企业物流管理基础280道题答案.docx
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企业物流管理基础280道题答案
助理物流师考试辅导《企业物流管理基础》模块练习题
一、单选题
1.二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（A）
A尚未形成B正在形成C已经形成D不清楚
2.目前对物流的兴趣,一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（B）概念的深入普及也是重要的原因之一。
A战略管理B市场营销C库存管理D销售
3.（A）以后，现代市场营销观念得以形成。
A20世纪50年代B20世纪60年代C20世纪70年代D20世纪80年代
4.企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（B）成为经营管理的核心要素。
A物流B顾客服务C生产D销售额
5.企业物流管理是以（C）为出发点。
A增加利润B获得市场C客户满意D销售额
6.（B）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。
A供应商B客户C需求方D物流企业
7.客户（B）是产品或服务的最终接受者。
A一定B不一定C不是D不确定
8.20世纪80年代的一体化的物流管理限于（C）
A行业内部B同一产品的下游关系中C企业内部D企业外部
9.供应链是物流管理的（A）
A外部一体化B内部一体化C销售信息一体化D企业的功能集成
10.企业物流以（C）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。
A利润B市场份额C客户满意D现金流动
11.物流一体化管理在一定的程度上.（C）了企业内的分割式的管理。
A增加B降低C消除D转变
12.在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（D）。
A是否购买B是否提供服务C是否经常习惯往来D是否发生交易
13.一般来说，客户比用户在范围和数量上要（A）。
A大B小C同样D不能比较
14.可得性的含义是客户的订货是否可以（D）。
A实现B尽快实现C在指定时间实现D在预期内实现
15.缺货频率越小，开发和保留客户的可能（B）。
A越小B越大C不成比例D不确定
16.一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（B）。
A95%B90%C80%D97.5%
17.缺货频率和供应频率呈现（B）关系。
A正比B反比C同步D一致
18.一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（A）能力。
A按时递送货物B准时送货C准时配送D即时送货
19.灵活性指需要物流商有（D）用户超出常规需要的能力。
A所有B大多数C少数D核心
20.作业灵活性需要物流商有（C）的作业与管理能力
A全面B最完善C柔性D刚性
21.增值服务是对特定客户的（B）服务，它是高于基本服务的内容。
A特殊B特别收费C所有D超出常规需要
22.增值服务是在基本服务以外的特别服务。
因此是（D）的服务内容。
A超值B一揽子C高价D特别收费
23.基本服务是对所有客户（A）的服务内容。
A按事先确定并公布的最低水平B最低的服务
C最少的服务D收费最低的服务
24.通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（A）。
A竞争优势B降低成本C规模经济D范围经济
25.企业之间的物质、信息和资金流动是指（D）。
A全球物流B设施物流C企业物流D供应链物流
26.跨国间的物流、信息和资金流动是指（A）。
A全球物流B设施物流C企业物流D供应链物流
27.MRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（B）编排的。
A天B周C时D月
28.提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（B）。
A越大B越小C不确定D不好说
29.客户需求，指客户提出的（D）。
A要求B需求C欲望D有支付能力的需求
30.现代物流是一种以（C）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。
A供应商B合作伙伴C最终客户满意D所有参与人
31.有证据表明，老客户比新客户（B）创利性。
A少B更具C具有同等D稍少
32.客户服务的主要目标是加强客户（A）。
A忠诚度B好处C宣传D满足感
33.反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。
A
A客户满意B客户价值C客户忠诚D客户需求
34.发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（C）。
A2倍B3倍C6倍D9倍
35.市场营销通常描述为产品的、价格、促销和（A）的组合。
A渠道B通道C实体配送D网点
36.客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（A）。
A交易后要素B交易成本要素C交易频次要素D交易要素
37.（C）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
A交易后要素B交易中要素C交易前要素D交易要素
38.（B）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。
A交易后要素B交易中要素C交易前要素D交易要素
39．（A）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
A交易后要素B交易中要素C交易前要素D交易要素
40.客户服务最基本的三个方面包括可得性、（B）和可靠性。
A作业能力B作业绩效C可靠性D安全性
41.（A）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。
A可得性B作业绩效C可靠性D安全性
42.可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：
（B）、供应比率和订货完成率。
A供货次数B缺货频率C缺货数量D安全性
43.作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（A ）等方面来具体说明所期望的完成周期。
A故障与恢复B故障C恢复D可达性
44.处于供应链下游的企业是上游企业的（C）。
A购买者B需方C客户D销售对象
45.（A）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。
A客户需求B供给C欲望D期望
46.如果不能满足客户的基本需求，企业将会（C）。
A负面影响B减少收入C失去客户D破坏形象
47.客户期望并非客户（D）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。
A超前需要B超值需要C优质低价D基本需求
48.满足了客户期望是客户的需要心理（A ）。
Ａ“锦上添花” Ｂ“意外惊喜” Ｃ “超值享受” Ｄ “受之有愧”
49.超越客户期望是向客户提供（C）的产品属性和服务行为。
A与价值不符BB优质优价C完全出乎意料D完全不同于客户需求
50.超越客户期望令客户的消费心理（B）。
。
A超越预料B以外惊喜C预料之中D有占便宜之感
51.客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（C）活动。
A与客户交流B与客户沟通C所有服务D所有
52.客户服务最基本的是要做到（D）。
A控制客户B控制客户的购买倾向
C控制客户的购买能力D有能力引导客户对产品和服务的选择
53.客户服务作为企业管理的理念是将（A）具体化。
A客户为核心B市场营销C软性服务D与客户沟通
54客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（B）有利。
A控制B增值C计划D运作
55.一般来说，获得客户比保持客户（A）。
A难B易C同样困难D同样容易
56.客户忠诚度的重要性可以用客户的（A）来体现。
A“终身价值”B交易价值总和C购买频率D创利性
57.对老顾客的销售和服务成本比新客户（B）。
A教高B较低C不确定D稳定
58.客户服务的（A）目标是加强客户忠诚度。
A主要B次要C一般D重要
59.客户满意度是比客户服务（D）的概念。
A更狭隘B更确定C更具体D更广泛
60.客户服务的（A）直接影响客户满意的程度。
A质量B内容C质量与内容D频率
61.保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（D）。
A高得多B高一些C稍微低一点D低得多
62.研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（C）个潜在客户转向其他企业。
A5B6C19D20
63.客户的抱怨可以通过（B）而减少。
A协商与解决B有针对性的沟通和解决C降低D免费服务
64.为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（C）。
A客户调研B客户招待C交易前要素D交易前准备
65.客户对企业的产品印象和整体满意与（D）密切相关。
A产品推介B与客户的沟通C招待与服务D交易前要素
66.交易前要素的内容（A），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。
A相对长期稳定少变动B不变的C稳定的D经常变化的
67.交易中要素主要是（B）的客户服务活动。
A交易过程中的中间B在交货过程中直接发生C为交货D结算前后
68.（D）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。
A20% Ｂ40%Ｃ５０％D80%
69.客户服务的交易后要素是企业对客户在（C）继续提供支持和服务。
A在接收产品或服务之前B在接收产品或服务过程中
C在接收到产品或服务之后D在交易完成后
70.客户服务的交易要素（A）是客户服务要素中最常被忽视的部分。
A以前B现在C曾经和现在D将来
71.可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（C）。
A备货B库存C库存能力D快速反应能力
72.（B）是物流信息系统的核心过程。
A订单准备B订单处理C订单实施D订单完成
73.订单准备的主要活动是（D）。
A确定订购品种和数量B确定供应商C打制订单D搜集信息，正式提出购买要求
74.订单信息传输是指（B）。
A要求供应商报价B以电子方式向供应商发出订单
C向供应商确定订单内容D确认采购订单并要求送货
75.订单录入的主要工作是（A）。
A核对订货信息和审核客户信用B供应商准备发货
C供应商要求采购方付款并订货D接受订单立即订货
76.订单履行的优先权为（C）。
A先收到，先处理B订货量大，先处理
C优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理
D简单易行订单先处理
77.订单处理的最后环节是（B）。
A向客户收款B向客户报告订单执行情况C安排送货D通知送货时间
78.物流信息交易系统是用（C）的最基本层次。
A物流活动开始B物流作业
C启动和纪录具体物流活动D物流供应商与需求商交易
79.物流信息的交易系统与（A）平行进行。
A物流作业系统B物流操作C交易双方的作业D物流资金流
80.物流信息的管理控制表现为对（C）。
A控制物流作业B控制作业绩效C物流功能的衡量D反馈物流作业的信息
81.物流信息的管理了控制集中在（B）。
A对物流作业结果的外部衡量B对物流功能的内部衡量
C对物流过程的控制D对物流成本的控制]
82.物流信息系统的决策分析（D）。
A强调输入与产出比例分析B强调觉得结果
C强调物流效率而非成本效益D更多强调效益，而不是效率
83.制定物流战略计划是注重（D）的企业物流规划。
A短期B中期C中长期D长期
84.物流信息的可得性是指（A）。
A获取息的确定性B获取信息的难易程度
C寻系的准确性D信息是否可以获取
85.物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（B）。
A误差B一致性C模拟程度D领先程度
86.增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（C）。
A成本B损失C不确定性D时间
87.物流信息的及时性指（D）的快速反馈。
A物流作业系统B物流投入产出C物流系统D系统状况和管理控制
88.物流信息系统的柔性是它的（B）。
A易变性B灵活性C可塑性D应变能力
89.物流信息系统输入是指（D）。
A键入数据B资料编号C分类资料D获取有主决策的数据
90.在物流信息系统中，企业订单进入物流企业就是（A）。
A信息输入B买方信号C询价D交易开始
91.物流信息系统的记录属于（D）的资料。
A外部B内部C分开D内部和外部信息收集
92.物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（C）。
A准确B广泛C范围更广，通用性更强D权威
93.输出部分是物流信息系统中的（B ）的界面。
Ａ 内部与外部接触 Ｂ 用户与系统接触 Ｃ 内存与提取转换 Ｄ信息与实物转换
94.EDI是企业间用与计算机与计算机系统交换商业文件的（D）。
A媒介B中介C硬件与软件系统D标准形式
95.EDI用（A）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。
A电子数据B电传C传真DE—Ail
96.EDI必须借助（D）实现电子数据交换。
A电话通讯B计算机系统C通信光缆D电子数据标准和通信光缆
97.GPS系统的最大作用在与（C）。
A对所有标的跟踪与监控B对流动标的信息传递
C对物流标的信息跟踪和信息传递D对太空飞行物的监控和导引
98．
GIS的基本功能是（B）
A地理数据系统B物流活动的地理图形显示C自然地理防真D运输路线指引
99.DIS系统是对运输线路和物流网络的（D）。
A复制B综合处理C实体功能设计D虚拟化
100.GIS系统在车辆路线模型中用于（A）的货物运输路线规划。
A一个始点，多个终点B一个始点，一个终点
C多个始点，一个终点D多个始点，多个终点
101.GIS系统用于网络物流模型是解决（C）问题。
A物流结点与线路B物流线路C最有效分配地运送货物线路D最短运输距离
102．计算机网络通信技术可以实现（D）。
A互联网通信B最低成本信息传递
C最广泛范围的信息传递D资源共享和信息交换
103.在电子商务中，（B）是处于最低层、最基本的技术。
A计算机终端B网络技术C通讯光缆DB2B和B2C
104.计算机通讯网络受到（A）的限制。
A国家保密控制B内部网C防火墙DEDI系统
105.全球化是商品资金、技术、劳动力、知识与信息等资源在全球范围内（D）。
A实现合理化B实现合理流动C实现合理交换D实现最优配置
106.全球化是导致企业无六实行（C）的主要动力。
A仓包B分包C国际外包D国际分工
107.在国际贸易中，跨果公司将（C）的物流业务外包给专业物流公司。
A不赢利B低赢利C非核心D国际运输
108.经济全球化的最直接作用是企业将集中资源于（A）。
A核心业务能力的提高B高收益的业务C本行业务D传统业务
109.条形码应用于商品知识的目标是（B）。
A简单化B最小面积中包含尽可能多的信息
C统一化D排斥非条形码的其他代码
110.用于集装箱识别系统的条形码是（C）。
AEAN13码BEAN8码CUCC128码D物流码
111.自动识别技术的关键组件是（C）。
A扫描机械B条形码C条形码和扫描器械D射频技术
112.EDI的核心是（C）。
A电子数据BEDI标准C通信标准和信息标准D传输光缆
113.（B）是物流信息系统的核心部分。
A订单准备B订单处理C订单快递D订单登录
114.目前决定物流企业竞争能力的是（C）技术。
A物流运输B物流库存C物流信息D物流仓储
115.（A）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。
A订单准备B订单传输C订单录入D订单履行
116.（B）是涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。
A订单准备B订单传输C订单录入D订单履行
117.（C）指在订单实际履行前所进行的各项工作。
A订单准备B订单传输C订单录入D订单履行
118.（B）指有制造需要的厂家选择和购买生产所需的各种原材料、部件等物料的全过程。
A供应流程B采购流程C生产流程D销售流程
119.采购管理科学化，首先需要规范采购作业的（A）。
A行为模式B人员C质量D数量
120.供应商管理最主要的两方面是（A）和供应商的关系管理。
A供应商的选择B供应数量C供应质量D供应渠道
121.供应（A）的特征是多种可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高，随机购买，竞争性投标。
A松散型关系B合作型关系C密切协作型关系D战略伙伴关系
122.供应（C）关系的特征为单一货源，相互联合的关系。
A松散型关系B合作型关系C密切协作型关系D战略伙伴关系
123.供应（D）的特征是单一货源，共同改进，共同发展。
A松散型关系B合作型关系C密切协作型关系D战略伙伴关系
124.（C）模式是实现制造商与供应商建立战略伙伴关系的途径。
A职能管理B协作管理C一体化供应管理D战略管理
125.（C）的基本思想是：
在恰当的时间、恰当的地点、恰当的发展、恰当的质量提供恰当的物品。
A及时采购B随机采购C准时制采购D瞬时采购
126.（D）是企业物流管理的核心。
A运输管理B物资管理C仓库管理D库存管理
127.定量库存控制模型控制物品的（A）。
A数量B质量C体积D面积
128.（B）是对库存物品的清查，是每一种库存物料进行清点数量、检查质量及登记盘点表的库存管理管理过程。
A库存清理B库存盘点C库存控制D库存计划
129.一个企业生产过程实质也是一个（D）的过程。
A流通B商流C资金流D物流
130.物流需求计划是（D）产生的存货管理方法。
A20世纪90年代B20世纪80年代C20世纪70年代D20世纪60年代
131.（D）是指从原材料投入生产后，尚处在加工或制造过程中的各种制品。
A零部件B原材料C最终产品D在制品
132.（B）就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用于生产过程的各个环节。
A传票卡B看板C订单D收据
133.（C）是指生产者至用户或消费者之间的物流。
A供应物流B生产物流C销售物流D营销物流
134.（C）是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。
A运输B配送C包装D库存
135.销售物流服务有四个要素，即（C）、可靠性、通讯和方便性。
A空间B地点C时间D数量
136.（A）指物资从产品销售到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。
A逆向物流B正向物流C销售物流D生产物流
137.在生产物流的计划与控制中，计划的对象是（B）。
A库存B物料C零件D最终产品
138.（D）成为企业经营管理的核心要素。
A市场营销B成本核算C组织结构D顾客服务
139.物流职能管理是将物流活动集成到（B）中。
A物资采购与运输B物料和配送管理C运输与仓储D信息收集与控制
140.企业对物料流入有关的所有活动进计划、组织和控制的物流作业是（A）。
A物流管理B物料采购与保管C企业物流D企业物资管理
141.控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（C）。
A运输B供货C配送管理D配送
142.物流管理的对象是（D）。
A原材料和在制品B原材料、在制品和成品
C原材料与制成品库存D采购、原材料、在制品、库存、厂内搬迁、生产计划
143.配送管理的范围是（C）。
A运输车辆B运输成本
C运费控制、仓储与包装、顾客需求预测和库存D库存总量控制
144.使原材料和零部件物流与产品物流连接起来的是（A）。
AMRPBDRPCERPDLRP
145.强化配送管理可以实现（C）。
A降低物流成本，降低对顾客服务水平B提高物流成本，提高对客户的服务水平
C降低物流成本，提高对客户的服务水平D提高对客户服务水平相应增加物流成本
146.从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式是（B）。
A物流管理职能B一体化的物流管理C供应链下的物流管理D供应链
147.客户的需求（C）最终用户的需求。
A就是指B范围小于C包括D无任何关系于
148.基本储备是根据（A）用于支持基本可得性的存货储备。
A需求预测B客户订单C自有资金D市场供应
149.安全储备是为支持（D）的存货储备。
A超常规作业B最高需求C最低需求D超过预测需求量并适应异常作业变化
150.对于企业的经营来说，防止缺货的期望越高，安全储备（A）。
A越大B变化C越低D不变化
151.安全储备的负荷越大，平均存货的数量（B）。
A同步提高B越大C越少D越均衡
152.在时常需求高度变化的情况下，安全储备的构成占平均库存的（C）以上。
A10%B30%C50%D60%
153.客户服务可得性应对（C）提供高水准的存货可得性储备。
A所有客户B重点客户C核心客户D购买数量最大的少数客户
154.在保证核心客户高水平存货同时，使整体存货储备维持在（B）。
A最高限度B最低限度C平均限度D浮动限额内
155.用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（A）。
A缺货频率B缺货率C短缺货比率D缺货次数
156.缺货频率是衡量存货可得性的（C）。
A唯一指标B只要指标C起点D终点
157.供货比率是物流企业满足（B）的比例。
A客户需求B目标客户的需求订货C少数客户所有订货D所有客户的所有订货
158.作业完成周期的速度是指（C）可花费的时间。
A完成订货B订货运送货物C从订货开始至货物运抵D订货与送货计划
159.作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的（B）。
A速度B处理能力C可靠程度D同步
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