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迪卡侬调研报告

体育经济管理学院

市场营销

调研报告

题目：

迪卡侬运动超市（长白店）客流量调研报告

专业班级：

12级市场营销

时间：

2014.5.19~2014.5.25

迪卡侬运动超市（长白店）客流量情况调查

引言

来自于法国的全球最大体育用品零售商近两年在沈阳地区扩张迅速，作为体育营销专业学生，为了深入探索其营销方式和其客流量的变化，我们成立了小组，展开此次的调查研究。

一、调研基本情况

此次调研背景是基于对迪卡侬运动超市基本资料的了解，通过与项目组成员沟通探讨的前提下，对项目所涉及的客流市场进行的有效摸底、研判。

到目前为止，我们的调研基于以下相关数据的需求基础展开：

1、迪卡侬运动超市（长白店）区位基本状况；

2、迪卡侬运动超市（长白店）一星期客流量变化特征；

3、迪卡侬运动超市（长白店）消费者基本特征。

（一）调研目的

通过客观深入的市场调研和科学严谨的统计分析，充分了解迪卡侬运动超市（长白店）消费者客流量时间波动规律、组成结构特征、市场有效性分布、购物趋向性偏好、区位影响因素，在结合市场营销的知识具体分析的基础上，进一步了解并认识到应该注意的问题，为后续的营销活动策划打下良好的基础。

（二）调研时间

2014年5月19日——2014年5月25日

（二）调研地点

沈阳市和平区长白岛迪卡侬运动超市

二、调研方法

（一）调研设计

本次针对迪卡侬运动超市（长白店）所开展的调查属于探索性调查，能够直接分析有效数据得出直观结果。

（二）资料收集的方法

本次调研所采集的是原始资料，结果的取得是通过消费者问卷调查及客流量。

（三）抽样方式

本次调研的目标总体是迪卡侬运动超市（长白店）一星期的客流人群，通过随机抽样进行问卷发放，按照性别、年龄进行归纳分析，共发放30份调查问卷1和20份调查问卷2，回收率为100%。

三、调查数据统计分析

（一）迪卡侬运动超市（长白店）一周客流量分布规律

1.时间波动规律

小组成员于2014年5月对沈阳长白岛迪卡侬运动超市的客流量进行了连续一周的调查统计。

采用人工统计方法，每个小时纪录一次通过所有出入口的客流量，我们得到了超市的客流量数据，并给出了一周客流量统计表（见附录1），结合数据我们选出工作日中较典型的星期一、周三和双休日中的周六作出了不同时间段的客流量分布折线图（见图一、图二），同时根据一周里每日客流总量变化我们作出了一周客流总量变化折线图（见图三）和一周客流总量时间变化折线图（见图四）。

调查中我们发现：

1）天气的影响因素比较微弱，在图一显示的工作日变化趋势中，周一与周三客流量变化区别较小，其中周一为阴雨天而周三为晴天，商场中来往的消费者一样多。

2）工作日与双休日客流量变化区别较大，通过图一，我们可以看出消费者主要购物时间集中在晚间5点以后，此时正值下班放学高峰，居民的可支配休闲时间增多，于是纷纷选择在此时出门购物，同时，我们发现，客流的高峰值出现在晚间7点-8点之间，主要消费者群体为附近居民，以家庭为主，情侣、朋友次之，单人最少；通过图二，我们发现与工作日相比双休日客流量变化起伏较大，与典型的商场客流量双峰分布规律不同，迪卡侬运动超市的客流量呈三峰分布，高峰期分别出现在上午10：

00-11：

00，下午3：

00-4：

00和晚上7：

00-8：

00点期间，其中消费者以3人以上群体居多且附近居民与其他地区居民各占一半，这是因为超市营业到深夜，而人们也在晚餐后到超市购物；同时，对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反，这是因为周末在家休息的人一部分选择了下午购物，而不是象平常一样晚间购物。

3）通过图三，我们发现一周客流量呈上升趋势周一、二为低峰期，周五以后开始迅速上升，双休日客流量可达工作日两倍左右。

4）通过图四，我们发现，每日客流量高峰期总是出现在下午6点以后，在晚间7-8点钟达到顶值，在8点30分以后开始骤减，当8点45分店中提示最后结账时几乎已寥寥无几

2.结构特征

为了明确客流量的区分性，小组成员采用人工归纳的方法，以性别、人群结构为指标，以星期三晚间6：

00-8：

50为典型，作出了消费者性别比例图（见图5）和消费者年龄结构图（见图6），并结合问卷作出了具体分析：

1）通过统计客流量，如图5我们发现，迪卡侬运动超市（长白店）的消费者中女性比男性多，且如图6中青年男、女性比少年、老年男、女性多，主力消费人群集中在20岁—50岁区间内，这是也是因为该年龄段人群有个人收入，消费力较强。

2）图5、图6互为因果，在消费人群中以3人组居多，往往为家庭一起购物，其中“母亲+女性长者+孩子”的组合与“母亲+父亲+孩子”的组合各占一半，其次消费者中2人组也多见情侣或朋友，结伴一起的朋友也有两位中年女性一起的现象。

3）通过调查问卷1，我们发现30位受调者中有7人在家庭住址上选择了附近10分钟以内可到达小区，占总比例23%、15人在交通方式上选择了开车来迪卡侬购物，占50%，14人在职业选项上选择了事业单位工作者或公司白领的职位，占总比例47%，在是否喜爱体育运动选项中21人选择喜欢，占总比例70%，在年龄段有24人为25-45岁的中年阶段占80%，反映出迪卡侬运动超市（长白店）的消费者大多数是热爱体育运动的、有一定消费能力的中产阶级中青年人群。

3.客流有效性分析

为确定迪卡侬运动超市的有效性客流，小组成员选取了周四晚上5：

30-9:

00的时间段分别统计收银台购物客流和商场体验游览性客流，通过以是否购买为指标，我们发现在当晚785位客户中，有420人真正购买，占总客流量的53.5%，其中老年人252人、中年人约为84人、青年人约为42人，人均消费大约为200-300元之间，主要消费品为运动器械、短袖、长裤和食品，70%的消费者都是自驾前来购物。

图一

（二）调查问卷数据情况统计

通过30份调查问卷1，我们得知了以下讯息：

1）选择了一月一次的迪卡侬购物的消费者约占37%，紧随其后的分别为一周一次的23%和频率不定的20%；

2）在喜欢哪一类迪卡侬商品这一问题中，40%的消费者选择了服装鞋履和食品而只有17%的消费者认为运动器材还不错，值得购买；

3）在希望了解和尝试的体育运动中有60%的消费者都对户外运动，诸如：

自行车、登山、攀岩等，产生了极大兴趣；

4）是否办理积分卡的消费者各占了一半。

通过20份调查问卷2，我们发现：

1）50%的消费者是通过朋友介绍，50%为其余迪卡侬商店宣传，没有一人是通过线上平台宣传得知长白岛迪卡侬超市的；

2）超过72%的消费者认为购买迪卡侬商品仅仅是因为它种类多、价格便宜，在设计和专业性上更愿意选择专业品牌体育用品而非迪卡侬运动器械；

3）对于回答希望迪卡侬运动超市（长白店）开展什么活动这一问题上，表示希望开展能够以家庭或团体参与的户外性活动的消费者数量高于希望开展促销活动的消费者数量，分别占到50%和40%，仅有2人选择不回答和不管开展什么活动都不来。

（三）迪卡侬运动超市（长白店）区位分析.doc

四、营销启示与建议

迪卡侬运动超市（长白店）地理位置因素相对较好，紧邻长白岛森林公园和高级住宅区，有足够的停车位和公交站为消费者解决交通问题，但是店铺本身宣传不够，且没有标志性指示牌，无法吸引初次到访长白岛或路过的客户，既然商场自身定位为‘超市’，是否可以向大润发、家乐福等大型零售商学习，扩大宣传，并在主干道的十字路口设立大型指示牌吸引消费者；

迪卡侬运动超市（长白店）服装及食品很受消费者欢迎，但货架上食品可选种类相对较少且体验式服务并没有涵盖此类，可以扩大食品区范围，同时增加试吃服务；

消费者认为迪卡侬蓝色产品价格便宜，服装类也以基本款为主，相对比较，体育器械类认可度较一般，既缺少专业性，在价格上也比品牌专业产品中的部分售价高出10%左右，也因此流失了一部分消费者，同时，由于缺乏一些小众体育运动的知识（射箭等），部分体育器械也难以售卖，几乎无人问津，不妨在店内加大相关运动宣传，或开展相关活动吸引消费者兴趣；

由于迪卡侬消费者以群体性居多，可以开展一些会员户外活动（长白岛野营等），扩大户外产品的销售，提升家庭类消费者群体好感度和信任度，同时开拓年轻消费者市场。

五、附录

附录1周客流量统计表

迪卡侬运动超市一周客流量统计表（表一）

一周客流量统计

迪卡侬运动超市（长白店）

日期

时间

5月19日

5月20日

5月21日

5月22日

5月23日

5月24日

5月25日

合计

周一

周二

周三

周四

周五

周六

周日

9：

00—10：

00am

116

119

523

10：

00—11：

00am

177

247

748

11：

00—12：

00am

191

109

490

12：

00—13：

00pm

145

210

628

13：

00—14：

00pm

163

206

652

14：

00—15：

00pm

209

201

713

15：

00—16：

00pm

284

210

824

16：

00—17：

00pm

116

149

153

706

17：

00—18：

00pm

149

109

189

804

18：

00—19：

00pm

200

115

103

150

213

211

213

1205

19：

00—20：

00pm

188

272

294

326

293

253

272

1898

20：

00—21:

00pm

110

173

131

727

合计

942

916

1113

1271

1348

2123

2205

9918

附录2月客流量统计表

时间

日期

9：

00-10：

00am

10:

00-11:

00am

11:

00-12:

00am

12:

00-13:

00pm

13:

00-14:

00pm

14:

00-15:

00pm

15:

00-14:

00pm

16:

00-17:

00pm

17:

00-18:

00pm

18:

00-19:

00pm

19:

00-20:

00pm

20:

00-21:

00pm

合计

1日

210

347

215

253

311

222

319

223

188

309

331

183

3111

2日

151

113

124

125

146

187

149

196

183

1610

3日

145

268

190

263

279

219

330

197

194

212

194

2544

4日

630

5日

108

104

225

903

6日

118

192

909

7日

157

188

901

8日

104

212

226

1109

9日

106

214

271

1227

10日

124

153

207

198

165

220

238

301

166

303

422

125

2622

11日

134

118

151

122

127

200

164

1381

12日

168

237

944

13日

181

255

1094

14日

124

195

1045

15日

193

272

1097

16日

123

137

167

153

259

120

1399

17日

135

163

333

174

182

122

263

205

140

265

246

134

2362

18日

129

251

119

222

206

205

216

158

191

215

282

2272

合计

1400

2157

1896

2063

2098

1826

2440

2204

2040

3415

4220

1401

27160

附录3消费者调查问卷1

迪卡侬消费者调查问卷

尊敬的顾客：

感谢您光顾迪卡侬运动超市（长白店），为了能够更好的了解您，向您提供更加优质的服务，我们特别制作了这份匿名调查问卷，您的短短1分钟，将会是迪卡侬的成长一大步。

祝您购物愉悦，运动健康生活！

提示：

请在您的答案“□”中打勾，可多选，填完后交还问卷发放员即可。

1、您的性别是：

男□女□

2、您的年龄是：

18岁以下□18岁—30岁□30岁—50岁□50岁以上□

3、您的职业是：

在校学生□公司白领□教育工作者□军人□体育工作者□其他□

4、您目前的居住地与迪卡侬运动超市（长白店）之间的距离：

小于1公里□3-5公里以内□大于5公里□其他（非沈阳市现住居民）□

5、您前往迪卡侬运动超市（长白店）购物的交通方式是：

步行□公交□开车□其他□

6、您前往迪卡侬运动超市（长白店）购物的频率是：

一周大于3次□一周2—3次□一周1次□一月1次□其他□

7、您会选择何时来购物：

工作日□双休日或节假日□

8、您每次选择的购物时间段是：

8：

00—12：

00□13：

00—17：

00□17：

30—21：

00□

9、您前往迪卡侬运动超市（长白店）经常选择的购物方式是：

独自挑选□家人相伴□朋友或同事陪伴□

10、您是否喜爱体育健身运动：

是□否（跳转第13题）□

11、您日常选择的体育健身运动是：

球类运动□游泳运动□力量运动□射击运动□体操运动□其他□

12、您日常体育健身的频率是：

一周1次□一周2—3次□一周3次以上□其他□

13、您渴望了解尝试哪种运动：

羽毛球□篮球□足球□乒乓球□网球□壁球□高尔夫球□滑冰□滑雪□攀岩□登山□射箭□弓弩□拳击□游泳□潜水□冲浪□轮滑□滑板□田径□拳击□柔道□武术□瑜伽□跆拳道□围棋□象棋□桥牌□钓鱼□飞镖□自行车□户外野营□定向运动□其他□

14、您前往迪卡侬运动超市（长白店）购物的目的是:

无具体目的，只是随意游览□补充体育用品□其他□

15、您喜欢迪卡侬运动超市（长白店）提供的哪类产品：

运动器材□服装鞋履□食品□生活工具□其他□

16、您办理了迪卡侬积分会员卡了么？

有□没有□

附录4消费者调查问卷2

迪卡侬运动超市（长白店）顾客问卷调查

亲爱的顾客朋友，非常感谢您能抽出一分钟的时间，让我们能更好地了解您和您的需求！

提示：

您只需要在选择的答案后“□”内划勾即可，填写完毕请交给我们的问卷调查员，祝您购物愉快！

1.您是怎么知道迪卡侬运动超市（长白店）的？

（多选）

城市广告展牌□传单□其它迪卡侬店□网站□运动场所宣传□朋友介绍□路过□微信、微博等社交平台□

2.您的年龄？

25以下□25-45□45-65□65以上□

3.您平时一般在哪里运动？

家里□户外□健身房—俱乐部□大型体育馆□

4.您一般多久去一次运动商品销售店？

每天□每周1-2次□一个月2-3次□很少□

5.您平时在哪里购买运动衣服和装备？

百货店□品牌专卖店□普通超市卖场□网络□迪卡侬运动超市□

6.您为什么选择迪卡运动超市而没有去其他地方？

（多选）

距离□商品质量□商品种类□商场服务□

7.您认为迪卡侬运动超市（长白店）还缺少您想要的哪类货品？

（多选）

运动保健品□运动食品□运动相关书籍□其他

8．您来迪卡侬运动超市（长白店）如何体验商品？

几乎全部体验□只选择感兴趣的体验□只体验要购买的商品□几乎从不体验，直接购买□

9.您在迪卡侬运动超市经常购买的商品是？

食品□服装□运动器械□配件□

10.您认为迪卡侬运动超市（长白店）商品的价格?

高□中□低□

11.来长白店购物路上花费的时间？

小于10分钟□10-30分钟□30分钟以上□一个小时以上□

12.整体而言，你对今天迪卡侬的购物经历是否满意？

很满意□比较满意□一般□不满意□

14.您会将迪卡侬商场介绍给您的朋友吗？

会□不会□

15.您对迪卡侬运动超市的总体印象？

优秀□一般□不怎么样□

16.你觉得我们还有哪些地方需要改进？

产品□价格□购物环境□服务□无□

17.您希望迪卡侬运动超市（长白店）做什么样的活动？

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