第三次作业业务流程图1.docx
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第三次作业业务流程图1
网上售书系统
目录、
一、引言
二、任务概述
三、需求规定
四、运行环境规定
《网上书店》需求分析
（一）.引言
随着中国加入WTO，全球经济一体化的逐步深入，网上书店已是现代传统书店必不可少的经营策略。
目前，网上书店在国际互联网上可以实现的商务功能已经多样化，可以说从最基本的对外沟通展示功能，新品图书展示功能、在线图书展示功能、在线洽谈功能、在线交易功能、在线采购功能、图书分类功能、搜索功能等等，几乎以往传统书店功能都可以在互联网上进行电子化的高效运作。
技术的进步对传统书店上网解决方案提出更严格的要求和挑战。
为了保护传统书店的投资，书店上网解决方案应切合传统书店实际的需求和发展的趋向，使投入回报和管理效益最大化，传统书店在实施上网方案的之前，必须对一系列问题进行科学的论证，如书店上网的需求分析、书店上网总体规划、网上书店系统的功能和实施方案、网上书店的传播与推广、运行网上书店系统的软件和硬件配置、网上书店的管理系统和管理方法等等。
网上书店具体实施的质素直接影响传统书店在Internet的实际效果和经济效益，这不仅是技术问题，同时也涉及到管理的因素。
综上所述，网上书店已经成为互联网时代传统书店的必由之路。
（二）.任务概述
1．目标：
建立完善的网络书店电子商务网站。
2．《网上书店》系统特点：
（1）、购书流程
引入收藏架购物方式，这种方式与传统的购物车最大不同是把记录客户所有的购书临时信息写入数据库表中，订单结束后，自动清除相关数据，客户不用再担心订购时临时数据的丢失，确保客户购书准确无误。
（2）、管理模式
系统采用多种营销的主动推荐方式，客户结合灵活多样的高级检索，能轻松的找到所需要书籍信息；通过客户意见反馈系统和缺书登记系统，书店可以随时把握客户的各种新的需求和及时与客户进行网上互动交流；通过完善的信息发布系统，客户可以及时得到书店最新动态和新闻，掌握行业动向；后台结构化管理模式，涵盖了栏目设置、图书资料编辑、用户管理、订单管理、基础信息管理等等，为书店的电子化管理提供了一套良好的管理模式。
（3）操作界面
一个网站，能否吸引顾客的经常光顾，界面的美观也显得非常重要。
本书店系统通过专业美工的精心打造，同时也可根据书店客户的品味专门订制，让书店的设计充分体现电子商务时期的时尚、大众化。
（4）、完善的安全机制
前台的管理和后台的管理完全分离，独立的密码校验功能，核心程序对各类非法字符进行过滤，确保用户和书店的数据有较好的安全性。
（三）、需求规定
系统功能说明
网络售书系统全部采用Web方式，由前台操作和后台管理两部分构成。
（1）、前台——功能强大、操作方便（几乎涵盖国内所有网上书店的前台功能）
前台作为与用户直接交互的界面，在考虑功能的同时，也考虑了操作的简洁和方便性，目的是让大多数不在懂电脑操作的客户，也能轻松的享受电子商务给他们带来的便利。
1、前台主要功能包括
注册/登录（支持个人和团体用户）、我的帐户、图书介绍、联系方式、图书查询、图书高级查询、新书快递、图书分类浏览、图书展示、畅销书排行榜、热门推荐，精品推荐、订单管理、缺书登记等等。
2、书店系统前台设计的特色
（a）.我的帐户
每个注册的用户，都拥有一个属于自已的帐户管理界面，客户可以轻松的管理个人基本资料，送货信息资料，修改密码，管理订单，查看收藏架中的图书，监控本人订单进程，了解本人财务状况，查询预付款情况，查询订单汇总。
本系统充分考虑到了本模块对于客户的重要性，所以界面尽量做的简捷，采用开放式结构，一目了然，方便客户轻松掌控自已的一切信息，从而提高对书店的信任度，进一步增加书店的销售额。
实例图
个人资料
可在此修改或补充你的注册信息
修改密码
修改你的注册密码
取回密码
当你忘记你的密码时可以取回密码
我的订单
查询订单明晰、修改或确认订单
我的收藏夹
察看或修改收藏夹内容
收货人信息
增加或修改收货人信息
暂存款查询
查询暂存款的详细信息
我的购物券
察看有关购物券的详细信息
统计信息
你在本站的一些交易数据的信息
（b）、信息的实时发布
公司新闻让客户对充分了解公司的动向，决策，行业新闻则可用来发布本行业或相关行业的动态，让客户及时了解行业变化，掌握最新的行业法律法规。
24小时滚动播出的公告，反映的是公司的实时消息。
（c）、购书的详细过程
会员注册-->选择图书-->放入收藏架-->去下订单
收藏架与下订单：
收藏架抛弃了传统购物车的思路，推出了全新的网上商务理念，这也是本系统与其他书店较大的不同的地方之一。
注册用户
用户登陆
图书分类、图书检索
放入收藏夹
下发订单
用户支付
书店发货
本系统客户订购的流程为：
（d）、多种检索方式
传统书店最困惑的就是购书时的盲目性，找一本书，需花费大量的时间和精力，网上书店这方向的困惑已经得到了彻底的解决，数据库的高效检索，让客户找书不再烦恼。
本系统运用了先进的检索方式，包括模糊查询，按出版社、按ISBN号，按分类，按图书价格范围，按作者，按标题等多种查询方法，同时查询方法简单易懂。
（e）、灵活多样的图书展示区
网站前台图书显视栏目分为以下几种方式：
（1）新书上架
（2）精品推荐（3）关注排行（4）销售排行（5）图书打折区（6）图书详细分类
（f）、缺书登记
当客户需要的书在书架上没有找到的时候，缺书登记可以很方便的把客户需购图书记录下来，管理者在后台进行处理后直接把结果反馈给客户。
（g）、自动邮件通知
当客户订单确定后，系统会自动发一封订单通知到客户的邮箱，这样方便客户了解订单的执行情况，拉进了客户与书店沟通的距离。
（h）、意见反馈系统
这是一个书店与客户互动的关键系统，包括通常留言板的功能；包含一个意见箱，客户能随时写下对书店的建议和意见；当你的服务没有得到满足或对书店员工的做法不满的时候，通过这个系统你可以把你的不满提交给书店的高层，进行投诉；如果客户对公司某产品感兴趣，还可以提交合作的请求。
这个系统解决了传统留言板信息开放的权限，有针对性的把信息提交给相关人员，便于及时处理客户碰到的各种问题。
这是一个多功能的系统，这个系统将是书店了解客户，提高服务质量的一个桥梁，这也是本系统比较有特色的模块。
（1）留言板
（2）意见箱（3）对公司的建议（4）合作意向（5）产品投诉（6）服务投诉。
系统前台结构图如下：
首页
留言本
搜索引擎
服务中心
新书推荐
销售排行榜
会员界面
分类浏览
图书目录
会员注册界面
会员登陆
图书详细资料
放入收藏夹
会员结帐，完成购买
（2）书店后台
本系统后台管理在考虑书店管理操作简便的同时，提供了强大的书店管理模式。
它包括管理员角色的设置，用户资料管理，图书分类管理，图书资料管理，订单管理，图书评论管理，新闻管理，公告管理，文件管理，书店基础资料管理，帮助订制，缺书管理，图书推荐管理等等。
1、后台管理功能列表
图书的添加、修改、删除。
拥有权限者：
管理人员、添加人员
管理图书的订单及修改订单状态和网友对图书的评论。
拥有权限者：
管理人员、查看人员
管理网站前台用户，可进行修改、删除操作。
拥有权限者：
管理人员、添加人员
对后台管理员进行权限分配和添加、修改、删除管理员。
拥有权限者：
管理人员、添加人员
对后台管理员进行权限分配和添加、修改、删除管理员。
拥有权限者：
管理人员、添加人员
可以添加、修改、删除送货方式以及需要支付的附加款数目。
拥有权限者：
管理人员、添加人员
可以添加、修改、删除支付方式及排序。
拥有权限者：
管理人员、添加人员
对其它信息设置，包括付款方式、交易条款、运输说明...等。
拥有权限者：
管理人员、添加人员
2、管理使用说明
首选服务：
----注销登陆：
作为后台安全管理的必要条件之一，当后台管理员管理任务结束时，务必要点击注销登陆方可完全正常退出。
----查看使用帮助：
查看后台管理功能的简要说明，了解管理员权限分配的制度，了解自己能做些什么，不能做些什么。
----修改登陆密码：
各权限管理员都要养成良好习惯，隔段时间修改一次密码，防范登陆密码被黑客破解而遭受到不必要的损失。
3、图书管理
（a）、添加新图书：
管理员和添加人员可以通过这个功能向书店录入新的图书。
----方法是：
首先选择好图书大小分类，（若您还没有分类，请先在“图书分类”中添加新分类）然后填写图书名、作者、出版社、出版日期等等，到图片上传时，点击“上传”按钮，再点击“浏览”按钮，选择相对应的图片进行“上传”，之后将系统告诉您的图片地址复制下来，贴入“添加新图书”中的“图书图片”位置，之后将图书介绍，图书目录填写完毕，如果没有内容可以留空，最下方的图书“推荐功能”，如果将其打上勾，此图书将会显视在首页面的“精品推荐”栏目，最后点击“添加”按钮，您就完成了此次新图书的添加。
（b）、查看与修改：
管理员与添加人员所拥有的权限，进行以往添加过的图书进行查看与修改，假如有某种图书出现缺书情况或更找分类情况，您可以利用此修改功能进行图书修改。
由于时间久了，数据库中的图书量也就大了，您可以利用图书搜索功能查找到你需要修改的图书，修改方法与添加新图书方法一样。
4、图书订单管理
这是管理员与查看人员拥有的权限，可以查看和修改用户订单的状态，订单状态分为五种：
----订单状态：
A、未作任何处理B、用户已经划出款C、服务商已经收到款D、服务商已经发货E、用户已经收到货
5、用户管理
管理网站用户：
此功能只有最高权限管理员拥有，可管理前台的所有个人用户，拥有查看、修改、删除权限，也可根据某用户查找此用户所有订单。
利用查找用户功能可查询到你需用查找的用户。
管理后台用户：
此功能只有最高权限管理员拥有，这是用来管理后台管理员的功能、可能添加、修改、删除新的管理员以及分配权限。
（四）、运行环境规定
1．环境要求
程序版本
项目
详细
ASP.NET,ASP+SQLSERVER存储过程版
操作系统
WindowsXP
脚本解释器
Vbscripts5.6以上版本，安装IE5.5以上版本既可获得
Web服务器
IIS5.0以上，WindowsXP自带
数据引擎
MicrosoftSqlServer2000+SP3
权限要求
对SqlServer数据库具有建表、备份的权限对SqlServer数据库具有建表、备份的权限
硬件要求
双XEON2.4GCPU1G内存RAID5数据冗余磁盘阵列或更高
空间大小
初次安装至少10M可用空间
2、编程语言和开发工具
编程语言
ASP、ASP.NET
数据库
SQLSERVER2000
开发工具
Asp+server
MacromediaDreamweaver
AdobePhotoshop
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