PDCA讲义.docx

PDCA讲义.docx

《PDCA讲义.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《PDCA讲义.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

PDCA讲义

PDCA

（一）何谓管理

1．设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体，-Dr.Juran

2．管理循环一整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图

处

置计

划

调实

施

查

（三）管理活动分类

1．管理活动——维持、改善

2．维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么改善的。

3．改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处理措施。

4．不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位的PQCDSM的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步

改

维持善

改

善

维持

美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。

|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。

全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

☐PDCA的含义如下：

☐P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；

☐D（Do）--执行，实施计划；

☐C（Check）--检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；

☐A（Action）—反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。

☐PDCA的适用领域

☐PDCA精神是发现、改善各种管理困难。

循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。

它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。

PDCA简介:

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。

如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段（图1所示）、8个步骤（图2所示）。

☐PDCA8个步骤

☐①分析现状，发现问题；

②分析问题中各种影响因素；

③分析影响问题的主要原因；

④针对主要原因，采取解决的措施；

Why--为什么要制定这个措施？

What--达到什么目标？

Where--在何处执行？

Who--由谁负责完成？

When--什么时间完成？

☐How--怎样执行？

☐⑤执行，按措施计划的要求去做；

⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；

⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；

⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。

PDCA循环有以下四个明显特点

☐大环带小环

 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。

☐应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。

若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。

所以，应特别关注A阶段。

☐如下图所示：

PDCA循环有以下四个明显特点

在工作程序PlanDoCheckAction过程中：

1、Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；

2、Do即执行实施，并加以控制；

3、Check即确认或评估执行状况与目标之差距；

4、Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正

采取措施。

指导的三个阶段

☐做给他看：

展示工作，让员工观察并回答员工的提问；

☐一起做做看：

带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解；

☐做给我看：

让员工独立开展工作，在需要时给予指点。

2.2.程序化计划的五个步骤：

（案例）

步骤①明确了解工作进行的目的及理由

（why）？

为什么要做？

步骤②确定要做哪些事项（what）？

步骤③谁来做？

明确责任者及协助者

（who）？

步骤④什么时候要完成（when）？

步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤

（howto）?

☐一、时间

☐任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的计划也只是空谈，所以我们要制定计划，让我们来驾驭时间，而不是任凭时间从我们的指缝中溜走。

在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事。

给自己以时间压力。

☐莫等闲，白了少年头，空悲切 ——岳飞 

二、执行力

☐现代管理学对领导者有三种基本要求，分别是：

领导力、管理力、执行力。

伟人和空想家的最大差别便是，空想家只懂得想，却从来没有做过。

我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力的培养和践行。

☐永远不要做：

语言的巨人，行动的矮子。

☐很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做，对主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真去做。

要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。

当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、很简单，做起来得心应手。

☐人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一定会做出是自己感到吃惊的成绩。

——马克.吐温

☐在工作当中我们会接触到一些新的事务和新的想法，用笔记本把它记下来加以体会。

在执行某个事的过程汇总发现不足应该及时改正，改进方式和方法，这样个人能力才会得到提高，同时新的标准就要重新开始确定了。

进步从改变自己做起！

5W1H

•1、计划阶段（P）

•根据5W1H做计划

•1）必要性Why—为什么要制定这计划?

•2）目的What----要达到什么目标?

•3）地点Where--在哪执行?

•4）时间When--什么时间执行?

•5）责任者Who—谁来负责？

谁检查？

•6）方法How--用什么方法执行？

→何事:

对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。

→何地:

花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。

在射线管厂的检查中未发现花痕。

→何人:

客户X和Y,货仓?

运输?

包装?

→何时:

对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现

→多少:

客户X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷,9月份跳到2900ppm

→目标:

在3个月内将此缺陷降为0

总结未能解决的问题

⏹不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问

题;

⏹过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;

在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题