门头物业项目大厦管理处岗位职责.docx

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门头物业项目大厦管理处岗位职责

大厦管理处总监岗位职责:

报告上级：

主管副总经理

岗位职责：

1.负责本项目团队建设及员工培训工作；

2.负责本项目预算制定及预算实施监控；

3.负责分管区域的物业管理服务工作；

4.结合项目特点制订工作计划；

5.负责所辖区域内的物业管理费及其他费用的收取工作；

6.负责将有关国家政策法规及物业公司需告知客户的事宜及时准确的传递给客户；

7.负责分管区域内特约性服务及便民服务项目的管理工作；

8.负责分管区域的环境卫生及绿地的清洁、养护工作；

9.负责分管区域的消防、安全工作；

10．负责分管区域设施、设备的运行、保养、维修工作；

11．负责总值班、日常的巡查，作好服务质量监督工作；

12．按时完成本部门质量目标的分解保证本部门质量目标的完成；

13．纠正和预防不合格项，并进行跟踪、检验；

14．完成上级领导交办的其他工作。

方正大厦管理处助理总监岗位职责：

报告上级：

管理处总监

岗位职责：

1.协助总监负责本项目团队建设及员工培训工作；

2.负责分管区域的物业管理服务工作；

3.结合项目特点制订工作计划；

4.负责所辖区域内的物业管理费及其他费用的收取工作；

5.负责将有关国家政策法规及物业公司需告知客户的事宜及时准确的传递给客户；

6.负责分管区域内特约性服务及便民服务项目的管理工作；

7.负责分管区域的环境卫生及绿地的清洁、养护工作；

8.负责分管区域的消防、安全工作；

9.负责分管区域设施、设备的运行、保养、维修工作；

10.负责总值班、日常的巡查，作好服务质量监督工作；

11.按时完成本部门质量目标的分解保证本部门质量目标的完成；

12.纠正和预防不合格项，并进行跟踪、检验；

13.完成总监交办的其他工作。

客服经理岗位职责：

报告上级：

管理处总监、助理总监

岗位职责：

1.贯彻、落实物业处项目总监安排的各项工作，负责大厦有关客户的日常事务的领导、组织、管理工作，及相关部门的协调工作。

2.负责制定部门工作程序、规章制度、服务规范等条例，并监督贯彻实施。

3.合理安排客户服务部相关管理人员的工作任务，对出现的紧急情况进行及时解决，必要时向所属下级授权。

4.熟悉与本部门相关的国家法律、法规，并在工作中执行。

5.培养和发现人才，负责客户服务部岗位人员的提名，并根据工作需要按程序申请招聘、调配部门职员。

6.定期主持客户服务部周例会，并参加公司有关客户服务方面的会议。

7.定期向公司领导汇报客户服务部工作情况。

8.定期拜访业主租户，与业主租户保持经常性的联系，认真听取业主租户意见，及时处理业主租户投诉。

9．参与签定部门内部的外委合同。

10．每周协调工程部、安保部对大厦进行巡视。

检查卫生、公共区域租摆、杀虫、设备、设施等存在的问题，及时予以解决。

11.审核主管的巡视检查记录，对工作完成情况每周进行检查。

12.审核每月《房费、物业费、电费等应收费用表》，并跟进收费情况，对欠费现象制定出相应措施。

13.负责制定部门年度工作计划及年度财务预算。

14.制定月度部门工作计划。

15.安排、协调部门内的日常工作，对员工工作进行考核评定。

16.每月配合组织一次安全联检工作。

17.负责对部门内员工进行培训，了解、掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神、敬业精神、服务意识、职业道德及对公司的责任感。

客服副经理岗位职责：

报告上级：

客服经理

岗位职责：

1.贯彻执行客户服务部经理下达的各项指令，负责大厦有关客户日常事务的领导、组织、管理工作，及相关部门的协调工作。

2．熟悉与本部门相关的国家法律、法规，并在工作中执行。

3.负责制定部门工作程序、规章制度、服务规范等条例，并监督贯彻实施。

4.负责租赁合同、物业管理公约、车辆管理合同的签订工作。

5．定期拜访业主、租户，与业主、租户保持经常性的联系，认真听取业主、租户的意见，及时处理业主、租户提出的需求及投诉。

6.参与签定部门内部的外委合同。

7.负责审核物业管理费、电费、车位费及有偿服务费应收费用统计表，并对未按时交纳费用的客户进行催收。

8.搞好团结，与工程维修、保洁、保安、财务等部门建立经常性的联系，熟悉了解工程维修、保洁、保安、财务等部门各方面的情况。

9．负责监控低值易耗品的发放工作。

10．负责办理客户入住及退租手续。

11.负责制定部门年度工作计划及年度财务预算。

12.制定月度部门工作计划。

13.发现问题及时与有关部门协调解决，如属权限以外无法解决的问题及时上报。

14.定期向上级请示汇报工作，完成上级领导交办的其他任务。

会议主管岗位职责：

报告上级：

客服经理、副经理

岗位职责：

1.负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督、把关。

2.负责每周向部门经理提交本部门的工作计划及工作总结。

3.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向部门经理提交员工的工作绩效报告。

4.负责向部门经理提交用人计划。

5.热情接待来访客户，对住户的投诉要耐心解释，及时处理。

6.负责热线电话记录的处理工作。

7.负责制定部门年度工作计划及年度财务预算。

8.负责根据客户的要求合理安排前台工作并进行监督、检查。

9．负责大厦所属会议室的会议服务安排及管理工作。

10．全面了解大厦业主客户的情况，如业主客户的名称、位置、面积、租金、公司性质、主要负责人、联系电话及工作人员情况等。

11.检查督促各有关部门员工切实履行各工作岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。

12．完成部门经理交待的其他任务。

客服主管岗位职责：

报告上级：

客服经理、副经理

岗位职责：

1.贯彻执行客户服务部经理下达的各项指令，负责大厦有关客户日常事务的领导、组织、管理工作，及相关部门的协调工作。

2.负责制定部门工作程序、规章制度、服务规范等条例，并监督贯彻实施。

3.负责租赁合同、物业管理公约、车辆管理合同的签订工作。

4.定期拜访业主、租户，与业主、租户保持经常性的联系，认真听取业主、租户的意见，及时处理业主、租户提出的需求及投诉。

5．负责审核物业管理费、电费、车位费及有偿服务费应收费用统计表，并对未按时交纳费用的客户进行催收。

6.搞好团结，与工程维修、保洁、保安、财务等部门建立经常性的联系，熟悉了解工程维修、保洁、保安、财务等部门各方面的情况。

7.负责监控低值易耗品的发放工作。

8.负责办理客户入住及退租手续。

9．发现问题及时与有关部门协调解决，如属权限以外无法解决的问题及时上报。

10．定期向上级请示汇报工作，完成上级领导交办的其他任务。

质控及综合主管岗位职责：

报告上级：

管理总监、客服经理

岗位职责：

1.在方正大厦管理处总监的领导下，贯彻执行本管理处的有关决定和决议。

2.掌握管理处的状况，为的经营决策提供信息和建议。

3.协助管理处总监及管理处各部门推动管理处目标的实现。

4．根据公司质量管理部的统一要求，负责推动本管理处ISO9001：

2000、ISO14001：

2004和GB/T28001－2001标准的贯彻落实工作，推进本管理处管理体系的持续改进。

5.负责管理处日常行政事务的处理与安排。

6.对本管理处的采购工作进行监督管理。

7.完成领导交办的其他工作。

保洁主管岗位职责：

报告上级：

客服经理、副经理

岗位职责：

1．负责制定实施大厦的保洁工作，美化、净化办公、居住环境。

熟悉所辖区域的楼宇机构，制定保洁实施方案。

2．负责监管保洁工作的安排、检查、指导、考核。

3．负责监管保洁员工实行岗位分配，做到员工任务清楚责任明确。

4．负责保洁工作监督管及时了解常和保洁领班沟通灌输重点区域的重要性。

5．在巡视过程中发现问题及时告知保洁领班，限时整改所发现的问题并定期向部门经理汇报。

6．严格监管保洁员对作业程序和保洁标准，实行工作检查制度，包括：

自查。

互查、经理抽查，定期大检查等，四级检查、考核结果。

7．随时抽查保洁员的工作，有效制止各种违章现象。

现场监管保洁工作，发现问题及时处理，对不合格的员工及时督促保洁领班加强培训。

8．负责保洁用品的申购和管理，及时发放保洁公司领取。

9．负责定期抽查保洁领班对新来员工的培训。

10．负责落实保洁员的考核、考勤工作，完成主管领导交办的其它临时任务。

物业管理员岗位职责：

报告上级：

客服经理、副经理

岗位职责：

1.在客户服务部主管的领导下，负责属于职责权限范围内工作的计划、组织、实施、检查、落实，并直接对客户服务部主管负责。

2.熟悉大厦业主客户的情况，如业主客户的名称、位置、面积、租金、公司性质、主要负责人、联系电话及工作人员情况等。

3.负责每日对大厦的卫生至少进行两次的巡视、检查，并与保洁公司进行沟通反馈。

4.负责客户二次装修有关手续的办理。

5.负责客户档案和房产证明的的管理工作。

6.负责客户水牌的安装办理手续。

7.熟悉各类费用的标准和计算方法，准确无误地做好现金收缴工作，及时交给主管登帐，做到日结月清。

8.完成主管领导临时交办的任务。

前台接待员岗位职责：

报告上级：

客服主管

岗位职责：

1．在会议主管的领导下，负责所管区域前台服务工作。

2．以饱满的热情站立迎接每一位来客，仪态端庄，仪表整洁。

3．着工装上岗，保持干净、整洁。

不浓妆艳抹，不喷洒过浓或刺激性大的香水。

不梳怪发型，头发向后盘起。

勤剪指甲，不涂带色指甲油。

4．准确掌握大厦的结构、布局和方位布置；客户的入驻情况、房间号码；各入驻客户电话，以方便客人查询。

5．接听电话要及时，铃响不超过三声。

正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话；正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意。

6．热情接待来往宾客，回答宾客提出的询问。

同时要为客户保密。

7．讲话要轻，说话要和蔼、清楚、明了，有礼貌。

8．负责做好所管区域报刊、邮件、快递的接收、分发工作。

分拣报刊、邮件、快递要仔细、认真。

要妥善保管，不得丢失、误投。

按《邮件管理操作规程》及时发送各种信件。

严禁撕揭、拆看或代送、借阅等行为。

对快递、挂号信、包裹单、汇款单等重要文件要有严格的领发手续。

9．保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上。

10．对在所管区域内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向上级领导汇报。

11．凡接到上级批示和通知，要及时报告公司领导或有关部门，不拖不压。

12．恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等保密事项。

13．及时完成领导交办的其他工作。

会务服务员岗位职责：

报告上级：

会务主管

岗位职责：

1．在会议主管领导下，负责会务的日常组织管理、实施工作。

2.负责会议室的摆台、清洁卫生、花草摆放、提供会议饮用水等。

3.负责音响室硬件设施设备的调试。

4.及时协调处理会议进行时出现的紧急情况，并报相应负责人。

5.做好会议期间的服务工作。

6.会议结束时，待客户确认后持《会议服务项目申请表》请该部门负责此项工作的主管签字确认。

7.会议结束后，检查会议室所有物品是否完好，并清点数目、切断所有电源、关灯、关闭空调、关窗锁门。

邮件投递员岗位职责：

报告上级：

客服主管

岗位职责：

1.遵守公司的各项规章制度，坚守工作岗位，尽职尽责。

2.刻苦钻研技术，熟悉业务知识，了解大厦内客户的情况。

3.接收邮件登记清晰、仔细。

4.投递信件、报刊及时准确无误。

5.重要快递要及时登记、及时递送。

6.发现损坏邮件要登记并与投送部门确认。

7.保持室内卫生，邮件摆放整齐、有条理。

8.严格保密制度，不得私拆邮件。

9.发现问题及时请示汇报。

10．完成领导交办的各项工作。

餐饮监管员的岗位职责：

报告上级：

客服主管

岗位职责：

1.在会议主管的领导下，负责餐厅前厅、后厨、库房的卫生、消毒及消防安全的监督、检查工作；

2.检查、监督餐厅服务标准和操作规范，

3.检查、监督餐厅工作情况及各项规章制度的执行情况；

4.定期与餐厅进行适当沟通，并确保沟通的有效性；

5．对所检查项目中存在的不合格项，进行跟进，要求相关人员在规定时间内进行整改，并作详细记录；

6.完成领导交办的各项工作。

咖啡厅服务员的岗位职责：

报告上级：

客服主管

岗位职责：

1.在会议主管的领导下，能做好班前准备工作和班后的收尾工作。

2.按礼仪服务规范做好餐间的接待服务工作，按要求着装，按规范服务，使用礼貌用语。

3.熟悉咖啡厅的摆台程序，上餐的规则，能同时接待2-3桌宾客，并能迅速准确的进行服务。

4.熟悉咖啡的制作方法及制作特点。

5.及时与客人沟通，掌握客人就餐的服务要求。

6.做好当餐的收款工作。

7.餐后做好餐具洗刷消毒及卫生清洁工作。

8.做好交接班的交接工作。

9．完成领导交办的各项工作。

工程部经理岗位职责

报告上级：

管理处总监

岗位职责：

1．贯彻执行物业管理处经理下达的各项指令，负责大厦工程设备的正常运行、维护、维修、更新改造等业务的领导，组织及管理工作。

2．制定工程部的各类运作管理程序及管理制度、安全生产制度、各类规定，并监管贯彻实施。

3.全面负责大厦各设备（设施）运行管理工作，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急突发事件、事故及时正确决策、处理，确保大厦各种设备（设施）的正常运行。

4.审定全面的设备（设施）维护保养计划、制度，并组织调配人员实施。

5.编制工程部的年度工程运行维修保养、技术改造等方面的预算，严格有效地控制运行及维修费用。

6.制定大厦主要能源（水、电、热力等）的可操作性节能措施，组织贯彻实施。

7.负责对公司质量管理、环境保护、职工的职业健康保障和市场竞争的需要，建立质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系，确保公司的质量/环境/职业健康安全方针和目标，保证质量/环境/职业健康安全管理体系的持续有效性。

8.协助业主制定设备、设施更新改造工程工作计划，协助或组织实施，并负责项目的监理及竣工后的工程验收、交接管理。

9．负责部门管理人员及技工的管理技能技术培训；负责全体员工的绩效评估，并按公司制度实施奖惩。

10．了解、掌握管理人员及下属员工的思想状况，及时纠正不良倾向，培养、提高下属的团队精神、敬业精神、服务意识、服从意识、职业道德及对公司的责任感。

11.对财务单据及各种上报文件进行审核。

12.制定、审定周、月工作计划。

13.完成上级交办的其他工作。

工程部副经理岗位职责：

报告上级：

工程经理

岗位职责：

1.遵守公司各项规章制度、工作规范，明确管辖系统、设备设施、人员状况、工作范围、工作责任，协调各专业间工作关系。

2.认真贯彻、执行公司、部门下达的各项文件、指令、工作任务。

做好员工的思想工作，检查督导员工的工作质量、工作进度、劳动纪律，及时纠正违章。

3.制定培训计划和分管系统及设备的维修保养计划并监督实施。

4.负责变电所运行维护、大厦供配电系统、动力、照明系统、避雷系统及电梯、霓虹灯等电气设备的运行、维修与保养。

5.负责大厦火灾自动报警联动控制系统、闭路监视、程控电话、综合布线、有线电视、楼宇自控、停车场系统、疏散指示系统、会议服务音像系统等运行、维修与保养。

6.负责大厦给排水系统以及制冷和供暖设备的保养和维护

7.合理调配专业技工，及时完成“工程维修工作单”、设备维护保养工作及上级领导布置的各项任务。

8.努力钻研业务技术，解决工作中遇到的疑难问题。

重要整改、施工及维修应现场督导。

加强突发事件应变能力，发现故障和隐患，及时、有效组织专业人员处理。

9．加强对管辖系统、设备、设施的巡视、检查，复验各项工作质量，核准员工领料单、工程维修工作单、巡检记录，并对员工绩效提出综合考评建议。

10．对员工加强生产施工安全、防火安全教育，监督执行公司各项安全条款。

11.完成本部门工作计划、工作总结和年度预算与分析。

12.完成上级领导交办的其他工作。

工程部强电班长岗位职责：

报告上级：

工程经理、副经理

岗位职责：

1.认真贯彻、执行公司、部门下达的各项文件、指令、工作任务。

做好员工的思想工作，检查督导员工的工作质量、工作进度、劳动纪律，及时纠正违章。

制定培训计划和分管系统及设备的维修保养计划并监督实施。

2.负责变电所运行维护、大厦供配电系统、动力、照明系统、避雷系统及电梯、霓虹灯等电气设备的运行、维修与保养。

3.合理调配专业技工，及时完成“工程维修工作单”、设备维护保养工作及上级领导布置的各项任务。

4.努力钻研业务技术，解决工作中遇到的疑难问题。

重要整改、施工及维修应现场督导。

加强突发事件应变能力，发现故障和隐患，及时、有效组织专业人员处理。

5.加强对管辖系统、设备、设施的巡视、检查，复验各项工作质量，核准员工领料单、工程维修工作单、巡检记录。

6.完成上级领导交办的其他工作。

工程部综合维修班长岗位职责：

报告上级：

工程经理、副经理

岗位职责：

1.认真贯彻、执行公司、部门下达的各项文件、指令、工作任务。

做好员工的思想工作，检查督导员工的工作质量、工作进度、劳动纪律，及时纠正违章。

2.负责大厦建筑装饰及办公家具、中央空调系统、给排水系统、通风系统、消防水系统、防排烟系统（控制部分除外）等设备的运行、维修与保养。

合理调配专业技工，及时完成“工程维修工作单”、设备维护保养工作及上级领导布置的各项任务。

3.加强对管辖系统、设备、设施的巡视、检查，复验各项工作质量，核准员工领料单、工程维修工作单、巡检记录，并对员工绩效提出综合考评建议。

制定培训计划和分管系统及设备的维修保养计划并监督实施。

4.努力钻研业务技术，解决工作中遇到的疑难问题。

重要整改、施工及维修应现场督导。

加强突发事件应变能力，发现故障和隐患，及时、有效组织专业人员处理。

5.完成上级领导交办的其他工作。

工程部高压运行维修工岗位职责

报告上级：

强电班长

岗位职责：

1.遵守公司各项规章制度，明确本专业相关工作内容及工作规范；熟知本专业管辖的系统、工作区域、设备设施，具备上岗资格。

2.掌握本大厦高压供电系统及回路、低压变配电系统及回路，掌握高低压供配电设备主回路及二次回路，掌握变配电附属设备，完成系统及设备的运行、维修与保养任务。

3.了解本大厦供电方式、线路走向及控制方式、室内外照明、装饰灯、电梯、空调、冷冻设备等各种设备的原理、技术性能及实际操作，经允许能够进行照明、动力、电气设备的一般维修及故障处理。

4.按照《北京地区电气安全工作规程》、《北京地区电气设备运行管理程》。

进行电气的运行值班工作。

如实抄录电能的峰、谷数值，电压、电流、功率因数表的数值，变压器温度和环境温度。

检查主回路、控制回路的接点及电缆有无过热变色现象，绝缘支持有无闪络，CT有无开路，电容器是否鼓胀、漏油。

巡视检查电气设备的运行情况和运行声音，计量表的指示，检查配电室的环境有无水、火隐患及鼠、蛇危害。

5.当电气的系统、设备发生故障时，在保障人身和设备安全的前提下及时进行处理；不能处理时，应控制事故范围，保证消防用电、应急照明、电梯等电源的供给，及时报告上级主管领导。

6.严格执行消防安全条例，保证做到安全生产，认真做好责任区域卫生，文明生产，文明施工。

7.执行工程部工作排班，认真执行交接班制度，接班人员班前应充分休息，严禁饮酒，做好值班、运行、维修、交接班、巡视记录。

8.确保设备、设施安全有效运行，及时发现排除故障，及时调整、校对出现的偏差。

9.对上级领导交办的各项工作负责到底，树立主人翁精神，做到领导在与不在一样；任何情况下工作标准一样；主动工作，份内份外一样。

对工作中出现的疑难问题主动、积极解决，及时请示汇报。

10.严格按照《设备维护保养计划》对设备进行维护。

工程部低压维修运行工岗位职责：

报告上级：

强电班长

岗位职责：

1.遵守公司各项规章制度，明确本专业相关工作内容及工作规范；熟知本专业管辖的系统、工作区域、设备设施，具备上岗资格。

2.熟练掌握本大厦供电方式、线路走向及控制方式、室内外照明、装饰灯、电梯、空调、冷冻设备等各种设备的原理、技术性能及实际操作，完成照明、动力系统及电气设备的运行、维修与保养任务。

3.了解本大厦高压供电系统及回路、低压变配电系统及回路、高低压供配电设备主回路及二次回路及变配电附属设备如直流控制屏等，经允许能够进行一般维修及故障处理。

4.严格遵守各项管理制度和安全操作规程，做好设备的维修保养和巡查，保证人员和设备的正常工作和安全。

5.做好维修单工作，对当日工单要在当日完成，确有特殊原因无法完成者需报请班长批准。

6.对来人、来电的报修及时安排、处理，紧急抢修先处置，随后登记报告；遇有重要活动提前做好巡查和应急防备措施。

7.值班人员在发生故障或事故时，应保持冷静头脑，按操作规程要求及时排除，在故障原因未查明排除之前，不得自行交班离岗。

8.严格执行消防安全条例，保证做到安全生产，认真做好责任区域卫生，文明生产，文明施工。

9.执行工程部工作排班，认真执行交接班制度，接班人员班前应充分休息，严禁饮酒，做好值班、运行、维修、交接班、巡视记录。

10.运行巡视执行维修任务应向上级领导申明去向，随身携带通讯工具，保持联络通畅。

11.认真完成上级领导下达的各项工作，认真完成“工程维修工作单”的工作，保质、保量、保收费合理、保文明施工，杜绝返工及业主投诉，对工作单内容认真填写。

12.严格按照《设备维护保养计划》对所属专业设备进行维护。

工程部弱电维修工岗位职责

报告上级：

客服经理

岗位职责：

1.遵守公司各项规章制度，明确本专业相关工作内容及工作规范；熟知本专业管辖的系统、工作区域、设备设施，具备上岗资格。

2.熟练掌握本大厦火灾自动报警联动控制系统，包括火灾自动报警系统、排烟与正压送风系统、自动喷洒系统、消火栓系统、紧急广播系统、手动报警系统、消防电话、防火卷帘系统及电梯迫降、消防切电等消防联动功能，按要求完成系统及设备的运行、维修与保养任务。

3.了解本大厦闭路监视、程控电话、综合布线、有线电视、楼宇自控、停车场系统、会议服务音像系统、疏散指示等系统及设备，经允许能够进行一般维修及故障处理。

4.做好维修单工作，对当日工单要在当日完成，确有特殊原因无法完成者需报请主管批准。

5.严格执行消防安全条例，保证做到安全生产，认真做好责任区域卫生，文明生产，文明施工。

6.执行工程部工作排班，认真执行交接班制度，接班人员班前应充分休息，严禁饮酒，做好值班、运行、维修、交接班、巡视记录。

7.运行巡视执行维修任务应向上级领导申明去向，随身携带通讯工具，保持联络通畅。

8.确保设备、设施安全有效运行，及时发现排除故障，及时调整、校对出现的偏差。

9．认真完成上级领导下达的各项工作，认真完成“工程维修工作单”的工作，保质、保量、保收费合理、保文明施工，杜绝返工及业主投诉，对工作单内容认真填写。

10．对上级领导交办的各项工作负责到底，以主人翁的精神节约物料，做到领导在与不在一样；任何情况下工作标准一样；主动工作，份内份外一样。

对工作中出现的疑难问题主动、积极解决，及时请示汇报。

11.严格按照《设备维护保养计划》对所属专业设备进行维护。

工程部综合维修工岗位职责

报告上级：

综维班长

岗位职责：

1.遵守公司各项规章制度，明确本专业相关工作内容及工作规范；熟知本专业管辖的系统、工作区域、设备设施，具备上岗资格。

2.熟练掌握本大厦空调、给排水