企业人力资源管理师二级真题及答案.docx

1、企业人力资源管理师二级真题及答案2015年11月二级人力资源管理师专业技能真题及答案一、简答题（一）简述对员工进行绩效辅导的时机及常见方式。(14分)时机：1、当员工需要征求你的意见时。2、当员工需要你解决某个问题时。3、当你发现了一个可以改进绩效的机会时。4、当员工通过培训掌握了新技能时。方式：1、指示性辅导。2、方向性辅导。3、鼓励性辅导。（二）简述薪酬市场调查的主要方式及调查报告的内容。(16分)方法：1、问卷调查法(使用频率最高)2、面谈调查法(专业的咨询或市场调研机构通常采用此方法)3、文献收集法(优点：简单易行，节省时间、人力和物力;缺点：可能出现针对性不强，信息过时)4、电话调查

2、法(高效快速、操作方法简单)内容：薪酬市场调查报告包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析及薪酬水平或制度调整的建议。（三）简述工资集体协商的实施步骤及工资协议的审查程序。(16分)程序：1、工资集体协商代表的确定2、工资集体协商的实施步骤。(1)提出方应事先向另一提出方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等;另一方接到协商意向书后，应于20日内予以书面答复，并与提出方共同进行工资集体协商。(2)在不违反法律法规的前提下，协商双方有义务按照对方的要求，在协商开始前5日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。(3)协商形成的

3、工资协议草案，应提交职工代表大会或职工职工大会讨论审议。(4)协商双方达成一致意见后，由企业行政方制作正式工资协议文本，经双方首席代表签字盖章后成立。3、工资协商的审查。(1)工资协议签订后10日内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地(县级以上)劳动保障行政部门审查。(2)劳动保障行政部门，应在收到工资协议15日内，对协议双方代表资格、工资协议条款内容和签订程序进行审查。(3)工资协议报送15日后，协商双方未收到劳动保障行政部门的工资协议审查意见书，视为劳动保障行政部门同意，该工资协议即行生效。(4)在接到已经生效的工资协议后，协商双方应于5日内，以适当形式向双方人员公布。4、明确工资协

4、议期限。一般一年进行一次。二、综合题(本题共3题，每1小题18分，共54分)（一）某煤炭集团是以煤炭、煤化工、煤电铝及机电成套装备制造为主业的一家大型重点企业，现有员工近10万人，最近几年由于各种原因，集团所经营的企业面临着转产或限产的困境，而这类企业下属企业的员工总人数约占集团公司总人数的60%，集团公司人力资源部针对这种情况，拟在进行深入调查研究的基础上，构建一套适合集团公司特点的人力资源预测系统，并制定出未来三年的集团人力资源发展总体规划。请结合本案例回答以下问题:(1)企业人力资源需求预测系统一般由哪几个子系统构成?(6分)构建人力资源需求预测系统。由企业总体经济发展预测系统、企业人力

5、资源总量与结构预测系统和人力资源预测模型与评估系统三个子系统构成。(2)分析人力资源预测环境及影响因素通常有哪些方法?请祥述每种方法的内容。(12分)人员预测环境与影响因素分析。常见的分析方法有SWOT(优劣势和机会威胁)分析法和竞争五要素(对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析)分析法。（二）某公司人力资源部正在召开全年人事工作总结会，主管人员招聘工作的副经理了解基本情况之后，也指出招聘工作存在的不足，特别是面试过程中，面试考官常据岗位需求选人，影响了人员选拔的效果，未来需要进行改进。请结合本案例回答以下问题：(1)在面试的过程中，面试

6、考官常见的偏见有哪些?(10分)1、第一印象(首因效应) 2、对比效应 3、晕轮效应，即“以点带面” 4、与我相似心理 5、录用压力(2)为避免和防止这些偏见的出现，可采取哪些有效措施?(8分)1、充分准备 2、灵活提问 3、多听少说 4、善于提取要点 5、进行阶段性总结 6、排除各种干扰7、不要带有个人偏见 8、在倾听时注意思考 9、注意肢体语言沟通（三）这是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着。但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论：仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能

7、会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是早已经发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时该如何处理。结果听了半天，还没有摸到门道!”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课非常不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子。要是以前在学校上课，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小

8、齐说：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲得都没错，但对我们没用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。结合本案例，回答以下问题：(1)请您分析说明是什么样的原因导致上述教学质量问题的发生? (8分)究其原因，主要有：首先，培训师不具备聘任的资格和条件，在培训师的选配上出现严重失误;其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性，即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些

9、不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。(2)为了提高培训师的教学质量和效果，简述选配培训师的标准有哪些?(10分)1、具有经济管理类和培训内容方面的专业理论知识 2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验3、具有培训授课经验和技巧 4、能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具5、具有良好的交流和沟通能力 6、具有引导学员自我学习的能力7、善于在课堂上发现问题并解决问题 8、积累与培训内容相关的案例与资料9、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题 10、拥有培训热情和教学愿望2015年11月人力资源管理师二级真题及答案第一部分：职业道德 (第125

10、题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第116题) (一)单项选择题(第18题) 1关于道德规范，正确的说法是（） A道德规范就是像法律那样制约人的行为的一整套制度体系 B道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么 C从时间上看，道德规范比法律产生得略晚 D道德规范与法律规范作用的范围是基本相同的 2关于职业道德，正确的说法是（） A职业道德建设有助于提高企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步 B职业道德建设有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本 C职业道德建设有利于提高职业技能，增强企业竞争力 D职业道德建设有助于提高产品质量，但不会提高企业服务质量 3公民道德

11、建设实施纲要指出的我国职业道德建设规范是（） A求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展 B爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 C以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐 D文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新 4社会主义道德建设的核心是（） A为人民服务 B爱国主义 C社会主义和谐社会 D共同发展 5社会主义道德建设的重点是（） A诚实守信 B爱岗敬业 C树立理想 D职业纪律 6下列选项，符合一般从业人员职业规范要求的是（） A男服务员要留胡须，以保持男性的阳刚之气 B女服务员要梳时尚发型，以展示新女性的时代形象 C男服务员要定时理发，以保持面部和头

12、型的整洁 D女服务员要浓墨重粉，以凸显女性的魅力 7关于办事公平公正，正确的说法是（） A只要本着公平公正的心处理问题，就能够做到公平公正 B每个人都有他对公平公正的看法，因此事实上的公平公正是不存在的 C对犯错误的当事人做出均等处罚是公平公正的核心 D公平公正是按照原则办事，处理问题合情合理，不徇私情 8关于勤劳与节俭，正确的说法是（） A勤劳的人当然节俭，反之亦然 B勤劳有助于节俭品质的形成，节俭有助于勤劳品质的升华 C节俭不利于生产繁荣，勤劳无助于生产效率的提高 D勤劳与节俭不应该是现代从业人员的道德品质 (二)多项选择题(第916题) 9企业文化的功能有（） A中和功能 B整合功能 C

13、调和功能 D导向功能 10员工处理与领导的关系，比较妥当的做法有（） A领导安排的工作不能做时，要如实讲明原因 B尊重领导的隐私，领导的隐私权高于一切 C对领导有意见，不论在何种场合，要敢于当面指出来 D维护领导的威信，一般不越级汇报工作 11文明礼貌的具体要求有（） A仪表端庄 B声音响亮 C举止潇洒 D待人热情 12职业技能的构成要素包括（） A体力 B智力 C知识 D技术 13对劳动合同认识正确的有（） A劳动合同在理论上是完美的，但在现实中基本上是一纸空文 B劳动合同是企业持续稳定发展的重要保障 C劳动合同是受法律保护的 D劳动合同是员工的卖身契 14“精益求精”所包含的职业道德要求有

14、（） A提高技能 B诚实守信 C爱岗敬业 D团结互助 15关于自由，正确的理解包括（） A自由就是排除一切外在束缚 B自由的前提是认识和把握事物的本质和规律 C自由需要以遵守道德和法律为前提 D由于对事物认识能力的不断增强，人的自由不断扩大 16关于职业道德修养的说法中，正确的有（） A职业道德修养是员工自我教育、自我改造、自我完善的过程 B职业道德修养是长期的、艰巨的过程 C“慎独”是职业道德修养的高尚境界 D职业道德修养的主要途径和方法是闭门思过 二、职业道德个人表现部分(第1725题) 17W女士体型富态，Q女士体型苗条，两人都对自己的体型十分在意，问题在于两人都觉得自己很胖。当W女士、

15、Q女士同时在场的情况下，你会（） A对她们说：“你们两人都不胖，你们的体型都恰到好处” B对w说：“你确实胖”，对Q说：“你为什么觉得自己胖呢” C对两人说：“要是能够把W身上的肉匀一点给Q多好啊” D对她们说：“体型重要，但身体健康和心理健康理更重要” 18过马路时，遇到了红灯，但是大批的行人视而不见，强行闯红灯，交通协管员也没有了办法，如果你是行人当中的一员，你会（） A随大溜，走过去 B等待红灯变成绿灯时再过马路 C快步走过去 D提醒行人注意安全 19在本企业中，你认为员工之间的待遇存在差异，是因为（） A能力不同 B学历不同 C资历不同 D努力程度不同 20假如公司领导近来对你的工作有

16、所不满，你想和领导谈谈，但你又没有机会接触领导，你会（） A电话与领导沟通 B给领导写封信说明 C等待见面的机会 D就按照这样做下去 21某少年经常沉溺于上网逃课，学习成绩日下，老师、家长苦口婆心规劝无济于事。假如你是该少年的父母，你会采取的下一步措施是（） A严厉体罚 B无奈，放任自流 C求助社会 D求助专家 22扒手王某扒技“高超”，一次，她遇一个外地来城就医的人，遂将其洗劫一空，结果导致病人因无钱住院而亡。对于这件事，你的看法是（） A与图财害命无异，应判以极刑 B加强治安，打击扒手 C教育为本 D警察无用 23你相信下列说法中的（） A金钱不一定带来幸福 B金钱等同幸福 C金钱是幸福的

17、源泉 D金钱有益于幸福 24你心目中的和谐企业是职工之间（） A彼此客客气气，相敬如宾 B不存在任何形式的矛盾和纠纷 C有矛盾和纠纷产生，但很少，发生之后就过去了 D相互间敢于批评，但批评完了，彼此之间的关系会更好 25假如你和几个同事关系很僵，总觉得这几个人有意和自己“过不去”，你会（） A向领导反映情况，请他帮助解决 B另外找几个同事，和他们对着干 C反思自己的做法有什么不妥，并加以改正 D把这种局面当成是一场考验，绝不妥协退让 第二部分理论知识 (第26125题，共100道题，满分为100分) 一、单项选择题(第2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所

18、选答案的相应字母涂黑) 26两种劳动参与假说的前提，其观点是相同的，即（）的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性。 A男性成年人 B老年人 C女性成年人 D青年人 27以下关于社会保险的说法不正确的是（） A社会保险不具有强制性 B社会保险当事人不能自行选择保险项目 C社会保险当事人不能自行选择是否参加保险 D对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现 28劳动保障法不包括（） A促进就业法 B社会保险法 C工作时间法 D劳动福利法 29投入期企业不适宜采取的营销策略是（） A快速掠取策略 B缓慢渗透策略 C快速渗透策略 D树立产品形象 3020世纪50年代末，（）提出了第一个综合的权

19、变模型。 A赫塞 B布兰查德 C费德勒 D明茨伯格 31在正常情况下，组织开发的重点是组织的（） A协作能力 B创新能力 C竞争能力 D发展能力 32（）不属于静态的组织设计理论的研究内容。 A管理行为规范 B组织的权、责结构 C组织信息控制 D部门划分的形式和结构 33模拟分权组织结构模式的主要缺点，不包括（） A企业内部的价格体系不容易完全理顺 B企业内部信息沟通较差，组织内纵向协调难度大 C各专业分公司生产经营计划的目标和任务难以确定 D各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂 34（）是以成果为中心设计的部门结构模式。 A直线职能制 B网络型组织 C多维立体组织 D事业部制 35在进

20、行组织结构调查时，需要调查的资料不包含（） A管理业务流程图 B组织战略图 C工作岗位说明书 D组织体系图 36一般来说，企业人员晋升计划的内容不包括（） A晋升条件 B晋升比率 C晋升时间 D晋升路径 37以下关于人力资源预测的表述，不正确的是（） A人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计 B动态的组织条件下，人力资源预测非常必要 C静态的组织条件下，人力资源预测并非必要 D企业战略的设定必须以人力资源预测为基础 38以下关于德尔菲法的表述，不正确的是（） A是一种定性预测方法 B可用来预测部门人力资源需求 C适合于对人力需求的长期预测 D可用于人力供给的中期长期预测 39（）是先将公司的员

21、工需求量与影响需求量主要因素之间的关系用数学模型表示出来，依此模型以及主要因素变量，来预测公司的员工需求。 A计算机模型法 B马尔可夫分析法 C定员定额分析法 D经济计量模型法 40定员定额分析法不包括（） A结构定员法 B比例定员法 C效率定员法 D劳动定额分析法 41（）具有测评标准刚性强，测评指标灵活等特点。 A选拔性测评 B考核性测评 C开发性测评 D诊断性测评 42在素质测评标准体系的设计中，（）结构是将需要测评的员工素质要素进行分解，并列出相应的项目。 A平面 B立体 C横向 D纵向 43飞行员选拔标准来自于对飞机驾驶工作本身的直接描述，这种选拔标准是（）性标准。 A效标参照 B能

22、力考核 C常模参照 D素质考核 44在素质能力测评中，最常使用的差异量数是（） A均值 B中位数 C方差 D标准差 45在面试的（），面试考官应消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围。 A关系建立阶段 B导入阶段 C核心阶段 D确认阶段 46在面试的（），面试考官会进一步校对核心阶段所获得的信息。 A关系建立阶段 B导入阶段 C准备阶段 D确认阶段 47围绕与工作相关的关键胜任能力的面试问题属于（） A压力性问题 B知识性问题 C行为性问题 D经验性问题 48在员工招聘通常使用的群体决策法，其特点不包括（） A决策人员的来源广泛 B群体决策的主观性高 C决策人员不是唯一的 D运用了运筹学的

23、原理 49（）不适合采用无领导小组讨论法进行人员选拔。 A人力资源主管 B技术研发人员 C销售部门经理 D公关部门经理 50企业在制定培训规划时，必须达到的要求不包括（） A系统性 B标准化 C先进性 D有效性 51在制定培训规划时，培训需求分析的内容不包括（） A企业战略分析 B企业组织分析 C企业资源分析 D企业人员分析 52（）不属于培训课程内容选择的基本要求。 A价值性 B相关性 C有效性 D普遍性 53培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（） A强调课程重点 B提高学习效果 C关注信息反馈 D节约培训时间 54在选择确定培训评估对象时，新开发课程评估的侧重点不包括（） A培训需求

24、 B课程设计 C受训人员 D应用效果 55在培训效果评估的层级体系中，第二级评估是（） A行为评估 B学习评估 C反应评估 D结果评估 56对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（） A笔试法 B心得报告 C提问法 D行为观察 57培训成果评估的重要指标不包括（） A技能成果 B情感成果 C绩效成果 D学习成果 58培训效果的问卷调查评估不适用于（） A了解学员偏爱的学习方法 B让学员清楚了解自己的差距和不足 C检查培训目标与工作任务的匹配度 D评价学员在工作中对培训内容的应用情况 59以（）为基础的绩效指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内所完成的工作任务及其对组织贡献的大小。

25、A实际投入 B工作行为 C实际产出 D工作方式 60（）的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法。 A关键事件法 B要素图示法 C个案研究法 D头脑风暴法 61绩效指标体系的设计程序包括：工作分析；理论验证；修改调整；指标调查。正确的排序是（） A B C D 62没有绝对的零点，只能做加减运算的绩效考评标准量表是（） A比率量表 B等距量表 C等级量表 D名称量表 63（）是测量水平最高的绩效考评量表。 A比率量表 B等距量表 C等级量表 D名称量表 64KPI作为绩效指标与考核标准的结合体，它必须具备的特征是（） A定性化、结果化 B定性化、行为化 C定量化、结果化 D定量化

26、、行为化 65提取关键绩效指标的方法不包括（） A问卷调查法 B目标分解法 C关键分析法 D标杆基准法 66（）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。 A建立精确的考评标准体系 B建立完善的数据处理系统 C对考评者进行适当的培训 D建立严谨的工作记录制度 67进行360度考评前要对考评者进行培训，培训的内容不包括（） A沟通技巧 B反馈评价结果的方法 C考评实施技巧 D绩效考评指标的设计 68可以在快、准、全三个方面满足客户要求的薪酬调查方式是（） A企业之间相互调查 B问卷调查 C委托中介机构调查 D访谈调查 69（）是指由工作性质和特征相似的若干职系构成的岗位群。 A职系 B职组 C职门 D职等

27、70（）能比较准确地反映工作的质量和数量特征，有利于贯彻“同工同酬”的原则。 A岗位薪酬制 B绩效薪酬制 C技能薪酬制 D提成薪酬制 71（）工资不属于技能薪酬制的范畴。 A技术 B基础能力 C薪点 D策略能力 72影响企业工资水平的企业外部因素不包括（） A劳动力市场 B行业特征 C当地法律法规 D所处地域 73应该使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为（） A平行团队 B交叉团队 C流程团队 D项目团队 74以（）为导向的薪酬结构易使员工只重视眼前效益，不重视长期发展。 A绩效 B行为 C工作 D技能 75企业进行工作岗位评价就是要保证工资的（） A外部竞争性 B合法性 C内部公平性 D经济性 76当企业的企业年金缴费不超过工资总额的（）时，企业缴费可以从成本中列支。 A4% B5% C6% D7% 77确定工资指导线水平应考虑的相关因素不包括（） A社会劳动生产率 B企业经营状况 C劳动力市场价格 D人工成本水平 78集体工资协议签订后（）内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地(县级以上)劳动保障行政部门审查。 A10日 B15日 C20日 D30日 79劳动力市场价位信息的采集主要是通过（）取得的。 A经济普查 B问卷调查 C人口普查 D抽样调查 80对劳动力市场工资指导价位相关信息的采集方法，错误的说法是（） A两次调查时