琴行前台20XX年年终报告和20XX年工作计划.docx
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琴行前台20XX年年终报告和20XX年工作计划
琴行前台20XX年年终报告和20XX年工作计划
篇一：
前厅20XX年工作总结及20XX年工作计划
皇冠商务酒店
20XX年度工作总结暨20XX年工作计划
群丰店前厅部20XX年1月1日
前厅部20XX年工作总结暨20XX年工作计划
皇冠商务酒店在总经理郑总的领导以及各部门积极配合下，顺利
有序的成长着，首先向领导和同事们汇报一下前厅部全年营业额情况：
一．营业额汇报
二．工作汇报
作为前厅管理人员负责前厅部的全面工作是对总经理的负责，同时对员工素质，工作效率，服务水平等负有管理和培训的重要责任。
在过去的一年当中，由于员工的不稳定性，在新员工独立当班，独立上岗中也陆续出现了诸多问题。
20XX年的营业额相比去年同期均有所下降，首先我们对自己的管理和培训工作不到位做自我批评。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量都反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
因此对员工的培训是我们的工作重点。
由于酒店人员更换频繁，前台人员新增较多，培训后业务知识和自身素质不一。
服务均缺乏酒店从业人员具有的主动性和热情性，并不是所有的员工都可以做到“客到有迎声，客问有答声，客走有送声”等。
在今后的工作中，一定牢固树立员工工作态度，深化业务知识，以至于更好的开展工作。
三．工作中遇到的问题
1.人员不稳定，对收银软件不能很好的运用，缺少灵活性，个性化的服务。
2.部门之间配合还不够默契，缺乏沟通,查房不是很及时，致使客人停滞前台时间较长。
3.酒店无线网设施不是很到位，致使网上客人怨声载道，导致客流量流失。
4.前台员工销售技巧不够成熟，不能更好的向客人推销储值卡，由此增加营业额。
四．客房统计
五、20XX年工作计划
一日之计在于晨，一年之计在于春，在20XX年我们也应该更
好的去迎接新一年的挑战，在去年的工作基础上我们更将要做好如下工作：
1.继续加强对员工的培训，提高员工的综合素质。
2.关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。
3.稳定员工队伍，减少员工流动力。
开展标准化，程序化的对前台员工“前台服务用语，售房技巧”等专题培训。
4.完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质
量标准化、规范化、精细化服务。
5.秉承“硬件不行软件来补”的原则，通过服务质量来弥补设备老化的不足。
我们虽然有一定的接待经验，但还存在一定的不足，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。
我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下明天更加辉煌。
皇冠商务酒店菜市街店前厅部王芳
20XX.12.31
篇二：
公司20XX年度工作总结及20XX年工作计划
公司20XX年度工作总结及20XX年工作计划
20XX年是**公司成立后开局的重要一年，在董事会的正确领导下，经过公司全体员工的齐心协力，坚持“以诚取信，互惠共赢”的经营理念，在市场波动风云变幻的20XX年赢得了公司的开门红。
在**公司的开局关键之年，我作为公司总经理，向大家报告一年来的工作开展情况：
一、促进经营发展，壮大企业实力。
20XX年合金市场行情一波三折，国家节能减排政策也给公司发展带来巨大压力，由于国家取消了地方政府自行出台的优惠电价政策，致使公司生产成本大幅上升，利润空间挤压殆尽。
为拓宽公司发展之路，提高公司抗风险能力，公司在市场行情低迷的下半年派出多个考察组赴外地进行行业考察，公司主要领导亲自带队，积极做好市场信息调研，巩固原有合作伙伴，先后考察了新疆、内蒙、湖南、广西、贵州等地的相关行业企业，考察行业生产企业共50余家，并参加大型行业会议5次。
广泛的市场调研和前瞻性的战略研究，拓宽了公司的发展眼界，明确了公司在国家对高耗能企业不利政策下的应对之策，在新的形势下，公司积极寻找新的资源和商机，先后形成多个投资合作意向，并重点确定了****项目投资和公司现有设备改造生产其他项目计
划，**生产项目已在年底着手制定改造方案，**投资项目也已与当地政府达成了初步共识。
为大力拓展供销市场，建立稳定、诚信的目标客户群体，公司年内积极推行工贸一体的运营模式，**公司在成立后迅速完善自身结构，配齐对口专业人员，并要求所有员工在工作中不断学习和进步，大幅提高专业能力和对市场行情的把控能力，通过召开周工作例会、行情分析会等方式对市场变化进行讨论判断，提高市场行情判断的准确性，及时把握市场机遇，抵御市场冲击。
建立企业管理制度20项，通过巩固已有客户、开发潜在客户，一年来共建立稳定的国内外供销合作方13家，共计签订各类有效合同71单，采购各类**60000吨，**4800吨，全年**采购货款支出为：
30000万元。
完成产品销售25000吨。
二、建立规范体系，实施科学管理。
实行科学管理，是企业发展的前提，也是企业适应市场经济的必然要求。
在20XX年，从公司自身实际出发，加强购销程序、财务管理、人力资源管理、合同管理、企业文化建设和员工激励等方面的制度建设，堵塞管理漏洞。
同时，采取多项措施落实制度化管理：
一是全员参与公司的制度建设工作，要求公司员工参与相关制度的制定、修改和实施，并对照实际工作提出改进意见；二是加强内部培训，以业务培训、内部交流的形式讲解工作流程，并将公司管理制度作为员工入职培训的重要内容；三是与实际工作相结合，严格制度实施，引入奖惩机制，推动工作不断进步；
四是采取年度考核的方式，加深员工对本岗位职责和公司相关管理制度的理解。
通过以上措施，公司在年内着力进行各项制度的宣传与贯彻，加大制度的执行力，力求将制度化管理落到实处，推动公司管理体系逐步走向制度化、标准化和秩序化，对公司整体管理水平的提高起到了积极作用。
三、树立人本观念，推进团队建设。
20XX年，公司积极完善班子搭建，共招聘到位专职工作人员6人，用人所长，成立采购部、外贸部、财务部、办公室、销售部等机构部室，明确各部门职责做到各司其职。
在员工的个人提高方面，加强日常工作中的培训力度，注重员工在专业、技能、经验、品德上的培养，并大力发展岗位成才，以周例会等形式交流分析市场动向，反思总结工作情况，以达到及时交流、认真总结，在工作中提高水平，提高个人能力推动企业发展的目的。
四、凝心聚力抓机遇，拓宽思路谋发展。
为适应不断变化的市场环境和经营环境，公司在抓好主业、强化内部管理的同时，积极优化资源配置、狠抓技术创新、促进技术进步，并不断寻求更有前景的行业发展，在现有经营规模和项目的基础上，根据市场情况和公司资金状况，合理控制生产规模，并大力拓展相关行业项目，以应对目前公司在生产电价上涨后无利经营的局面。
经过下半年对行业市场和矿业资源的广泛调查，逐步形成了公司新的发展方向：
第一、十月份公司派考察组
篇三：
行政前台20XX年工作计划
我个性比较开朗，办事认真，信奉明明白白做人，实实在在做事的原则。
无论在任何时
候、做任何事，我都会认认真真地对待。
我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文
员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。
我非常珍惜也非常感谢
领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。
我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，
一丝不苟地完成领导交给我的任务、
1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的
文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作、
（4）配合上级领导于各部门做好协助工作、
（5）做好办公用品的管理工作。
做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时
清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作。
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，
干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点
（1）做好各部门服务：
加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，
保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：
及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥
梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：
一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。
现在是知识经济的
时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社
会淘汰。
当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定
会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4、其他工作
（1）协助人力资源部做好各项工作
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。
我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，
认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办
法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉
决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
注：
篇二：
20XX年工作总结
及20XX年工作计划shenzhenq-nettechnolocyco.,ltd.20XX年工作总结及20XX年工作计划20XX年3月入职公司，20XX年2月被任命为人事行政主管，任职主管以来各项工作虽然
都正常进行，但是，存在的问题和需要改进的地方还很多。
还需要不断的学习和提高。
现将
这一年的工作做如下总结，请各位批评指正。
一、20XX年工作总结
（一）招聘工作：
计划招聘35人，离职人员增补在招聘需求审批后1个月内到岗；
（二）培训工作：
除了外贸、人事有外部培训以外，内部培训基本没实施；
（三）绩效考核：
目前只有外贸销售有量化kpi考核；
（四）薪酬福利：
做好员工社保及住房公积金的增减、缴款、转入、转出及待遇申领工
作；提前做好
重要节假日福利费的申请及发放；工资核算、发放及个税申报工作准确无误；
（五）劳动关系及企业文化：
无出现劳动纠纷；企业文化墙的定期更新；
（六）行政工作：
考勤数据准确导出，每月5日前完成上月考勤汇总；办公设备及时维
修，办公用
品及设备及时采购；协助各部门做好接待工作（商务签证、订票等工作）；公司网络、网站及时维护、定期更新；
（七）制度建立：
随时检查各流程情况，定期优化编制相关制度；
（八）组织架构：
根据公司发展情况，不定期优化组织架构；
（九）政府补助：
人才补助办理（没通过）、国家高新、专利申报、无息融资办理、商标
转让手续。
1shenzhenq-nettechnolocyco.,ltd.
二、人事行政部现状分析截止20XX-12-31，公司在编84人，其中工程部35人，占总人数的41.67%。
由于公司所处行业的原因，公司男性员工占了大多数。
2shenzhenq-nettechnolocyco.,ltd.年龄结构呈现理想化的金字塔结构，与公司预期的人才年龄构成基本吻合。
现有人员大专及大专以上学历占总人数的95.24%，大专及本科学历人员成为公司人力资
源队伍的主力军。
目前在职人员持有各类专业相关证书36人，占总人数42.86%；高级职称1人，占总人
数的1.2%；中级职称16人，占总人数的19.05%；初级职称19人，占总人数22.62%。
由于
公司没有完善的职称证书补贴办法，造成有证书的不愿在公司挂靠，有条件的没有积极考取
或评定。
公司在投标、资质升级等工作中可能会受影响。
3shenzhenq-nettechnolocyco.,ltd.不满一年的员工占总人数35.71%，工龄满一年的员工占总人数的64.29%。
20XX年离职41人，离职率28.59%；20XX年离职18人，离职率18.18%。
同期相比，公司各部门离职率
较去年都有所降低，但是离职率较高的部门主要有预决算部、工程部、销售部等部门。
4shenzhenq-nettechnolocyco.,ltd.20XX年入职27人，20XX年入职28人。
同期相比，入职率较去年有所降低，主要原因是
为公司新开项目较多，各部门对于人员的需求增加，招聘完成情况与同期基本持平。
离职主要还是集中在每年的3月、7月、10月及11月。
这也符合大部分人的择业习惯。
各部门对于人员的要求基本需在一季度完成，招聘入职集中在了2月、3月份；4月、5
月及10月离职人员较多，为了应对离职高峰期，招聘入职也集中在了5月、6月及9月、11
月份。
5篇三：
20XX年行政前台上半年计划为配合公司20XX年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政人事部
现制订20XX年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司
的决策，协助各部门达成公司20XX年的工作目标。
（一）．部门常规性工作：
日常工作：
1、考勤的整理、统计
2、同步更新：
通讯录、花名册、考勤表、组织架构图更新、考勤指纹的录入、考勤系统增加、更改、删除
3、公司办公室、鱼缸、背景墙的灯光管理。
4、总经理室的环境卫生。
5、保持公司环境卫生，展示公司良好形象。
6、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
7、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；对无关人员、上门推销
和无理取闹者应拒之门外。
8、监督员工每日考勤情况。
9、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
10、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做
好登记。
11、文化衫钥匙保管，做好领用登记。
12、业务宣传册的领用登记。
13、ppt的修正更新。
14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
15、每周一次大扫除，鱼缸定时清理。
16、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
17、负责整理、分类、保管公司的常用表格并依据实际使用情况进行增补。
18、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
19、做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
（二）常态性学习：
1、充分学习公司的各相关制度、文件；有助于个人与企业愿景的统一、协调发展。
2、对今后工作分析
①针对工作中不足进行改进；②在人力资源更加深入的学习；③针对工作中进展不顺利的问题，滤清思路从新整理；在公司两个月期间我能充分的完成本职工作，与领导交给我的其它工作。
这与领导的指
导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢！
以上是我近两个
月以来，工作情况的总结。
我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，
始终如一的努力工作。
尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。
篇四：
20XX年行政部工
作计划
20XX年行政部工作计划行政部是酒店人事、行政工作的基础管理部门，对外是酒店窗口部门、对内是服务部门、
辅助部门。
因为是直接与酒店全体员工直接进行沟通的部门，其工作具有复杂性、平凡性、
反复性等特点，所以要求综合部要善于发现隐藏问题，逐步完善对酒店各部门的基础服务及
管理，20XX年行政部将从以下几个方面开展工作：
1.建立信息化管理平台，及时传送酒店动态信息根据酒店日常业务的特点，建立酒店信息化管理平台以便于信息的实时传递、充分发挥
策划的作用，把酒店的各项活动经过精心制作发送到网络平台让更多的客户能及时关注到酒
店的活动宣传，另外，酒店日常管理决策的确定各类的信息的沟通以及相关文件的传送、通
知等等，都可采取无纸化的形式进行传达，可为企业降低基础办公成本的支出。
2.建立全员内部的沟通机制，发挥员工的聪明才智建立意见收集邮箱（设在员工餐厅），由综合部定期整理汇总，上报酒店领导。
酒店在为
员工解答工作及生活中的疑惑的同时，可及时了解员工的思想动态，及时给予调整。
同时可
减少酒店快速发展过程中所忽略的需改善的细节问题。
从而把员工的发展与企业相互绑定，
使之有归属感。
针对为酒店管理提出优质的意见，可给予相应奖励。
3.配合企业文化的建设，完善健全员工手册规范的管理制度是企业用人、留人的先决条件之一，企业凡事采取对事不对人的原则，
尽可能达到各项工作的合理合法性，使员工感受到自己的成长与企业息息相关。
因此《员工
手册》将成为指导员工规范工作的必要管理工具。
4、加强文化宣传，提升人文氛围酒店文化直接影响酒店影响力和员工队伍的凝聚力、提炼酒店文化精髓，打造酒店文化
氛围，综合部要担当首要责任。
今年提炼出酒店的核心文化，要加强活动投入，提高活动效果，要经常更新酒店内部宣传报物，抓正面题材的典型人物和好人好
事的及时报道、渲染，来提高员工的认识，引导员工思想与酒店思想统一化，提高整个团队
的凝聚力，提高员工对酒店的满意度，稳定员工队伍，营造良好的人文环境。
5、营造和谐的工作环境，促进和谐的人际关系作为人力资源部，我们倡导：
在坚持原则的基础上，竭尽全力地为广大员工提供方便，
灵活处理工作事务，便捷工作方法，快捷工作服务，与各部门建立融洽、合作、互助的工作
关系，建立和谐的人际关系，共同营造良好的工作氛围，提高员工的归属感和幸福感。
6.做
好培训工作，培养优秀员工针对目前酒店发展的需求，需下大力度加强内部员工的酒店意识、服务意识的培训，同
时要求制定阶段性的学习内容，并对其进行考试，以有效检验知识的掌握程度，提高服务品
质。
7.组织员工活动，提高员工凝聚力如何提高企业员工的凝聚力，逐渐成为酒店需深入思考的问题。
在结合企业文化的基础
上，通过定期组织员工参与各类活动（如：
员工春游、趣味游戏、技能比赛），可有效增进员
工之间、领导之间、领导与员工之间的了解，使之形成良师益友的关系，从而建立和谐并具
良性竞争的工作氛围。
8、加强员工管理，留住核心人才服务靠人，管理靠人、销售靠人，酒店的发展，一切都离不开人，为酒店招募人才，是
综合部的重心工作，要建立培训制度来推动培训体系建设，达到提高培养、开发人才的目的，
要完善人事控制程序来规范人才招聘、人事调整、薪资调整工作，要完善薪酬控制程序，使
（出自:
:
琴行前台20XX年年终报告和20XX年工作计划）员工薪资分配更加合理，留住人才，稳定员工队伍，要建立奖惩制度来规范员工管理，激励
员工上进，增强员工工作责任心，要完善评优细则来评估优秀员工与团队，树立酒店人才标
杆，要完善员工食堂管理制度、员工宿舍管理制度、值班制度来规范后勤工作与服务，加强
日常安全防范与检查，确保酒店的安全与和谐。
9、合理利用学生生源，进一步拓展校企合作根据客源需要及员工流动情况，合理利用了学生这块资源。
通过加强与江山各职业技术
学院的校企合作，在大型宴会接待上解决用工紧张的难题，缓解用工压力又可减少费用的开
支。
10、做好对外关系处理，保证各项工作正常进行
（1）平时主动与旅游局、卫生局、劳动局、工商局、消防、派出所、社区、街道及其他
机关等职能部门多联系，密切与他们的关系，节假日对他们进行拜访，建立起互信和互动机
制，使酒店有融洽的外出关系，能及时得到各职能部门的帮助和指导。
（2）和酒店相关部门一道迎接、应对好一年之中的各类大大小小的检查，做到检查前精
心准备，检查中态度诚恳，检查后及时整改，使酒店的运行管理符合各方面规定。
（3）多与同行高星级酒店联系。
与本地星级酒店的人事办公室相关人员保持联系，及时
了解他们酒店的经营动态、人员情况、工资情况等，互通信息，时时对本地同层次酒店的相
关情况做到心中有数。
另外多与外地高星级酒店进行联系，借鉴他们管理上一些好的做法，
适时引进，向他们学习，使本部门工作能取得进步。
11、全面签好劳动合同，办理好各类保险
（1）、根据酒店和员工双方意愿，继续按有关规定续签好按劳动合同。
对今后合同到期
的员工，也要及时做好续签工作。
对20XX年新进店的员工，确保进店后一个月内签定劳动合
同。
综合部将每月进行一次梳理，对每位员工的劳动合同做好存档。
（2）、继续执行好酒店保险政策，为员工办理好社会统筹和商业保险，使每位员工都能
享受到一份保障。
一旦员工工伤或生育，我们将及时进行申报，让员工尽快获得工伤津贴或
生育津贴，减轻员工的负担。
12、完成总经办临时的各项事务。
新的一年，新的开始，部门全体员工将脚踏实地做好每项工作，为完成既定的各项目标而努力。
20XX年度员工培训方案为全面提升酒店员工的整体素质，促进良好的职业意识、职业文化、职业道德和职业技
能的形成，加强培训质量管理，提升全员素质提高业务水平，增强培训对员工职业发展和技
能的指导作用，提高员工自发学习地主观性，制定本培训方案：
培训课程新员工入职培训管
理人员培训全员培训部门培训培训安排计划及培训内容新入职员工主要以熟悉公司制度、基本职业素质为培训内容。
采用授课、案例、探讨、
视频欣赏等方式进行培训。
篇五：
20XX年工作总结与20XX年工作计划20XX年工作总结及20XX年工作计划新的一年即将过去，又到了我们总结过去，展望未来的时候。
忆往昔，峥嵘岁月可歌可
泣；看今朝，豪情万丈意气风发。
首先，让我代表人事行政部全体成员，向一年来关心和厚
爱人事行政部工作的唐杰总经理，配合和支持人事行政部工作的全体同仁表示诚挚的谢意。
第一部分20XX年工作总结回顾过去的一年，在集团领导的科学决策、xx公司bb总经理的正确引领下，人事行政
部紧紧围绕xx公司的各项工作目标开展工作。
在与各个部门的紧密协调配合下，坚持以人为
本、全面发展，始终以服务公司发展为己任，充分发挥人事行政部组织、协调、服务的职能
作用，通过齐心协力，共同努力，圆满完成了公司交予的各项任务。
现将这一年人事行政部
的各项工作总结如下：
一、一如既往，充分发挥综合管理职能作用根据集团管理制度，督促执行公章管理（印鉴使用：
a用印文件370余份，其中通过oa
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