设计师手册.docx

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设计师手册

设

计

师

手

册

人力资源部制作

二零零二年柒月

设计专业化；施工标准化；

价钱透明化；健康环保化。

标准设计效劳流程

初步沟通

现场勘测

初方案创意

第二次沟通

初方案定稿

选定材料

材料确认定稿

绘制施工图

第三次沟通

施工方案图定稿

图纸审核定稿

动工交底

施工现场指导

软装璜布置

完工到场

备注：

注册室内设计师编号

质量保障体系

监控小组：

抽查工程质量与人员素养及各项制度的实施

工程监理部：

抽检工程质量

工程监理部巡查小组：

抽检工程质量及施工人员素养

工程部领导：

抽检工程质量及工程监理能力

总领导：

不按期检查工程质量

店面领导：

负责监督设计师设计标准及合同审核

设计师：

设计用意的监督

工程监理：

全程监督质量进度

项目领导：

负责工地的人员及材料安排

工长：

率领工人施工

店面领导（店长/主管）职位职责

一、完成店面当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。

二、了解企业文化，遵守公司各项规章制度。

三、严格审查设计师所签署的合同。

四、组织店面人员专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。

五、指导设计师进行业务谈判。

六、和谐店面内小组之间的关系，和谐设计师与客户间的关系，和谐店面与公司各部门的关系，和谐店面与所在市场的关系。

七、增强员工的凝聚力，营造良好的团队精神。

树立企业形象。

八、负责搜集同行业其他家装公司的薪酬标准、营销动态。

九、成立、调整店面的营销小组，激发内部的竞争意识。

十、指导、检查店面员工填写《工作流程》相关表格，并按规定交至相关部门。

十一、配合市场部，争取客源。

十二、每一个月月末例会将本月工作总结，所有员工的工作总结及下月工作打算交至总领导。

十三、配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈。

十四、与公司企划部紧密合作炒作小区及参加大型展会。

十五、及时解决店面突发事件。

十六、公司文件的上传下达且踊跃、客观、公正的说明公司的每一项决定。

十七、培育人材，推荐人材。

挖掘设计师的潜能。

配合公司完成设计师的招聘考核工作。

十八、组织本部门员工培训工作，提高设计师各项技术。

月底报《培训总结及打算》及《述职报告》

十八、有权就本部门的人员调配、培训、晋升、奖励向人力资源部提出合理化建议。

店面领导（店长/主管）职位说明书

部门：

设计部职位名称：

店面主管、店长、店面领导

直接上级职务：

总领导

工作内容：

一、工作目的

1完成店面当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务

2处置日常事物，使本部工作顺利进行

二、工作要点

1监督执行设计部的各项规章制度及工作流程（公司各项规章制度及工作流程由领导在组长的协助下转达至设计师。

如转正及以上设计师不知公司规定由领导负责）

2当月业绩指标的完成情形的把握与操纵每一个月做工作总结及下月打算，其内容包括定金交纳情形，估量单量时刻，当月签单量，下月估量单量）

3和谐店面内各小组之间的关系

4审查设计师所签署的合同及预算、图纸（此工作要求与小组长职位说明书中工作要求第二条相同）

5和谐与公司内各部门的关系（本部门与公司其他各部门关系紧张，领导负全责）

三、工作要求

1对企业文化的深刻明白得和运用

2认真负责，严谨细致

3打算性强，层次性强

4讲究原那么，方向性强

5与设计师成立起亲热的同事关系

6注意不断学习和提高

7切记我对员工微笑，不能漠视员工的存在，知足员工的创新需求，员工对顾客微笑。

四、工作责任

1完成店面当月业绩

2审查并落实设计师按期培训，提高业务水平及团队的成单能力，落实新人传、帮、带工作

3和谐店面内各小组及设计师之间关系，增强员工的凝聚力

4配合公司各部门工作

5每一个月做好工作总结，上报总领导

6配合公司落实各项规章制度

7培育人材，输送人材，挖掘设计师潜力，配合公司完成人材复制工作

8负责设计师招聘的技术把关工作，把握部门员工的流动情形，负责考核设计师的工作业绩，及时调配。

培训设计师，负责设计师晋升，奖励的申报情形

9协助行业技术竞赛工作的支持

10协助对报价、工艺进行改良和修正，负责制图标准化程序的制度

11店面办公设备的治理，监督员工对办公用品及办公设备的利用

12店面形象与环境的保护，安排好卫生值日，监督员工维持环境卫生的整洁和员工的仪容仪表

五、衡量标准

1上交的每一个月总结报表

2团队进步程度

3设计方案质量及其犯错率

4部门及本人执行公司各项规章制度的情形

5按期培训打算的落实情形

六、工作难点

1如何提高团队整体素养

2图纸，预算审核的准确性的提高

3如何保证培训打算的落实

七、工作禁忌

1工作粗心不负责，部门内关系和谐力差

2不能有效的指导设计师完成设计任务

3不能完成每一个月业绩指标

八、　　职业道路：

设计总监，分公司领导

首席设计师职位职责

一、负责对报价、工艺进行改良和修正。

二、负责公司制图标准化程序的制定。

三、负责对设计师的专业技术培训。

四、对市场部的技术支持。

五、对展会及宣传工作的技术支持。

六、对行业技术竞赛工作的支持。

七、对研发功效的发布及传导。

八、负责店面设计师的技术考评及应聘设计师的技术把关工作。

九、关注、分析、监控行业走势，为企业提供相关信息。

设计小组组长职位职责

一、了解企业文化，遵守公司各项规章制度。

二、负责本组内所签合同，图纸，预算的审核并签名。

三、负责较大项目的人员安排，指挥集体协作及状况操纵。

四、组织组内设计师的按期培训并做出培训记录，提高业务水平及团队成单能力。

五、对新设计师的全面培训及首单的全程辅助与指导。

六、每一个月月末评判组内设计师工作和下月小组工作打算，向店面领导提交评估报告。

七、负责和谐本小组与公司其他部门的关系。

八、和谐本小组内部成员之间的关系。

九、协助店面领导落实公司各项规章制度。

十、对公司的经营治理提供合理化建议，把握本组内设计师的接单情形。

十一、培育人材，输送人材，挖掘设计师的潜力，能够配合总公司完成人材复制工作。

设计小组长职位说明书

部门：

设计部职位名称：

设计小组长

直接上级职务：

设计部领导

工作内容：

一、工作目的

1.协助设计部领导处置组内日常事物使本组内工作顺利进行，完成每一个月业绩指标。

2.培训组员的设计能力，指导组内设计师完成设计任务。

二、工作要点

1.贯彻执行公司的各项规章制度

2.组内设计师的任务完成情形的把握及协助完成设计任务。

3.了解组员的工作情形及心理活动，调动组员的工作踊跃性。

三、工作要求

1.对企业文化的深刻明白得和运用

2.认真负责，严谨细致（审核图纸，预算时必要询问设计师，并依照要求认真审核盖章，如有不符和要求的图纸，预算需在一次交底前修正）。

3.打算性强，层次性强，讲究原那么（每一个月应做打算，打算中应包括已有的准客户，定金交纳时刻，组员设计时刻安排，何时签合同，在施工工程指导组员做好客户交流时刻安排，工程量完成情形评估）

4讲求工作速度，讲究工作效率

5注意不断学习提高，随时预备同意公司再重用

四、工作责任

1完成设计师职位的分内工作（此工作责任与设计师工作责任相同）

2负责本组内所签合同，图纸，预算的审核（与工作要求第二条相同）

3负责组内日常事物的治理，分担设计部领导的工作压力（应下达到组员的公司文件由组长转达到位，并要求组员签阅。

治理组员的请假，正常休息情形，了解组员的工作情形）

4负责较大项目的人员组织，指挥集体协作及状况操纵

5组织组内设计师的按期培训并做出培训记录，提高业务水平及团队成单能力，率领组员完成组内业绩指标

6对新设计师的全面培训及受单的全程辅导（依照公司考核和公司有关规定，见习设计师不能签单的情形下，组长本人或由组长指派有单独签单权的设计师代为签单，业绩有代为签单的设计师和见习设计师平分，但设计师的全数责任有代为签单的设计师承担）

7每周末评判组内设计师工作，向店面领导提交评估报告及业绩情形

8和谐组内成员之间的关系，并负责和谐本组与公司其他部门的关系

9对公司的经营治理提供合理化建议，把握本组内设计师的接单情形，在需要时协助设计师与客户交流谈判（在设计师请求下，如组长不协助设计师处置有关工作，组长应付将由此发生的一切问题负全责）

10协助培育人材，输送人材，挖掘设计师潜力，配合公司完成人材复制工作

五、衡量标准

1组内业绩指标的完成情形

2公司各项制度的贯彻落实情形

3组内设计方案的犯错率及解决情形

4培训工作的落实情形及人材输出情形

六、工作难点

1如何保证业绩指标的完成

2审核图纸、预算、合同的准确率

3自身业务水平，治理水平的提高及培训质量的提高

七、工作禁忌

1工作粗心，设计方案犯错率高

2不能率领本组成员完成业绩指标

3不关切组内成员的工作及成单能力，只顾个人业绩

八、职业道路：

设计主管、店长、店面领导、设计部领导

设计师职位职责

一、了解企业文化，遵守公司的各项规章制度《员工行为标准》、《设计师日常行为标准》，执行公司转达文件，踊跃参与公司组织的各项活动。

二、日常工作注意自己的言谈举止及着装，为公司树立良好形象，接待客户热情有礼。

三、向客户说明公司有关取费标准，详细介绍制作工艺、流程及售后效劳。

遵守职业道德，不向客户随意许诺优惠项目。

四、在施工中，能主动和客户及公司各个施工部门和谐，直至该工程完工。

五、不得利用公司名义擅自对外弄设计和泄漏公司机密。

六、不得对公司所属物品进行破坏。

七、新到见习设计师需经人力资源部组织实施的为期一个月的岗前培训方可上岗。

八、设计师所做图纸、报价必需有组长审核及签名，如没有组长审核及签名显现问题后果自大。

九、抓住时尚动态，了解最新工艺，主动提高自身设计水平。

十、同意公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的签约能力。

十一、制定个人工作打算，并向上级提交打算和建议，及时汇报工作中所显现的问题。

十二、在上级指导下，完本钱职工作。

十三、与项目领导及监理进行完工验收。

十四、陪同客户选择主材及配饰。

设计师职位说明书

部门：

设计部职位名称：

设计师

直接上级职务：

设计小组长

工作内容：

一、工作目的

1为客户设计装修方案，代表公司促成装修合同的签定。

2与客户交流，使装修工程顺利进行。

二、工作要点

1贯彻执行设计师的各项制度及工作流程

2对装修新工艺，新材料及新设计理念的不断学习并把握。

三、工作要求：

1对公司文化的深刻明白得及运用。

2仪表端正，效劳热情周到，设计严谨细致，图纸准确全面。

（图纸准确全面说明为设计图纸中包括成效图、平面布置图、吊顶布置图、开关电路图、插座插板电路图、、闭路电视网络线路图、装修施工图。

装修施工图应有详细接点图，应标注基、面层材质，混油工艺设计图纸中应标注油漆颜色。

并附有设计说明，预算书中备注栏要准确全面归纳。

）

3设计工作中打算性强，层次清楚，快速完成设计任务，讲究工作效率。

4注意不断学习设计知识和提高设计能力。

5爱惜公司财务，按时上班，工作时刻不做与工作无关的事。

（上班时刻不准吃东西，不准看报纸，不准打瞌睡，不准在公司规定范围内抽烟。

）

6与同事及上级多沟通，不准利用公司名义擅自接单，（一旦确认设计师接私单，将开除出公司，且一切后果自大）不准向外泄露公司机密资料。

（公司机密包括公司的各类文件，规章制度，各分公司内部函件，报价单等。

）

7在施工进程中，由设计引发的问题，（如设计师与客户口头许诺，施工进程中与客户交流不够，在签合同时与客户介绍不明确，设计方案错误，图纸不全不准确，图纸标注不清等引发的问题）要勇于承担责任。

8礼貌待人，用公司的标准语言“您好，业之峰”接听。

（在接听客户时必需做记录，有必要情形需向组长报告）

四、工作责任

1、执行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询。

2、负责成效图，施工图的制作及按公司报价单要求编制预算书。

3、负责向客户说明设计思想，设计用意及设计图纸的说明说明工作，并取得客

户明确态度----对设计用意、图纸及预算完全了解明白。

4、负责一次交底和现场交场的说明，使施工人员完成明白设计用意和准确看懂施工图纸。

（一次交底的图纸，预算必需全面、完整、准确，必需有现场交底进程）

5、在施工进程中，全程跟踪施工情形，执行《客户交流记录表》的全数内容。

6、负责施工进程中的增项设计预算工作。

（此项要求与工作要求中第2条相同）

7、施工进程中若是显现问题，协助施工人员的客户作好说明工作，若是需要修

改设计，要及时进行修改并向客户说明说明。

（此项要求与工作要求中第2条相

同）

8、施工进程中如因设计师引发的投诉，视情节轻重付工本费的10％—25％。

五、衡量标准

1、每一个月积存单量

2、图纸的完整性，设计理念的先进性，制作手腕的先进性，预算的准确性。

3、公司及设计部各项制度执行情形。

六、工作难点

1、如何做好与客户的交流工作。

2、如何准确的表达设计用意。

3、如何准确明白得公司报价单的内容

七、工作禁忌

1、工作粗心，不睬解报价原那么，丢项、漏项、少算施工量。

　2、对工艺不了解，造成设计方案在实际施工中无法实施。

　3、与客户口头许诺造成公司损失。

八、职业进展方向：

设计主管、设计部领导、首席设计师、技术尖子

设计师日常行为标准

为树立业之峰公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点、公司及员工行为标准的基础上，增加了设计师日常行为标准。

望设计师在实际工作进程中明白得、融入、运用。

一、道德方面

1.有良好的职业道德，为人诚恳。

2.有乐观向上的精神。

3.谦虚大度，虚心请教。

4.富有凝聚力及团队精神。

5.纪律性，荣誉感。

6．做学习型个人

二、专业知识方面

1.具有相关专业的学历,并有两年以上的实际体会。

2.专业性强，工作层次有序。

3.有时尚、灵敏的思维及设计理念。

4.按期同意培训及自我培训。

5.与各部门多沟通，丰硕自身价值﹑能力。

三、效劳方面

1.着装：

在公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原那么，最好穿职业装。

公司有规定的，按规定着装。

2.举止：

举止高雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除没必要要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。

3.言谈：

用语文明，效劳热情。

接听客户时应第一问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要常常打断对方谈话，谈话中要利用一般话，对客户不懂的问题要耐心说明，要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，若是客户指明要找的设计师未在场，设计部领导要在此期间负责接待客户。

4.严格守时:

要有时刻观念。

在签单前规按时刻内出立面、平面、顶面图。

为幸免延误工期，剖面图及节点图可适当稍后；同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，必然向客户诚恳道歉以求客户谅解。

所有施工图必需在动工前出全。

5.工作和谐:

（1）设计师应和谐工程队与业主关系，及时解决问题。

工程假设有变项，要及时出图，与客户勾通，通知工程队，以避免延误工期。

（2）业务员和谐设计师，设计师和谐工程队做好客户效劳。

（3）工程补图必需在24小时之内完成交予工程部。

（4）工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必需签字方可施工。

（5）施工期间设计师还须与客户多联系﹑多沟通，及早发觉和解决问题。

（6）设计师必需对每位谈的客户有份详细的记录，随时跟进，把握进度，提高成单率。

（7）设计师在签单前，图纸和报价单必需取得主管领导的审核﹑签字，方可签单。

（8）设计师在签单时，尽可能不要让客户私加条款，须取得公司同意方可。

（9）施工前，设计师须与项目领导就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。

6.其它效劳:

在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供给商谈价并索要回扣。

四、洽谈

1.禁止低价切入。

包括每项低报、漏报。

签单后再增项，造成客户不中意。

2.禁止夸大其词的许诺。

应实事求是，幸免造成客户的失落心理。

3.预算项目应全面，价钱要准确合理，以避免给公司造成损失。

4.严禁设计师对客户有超出公司范围的许诺。

五、处惩

1.设计师如有违背上述规定者,依据《设计部规章制度》的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严峻过失单。

2.设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除惩罚，并追究法律责任。

设计部规章制度

一、日常行为：

标准遵守《员工手册》中相关规定

二、工作规定：

1、设计师对所谈客户跟进效劳不到位，该设计师所在组主管承担连带责任。

2、凡客户效劳部接到在施工客户投诉设计师图纸或效劳的或来访，经公司界定后，视情节轻重扣除当事设计师该提成的10%—25%作为罚款；如执行进程中再接到类似投诉，那么当事设计师停单20天；情形严峻者公司将保留开除权利。

3、设计师在规定的时刻内未提供全套图纸者,视情节轻重罚款提成的10%-25%。

4、设计师与合作方签合同考虑不周，预算中显现较大误差给相关部门工作带来不便，致使经济损失的由当事设计师承担损失部份的10%—25%。

5、丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严峻不便的罚款最低50元。

6、客户要求维修时，设计师、监理及工队没按规按时刻到，罚款100元，无端不到罚款200元。

7、设计师收取定金不及时交到财务部，阻碍工程结算的罚款100元。

8、报价单中如显现低价切入现象，一经查实，视情节轻重由签单设计师承担损失,最低为25%直至承担所有损失。

9、除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一概不准对客户许诺有任何优惠折扣。

10、所有签单设计师必需利用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。

11、所有签单图纸客户必需填写“明白得此图，同意施工”，所有工程预算表（报价单）客户必需填写“明白得此报价，同意”。

12、所有签单图纸必需由主管和部门领导审核签字方可交由工程部施工。

13、签单后如显现需补图情形，签单设计师需在48小时内将图纸补全；动工后如显现需补图情形，签单设计师需在24小时将图纸补全。

如在规按时刻内未补全图纸，那么按每延误一天处以签单合同总额的千分之五的罚款，其所属主管承担连带责任，每延误一天罚款千分之三。

14、所有签单设计师必需去所签工程工地很多于8次。

三、相关奖惩：

1、奖励：

员工奖励依照《员工手册》中相关规定

2、惩罚：

违背以上规定、职位职责，或显现其它阻碍公司利益，视情节轻重给予以下处置：

（1）警告处分

（2）经济惩罚10元/20元/30元/50元/100元/200元

（3）通报批评

（4）降级惩罚

（5）停单15天/20天/30天

客户洽谈资料

一、请客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待客户的咨询。

如自己有其他情形，那么必需说：

“您先看，有问题请随时叫我。

”

二、适时与客户交谈

●要求面带笑容

●讲标准一般话，带有京腔，有口音尽可能改

●端坐大方，对客户一概尊称“您”

开篇：

●把公司的资料和个人的资料让客户看后

●您有什么问题需要我帮忙的？

这时能够从以下几种询问客户：

（1）您对我公司的了解如何，有什么需要我进一步说明的？

（2）不知您以无个人的这些资料怎能样看，可否达到您的要求？

（如有问题，一一说明）

●有无带平面图，（商谈的依据）（若是是复式或别墅，没资格做复式、别墅的设计师必需说：

“对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司***设计师为您做。

”

●倾听客户的方式要求：

A.优势上的方式：

a.考虑他（她）所说是不是合理，b.材料工艺可否达到，c.有无客户自己没有想到的地址。

B.设计上的方式

◆第一总结一下，合理的保留，不合理的批驳，适时给予客户上一堂装饰设计课：

1、第一，要知足利用上的要求，科学性、合理性（举例）、（生理上、心理上）

2、居室装修的重点：

衡宇六个界面，地面最多，客厅、主卧、厨房、洗手间。

3、如何从设计入手去谈：

A设计概念：

（主题：

人文的要求、环境、材料要知足于自身要求，不能拼凑。

）

（举例：

不能看东家好用东家，西家好用西家。

）

B设计手法：

（空间结构表现，材料表现，灯光表现。

）

C室内的情绪、表情、节拍：

由主题带出靠什么因素来表述。

（家具风格、色彩风格）

◆效劳于整体风格对照、统一

1、家具：

风格、欧式、色彩、材料质感

2、布艺装饰：

窗帘、椅套、沙发、地毯、床单、（色彩的调动、质感的调动）

3、饰品：

墙上饰品：

画、壁挂（色彩、内容）

挂件：

陈列、地面（雕塑感）

4、绿色植物：

鲜花、插花

5、灯光：

灯具的样式、感觉;灯光的光源、面积、高度

（要有某种语言，转达某种意思）

三、表述公司的做法不同凡响：

1、设计——装修——家具配置——后期装饰，是一个全面完整的效劳。

另外：

目前装修讲究环保，咱们公司从材料选择上尽可能要求环保：

家具的配置方面，咱们和本市几大伙儿具商场有合作关系，这几家商场的家具品值、售后效劳都不错，若是还需要，我能够作您的参谋。

（带客户看家具）

2、今天泛泛而谈一下，若是决定下次再详细谈。

四、语言表述

1、平稳、和悦、不要尖锐、急促。

2、不要轻易打断对方的话，若是非要打断，（请说：

“对不起，我打断一下”）

五、对材料、设备、工艺要了解，很重要

1、材料、设备、价钱、档次

2、施工工艺：

水、木、电、瓦、油

3、必需熟悉人体工程学

六、如客户没有其他问题，可签定委托立项单，收取立项费（考虑设计周期，交付好量房、看房）。

制图规范

为了标准设计工作，保证工作质量，特制定公司统一制图审图标准：

一、每项工程要求出图纸：

（1）总设计说明；

（2）目录

（3）原始房型平面测量图；

（4）原始房型顶面测量图（依如实际情形而定）；

（5）墙体拆建平面图；

（6）地面设计平面图（依如实际情形而定）；

（7）居室平面布置设计图；

（8）居室顶面布置设计图；

（9）电源、、电视、多媒体插座位置散布图；

（10）开关操纵线路示用意；

（11）详图设计制作图；

（12）门饰、窗饰施工图；

（13）家具制作施工图；

（14）厨、卫墙面施工示用意（依如实际情形而定）；

（15）厨具设计图；

（16）局部成效图；

（17）设计方案材料确认表（材料的品牌、规格、品级、数量、价钱）。

设计制图审核规定：

（1）设计人员盖章；

（2）专业负责人盖章；

（3）部门负责人审定盖章；

（4）工程负责人审核盖章；

（5）业之峰室内装饰施工出图专用章。

（6）客户填写：

“明白得此图，同意施工”。

设计方案如有变更，必需从头审核盖章。

如何提高设计师综合素养

一、设计师自身的个性和特性分析及如何发挥自身优势

任何一名设计师都希望自己的设计作品被人同意，都希望与客户的交易谈判取得成功，并为此苦苦探求各类行之有效的方法和成功要领。

第一，设计师的自身形象是超级重要的。

一个受过良好教育有必然艺术修养的人，其良好优雅的仪表并非是为了夸耀和显示。

而是代表了公司的形象。

在现实的谈判交易进程中，一样是一个公司的设计师采取相同的技术所取得客户的评判也截然不同，通常造成这种评判的缘故来自设计师自身。

优秀的设计师在与客户沟通中会