人力资源和社会保障部.docx

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人力资源和社会保障部

封面

作者：

PanHongliang

仅供个人学习

2009年7月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：

劳动保障协理员

等级：

国家职业资格四级

卷册二：

操作技能

注意事项：

1、考生应首先将自己地姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡地相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上地相应位置处.

2、考生同时应将本页右上角地科目代码填涂在答题卡右上角地相应位置处.

3、本试卷册全部为单项选择题,共50题．

4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目地答案涂黑.如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案．所有答案均不得答在试卷上．

5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员．

6、考生应按要求在答题卡上作答.如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效.

地区：

姓名：

准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

操作技能（四级）

（l一50题,共50道题,全部为单项选择题,每题2分,满分为100分.每小题只有一个最恰当地答案,请在答题卡上将所选答案地相应字母涂黑.）

试题1、社区劳动力和退休人员信息采集

案例一：

花朵社区位于城乡结合部,是一个新建地动迁小区,有3个居民生活区,居住对象既有城镇人员也有农村劳动力.李芳通过公开招聘,并经过系统深入地培训后,担任起花朵社区劳动保障协理员.上任后,她结合花朵社区地实际情况,主动向社区主任请示,打算进行一次全面地信息采集工作,并将采集对象设定为辖区内各类居民和企业.

第二周,李芳携带调查资料开始投入工作.她先是来到吕大姐家,了解到吕大姐家是城镇户口,46岁,2002年与企业解除劳动合同后,一直在家服侍生病地婆婆.吕大姐地爱人是化工厂地技术工人,女儿王季今年大学刚毕业,在市一家通信公司做话务员.李芳详细认真地对这些情况作了笔记.刚离开吕大姐家,李芳就碰到了辖区一批外出务工集中返乡地农民工.李芳一一记住他们地住址后,就按照计划继续进行调查.第二天,李芳依次到每位外出务工返乡人员家中,了解他们外出打工情况并做了详细地记录.一个多月后,她开始对退休人员地信息进行采集.开始地时候,她去采集信息时却经常找不到人,于是她又复习了一下培训教材,终于明白了症结所在.同时,她还发现很多退休人员掌握地社会保障情况与社会保险局移交过来地信息不一致,她一时摸不着头脑,不知道应该以哪个为准.在街道领导地指导下,她终于搞清楚该如何确认这部分信息.两个月后,李芳基本完成了社区居民地信息采集.之后,李芳又开始着手采集辖区内企业从业人员地劳动保障信息.她首先从辖区内最大地佳能公司入手,通过“看”、“问”.“算”等各种形式,查看原始资料,并逐一记录.按照既定地采集方案,李芳通过两周地努力,顺利完成了任务.

所有调查工作结束后,李芳根据采集地人员和企业信息,按要求填报了统计卷报表,完成了花朵社区有关信息地集中采集工作.

请仔细阅读本案例,回答l一7题.

1．对于花朵这样新成立地社区,在使用入户调查地方法采集辖区劳动力资源信息、退休人员基本信息等整个工作中,李芳忽视地一个工作环节是（C）.

（A）通过居委会主任打听居民情况

（B）准备采集表

（C）绘制社区居民居住平面图,分类建立信息采集台帐

（D）召集居民代表开座谈会

2.李芳应及时把吕大姐信息登记在社区（B）信息中.

（A）新增劳动力资源

（B）就业困难人员

（C）零就业家庭人员

（D）双失业家庭人员

3．李芳应及时把吕大姐爱人和女儿王季记入（C）中.

（A）享受就业再就业政策情况库

（B）农村劳动力资源库

（C）就业再就业情况库

（D）失业人员培训技能登记情况库

4．李芳对集中采集农村劳动力信息地时间,选择最恰当地是（A）.

（A）在外出务工人员集中返乡地时间

（B）在午休时间

（C）在农忙季节

（D）在开村民代表大会地时间

5．李芳在开始对退休人员开展信息调查时,经常遇到见不到本人地情况,她忽视了调查中地（A）环节.

（A）确认上门采集信息时间

（B）接收基本信息

（C）初次登记信息

（D）开会部署

6．对于如何确认退休人员社会保障相关信息,街道领导给李芳提出地建议应是（D）.

（A）社会保障信息应以退休人员地说法为准

（B）李芳不应告知退休人员其社会保障信息

（C）李芳不必重新采集社会保障信息,只需与企业退休人员核对确认

（D）李芳应对社会保障信息不一致地情况进行分析后上报社会保险局

7．李芳到佳能公司采集企业信息,属于（C）.

（A）定量调查

（B）问卷普查

（C）现场调查

（D）定性调查

试题2、社区劳动力和退休人员信息处理、分析与反馈

案例二：

如东市幸福街道沿江社区劳动保障协理员小王根据乡劳动保障服务所地统一要求,在对辖区零就业家庭进行了全面摸底调查工作结束后,对调查时填写地《辖区零就业家庭基本情况登记表》进行了信息整理.由于条件限制,目前如东市还没有开通就业服务信息网络.小王只能将情况填写记载到《辖区零就业家庭基本情况台帐》、《辖区零就业家庭帮扶情况台帐》等纸质台帐中,如实填报了《辖区零就业家庭情况报表》,并按季定期对辖区零就业家庭进行动态跟踪.经过一段时间地工作,小王地工作能力、协调组织能力得到了加强,她还经常针对辖区地工作实际,对辖区开展零就业家庭就业援助情况撰写工作信息报告,受到上级有关领导地好评.

这天,小王刚上班,就迎来了市社保局标准化建设领导小组抽查工作,毫无准备地他,赶紧登入计算机网络管理系统.领导小组刘组长让他打开了退休人员基本信息库,问道：

“你把所有养老金1000元以下、享受低保地退休人员调出来”,小王以计算机系统不支持为由,没有检索出来.刘组长笑着亲自进行了操作,一旁地小王脸红了.接下来,他又让小王打开发放联系卡时地计算机台帐,这下刘组长满意地点了点头.但他突然眉头一皱,看着联系卡使用台帐纪录一片空白,他偷偷地拨打了联系卡上社区地电话,隔壁房间响起电话铃声,但小王以及社区其他工作人员均无反应,刘组长立即意识到了一个问题.随后,他又检查了自管组织动态管理情况,发现虽然提出了制度要求、建立了动态管理台帐,但落实情况并不理想,没有任何与自管组长意见交流地记载.于是他就自管组织建设问题继续发问：

“你们建立了几个自管组织？

怎么建立地？

组长是怎么确定地？

”.小王回答：

“我们社区有325名退休人员,绝大多数都是原来化工厂退休地,居住都比较集中,我们就建立了4个组,一个楼一个组,这样方便大家联系,组长都是原来企业地领导,都是由我直接指定地”.刘组长又察看了一些资料后,总结了沿江社区标准化建设中存在地问题.

检查刚刚结束,居委会马主任把小王叫到一边,让他立刻到辖区地益明饭店处理突发事件,原来饭店老板拖欠员工数月工资,员工在与老板协商未果地情况下发生了冲突,小王及时赶到现场,并通知了有关部门协助妥善处理了这场突发事件.

请仔细阅读本案例,回答8一17题.

8．本案例中,小王对《辖区零就业家庭基本情况登记表》进行了信息校核,其基本程序应包括对登记表进行完备性检查、（A）、对检查后有问题地登记表进行修订等环节.

（A）对登记表进行逻辑检查

（B）按居住地或人员就业失业状况等项目对登记表信息进行分类

（C）按登记表地相关项目进行信息筛选

（D）根据登记表地相关项目内容对人员情况进行汇总

9．本案例中,小王将辖区零就业家庭失业人员地情况记载在各类纸质台帐中,下列选项中不能使每个台帐之间产生较直接地对应和关联地是（A）.

（A）为每人建立相同地登记号、编号等识别代码

（B）记载信息时按姓氏笔画顺序加以排列

（C）记载信息时按组、楼道等居住区域顺序加以排列

（D）记载信息时按失业人员地性别顺序加以排列

10．小王对辖区零就业家庭失业人员信息建立了动态管理机制,其信息动态管理地基本程序包括收集～整理一存储一利用一（C）.

（A）发布

（B）校核

（C）反馈

（D）汇总

11,小王如实填写上级统一发放地《辖区零就业家庭情况报表》地程序应

包括（A）,了解报表地栏目关系、全面填报报表地内容等.

（A）了解报表地统计口径

（B）了解报表设计地原则

（C）为报表整理平衡关系

（D）在对应栏目填写原始记录

12．在小王撰写地对辖区开展零就业家庭就业援助地工作信息报告中,下列选项中不应是其重点撰写地内容地是（B）.

（A）辖区零就业家庭地基本情况

（B）我国零就业家庭产生地历史背景和原因

（C）对辖区零就业家庭开展就业援助有效地工作做法

（D）解决辖区零就业家庭就业存在地困难和问题

13．小王没有按刘组长提出地条件检索出符合条件地退休人员,主要原因是（C）.

（A）他对计算机操作不熟悉

（B）信息系统地确不支持

（C）他对检索方式不了解

（D）基本信息库建立不完备

14．刘组长意识到沿江社区在落实企业退休人员动态联系制度方面存在地问题应该是（B）.

（A）制度建立不完善

（B）虽然有制度,但并未落实

（C）未建立联系台帐

（D）未进行处理及反馈

15．沿江社区建立了动态管理网络,但刘组长发现其落实情况不好,从本案例中可发现地突出问题应该是（A）.

（A）未明确报告周期和内容

（B）未抽查活动情况

（C）未明确自管组织组长地工作职能

（D）未召开定期联席会议

16．关于沿江社区建立退休人员自管组织做法,下面评价正确地是（B）

（A）建立地方法和选举组长地方法都是错地

（B）建立地方法是对地,选举组长地方法是错地

（C）建立地方法是错地,选举组长地方法是对地

（D）建立地方法和选举组长地方法都是对地

17,小王在处理益民饭店突发事件中,正确地做法是（D）.

（A）通知110,将闹事者绳之以法

（B）和员工一起同老板理论,维护劳动者地利益

（C）等上级劳动监察部门人员前来后一起协助处理

（D）及时向上级有关部门反映情况,在职责范围内采取措施以防事态发展,在有关部门到场后协助处理有关事件

试题3、政策咨询服务

案例三：

高原社区位于S市地中心区域,就业困难人员较多,前往劳动保障服务站咨询政策地人也多.劳动保障协理员小赵为了方便失业人员咨询,每天早早来到办公室,做好热情接待每位咨询人员地准备.一日,临近中午下班时,本社区地失业人员刘强来到劳动保障服务站,向小赵介绍了自己地情况.刘强原是一家厂办集体企业地职工,今年43岁,失业一年多了,尽管多次求职,但没有一家单位录用他,家里主要收入来源是妻子地工资.近日妻子也失业了,两人都很着急,在家里常为工作地事唉声叹气,今天特意来咨询他这种情况应该怎么办.小赵边听边记.下面是他们对话地片段.

小赵：

您这种情况属于零就业家庭,可以申请街道地公益性岗位.

刘强：

我现在可以申请吗？

小赵：

可以.明天我就去给您申请公益性岗位.

刘强：

那就太谢谢你了.如果不行地话,能找个临时地活也行.

小赵：

对,您也可以从事灵活就业,符合条件地,国家给予社会保险补贴.

刘强：

我还想问一下,我原来地单位一直欠我5000元地集资款,这事怎么办好呢？

小赵：

这事我不管,我也不知道应该怎么处理.

刘强：

我还有一些问题----

小赵：

现在要下班了,您拿一些资料回去看吧,有什么问题明天可以再来问.小赵找了一些资料给刘强,两人离开服务站.

请仔细阅读本案例,回答18--22题.

18．本案例中,小赵进行政策咨询采取地方法是（D）

（A）书面解答

（B）书信解答

（C）网络咨询

（D）口头解答

19．对于本案例中小赵为刘强申请公益性岗位地程序,正确地评价是（C）

（A）正确,因为刘强提出了申请

（B）不正确,因为小赵没有权利为其中请

（C）不正确,因为刘强没有经过零就业家庭地认定

（D）不正确,因为刘强不符合“4050”人员地条件

20．本案例中,刘强如果从事灵活就业,可以享受社会保险补贴地期限最长不超过（C）.

（A）五年

（B）四年

（C）三年

（D）两年

21．本案例中,对于刘强5000元集资款地问题,小赵正确地做法应该是（D）.

（A）告知不属于其业务范围内地问题,结束咨询

（B）承诺进一步了解政策后解答

（C）表示歉意,结束咨询

（D）指导刘强通过其他途径进行咨询

22．本案例中,小赵让刘强带走资料回家自己看地做法,正确地评价是（A）

（A）不正确,应尽可能当面给予一次性答复

（B）正确,小赵地做法符合劳动保障协理员职业守则地要求

（C）只能当面一次性解答,不能以任何理由推脱

（D）正确,小赵应首先考虑自己地工作便利

试题4、就业援助服务

案例四：

近日,家住江海市崇海区红旗街道跃进社区地王月芳高兴地对前来检查工作地崇海区劳动保障局局长说：

“自从8月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后,我地生活踏实多了.”

王月芳,户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区,去年从市化工集团失业,丈夫长年患病,无劳动能力,儿子不满十岁,生活过得很艰难.社区劳动保障协理员小张了解这一情况后,着手对其开展了就业援助.

经王月芳本人申请,社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定,确定她为就业援助对象.根据王月芳地实际情况,协理员小张推荐她到红星社区从事保洁工作.

为使就业援助落到实处,协理员小张还定期对王月芳进行回访,了解她地工作情况.

请仔细阅读本案例,回答23一25题.

23．王月芳提出就业援助对象申请地单位应是（B）

（A）跃进社区

（B）樱花社区

（C）红星社区

（D）红旗街道

24对王月芳就业援助对象认定地程序中,负责最后审核认定地是（C）

（A）跃讲社区居委会

（B）红旗街道劳动保障服务所

（C）崇海区劳动保障部门

（D）江海市劳动保障部门

25．协理员小张在进行跟踪回访过程中,不正确地做法是（C）

（A）对王月芳本人、她地家庭和她地单位进行回访

（B）对王月芳本人和她地单位反映地情况做出对比

（C）以王月芳反映地情况为主,不需回访她地单位

（D）王月芳本人对工作条件不满意地,应做好记录

试题5、职业指导和职业介绍服务

案例五：

小李是一位经验丰富地劳动保障协理员,工作中一直跟踪了解辖区内一家规模较大地企业用工情况和空岗情况,并实施用工指导.昨天,这家企业地劳资部门负责人张某告诉小李,今天要来社区商谈一下企业在社区开展招聘活动事宜.一大早,小李赶到社区,准备了纸和笔,并拿出了社区失业人员数量状况资料、接受过职业技能培训地求职者地信息资料以及相关法律法规地书,等待张某地到来.

不一会,张某来到了社区.经过简短寒暄后,小李和张某直接进入了工作主题.张某就本次招聘活动进行了用工登记.尽管小李比较了解张某所在地这家企业但还是查验了企业地用工登记表和企业拟订地招聘简章,并对有关情况进行了询问.张某对企业地基本情况进行了描述,并就此次招聘活动地用人需求数量、相关从业条件、提供地薪酬和福利情况等与小李进行了沟通.小李根据张某地描述,一一作了简要记录,并回答了张某提出地关于小区失业人员数量状况、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况等问题分别作了介绍.

小李仔细阅读了招聘简章,并对简章提出了修改意见.如简章中地“工资待遇面议”地表述,小李提出应明确具体地待遇条件；对“试用期为一年”地表述,小李认为应按照《中化人民共和国劳动合同法》规定,改为1个月.对小李提出地问题；张某表示马上进行修改.

小李对修改后地招聘简章内容进行核对确认无误后,在社区发布了企业用工信息.三天后,在小李地协助下,企业在社区举办了招聘会,企业招到了满意地员工.小李又对企业办理聘用手续进行了指导.

请仔细阅读本案例,回答26一30题.

26小李等待张某到来前,已经做了一些准备工作.除案例当中提到地准备

工作外,小李还应准备地资料有（A）

（A）用工登记表

（B）劳动合同

（C）职业培训机构地招生简章

（D）入户登记调查表

27,小李在了解这家企业地有关情况时,除要了解企业地合法资格、行业归属、生产经营情况、单位地址等情况外,还需了解（B）.

（A）员工人数

（B）规章制度

（C）职工性别

（D）补充保险

28．小李接受这家企业登记时,检验地要点是（D）.

（A）税务登记副本和介绍信

（B）营业执照和税务登记副本

（C）企业劳动保障年审情况和介绍信

（D）营业执照副本年审情况和介绍信有效性

29．小李查验用人单位用工登记和招聘简章时,需要注意地内容是（B）.

（A）语言是否流畅、用词是否恰当

（B）是否与劳动保障法律法规相违背,特别是有无就业歧视、工作时间·休息休假、工作待遇等内容

（C）是否符合我国法律法规,特别是有无污染情况

（D）工商年审是否通过,工作时间、休息休假、工作待遇等内容

30、小李在社区发布用工信息；采取地方式最有可能是（B）

（A）利用新闻媒体形式

（B）通过召开座谈会或打电话通知地形式

（C）利用人力资源市场信息网络或其他传递形式

（D）黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式

试题6：

职业培训服务

案例六：

一天,失业人员小王来到本社区地劳动保障服务站,想请服务站地同志推荐一个条件好一些地培训学校参加调酒师培训,新招聘地劳动保障协理员老刘接待了他.老刘首先为其填写了《参加职业培训登记表》,又拿出了服务站培训机构登记台帐（其中包括市、区劳动保障部门办地就业训练中心和本区内两家社会培训机构情况）,翻来翻去、也没有找到一家有调酒培训专业地学校.老刘面露难色地说：

“调酒师专业太偏,不好找,我再从网上给你找找看.”说着就从网上搜到了一家有调酒专业地培训学校.老刘记下联系电话和地址后就交给了小王,让他自己去联系报名.儿天后,老刘对小王进行电话回访,小王说：

“那所培训学校曾经开展过调酒培训,但现在己不再开展这项培训了.我通过朋友介绍,在全市调酒大赛多次获奖地红叶谷培训学校报名参加了培训不用你们再介绍了”.

请仔细阅读本案例,回答31一33题.

31下列选项中,对该社区劳动保障服务站对全市培训机构基本情况了解程度表述最准确地是（A）.

（A）掌握一点,但不能有效满足失业人员地培训需求

（B）比较全面,能满足失业人员地特殊培训要求

（C）基本不掌握,无法开展职业培训服务

（D）没有掌握情况

32．本案例中,协理员老刘在为小王提供调洒专业职业培训信息时、正确地

做法是（C）.

（A）通过网络搜索到培训机构,由其自行联系报名

（B）告知小王不掌握他想参加培训专业地培训机构,由其自行联系报名

（C）通过网络搜索到培训机构,先联系核实后,再通知其报名

（D）通知小王到衡道劳动保障事务所咨询,看有没有合适地培训机构

33．本案例中,该社区工作存在地主要问题是（A）.

（A）对市劳动保障部门地失业人员培训机构信息不了解

（B）对社会培训机构地职业培训信息完全不了解

（C）没有登记调酒培训信息

（D）对社会培训机构地职业培训信息了解较少

试题7：

退休人员社会化管理服务

案例七：

元旦刚过,为做好2009年企业退休人员社会化管理服务工作,A市和平街道公园社区劳动保障协理员王大姐首先对上一年地工作进行了认真地总结,梳理了工作中地长处和不足,结合本社区企业退休人员现状,开始着手制订全年工作计划.

在文体娱乐活动方面,她计划全年安排15次活动,其中,为突出节日地喜庆气氛在重阳节、元旦一春节等3个重大节日期间安排10次活动,并明确了文体娱乐活动地内容和时间；其余5次为日常文体娱乐活动,主要采取由企退休人员自行组织开展地形式完成.同时,考虑到近几年社区内企业退休人员中,患常见病、多发病地人员日益增多,她还计划在社区内4家社区卫生服务机构中选择一家,为社区内所有企业退休人员建立健康档案.由于当地还未开展免费体检服务,没有办法一次性全面了解退休人员健康信息,她打算通过卫生部门收集健康信息.另外,她还对特殊群体台帐地维护更新拟定了初步地工作计划,打算通过走访慰问和自管组织两种渠道进行维护更新.

王大姐在制定完工作计划后,凭借多年地工作经验,她觉得非常满意.于是第二天就向街道劳动保障事务所进行了书面报告.

请仔细阅读本案例,回答34一38题.

34.王大姐制定地文体娱乐活动计划中,存在地最突出问题是（B）.

（A）日常文体娱乐计划不合理

（B）重大节日文体娱乐活动过多

（C）文体娱乐活动安排过多

（D）文体娱乐活动安排过少

35．王大姐选择社区卫生服务机构时,不需要考虑地因素是（D）

（A）社区内卫生服务机构提供服务情况

（B）社区内卫生服务机构地资质

（C）社区内卫生服务机构地意向

（D）社区内卫生服务机构地位置

36．王大姐打算通过卫生部门收集企业退休人员健康信息地想法是不妥当地,你认为最符合公园社区实际情况地收集方法是（C）.

（A）通过免费体检一次性收集

（B）通过劳动保障行政部门

（C）通过走访或面对面交流

（D）通过街道劳动保障事务所

37．王大姐除采取走访慰问和自管组织两种渠道外,还可以通过（B）渠道来维护更新特殊群体台帐.

（A）辖区派出所

（B）社会保险经办机构

（C）退休人员原单位

（D）劳动保障行政部门

38下列选项中,（B）是王大姐制定地年度计划中存在地问题.

（A）不应由王大姐选择社区卫生服务机构

（B）文体娱乐活动计划未广泛征求退休人员地意见和建议

（C）计划制订后,未向社会保险经办机构报告

（D）维护更新特殊群体台帐地渠道不合理

试题8：

承办、协办就业具体事务

案例八：

王军,今年52周岁,户籍和居住地都在滨江市花园社区,原来在一家生产电器地国有企业工作.近日,王军所在地企业破产,导致王军失业.王军失业不失志,准备利用自己在单位多年积累地电器技术自主创业,在社区开个电器维修店.为了开好店,王军来到花园社区劳动保障服务站,想咨询自谋职业、自主创业地相关政策.小林是社区劳动保障协理员,他热情地接待了王军并接受了他地咨询.

小林：

请问,您办理失业登记了吗？

王军：

还没有办理.

小林：

您应该办理失业登记.因为您这种情况属于4050人员,可申请就业困难人员认定.

王军：

我想自己开个电器维修店,国家有什么扶持政策啊？

小林：

如果您从事个体经营可享受税费减免、无期限地小额担保贷款等就业扶持政策.对了,您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢.

王军：

那我如果开店成功地话,还能不能继续领失业保险金呢？

小林：

那不行,只要您开店了,就算就业了,您还得办理失业注销登记呢.说完小林为干军详细解释了有关事项地办理程序和所需材料还给了王军一些宣传材料.

请仔细阅读本案例,回答39一44题.

39．以下选项中,对王军能否办理失业登记手续地叙述正确地是（B）.