、文献收集法（优点：
简单易行，节省时间、人力和物力;缺点：
可能出现针对性不强，信息过时）
4、电话调查法（高效快速、操作方法简单）
内容：
薪酬市场调查报告包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析及薪酬水平或制度调整的建议。
（三）简述工资集体协商的实施步骤及工资协议的审查程序。
（16分）
程序：
1、工资集体协商代表的确定
2、工资集体协商的实施步骤。
（1）提出方应事先向另一提出方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等;另一方接到协商意向书后，应于20日内予以书面答复，并与提出方共同进行工资集体协商。
（2）在不违反法律法规的前提下，协商双方有义务按照对方的要求，在协商开始前5日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。
（3）协商形成的工资协议草案，应提交职工代表大会或职工职工大会讨论审议。
（4）协商双方达成一致意见后，由企业行政方制作正式工资协议文本，经双方首席代表签字盖章后成立。
3、工资协商的审查。
（1）工资协议签订后10日内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地（县级以上）劳动保障行政部门审查。
（2）劳动保障行政部门，应在收到工资协议15日内，对协议双方代表资格、工资协议条款内容和签订程序进行审查。
（3）工资协议报送15日后，协商双方未收到劳动保障行政部门的《工资协议审查意见书》，视为劳动保障行政部门同意，该工资协议即行生效。
（4）在接到已经生效的工资协议后，协商双方应于5日内，以适当形式向双方人员公布。
4、明确工资协议期限。
一般一年进行一次。
二、综合题（本题共3题，每1小题18分，共54分）
（一）某煤炭集团是以煤炭、煤化工、煤电铝及机电成套装备制造为主业的一家大型重点企业，现有员工近10万人，最近几年由于各种原因，集团所经营的企业面临着转产或限产的困境，而这类企业下属企业的员工总人数约占集团公司总人数的60%，集团公司人力资源部针对这种情况，拟在进行深入调查研究的基础上，构建一套适合集团公司特点的人力资源预测系统，并制定出未来三年的集团人力资源发展总体规划。
请结合本案例回答以下问题:
（1）企业人力资源需求预测系统一般由哪几个子系统构成?
（6分）
构建人力资源需求预测系统。
由企业总体经济发展预测系统、企业人力资源总量与结构预测系统和人力资源预测模型与评估系统三个子系统构成。
（2）分析人力资源预测环境及影响因素通常有哪些方法?
请祥述每种方法的内容。
（12分）
人员预测环境与影响因素分析。
常见的分析方法有SWOT（优劣势和机会威胁）分析法和竞争五要素（对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析）分析法。
（二）某公司人力资源部正在召开全年人事工作总结会，主管人员招聘工作的副经理了解基本情况之后，也指出招聘工作存在的不足，特别是面试过程中，面试考官常据岗位需求选人，影响了人员选拔的效果，未来需要进行改进。
请结合本案例回答以下问题：
（1）在面试的过程中，面试考官常见的偏见有哪些?
（10分）
1、第一印象（首因效应）2、对比效应3、晕轮效应，即“以点带面”4、与我相似心理5、录用压力
（2）为避免和防止这些偏见的出现，可采取哪些有效措施?
（8分）
1、充分准备2、灵活提问3、多听少说4、善于提取要点5、进行阶段性总结6、排除各种干扰
7、不要带有个人偏见8、在倾听时注意思考9、注意肢体语言沟通
（三）这是一次为SH物流公司举行的一次培训课。
课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着。
但是讲台下面却很混乱。
中间下课休息时，学员聚集在一起议论：
仓储主管小李说：
“你们觉得这位名师如何?
我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!
”而货运主管小齐大声说道：
“主管在培训前可是早已经发话啦，受训完回岗可是有任务的!
我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时该如何处理。
结果听了半天，还没有摸到门道!
”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!
平常，工作这么忙，能坐到这里听课非常不容易啊!
要不是看他斯斯文文的样子。
要是以前在学校上课，我早就提议大家将他赶下台了!
”检验员小杨也急切地插话。
仓储主管小李又接着说：
“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。
要不我们将这些情况向HR经理反映一下。
”货运主管小齐说：
“对!
对!
我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲得都没错，但对我们没用啊!
这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!
”
在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。
结合本案例，回答以下问题：
（1）请您分析说明是什么样的原因导致上述教学质量问题的发生?
（8分）
究其原因，主要有：
➀首先，培训师不具备聘任的资格和条件，在培训师的选配上出现严重失误;
➁其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。
➂再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性，
➃即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。
（2）为了提高培训师的教学质量和效果，简述选配培训师的标准有哪些?
（10分）
1、具有经济管理类和培训内容方面的专业理论知识2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验
3、具有培训授课经验和技巧 4、能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具
5、具有良好的交流和沟通能力6、具有引导学员自我学习的能力
7、善于在课堂上发现问题并解决问题8、积累与培训内容相关的案例与资料
9、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题 10、拥有培训热情和教学愿望
2015年11月人力资源管理师二级真题及答案
第一部分：
职业道德·
（第1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
（一）单项选择题（第1～8题）
1．关于道德规范，正确的说法是（ ）
A．道德规范就是像法律那样制约人的行为的一整套制度体系
B．道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么
C．从时间上看，道德规范比法律产生得略晚
D．道德规范与法律规范作用的范围是基本相同的
2．关于职业道德，正确的说法是（ ）
A．职业道德建设有助于提高企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步
B．职业道德建设有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本
C．职业道德建设有利于提高职业技能，增强企业竞争力
D．职业道德建设有助于提高产品质量，但不会提高企业服务质量
3．《公民道德建设实施纲要》指出的我国职业道德建设规范是（ ）
A．求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展
B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
C．以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐
D．文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新
4．社会主义道德建设的核心是（ ）
A．为人民服务B．爱国主义C．社会主义和谐社会D．共同发展
5．社会主义道德建设的重点是（ ）
A．诚实守信B．爱岗敬业C．树立理想D．职业纪律
6．下列选项，符合一般从业人员职业规范要求的是（ ）
A．男服务员要留胡须，以保持男性的阳刚之气B．女服务员要梳时尚发型，以展示新女性的时代形象
C．男服务员要定时理发，以保持面部和头型的整洁D．女服务员要浓墨重粉，以凸显女性的魅力
7．关于办事公平公正，正确的说法是（ ）
A．只要本着公平公正的心处理问题，就能够做到公平公正
B．每个人都有他对公平公正的看法，因此事实上的公平公正是不存在的
C．对犯错误的当事人做出均等处罚是公平公正的核心
D．公平公正是按照原则办事，处理问题合情合理，不徇私情
8．关于勤劳与节俭，正确的说法是（ ）
A．勤劳的人当然节俭，反之亦然B．勤劳有助于节俭品质的形成，节俭有助于勤劳品质的升华
C．节俭不利于生产繁荣，勤劳无助于生产效率的提高D．勤劳与节俭不应该是现代从业人员的道德品质
（二）多项选择题（第9～16题）
9．企业文化的功能有（ ）
A．中和功能B．整合功能C．调和功能D．导向功能
10．员工处理与领导的关系，比较妥当的做法有（ ）
A．领导安排的工作不能做时，要如实讲明原因
B．尊重领导的隐私，领导的隐私权高于一切
C．对领导有意见，不论在何种场合，要敢于当面指出来
D．维护领导的威信，一般不越级汇报工作
11．文明礼貌的具体要求有（ ）
A．仪表端庄B．声音响亮C．举止潇洒D．待人热情
12．职业技能的构成要素包括（ ）A．体力B．智力C．知识D．技术
13．对劳动合同认识正确的有（ ）
A．劳动合同在理论上是完美的，但在现实中基本上是一纸空文
B．劳动合同是企业持续稳定发展的重要保障
C．劳动合同是受法律保护的D．劳动合同是员工的卖身契
14．“精益求精”所包含的职业道德要求有（ ）
A．提高技能B．诚实守信C．爱岗敬业D．团结互助
15．关于自由，正确的理解包括（ ）
A．自由就是排除一切外在束缚B．自由的前提是认识和把握事物的本质和规律
C．自由需要以遵守道德和法律为前提D．由于对事物认识能力的不断增强，人的自由不断扩大
16．关于职业道德修养的说法中，正确的有（ ）
A．职业道德修养是员工自我教育、自我改造、自我完善的过程B．职业道德修养是长期的、艰巨的过程
C．“慎独”是职业道德修养的高尚境界D．职业道德修养的主要途径和方法是闭门思过
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
17．W女士体型富态，Q女士体型苗条，两人都对自己的体型十分在意，问题在于两人都觉得自己很胖。
当W女士、Q女士同时在场的情况下，你会（ ）
A．对她们说：
“你们两人都不胖，你们的体型都恰到好处”B．对w说：
“你确实胖”，对Q说：
“你为什么觉得自己胖呢”
C．对两人说：
“要是能够把W身上的肉匀一点给Q多好啊”D．对她们说：
“体型重要，但身体健康和心理健康理更重要”
18．过马路时，遇到了红灯，但是大批的行人视而不见，强行闯红灯，交通协管员也没有了办法，如果你是行人当中的一员，你会（ ）
A．随大溜，走过去B．等待红灯变成绿灯时再过马路C．快步走过去D．提醒行人注意安全
19．在本企业中，你认为员工之间的待遇存在差异，是因为（ ）
A．能力不同B．学历不同C．资历不同D．努力程度不同
20．假如公司领导近来对你的工作有所不满，你想和领导谈谈，但你又没有机会接触领导，你会（ ）
A．电话与领导沟通B．给领导写封信说明C．等待见面的机会D．就按照这样做下去
21．某少年经常沉溺于上网逃课，学习成绩日下，老师、家长苦口婆心规劝无济于事。
假如你是该少年的父母，你会采取的下一步措施是（ ）
A．严厉体罚B．无奈，放任自流C．求助社会D．求助专家
22．扒手王某扒技“高超”，一次，她遇一个外地来城就医的人，遂将其洗劫一空，结果导致病人因无钱住院而亡。
对于这件事，你的看法是（ ）
A．与图财害命无异，应判以极刑B．加强治安，打击扒手C．教育为本D．警察无用
23．你相信下列说法中的（ ）
A．金钱不一定带来幸福B．金钱等同幸福C．金钱是幸福的源泉D．金钱有益于幸福
24．你心目中的和谐企业是职工之间（ ）
A．彼此客客气气，相敬如宾B．不存在任何形式的矛盾和纠纷
C．有矛盾和纠纷产生，但很少，发生之后就过去了D．相互间敢于批评，但批评完了，彼此之间的关系会更好
25．假如你和几个同事关系很僵，总觉得这几个人有意和自己“过不去”，你会（ ）
A．向领导反映情况，请他帮助解决B．另外找几个同事，和他们对着干
C．反思自己的做法有什么不妥，并加以改正D．把这种局面当成是一场考验，绝不妥协退让
·第二部分理论知识·
（第26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（第26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26．两种劳动参与假说的前提，其观点是相同的，即（ ）的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性。
A．男性成年人B．老年人C．女性成年人D．青年人
27．以下关于社会保险的说法不正确的是（ ）
A．社会保险不具有强制性B．社会保险当事人不能自行选择保险项目
C．社会保险当事人不能自行选择是否参加保险D．对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现
28．劳动保障法不包括（ ）
A．促进就业法B．社会保险法C．工作时间法D．劳动福利法
29．投入期企业不适宜采取的营销策略是（ ）
A．快速掠取策略B．缓慢渗透策略C．快速渗透策略D．树立产品形象
30．20世纪50年代末，（ ）提出了第一个综合的权变模型。
A．赫塞B．布兰查德C．费德勒D．明茨伯格
31．在正常情况下，组织开发的重点是组织的（ ）
A．协作能力B．创新能力C．竞争能力D．发展能力
32．（ ）不属于静态的组织设计理论的研究内容。
A．管理行为规范B．组织的权、责结构C．组织信息控制D．部门划分的形式和结构
33．模拟分权组织结构模式的主要缺点，不包括（ ）
A．企业内部的价格体系不容易完全理顺B．企业内部信息沟通较差，组织内纵向协调难度大
C．各专业分公司生产经营计划的目标和任务难以确定D．各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂
34．（ ）是以成果为中心设计的部门结构模式。
A．直线职能制B．网络型组织C．多维立体组织D．事业部制
35．在进行组织结构调查时，需要调查的资料不包含（ ）
A．管理业务流程图B．组织战略图C．工作岗位说明书D．组织体系图
36．一般来说，企业人员晋升计划的内容不包括（ ）
A．晋升条件B．晋升比率C．晋升时间D．晋升路径
37．以下关于人力资源预测的表述，不正确的是（ ）
A．人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计B．动态的组织条件下，人力资源预测非常必要
C．静态的组织条件下，人力资源预测并非必要D．企业战略的设定必须以人力资源预测为基础
38．以下关于德尔菲法的表述，不正确的是（ ）
A．是一种定性预测方法B．可用来预测部门人力资源需求
C．适合于对人力需求的长期预测D．可用于人力供给的中期长期预测
39．（ ）是先将公司的员工需求量与影响需求量主要因素之间的关系用数学模型表示出来，依此模型以及主要因素变量，来预测公司的员工需求。
A．计算机模型法 B．马尔可夫分析法 C．定员定额分析法 D．经济计量模型法
40．定员定额分析法不包括（ ）
A．结构定员法B．比例定员法C．效率定员法D．劳动定额分析法
41．（ ）具有测评标准刚性强，测评指标灵活等特点。
A．选拔性测评B．考核性测评C．开发性测评D．诊断性测评
42．在素质测评标准体系的设计中，（ ）结构是将需要测评的员工素质要素进行分解，并列出相应的项目。
A．平面B．立体C．横向D．纵向
43．飞行员选拔标准来自于对飞机驾驶工作本身的直接描述，这种选拔标准是（ ）性标准。
A．效标参照B．能力考核C．常模参照D．素质考核
44．在素质能力测评中，最常使用的差异量数是（ ）
A．均值B．中位数 C．方差D．标准差
45．在面试的（ ），面试考官应消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围。
A．关系建立阶段B．导入阶段C．核心阶段D．确认阶段
46．在面试的（ ），面试考官会进一步校对核心阶段所获得的信息。
A．关系建立阶段B．导入阶段C．准备阶段D．确认阶段
47．围绕与工作相关的关键胜任能力的面试问题属于（ ）
A．压力性问题B．知识性问题C．行为性问题D．经验性问题
48．在员工招聘通常使用的群体决策法，其特点不包括（ ）
A．决策人员的来源广泛B．群体决策的主观性高C．决策人员不是唯一的D．运用了运筹学的原理
49．（ ）不适合采用无领导小组讨论法进行人员选拔。
A．人力资源主管B．技术研发人员C．销售部门经理D．公关部门经理
50．企业在制定培训规划时，必须达到的要求不包括（ ）
A．系统性B．标准化C．先进性D．有效性
51．在制定培训规划时，培训需求分析的内容不包括（ ）
A．企业战略分析B．企业组织分析C．企业资源分析D．企业人员分析
52．（ ）不属于培训课程内容选择的基本要求。
A．价值性B．相关性C．有效性D．普遍性
53．培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（ ）
A．强调课程重点B．提高学习效果C．关注信息反馈D．节约培训时间
54．在选择确定培训评估对象时，新开发课程评估的侧重点不包括（ ）
A．培训需求B．课程设计C．受训人员D．应用效果
55．在培训效果评估的层级体系中，第二级评估是（ ）
A．行为评估B．学习评估C．反应评估D．结果评估
56．对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（ ）
A．笔试法B．心得报告C．提问法D．行为观察
57．培训成果评估的重要指标不包括（ ）
A．技能成果B．情感成果C．绩效成果D．学习成果
58．培训效果的问卷调查评估不适用于（ ）
A．了解学员偏爱的学习方法B．让学员清楚了解自己的差距和不足
C．检查培训目标与工作任务的匹配度D．评价学员在工作中对培训内容的应用情况
59．以（ ）为基础的绩效指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内所完成的工作任务及其对组织贡献的大小。
A．实际投入B．工作行为C．实际产出D．工作方式
60．（ ）的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法。
A．关键事件法B．要素图示法C．个案研究法D．头脑风暴法
61．绩效指标体系的设计程序包括：
①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查。
正确的排序是（ ）
A．①③②④B．①②③④C．①②④③D．①④②③
62．没有绝对的零点，只能做加减运算的绩效考评标准量表是（ ）
A．比率量表B．等距量表C．等级量表D．名称量表
63．（ ）是测量水平最高的绩效考评量表。
A．比率量表B．等距量表C．等级量表D．名称量表
64．KPI作为绩效指标与考核标准的结合体，它必须具备的特征是（ ）
A．定性化、结果化B．定性化、行为化C．定量化、结果化D．定量化、行为化
65．提取关键绩效指标的方法不包括（ ）
A．问卷调查法B．目标分解法C．关键分析法D．标杆基准法
66．（ ）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。
A．建立精确的考评标准体系B．建立完善的数据处理系统C．对考评者进行适当的培训D．建立严谨的工作记录制度
67．进行360度考评前要对考评者进行培训，培训的内容不包括（ ）
A．沟通技巧B．反馈评价结果的方法C．考评实施技巧D．绩效考评指标的设计
68．可以在快、准、全三个方面满足客户要求的薪酬调查方式是（ ）
A．企业之间相互调查 B．问卷调查 C．委托中介机构调查D．访谈调查
69．（ ）是指由工作性质和特征相似的若干职系构成的岗位群。
A．职系 B．职组 C．职门 D．职等
70．（ ）能比较准确地反映工作的质量和数量特征，有利于贯彻“同工同酬”的原则。
A．岗位薪酬制 B．绩效薪酬制 C．技能薪酬制 D．提成薪酬制
71．（ ）工资不属于技能薪酬制的范畴。
A．技术 B．基础能力 C．薪点 D．策略能力
72．影响企业工资水平的企业外部因素不包括（ ）
A．劳动力市场 B．行业特征 C．当地法律法规 D．所处地域
73．应该使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为（ ）
A．平行团队 B．交叉团队 C．流程团队 D．项目团队
74．以（ ）为导向的薪酬结构易使员工只重视眼前效益，不重视长期发展。
A．绩效 B．行为 C．工作 D．技能
75．企业进行工作岗位评价就是要保证工资的（ ）
A．外部竞争性 B．合法性 C．内部公平性 D．经济性
76．当企业的企业年金缴费不超过工资总额的（ ）时，企业缴费可以从成本中列支。
A．4% B．5% C．6% D．7%
77．确定工资指导线水平应考虑的相关因素不包括（ ）
A．社会劳动生产率 B．企业经营状况 C．劳动力市场价格 D．人工成本水平
78．集体工资协议签订后（ ）内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地（县级以上）劳动保障行政部门审查。
A．10日 B．15日 C．20日D．30日
79．劳动力市场价位信息的采集主要是通过（ ）取得的。
A．经济普查 B．问卷调查 C．人口普查 D．抽样调查
80．对劳动力市场工资指导价位相关信息的采集方法，错误的说法是（ ）
A．两次调查时
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