PDCA讲义.docx

1、PDCA讲义PDCA （一） 何谓管理1 设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体，-Dr.Juran2 管理循环一整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图处置 计 划调 实施查（三）管理活动分类1 管理活动维持、改善2 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么改善的。3 改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处理措施。4 不管是维

2、持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位的PQCDSM 的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步 改 维持 善改 善维持 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA的含义如下： P（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划； D（Do)-执行，实施计划； C（Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是否一致； A（Action)反馈，处

3、理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 PDCA的适用领域 PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。PDCA简介:PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。 PDCA8个步骤 分

4、析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施；Why-为什么要制定这个措施？What-达到什么目标？Where-在何处执行？Who-由谁负责完成？When-什么时间完成？ How-怎样执行？ 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。PDCA循环有以下四个明显特点 大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组

5、织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。 如下图所示：PDCA循环有以下四个明显特点在工作程序Plan Do Check Action过程中： 1、 Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； 2、 Do即执行实施，并加以控制； 3、 Check即确认或评估执行状况与目标之差距； 4、 Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。指导的三个

6、阶段 做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工的提问； 一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解； 做给我看：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。2.2. 程序化计划的五个步骤：(案例） 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 一、时间 任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的计划也只是空谈，所以我们要制定计划，让我们来驾驭时间，而不是任凭时间从我们的指缝中溜走。在实

7、际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事。给自己以时间压力。 莫等闲，白了少年头，空悲切 岳飞 二、执行力 现代管理学对领导者有三种基本要求，分别是：领导力、管理力、执行力。伟人和空想家的最大差别便是，空想家只懂得想，却从来没有做过。我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力的培养和践行。 永远不要做：语言的巨人，行动的矮子。 很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做，对主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、很简单，做起来得心应手。 人的思想是了不起的，只

8、要专注于一项事业，就一定会做出是自己感到吃惊的成绩。马克.吐温 在工作当中我们会接触到一些新的事务和新的想法，用笔记本把它记下来加以体会。在执行某个事的过程汇总发现不足应该及时改正，改进方式和方法，这样个人能力才会得到提高，同时新的标准就要重新开始确定了。 进步从改变自己做起！5W1H 1、计划阶段（P） 根据5W1H做计划 1）必要性Why为什么要制定这计划? 2）目的What-要达到什么目标? 3）地点Where-在哪执行? 4）时间When-什么时间执行? 5）责任者Who谁来负责？谁检查？ 6）方法How-用什么方法执行？ 何事: 对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。 何地: 花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。 何人: 客户X和Y , 货仓? 运输? 包装? 何时: 对客户X是老问题了, 对客户Y，自9月份以来是第一次发现 多少: 客户X是500ppm, 9月份跳到3800ppm, 以前客户Y没有报告该缺陷, 9月份跳到2900ppm 目标: 在3个月内将此缺陷降为0总结未能解决的问题 不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问 题; 过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题