销售员工守则范本.docx

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销售员工守则范本

工作行为规范系列

销售员工守则范文

（标准、完整、实用、可修改）

编号：

FS-QG-60399

销售员工守则范文

Salesemployeecodemodel

说明：

为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

　　销售公司员工手册一

　　一、员工守则为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则:

　　1.遵守公司各项规章制度;

　　2、销售人员应维护公司形象，敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务;

　　3.每个工作日准时上班，避免迟到和早退，最大限度避免请假，任何假期须提前一天通知;

　　4.同事之间应团结协作，同舟共济;

　　勾心斗角，尔虞我诈的作风一律受到处罚;

　　5.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序;

　　6.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情;

　　7.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和客户跟踪工作，发生接待客户冲突，不得争抢客户;

　　8.工作中遇特殊情况由销售主管判别客户归属;

　　9.销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售主管请示，严禁向客户承诺有关产品不详、不实事宜;

　　10.销售主管协助销售人员做好销售工作，做到统一管理;

　　11.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本产品的业务知识熟练掌握，对同行产品做到知已知彼，不断提高自身工作技能应变能力;

　　12.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力;

　　13.为客户提供一流的接待服务;

　　14.建立良好的人际关系，积极收集反馈意见;

　　15.积极挖掘潜在客户;

　　16.执行销售业务流程所规定的全部工作;

　　17.负责产品各项资料的准备工作;

　　18、不得向客户索取财物，不得为取悦客户而出卖公司利益。

　　19、不得随便承诺客户要求，若因此造成任何纠纷或对公司造成任何伤害，由当事人负全部责任并做出赔偿。

　　20、保持卖场及办公区的整洁，准时打扫卖场及办公区的卫生;

　　二、纪律规定

（一）出勤制度

　　1、销售员按照公司安排进行上班，严格考勤，对于无事先说明（假条）的请假，一律矿工处理。

　　2、对多次迟到、早退、旷工者的人员，负责人会对该人进行警告提醒，如继续违反，公司有权开除该员工。

（二）工作纪律

　　1、工作时间不准擅离职守或妨碍他人工作;禁止聚集聊天、办私事、玩手机、大声喧哗;不准在办公室或卖场内抽烟、吃东西;

　　2、工作时间衣着合适得体，协调大方。

　　按市场要求一律工作服着装。

　　爱护公司财物，不准随意损坏、丢弃、浪费各种办公用品，努力降低损耗。

　　三、客户跟进事宜1、销售主管负责划分客户归属，销售人员不得有任何异议;2、当销售人员与意向客户开始商谈时，须主动向客户询问是否已有其他销售人员在跟进中，若有，则应告知客人及有关销售人员去跟进;3、销售员若争单，原则上，“谁收钱，单归谁”;4、销售人员不得擅自答应给意向客户额外的优惠或折扣，否则后果自负;5、对于销售人员已经销售的订单，销售人员要负责跟进，做到单单心中有数。

　　客户如有在签单之后，做出任何订单修改，销售人员知悉后及时通知相关部门。

　　6、货款处理。

　　收到客户货款应当日缴回，不得以任何理由挪用货款。

　　不得以其他支票抵缴收回之现金。

　　不得以不同客户的支票抵缴货款。

　　产品不符合客户需求可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。

　　四、销售员业务技巧要点销售员的素质要求特殊的工作性质，要求销售员不断提高自身素质，陶冶情操，加强修养。

　　1、注意个人身体，有健康的体魄，以胜任繁重的工作。

　　2、工作要有计划性，条理性，适应性。

　　3、要有坚忍不拔的精神、克服困难的决心、不达目的决不罢休的信念。

　　4、在业务上要有进取心，虚心好学，不耻下问，不仅有宽阔的知识面，而且对我们的产品要做到精通。

　　4、有高超的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力。

　　6、面对客户，不管出于怎样的目的，都应以诚待人，以信为本，以义行事。

　　取得客户的信赖，保持责任感，保持良好的人格与节操。

　　5、具有较强的统计分析能力，时刻注意搜集信息，判断信息，抓住机会，迎接挑战。

　　销售公司员工手册二

　　一、引言为了提高公司员工的执行力，规范员工销售行为，总结、提炼和梳理公司多年来在发展中形成的公司文化，特编制《××销售公司员工手册》。

　　本《员工手册》是××销售公司先进文化的延伸和拓展，凝聚着全体员工的智慧和结晶，展示了公司和员工孜孜以求的共同愿景，增强了公司的向心力和凝聚力，是全体员工必须遵循的行为准则和行动指南。

　　二、公司概况××销售公司成立于××××年，属于××集团的子公司，全面负责××集团产品的国内外销售工作。

　　××销售有限公司座落于××省××市，办公楼建筑面积为万平方米。

　　现有员工人，并有一支充满活力、勤奋实干、训练有素的专业营销团队，在本部设有整车销售部、市场部、财务部、人力资源部、采购部、客户关系部、综合办公室7个职能部门。

　　在全国省会及主要城市设有个商务代表处。

　　在全国设有家专卖店，并在北京和上海设立了分支机构。

　　三、招聘与离职

（一）招聘

（1）公司职位出现空缺时，会优先考虑内部员工，录用条件视员工以往的工作表现而定。

（2）应聘员工需符合公司的录用条件，如所递交资料完整，真实有效，符合拟任职岗位的任职资格，在试用期内能独立完成工作任务，且试用期工作业绩评估不低于分。

　　（3）应聘员工在试用期内被证明不符合录用条件的，公司将根据《中华人民共和国劳动合同法》及本公司的相关规定解除与该员工的劳动合同。

　　（4）有下列情形之一的，均被视为不符合录用条件。

　　①超出法定劳动年龄范围的;②求职时向公司提供虚假个人履历、信息、证书或文件的;③与其他公司未解除或未终止劳动合同的;④对其他公司负有竞业限制义务而不能与本公司签订劳动合同的;⑤试用期内的工作表现不符合岗位说明书要求的;⑥无法完成公司制定并公布的销售任务或销售指标的;⑦曾因违纪被本公司辞退的。

（二）试用

（1）所有新任员工均须经过1~6个月的试用期，以劳动合同约定为准。

（2）在试用期内，公司将根据试用期员工的绩效考评记录来评估其是否符合录用条件，从而做出录用与否的决策。

　　（3）通过试用期考核的新任员工将成为公司的正式员工。

　　（4）公司的正式营销人员将随其工作能力及业绩表现晋升到一定的岗位级别。

　　（三）营销人员岗位级别

　　1.销售代表指销售公司产品或代理产品的营销人员，仅从事销售工作，以完成一定的销售任务为工作目标。

　　2.销售主管指达到公司的最低绩效考评标准，从事产品销售和部分管理工作，负责培训销售代表，并监督其与客户保持紧密联系等活动的营销人员。

　　3.销售经理指达到公司规定的绩效考评标准，从事产品销售和销售团队管理工作，具备一定的管理能力和市场开拓能力，负责培训销售代表和销售主管，并监督其与客户保持紧密联系等活动的营销管理人员。

　　4.营销总监指负责公司全部的销售业务，通过组建并培训不同的销售团队实现公司的销售战略，具有丰富的管理经验和很强的领导能力，并积极开拓市场的营销管理人员。

　　（四）离职

（1）公司和员工均可根据劳动合同的约定条款协商解除劳动关系。

（2）对签订固定期限劳动合同的员工，除非双方根据适用法律和公司规章制度续签，否则劳动关系在劳动合同期满之日自动终止。

　　（3）员工离职（包括公司辞退、员工辞职、协商解除合同、合同终止等），均需按照公司规定交接工作，归还所有公司物品，结清账款方能办理离职手续。

　　（4）离职交接包括以下内容①归还工作证、员工信息卡等;②归还公司文件、资料、记录及公司为其配备的通信工具、设备文具等;③向继任者或公司指派的其他同事交接清楚所有工作;④与财务部门结算所有应收、应付款项;⑤其他必须移交的物品等。

　　（5）离职档案办理员工应从离职生效日起天内主动配合公司将本人档案、社会保险关系转出，如员工未在上述期限内办理档案转出手续的，其本人将负担档案保存费等费用。

　　四、工资与福利

（一）工资政策

（1）员工每月工资由基本工资、浮动工资、奖金及津贴构成，其中奖金根据员工每月累积的销售额以及绩效评估结果计算。

（2）公司每年按经营业绩、员工绩效、内部工资结构、通货膨胀率和劳动力市场工资的变动，对工资水平做必要调整。

　　（3）每月日为工资发放日，工资总额根据员工上个计薪周期的工作业绩及绩效评估结果计算得出。

　　（4）工资支付采取直接转到员工个人银行账户的方式，特殊情况（过节费、特别奖金等）可采用现金发放方式。

　　（5）员工应缴个人所得税、法定社会保险和其他税费将从其每月工资总额中扣除，并由公司代缴至相关机构。

（二）福利政策

（1）公司根据××市社会保障相关部门规定为员工缴纳相应的养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险。

（2）员工应该提交身份证复印件、离职证明、失业证明等相关资料，以便公司为其购买社会福利保险。

　　（3）公司为员工提供优惠折扣，以便员工购买公司产品作为自用。

　　（4）员工购买公司的产品亦适用零售顾客的产品调换制度。

　　（5）员工离职时，要求退回其在离职生效日前天内购买的公司产品，公司仅退还购买价的下来%。

　　（6）离职员工退还公司的产品必须是未曾开封或更改、保存完整，并可重新作存货及销售的。

　　五、日常行为规范

（一）仪表仪容

（1）公司所有员工必须穿着得体，仪表仪容符合专业化的商务形象。

（2）员工应保持衣装整齐、干净，无污迹和明显褶皱。

　　（3）员工应精心梳理头发，不染鲜艳颜色，不理前卫发型。

　　（4）员工指甲要修剪整齐，不得涂有色指甲油。

　　（5）员工不得佩戴手表、戒指之外的饰物。

　　（6）员工鞋袜应搭配和谐，皮鞋要时刻保持干净、光亮。

　　（7）在客户面前，员工不得修剪指甲、剃牙、挖耳朵、打饱嗝等。

（二）礼仪规范

（1）与客户交谈时，应用柔和的目光注视对方，面带微笑，且不得模仿客户的语言、语调、手势及表情。

（2）说话时声调要自然柔和，清晰亲切，音量适中，不装腔作势。

　　（3）谈话时应经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语。

　　（4）不得顶撞、讽刺、嘲弄客人，不得对客户讲粗言秽语或使用污辱性语言。

　　（5）称呼客户时应多用客人的姓氏，例如“某先生”或“某小姐或女士”等，不知姓氏时应使用“这位先生”或“这位小姐或女士”等。

　　（6）对于客户提出的过分要求应耐心解释，冷静妥善处理，不可不理睬客户，更不可指责或批评客户。

　　（7）凡进入客户房间或办公室，均应先敲门，征得主人的同意后方可进入。

　　（8）未经客户同意不得随便翻阅客户房内的任何文件。

　　（9）公司禁止员工向客户索求礼品或任何方式的款待。

　　（10）员工应婉言谢绝客户的礼品或款待。

　　（三）公司财产

（1）员工须爱护包括办公设备、器材、文件等公司财产，并禁止将其私用。

（2）交由员工保管的公司财产因员工粗心大意而造成损失时，公司酌情责成该员工承担相应责任。

　　（四）信息披露

（1）员工必须对公司的商业秘密和机密信息保密，以保障公司利益。

（2）未经公司书面授权，任何员工不得以任何形式向公司以外的任何人士或单位披露公司的机密文件或资料。

　　（3）对外披露公司商业机密的，将按后果严重程度给予相应纪律处分。

　　六、考核与奖惩

（一）绩效考核

（1）所有员工都必须接受公司人力资源部