河道河面保洁人员招聘管理培训方案.docx
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河道河面保洁人员招聘管理培训方案
河道、河面保洁人员招聘管理培训方案
1、岗前培训具体内容包括：
A职业道德规范
B保洁质量标准
C文明服务礼仪
D安全生产规范
在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。
管理人员在接管木项目工作之前由公司组织培训。
在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。
积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平。
2、接管后人员培训
正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保保洁人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：
A怎样处理突发性事件。
B如何切实提高服务水准。
C如何有效的调动员工工作积极性
D新技术和新的服务方式培训。
E《河道保洁作业标准及要求》。
F《河道保洁作业标准及考核细则》。
培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式，考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。
对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。
3、培训计划及内容安排
（1）培训系统
（2）培训计划及培训内容
1）第一阶段
阶段目标：
了解掌握保洁基础理论知识，掌握职业道德知识，增强职业道德意识，熟悉和掌握我国《宪法》、《刑法》、《民法通则》、《XX市城市市容和环境卫生条例》相关内容，熟练掌握我国《城市道路和公共场所清扫保洁管理办法》、《城市生活垃圾管理办法》、《保洁服务操作规程与质量控制》相关内容，理解、熟悉《民事诉讼法》、《物业管理条例》相关内容，了解《XX市物业管理办法》相关内容，掌握保洁礼仪知识，掌握清洁工具、清洁药品、清洁设备及其使用等基木技能，岗位流程及标准坚持经常化。
①理论培训
培训项目及
时间
培训内容
培训目标
学时
保洁基础理论知识
（10月份）
保洁行业的产生和发展及保洁
服务操作的基本要求
了解保洁行业的产生和发展，掌
握保洁服务操作的基本要求
12
保洁服务的概念、性质，保洁服务的职责和组建的条件
掌握保洁服务的概念、性质，了解保洁服务的职责和组建条件
保洁员的定义、职业要求、职业能力特征
理解、掌握保洁员的定义、职业
要求和职业能力特征
保洁人员的基本素质、条件、
行为规范、职责
熟悉、掌握保洁人员的基本素质、
条件、行为规范、职责
保洁职业道德知识
（10月份）
职业道德基本知识
掌握职业道德基本知识，养成良好职业道德意识
10
职业守则
理解、掌握职业守则
匚作纪律
树立严格遵守工作纪律的观念
相关基本法律知识
（10月份）
《中华人民共和国宪法》
熟悉和掌握我国《宪法》的相关内容
16
《中华人民共和国刑法》
熟悉和掌握我国《刑法》的相关内容
《中华人民共和国民法通则》
理解我国《民法通则》的相关内容
《中华人民共和国民事诉讼
法》
理解我国《民事诉讼法》的相关内容
相关法律、
行政法规、规章知识
（11月份）
《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》
熟练掌握我国《固体废弃物污染
环境防治法》相关内容
18
《中华人民共和国环境保护法
法》
熟练掌握我国《环境保护法》的
相关内容
《城市市容和环境卫生管理条
例》
掌握我国《城市市容和环境卫生管理条例》相关内容
《循环经济促进法》
了解《循环经济促进法》相关内
容
《物业管理条例》
熟悉《物业管理条例》相关内容
《城市道路和公共场所清扫保
洁管理办法》
熟练掌握《城市道路和公共场所清扫保洁管理办法》相关内容
《城市生活垃圾管理办法》
熟练掌握《城市生活垃圾管理办法》相关内容
《XX市城市市容和环境卫生条
例》
熟悉和掌握《XX市城市市容和环
境卫生条例》相关内容
《XX市物业管理办法》
熟悉和掌握《XX市物业管理办
法》相关内容
《保洁服务操作规程与质量控
熟练掌握《保洁服务操作规程与质量控制》相关内容
保洁礼仪知识
（11月份）
保洁礼仪的定义、特点、作用
和内容
掌握保洁礼仪的定义和内容，了
解其特点和作用
8
b.技能培训
培训项目
培训内容
培训目标
学时
基本体能
（11月份）
100米跑，10米X4往返跑，
1500米（女性800米）跑
掌握动作要领并能坚持经常，经过一段时间考核测验达标
3
引体向上（男性），双杠臂曲伸
（男性），俯卧撑（女性为仰卧起坐）
掌握动作要领并能坚持经常，经过一段时间锻炼考核测验达标
3
常用清洁工具及使用（12月份）
抹布、扫帚、簸箕、蜡拖、百
洁布的材质、使用方法及范用
掌握基本清洁工具的使用方法及使用范围
2
云石铲刀、玻璃刮、静电前尘器、伸缩杆的材质、使用方法及使用范围
掌握云石铲刀、玻璃刮、静电前尘器、伸缩杆的使用方法及使用范围
7
喷壶、恭桶刷、垃圾夹、指示牌、榨水车使用方法及使用范围
掌握喷壶、恭桶刷、垃圾夹、指示牌、榨水车使用方法及使用范
10
现场急救基本技能
（12月份）
徒手心肺复苏技术，止血技术，包扎技术，固定技术，搬运技术
会徒手心肺复苏，会止血、包扎，会对骨折、脱臼伤员进行有效固定，会徒手、担架搬运伤员
3
一般救助技能
（12月份）
触电、溺水、中昌人员救助技术，常见突发病人先期救助技术
会对触电、溺水、中署人员进行救助，会对常见突发病人进行先期救助
1
综合复习、练习、考核（1月份）
综合复习、练习、考核（测验）
掌握本阶段理论知识和各种基本
技能
4
2）第二阶段
阶段目标：
熟记常用清洁药剂分类、使用方法、使用范围，掌握清洁药剂使用操作规程和技能，严格遵守药剂出入库及使用制度。
熟记常用清洁设备使用方法、使用范围，掌握清洁设备操作规程和技能,严格执行设备维修保养制度。
①理论培训
培训项目
培训内容
培训目标
学时
常用清洁药剂分类
（1月份）
酸性清洁药剂、中性清洁药剂、碱性清洁药剂及其他清洁药剂的常识、药剂特性
熟记清洁药剂分类常识、药剂特
性及使用注意事项
13
结晶粉和镜面剂的物化反应原
理及使用常识
掌握结晶粉和镜面剂的使用方法
13
常用清洁设
备分类
吸尘器、吸水机、高速抛光机、多功能清洗机等的工作原理
熟记吸尘器、吸水机、高速抛光机、多功能清洗机的工作原理
13
（1月份）
常用清洁设备的维修、保养
掌握常用清洁设备的维修保养常识
18
相关规程、制度
（1月份）
常用清洁药剂的使用流程及出入库制度
严格遵守药剂使用标准及出入库
制度
4
常用清洁设备维修保养制度
严格遵守常用清洁设备维修保养
制度
4
②技能培训
培训项目
培训内容
培训目标
学时
常用清洁药剂的配比及使用（2月份）
多功能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂的物化反应原理及配置比例
能配比出浓度适量的药剂
40
不锈钢光亮剂、静电除尘剂、地毯清洁剂的物化反应原理及配置比例
能配比处浓度适量的药剂
结晶粉及液体蜡的使用方法及配比
能根据不同材质选择并配置不同比例的蜡水溶液
常用清洁设备的操作方法及保养技巧
（3月份）
吸尘器的操作规程及保养
熟练掌握吸尘器的操作规程及保养方法
40
洗地机的操作规程及保养
熟练掌握洗地机的操作规程及保养方法
吸水机的操作规程及保养
熟练掌握吸水机的操作规程及保养方法
抛光机的操作规程及保养
熟练掌握抛光机的操作规程及保养方法
综合复习考核
（3月份）
综合复习、练习
掌握本阶段理论知识，综合运用本阶段所学内容，规范各设备操作技能
6
3）第三阶段
阶段目标：
熟悉河面垃圾打捞基木注意事项，掌握河而垃圾打捞
操作流程及岗位要求。
熟练操作化粪池清掏工作。
①理论培训
培训项目
培训内容
培训目标
学时
河面垃圾打
捞（4月份）
河面垃圾打捞基本常识及岗位要求
熟悉河面垃圾打捞要领
13
打捞网及焯子的使用方法
掌握打捞网及焯子的使用方法
13
②技能培训
培训项目
培训内容
培训目标
学时
河面垃圾及水藻打捞（6月份）
河面卫生清理操作规程与标准
能按操作规程及标准进行河面
垃圾打捞工作
25
水藻、柳絮打捞操作规程及标准
能熟练使用打捞网及各种工具
完成河面打捞工作
综合复习考核
（7月份）
综合复习、练习
掌握本阶段理论知识，综合运用所学内容，完成地面打蜡、化粪池清掏工作
6
4）第四阶段
阶段目标：
熟悉垃圾分类基木知识，掌握垃圾分类及清运操作规
程与技能。
①理论培训
培训项目
培训内容
培训目标
学时
垃圾分类
（7月份）
垃圾分类基本程序及注意事项
熟悉垃圾分类基本程序，了解分
类过程中应注意事项
10
垃圾分类操作方法及注意事
掌握垃圾分类操作方法
20
垃圾清运
（7月份）
垃圾清运操作流程及岗位要求
掌握垃圾清运操作流程及岗位要求
10
垃圾处理过程中的突发事件
掌握突发事件应急处理流程
10
②技能培训
培训项目
培训内容
培训目标
学时
垃圾分类
*丿］份）
垃圾分类程序及操作方法
能合理利用各种工具，完成各类垃圾分类工作
12
垃圾清运
绿化垃圾处理操作流程
能熟练操作粉碎机，确保安全运行
12
（8月份）
垃圾清运所用工具、设备的使用方法
能够熟练掌握垃圾处理时使用的
工具和设备、步骤及方法
15
综合复习考核
（9月份）
综合复习、练习、考核
掌握本阶段理论知识，并能综合运用所学知识，实施技术防范服务
5
5）第五阶段
阶段目标：
熟悉保洁管理，掌握保洁管理、制度和操作规程与
技能。
①理论培训
培训项目
培训内容
培训目标
学时
保洁业务、人员管理
（9月份）
保洁业务、人员管理知识、
要求、制度
掌握保洁业务、人员管理知
识、要求、制度
10
保洁业务、人员管理操作
规程
掌握保洁业务、人员管理操
作规程
15
②技能培训
培训项目
培训内容
培训目标
学时
保洁业务管
理
（9月份）
保洁业务管理方法和要求
能对保洁业务和保洁工作进行督促、检查、协调，能编制各项保洁业务和执勤管理制度，能编制保洁服务合同文本
20
保洁市场调查和分析方法
能组织保洁市场调研和预
测，并编制发展规划
保洁人员管理
（9月份）
保洁员招录、选拔、考核的标准和要求，保洁队伍建设和管理的方法和要求，保洁队伍的综合素质的训练和考核
能对保洁员进行招录、选拔、考核，能组织编制各级保洁员管理制度
22
综合复习考
核
（9月份）
综合复习、练习、考核
熟悉本阶段理论知识，能综合运用本阶段所学内容，掌握保洁管理的操作技能
3
4、人员招聘与管理
1人员招聘
公司在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历更重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。
管理层基木素质要求学历上要求达到大专以上水平，作业层服务人员要求思想政治过硬，品德优良。
员工的配备采取内部调配与对外招聘相结合办法。
以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。
在管理队伍建设上，采用规范化管理和人性化管理相结合的方式,运用激励机制，充分调动全体员工作积极性，严格考核，确保管理目标得以实现。
2人员管理
人员的管理，应在自我培养与开发的同时，积极外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。
人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。
人员管理体系由以下几部分组成：
（1）确定标准、严格招聘
为保障保洁管理服务过程的质量，对人员选用标准上确定了以下几项硬性指标：
1）知识层次：
为了符合生态园保洁项目高品质服务的要求，管理层人员除要求大专以上文化程度以外，部分岗位引进专业技术人才。
操作层人员全部要求具有一定的文化水平，以保证队伍素质。
2）工作经验：
所有管理层员工除必须具有保洁管理本岗位经验外，还需有其它相关管理工作经历。
（2）量才适用、合理配置
按照公司规定，新员工录用后须由有工作经验的管理人员带领,到基层进行试用实习，并在实习过程中，全而测定和验证新员工的个人工作能力，对不符合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。
目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。
（3）规范管理，分层实施
1）组织落实，制度规范：
人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力，建立一套合理公正的奖励制度。
通过规范企业运作，约束员工行为。
2）分工合作，层级管理：
由于保洁管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。
3）规范言行、注重仪表：
将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订了详细的员工守则，确保管理和服务质量。
（4）素质评价，绩效考核
1）量化考核，客观评价：
人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。
通过制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准，并推出一整套突岀绩效与综合测评相结合的考核实施方案,在实践中对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。
2）末位淘汰，吐故纳新：
结合绩效考核，实行末位淘汰机制，这样做既留住了企业所需要的人才，同时又吸纳了新生力量，从而保证人员流动率不超过5%o危机、压力、目标、信念是铸造凝聚力的“秘密武器”。
（5）激励驱动，留住人才
实践证明，企业要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制团结拼搏奋斗、建立利益共同体、尊重与沟通是根植于保洁人精神的“三大支柱”。
1）树立员工的管理理念
不仅要给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园。
关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长，在严格制度管理的同时,关心员工，尊重员工，使企业在规范公平的基础上更富有人情味。
2）给人才创造机会，让机会造就人才
倡导竞争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出，同时也避免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良弊端。
最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制,真正盘活人力资源。
3）创造宽松的环境，发现人才，重视人才坚持唯才是举、任人唯贤的用人原则。
管理人员能上能下、不拘一格，重表现、重能力,决不以偏概全，埋没人才。
4）营造文化氛围，促进交流沟通
提倡“尊重每一位员工”，坚持以人为本，致力开展企业文化建
设，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的集体协作精神。
同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。
3.4录用、考核及淘汰机制
3.4.1录用机制
录用新的保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。
由于本项目的人员需求量较大，为保证木项目有充足的劳动力资源，己与《XX市劳动就业中心》及一些有资质劳动中介部门取得联系，保证木项目在交接后不空岗。
被录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。
3.4.2考核、淘汰机制
依照《XX市XX街道河道保洁项目招标需求》来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训，如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。
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