养生堂营销手册.docx

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养生堂营销手册

关于养生堂公司宗旨的陈述

迄今为止,养生堂公司的成就都应归结于每一位员工的共同目标联合努力的结果,公司的目标是现实的,应该被公司中每一位员工所明确理解,她将在人类健康的领域被承认是做的最好的,通过这种努力,我们服务对象的生活质量将得到提高,如果是这样,公司将获得长期稳定的利润,公司的利润便是公众对于这种良好服务的回报和继续为其服务的必需.

养生堂公司是一个有型的组织,他应有自己的特征和个性.

我们企业的每一项任命应该选择所能找得到的最能干的人,对于今天迅速发展的市场和技术,这些人应该有机会通过培训和教育来提高自己的水平,目前的技术和经验将会过时,所有的人员都应寻求新的更好的工作方法,各级负有使命的经理人员应具有比员工更高尚的道德标准,担任各级重要管理职务的人,应该以身作则.各级经理应该充满工作热情,而且应该有能力鼓起他们同事的热情,推诿和不负责任的现象是官僚主义的再现,我们的企业特别不允许负有管理责任的人存有任何的半心半意.

我们企业要求所有人员追求最高的效率和工作成就,各级人员应该朝着一致的目标,共同努力,避免互相冲突.

我们的各级组织要有一定的决定权,养生堂公司的管理政策不是采取严格的命令式的而是通过各级机构目标的陈述,并得到大家的同意,从而使各级经理在自己负责的领域自主地采取最好的方式来实现目标.

一,目标领域与服务对象

养生堂公司原初是一个制药公司,以生产保健品而得到成长,现在我们的产品线已扩大到饮用水以及与之相关的领域.我们的产品开发多样化,每年必须以新产品来扩大现在的市场,取得极大的市场占有率.

对于养生堂公司来说,开发新的产品和进入一个新的产品领域.关键是贡献.这就意味着向顾客提供比他们现在能够得到的产品和服务更需要的东西,而不是他们能买到东西的另一种牌子,这将要求我们做决定前充分考虑同类产品制造和销售有关的问题.

只有当我们有了新的想法,而我们的技术,制造和销售能力又能保证我们在该产品或领域中作出为人们所需求而又有利可图的时候,我们才能行动.

只有当我们公司向我们的顾客提供足够满意的产品和服务和时候,我们才能获得他们的重新购买和他们的尊敬和忠诚.

我们的公司成功与发展只有做到这一点后才能得到保证,对于顾客的购买,必须通过良好的服务和恒定的质量来支持,因此与我们顾客的信息交流和对每一位顾客的真实和忠诚就变得非常重要.

二,销售目标与利润

当我们的产品完成制造以后,销售将成为主要的任务,完成销售目标,获取利润将是我们的目的,这是我们各项事业继续发展的资源保证.

我们的销售增长,原则上应该与利润的增长保持一致,每一年的利润是不同的,这反映了经济情况对我们产品的需求变化.我们每一级经营单位的销售目标都是比市场上任何一家可以比较的组织和产品提供更周到的服务,而在一定价格因素下创造出更优良的产品,不仅对企业,也是对社会消费者的一种贡献.

为了支持公司发展所需的资金,我们必须获得足够的利润利润是衡量我们企业成绩的一个基本尺度,利润不是可以推迟到明天再去获得的,而是今天必须得到的东西,我们的长期政策是把利润的绝大部分加上职工购买股票和其他收益来源获得的资金,进行再投资,并依赖这种投资获得更大的利益,使公司在科技,市场以及职工收益等方面有长期,全面,稳定的发展.

三,成长宗旨

我们公司的成长规模到底应该有多大?

规模本身是否重要?

企业自身的管理水平及发展资金是制约企业规模发展大小的要素.

但是有两点必须明白:

市场与技术是企业发展的变量,如果我们静止不动,我们就会丧失阵地,需要我们产品和服务的人们就会寻求其他的代替物,我们就会失去现在的有利地位和优势.以此要求市场必须进行扩展与细分,那么,规模也就是自然而然的事情.

另外,规模的扩大与市场细分是不可分割的,这种成长将为有才能的人士提供机会,能力强,有智慧的人只愿把自己的末来与能为他们的个人进步与才能施展提供大机会的公司联系在一起,在一个成长的公司中,机会更具有挑战性.

成长需要符合企业在商业环境中的道德规范.养生堂公司与其他商业企业的合作关系应该是长期的.公司的业务准则是不谋求短期利益而损害合作伙伴的利益与市场市场利益.因为这样的后果将是企业失去良好的商誉,长期的利益.每一位员工在处理业务时.应表现出高度的正直和明确的目的.

我们在成长的过程中,必须重视我们在顾客与工商业社会中的形象.我们必须为顾客承担起由于我们产品所引发的各种责任,公司发布的各种信息应该讲真话,并符合各种社会利益,在今后的商业社会中诚实将愈来愈受到重视,并将有助于企业建立良好的形象.

四,人事目标

我们的人事目标是让养生堂的员工分享公司的成功,以他们的工作成绩为依据,提供稳定的工作保障,承认员工的个人努力,保证他们得到由于出色完成工作而应该得到的个人满足感.

我们知道,一个人只有当他知道自己要干什么,而又心甘情愿地去干的时候,工作效率是最高的,为了达到整个公司的这种高效率,一般经理对其员工的态度比公司的整套人事计划更为重要.只有当员工对其上级和公司各种政策充满信心时.人事关系才能良好.

所以,公正是必须要的.公司应该始终被职员相信是公正的即使职员可能认为其直接上司或同事不公正.但必须使所有的员工在他自己和别人的经验中知道,公司对待员工是公正的.

为了使公正的原则得到充分贯彻,我们认为在人事上应实行缓慢评价和缓慢提升政策.对个人成绩的相对缓慢评价,以便堵塞那些投机取巧的短期行为.有利于那些长期努力工作,埋头苦干的员工得到发现和重视.

为了减少某个领导人的个人好恶对员工产生的影响,我们不强迫任何领导人保留

一个他所不愿意要的人,不论什么原因.这个原则对于那些一般经理人员都同样适用.能够使一个人离开公司的工作应该由人事部门来进行.这样在调离或辞退一个员工时.就必须要有一个公理而合理的理由.

我们信奉这样的原则:

艰苦而高效率的工作是值得骄傲的,高度的纪律是我们期望并赞赏的.

我们要求全体员工对养生堂公司的事务采取介入的态度,我们需要员工关心他们的公司.我们强调信息交流的重要性,并尽可能的把所有员工组织起来.最大程度地让所有员工明白:

公司的成就和利益与他们休戚相关,并有机会去分享.

有机会分享公司成就的证据是:

高于社会平均水平的工资和奖金,公司股票的赠与和购买计划,以及稳定的工作环境和福利.

一个高速成长的公司中,提升的机会往往多于可以的合格人员,机会是很多的但个人必须通过培训和自己成长来把握这些机会.我们将尽可能使每个人的才能能在养生堂得到充分发挥并得到鼓励和评价.因为各级人员的素质决定公司的性格和力量.

五,管理

养生堂公司在过去已经初步形成独自的一套管理特点,宽式的管理链,需要每一级经理人员如强目标的管理,就是组织中每一级机构都应该制定他们实现公司目标的计划.经上级批准后,这些计划在公司一般规定的政策范围内,使每一级经理有最大的热情去发挥创造力,每一个工作者的成绩,应该由他实现自己确定的目标程度来评定,在承担公司义务方面的工作成绩更应当给予正确的评价,并被看成全面工作的一个关键指标.

公司目标的实施必须保证每个员工都清楚自己该做什么,不该做什么,尤其是作为公司政策的信息必须是公开的,并应该在员工中充分地交流,互相理解.尽可能地做到每个基层经理都有一个他个人与所辖员工的个人计划,大家应该明白,我们需要有计划地进行工作,并为完成其目标计划发挥每一个人的主动性和热情.

各级机构及部门依据公司的宗旨与目标,制定适应各部门,各级机构可操作的规则与计划,并充分地讨论,取得一致的意见,这种决定一旦作出,就要予以支持并坚决执行,组织中职位高低并不是意见好坏的依据.

管理就是自我批评.各级领导者必须能够认识并承认自己的错误,并从中得到教训与提高,公司各级要鼓励坦率地揭露问题,并把它看成是解决问题,处理矛盾的一种方法.不允许掩盖问题,坚决反对权术活动.

我们倡导各级经营单位及员工之间的协作精神要经常记住整个公司的力量,很多时候管理的交叉性与协作性对于有机整体来说将变得特别重要,这种协作的好坏将决定整个公司的效率,对于我们的成长至关重要.

我们这里特别强调的是整个公司内部的协作精神,我们欢迎各级员工对全公司的政策,规章提出建议,同时希望各级人员在任何时候都必须贯彻这些政策.

六,社会关系

一个社会经济组织的存在和发展,有赖于对外提供有益于社会消费者的产品和服务,对内提高员工的收益,福利与社会地位,所以,我们必须与所在地政府及各种管理部门搞好关系,使当地政府与民众理解我们的存在对国家,对社区.对民众都是一个有益的社会团体,我们的成长会给当地带来很多的好处和更大的改善.因些,我们必须在广告及各种促销活动中提供社会公益福利的服务.我们还应该鼓励员工,作为个人参与社会的各种公益事业,通过各种努力来营造企业良好的公众形象.

行政管理条例

第一条工作守则

（一〕员工必须在工作中处处体现公司的精神和企业的形象，严格遵守公司颁发的各项规章制度。

〔二〕坚持以公司利益为重，不做任何有损公司声誉和利益的事。

〔三〕严守公司机密，不得泄露公司业务和其他经济情报

〔四〕提倡清正廉洁，勤俭节约，不贪污腐化，不挥霍浪费。

（五〕工作井然有序，保证严谨，高效。

（六〕不断学习和钻研业务，提高工作水平。

（七〕提高互帮互学，团结协作，顾全大局。

（八〕注意安全，防火防盗。

保证公司财产不受损失。

第二条礼仪规范

（一〕各级员工应尊重并严格服从上级的领导，员工之间积极配合，以礼待人，言辞文明。

（二〕保持办公室内安静，禁止在办公室内高声喧哗，呼唤，打电话时尽量放低音量，以免影响他人。

（三〕办公时间谢绝私人会客。

（四〕始终保持办公室的清洁和桌面的整洁，下班时应整理好桌面的资料，物品，并将座椅推入桌下。

（五〕正式开会期间，任何人不得私自闯进会场叫人，参会者不得随意离开会场。

（六）着装必须大方，整洁，得体，办公室内女士禁止穿超短裙，男士禁止穿汗衫

短裤，拖鞋。

（七〕电脑房内及集体办公场所严禁吸烟。

第三条接待来访

（一〕在前一天提醒有关部门，有关人员准备接待或接洽，重要的来访，如果事先有约，必须于前一天与对方的联系人联络一次，确认来者身份，姓名，职务，人数，时间，目的，事项等。

（二〕确定招待规格，或者会谈前准备必须要的招待食品与茶水，饮料，以及结束后相送的纪念品，赠予品等等，并通知相关部门。

〔三）接待任何来访者，均必须礼貌周到，不要让来访者感到窘困和尴尬。

（四〕如果来客是初访者或是没有预约的不束之客，必须先弄清楚来意和身份，在这种情况下，一般不宜直接了当告知有关领导是否在公司，应先让来客稍等片刻，然后，与有关领导商量，是见还是不见，以及相应的对策。

〔五）在接对方名片时，应双手接住，并认真看一下，尽可能记住对方的姓名和职务。

〔六）来客告辞时，必须起身道别。

第四条外出访问

〔一〕严格遵守约定时间，不要误时误事。

（二〕在交换名片时，应该主动递上名片，并分清对方接待人员地位的高低。

（三）要做一个善于倾听者，不要随意打断对方的话题，不要口若悬河，滔滔不绝，要把握对方的谈话风格，引导交谈过程富有情趣和成效。

〔四）外出访问，对每一个人来说，都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每一次访问机会，给对方留下良好印象。

（五〕访问结束，应及时把访问经过，访谈内容和谈话结果报告给上级。

第五条电话管理

（一）接听电话

1，听到电话铃声，立即起身接听，如果正在处理事情，或者正在接打别的电话，也应该即时接听，告诉对方稍候，或者记下对方回电号码，稍候回话。

2，如果拿起电话稍迟一点的话，应该致谦，说声“让您久等了”

3，应该注意先自报家门，先把公司名称所在部门主动告诉对方，免得对方询问。

4，对方要找的人不在时，切忌立即挂断电话，应该询问一下对方是否希望留言并转达。

5，通完话之后，应该轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒

（二〕打电话

1，为节省电话费用，打电话前可作适当准备（可按5W2H思路1，WHEN何时：

2，WHO谁：

3，WHAT何事：

4，WHY理由：

5，WHER场所：

6，HOW方法

7，HOWMUCH数量，金额〕把要通话内容按顺序写在纸条上。

2，必要时，手头上准备一些资料，以便准确的回答对方的提问。

3，注意语言，语调和口气，要表现出温文尔雅的气质。

4，通完话后，要道别，静候对方挂上电话，如果对方出于尊重，等你先挂电话，那么一二秒钟之内可以轻轻挂上电话。

〔三）有效控制电话费用

1，公司的任何电话只准用于公事，上班时间禁止打私人电话。

2，每次通话时间控制在三分钟之内，每位员工必须以此时限自律，

第六条报刊订阅管理

（一〕每年十一月之前各部门提出下一年报刊订阅计划及预算，由办公室综合汇总后，转呈总经理批准，并负责办理有关订阅手续，

（二〕办公室收发人员每日负责将报刊取回并进行分类，登记，再分送到各部门，由各部门妥善保管。

第七条公文打印，复印，传真管理。

（一）公司公文的打印工作由办公室负责。

（二）各部门公文及其他资料须经本部门负责人签字，交办公室登记，编号，统一打印。

（三〕所有打印公文至少一式二份，一份由办公室留低存档。

（四）各部门各种传真文件一律用公司统一印制的传真公文纸，经部门负责人签字后，由办公室统一发送，以免重复，浪费。

（五）资料复印由办公室专人操作，并列入各部门成本考核。

（六）打字，复印，传真设备由办公室指定专人管理，未经同意他人不得动用。

第八条文具的管理

（一〕办公文具用品分为个人领用与部门领用两种，“个人领用”系指个人使用保管用品，如：

圆珠笔，橡皮擦，直尺等，“部门领用”系本单位共同使用用品，如打孔机，大型钉书机，打码机等。

（二〕办公用品由办公室统一购置，可向批发商采购，保证质量，节约费用，特殊文具无法采购者可征得办公室同意，授权各部门自行采购。

〔三〕每人及每部门设立“文具用品领用记录卡”一张，由办公室建立领用档案，分别登录，限定用量，并将办公室用品分为消耗品，管理消耗品及管理品三大类，管理消耗品领用时需旧品换新品，管理品应列入移交，如有故障或损坏，应以旧品换新品，如遗失应由个人或部门赔偿或自购。

〔四）公司领用的文具严禁取回家私用。

（五〕新进人员到职时由所属部门提出“文具申请单”向办公室请领文具，并建立领用记录卡，人员离职应根据“领用记录卡”向其索回剩余文具及保管物品。

第九条财产采购及管理

〔一）本章所指财产，是指办公家具，办公设备。

（二〕采用统一采购方式由各部门根据使用需要填写“采购单”或采购计划，经部门经理核准签字后呈总经理或分管副总经理审核，签字后交办公室办理采购，经总经理同意授权使用部门自行采购。

〔三）采购品经验收合格后，由采购单位填写“财产登记卡”交办公室建档管理，财产实物交由使用单位。

（四〕各部门所属办公设备均须指定专人负责维护，保养，凡属使用不当或维护保养不当，将依据情节追究有关人员责任。

（五）每年12月底之前办公室需盘点财产一次，核对财产数量。

（六）各项财产的使用说明书，保证书，权状等资料统一由办公室保管，使用单位需要时提供影印本。

第十条办公用房的租赁及管理

（一）办公用房的租用应遵循环境整洁，交通便利的原则。

（二）各省级市场部办公用房须经公司办公室实地查看，并报总经理审批后方可租赁。

（三）各区域及以下机构用房须由省级市场综合部经理实地查看，由省级经理审批

（四）所有房屋租赁合同均须将影印一份报公司办公室备案。

第十一条电器使用及安全管理

（一）公司物品严禁挪作私用。

（二）禁止使用大功率电器，如电热杯，电暧壶，电吹风等。

（三）空调机使用时间由办公室统一规定。

（四）下班时务必关灯关机，办公设备覆上防尘布罩。

第十二条车辆调度管理

（一）公司车辆由办公室管理，并指派专人负责保养。

（二）每辆车应由专任司机驾驶。

（三）车辆的有关证件及保险资料统由办公室保管。

（四）车辆调度由办公室负责，各部门需使用车辆时，应事先填妥“派车单”经部门主管核准后，交办公室调派，司机不得擅自出车。

（五）每辆车配有两把钥匙，专任司机配有一把，另一把由办公室主任保管备用。

（六）车辆驶回后停放在公司指定场所，司机不得擅自开回家。

（七）专任司机应做好车辆的日常保养工作，保持车况良好，车容整洁，每行驶5000公里对车辆进行一次小检修。

（八）公司车辆一般不外借，如特殊情况，需经总经理批准后方可外借，一般情况下专任司机应随车前往。

（九）轿车，面包车不得运载重物，如车辆有损坏，专任司机需承担相应责任。

（十）车辆维修保养应在公司的指定修理厂。

（十一）总经理，副总经理，用车，由指定的司机负责保养，维护，一般不外借。

二，文书管理制度

第十三条本条例所指文书包括各种规定，往来收文，通知书，帐簿，统计报表与传票，以及其他一切与业务有关的文件等。

第十四条总公司各部门与外界来往文书由办公室专人统一收发管理，各分支机构（工厂）文书的收发由各自行政综合部门专人收发管理。

（一）把公司文书与私人文书区分开来。

（二）直接开启送达的公司文书，在文书的空白处加盖科室收发印章，注明收发日期。

（三）对于送达各部门，科室且不开启也能估计所涉及，内容与事项的文书，署名文书，不必开启，在封面上加盖收发印章，注明收发日期。

（四）所有收发文书均须进行登记，

（五）注明总经理，副总经理收的电报，特快专递等类文书，必须优先处理。

不得拖延，急要的文件，随到随送，一般文件以每天上，下午分批递送为原则，

（六）凡下班后，制度工作时间以外或节假公休日到达的文书，一律由值班留守人员接收，于第二天早晨移交办公室。

（七）文书分收要点：

写给各部门科室的文书，经登记后直接分送给各部门主管，重要文书专递文书直接送至文书接受人，私人信件直接分送本人，（在特殊情况下可由代理者领取，并在登记簿上签名盖章）

（八）接到电话后填写电话记录传票，但普通的电话，不必记录。

第十五条文书的寄发规定

（一）文书的邮寄传真的送发统一由办公室负责，如有特殊情况或急件可由相关部门寄发。

（二）办公室汇集所有待发文书，作好“文书发送登记”定时发送。

（三）邮费由办公室统一开支。

第十六条文书的保存与销毁规定

（一）本条例所指文书，包括各种规定，往来公文，通知书，调令，报告书，契约书，证明票据，决议书，参考书，帐簿统计报表与传票，以及其他一切与业务有关的文件等。

（二）文书的管理部门：

所有关系重大足以影响公司权益的重要文书，都应将正本交办公室归档保存，有关部门如需应有可提供副本或复印件，如需原件，必须填写借阅单，用后即归还。

（三）文书的主办与协办部门：

文书内容所涉及的业务主办部门为该项文书的主办部门，如需涉及其他部门时，其他部门则为该项文书的协办部门。

（四）文书的保存期限分为：

1，永久保存

〔1〕制度性规定或与此有关的基础性文件以及股东大会有关的文书，公司的章程

〔2〕董事会以及其他重要会议的文书。

〔3〕经营方针与经营计划

〔4〕预，决算书

〔5〕公司内重要的指令文件

〔6〕与重要资产及权益得失，保全及变更有关的文书

〔7〕重要的契约文书以及有关的契约解除与变更文书

〔8〕与重要人事变更，奖惩有关的文书。

〔9〕与政府机构往来照会的文书

〔10〕重要的统计及调研报告

〔11〕员工的花名册，员工的履历表

〔12〕其他被认为重要的文书

2，保存十年

〔1〕被认为没有必要永久保存的重要文件

〔2〕经营方针与经营计划的实施细则

〔3〕预算控制细则

〔4〕一般财产与权益得失，变更的保全文书

〔5〕一般的诉讼登记文书

〔6〕公司内涉及全局的一般指令文件

〔7〕普通的人事管理文书

〔8〕政府往来的公文

〔9〕各种调查报告

〔10〕与事故处理和有关文书

〔11〕帐会帐簿与传票

〔12〕其他被认为有必要保存十年的文书

3，保存五年：

〔1〕不需要保存十年的次重要文书：

〔2〕不需要保存十年的报告书，调查书和参考资料〔3〕不需要保存十年的帐簿

4，保存三年：

不需要保存五年的文书

5，保存一年：

不需要保存三年的文书

（四）重要的文书必须选择安全场所进行保管，并且确保在非常紧急状态下这些重要文书能被首先发现，首先转移到安全地带。

（五）文书所涉及的事项一旦处理完毕，应尽早予以编辑：

会计类文书按会计年度编辑：

其他文书按年度编辑，文书除按年度编辑外，还必须按主管部门，科室以及保存期限分别编辑成册制成“文书保存期限一览单”对那些没有必要分类编辑的文书，主要指那些没有多少保存价值的文书，则可按年度简单装订成册。

（六）定期查阅文书保存期限一览表，会同主管部门，科室，就超过保存期限，待销毁的文书进行阅处，并作出决定予以销毁，销毁原则上采有焚烧的办法，凡销毁的文件，应列出目录，并注明销毁日期。

第十七条行文规定

1，以公司名义下发的正式文件，由各职能部室起草，首页须使用公司统一发文稿纸定稿后交办公室核稿，如内容涉及其他部门由办公室转送会签，并负责报送总经理，副总经理审阅，签发后，编写文号，打印分发。

2，对外之公文，如涉及到重大原则性问题，须由相关部室起草，并经总经理或分管副总经理审阅后才能发送，一般公文由各相关部室经理审阅。

第十八条合同书有关规定

（一）订立或修改合同时，由经管部门拟稿，并将文稿送公司法律事务室〔或合同管理部门〕核稿，重要的经济合同须经总经理或分管副总经理核准。

（二）固定格式的合同书也须经以上程序核准。

（三）合同书签定后，正本一份主原稿交办公室归档备查，其他业务有关部门均以副本留存备用。

第十九条印鉴管理规定

（一）本条例中所指印章是指公司发布及管理的文件，凭证。

文本等与公司权利义务有关的材料上，确需以公司或有关部门名义证明其权威作有而使用的印章。

（二）公司印章的刻制由办公室负责，同时如有需要更改或废止的印章应由各印章管理者迅速将旧印章交还办公室，由办公室负责保存或处理。

（三）公司印章在受到散失，损毁，被盗的情况下，各管理者应迅速向办公室递交说明情况的报告，同时，办公室应根据不同情况及时采取应对措施。

（四）公司的每个印章必须登入印章登记卡，并将此卡永久保存。

（五）印章在公司总部以外登记和申报时，应由管理者将印章登记卡填写好报公司办公室。

（六）公司的印章由办公室经理使用，部门〔工厂，各分支机构〕章由各部门〔工厂，分支机构〕专人负责使用，印章合用人必须严格控制有印范围，用后登记。

（七）使用公司印章和法人代表名章时，应填写“公司印章申请单”写明申请事项

征得部门领导同意后，连同需盖章文件一并交印章管理人，

（八）任何部门或个人均不得擅自私盖公章，否则作严肃处理并且由当事人承担由此引起的一切后果。

（九）公章一般不得随身携带，不得邮寄，遇特殊情况不得不如此，需经总经理审批同意。

（十）如特殊需要，可在编号的空白合同，介绍信等上面加盖公司的印章，但当事人必须在规定的时间内向印章管理人进行核实。

（十一）各部门工厂及分支机构的印章管理和使用均参照此规定。

三、附则

第十二条本条例适用于公司总部，各分支机构及工厂。

第二十一条本条例由办公室负责解释，并检查、落实。

人事管理条例

一、总则

第一条为建立起一支思想上高境界、业务上高素质的稳定的员工队伍，以适应公