0120红杉员工手册.docx
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0120红杉员工手册
广州红杉国际鞋业有限公司
员工手册
广州红杉国际鞋业有限公司
二零一一年一月二十日
目录
一、总经理致辞----------------------------------------------------------第3页
二、公司简介及理念-----------------------------------------------------第4页
1、公司基本情况介绍
2、公司使命、愿景
3、精神
4、核心价值观
5、管理理念
6、经营理念
三、员工行为准则-------------------------------------------------------第5-6页
1、职业道德要求
2、工作要求
3、保密制度
四、员工行为规范-------------------------------------------------------第7-13页
1、考勤
2、建议、沟通与投诉
3、奖惩
五、入职指引-----------------------------------------------------------第13-16页
1、招聘录用
2、薪酬与福利
3、辞职与辞退
结束语-------------------------------------------------------------------第16页
第一部分总经理致辞
亲爱的各位同事：
当您拿到这本员工手册，就标志着我们相互了解、密切合作、共同奋斗历程的开始。
对此我感到十分荣幸并对您的加入表示由衷的欢迎！
相信我们会在红杉愉快地渡过我们人生中一段非常重要的时光！
“打造世界的红杉”。
红杉怀着这样一份美好的理想，凝聚一群有抱负的人，共同来打拼这片事业。
我们要实现我们远大的理想，依靠的是各位同仁的智慧、激情、勇气和实干。
同时，我们崇尚终身学习、共同成长，以此保持永远战斗的活力。
每当您打开这本手册，作为本企业的员工，您都有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。
因为只有这样，我们才能整合个体优势，发挥整体实力；才能创造企业文化、铸造企业精神；才能在整体中不断完善自我、创新自我；才能与企业一起共同发展，走向辉煌！
这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；所有带有约束性的条款，都将在您自发的努力下显得多余。
真正的红杉人，工作严谨，积极向上，热情奔放，勇于挑战！
我们再次希望你认真阅读手册，尽快进入新角色，在各项工作中有新的作为！
祝愿大家与红杉共获成长。
总经理：
宣石林
二零一一年一月二十日
第二部分公司简介及理念
第一节公司基本情况
广州红杉国际鞋业有限公司成立于2010年8月2日，是一家集研发、生产、出口于一体的大型鞋类贸易公司。
公司位于广州市白云区，占地面积逾2500平方米。
逾800平方米的开发部门拥有强大的开发能力，由台湾高级设计师担纲，流水线标准化生产样品，公司拥有广州首屈一指的现代化多功能展厅，全年展示各类女鞋最新样品。
公司销售队伍是一支非常年轻有活力的团队。
拼搏、进取、创新的精神给公司营造了健康向上的工作氛围。
公司通过德国GDS展，意大利GARDA展，以及每年两届的广交会取得源源不断的订单。
红杉鞋业是欧美众多经销商的指定产品供应商及合作伙伴，产品每年大量出口至意大利、德国、西班牙、法国、美国等欧美国家，深受世界各地客户的信赖与支持。
红杉，给您看得见的时尚，想不到的精彩！
第二节使命、愿景
使命：
培养一流的团队，提供一流的服务，生产一流的产品，打造一流的企业。
愿景：
成为行业内具有影响力和引导性的女鞋贸易商。
第三节红杉精神
团结协作、细致严谨、积极创新、勇于挑战！
第四节核心价值观
诚实正直，勇于担当品质至上，效率为先
持续创新，引领时尚终身学习，共同成长
齐心协力，展望世界！
第五节九大管理理念
1、人才观2、质量观3、效率观
4、服务观5、制度观6、成本观
7、报酬观8、荣誉观9、错误观
第六节经营理念
市场产品客户资源
第三部分员工行为准则
第一节职业道德要求
1、不能介绍或录用不符合公司招聘要求或有犯罪记录的人员进公司。
2、对外开展工作时，禁止以贿赂及其他不正当手段获取利益；对应邀出访、考察、签约、学习的，应报公司批准。
3、严禁索取或者收受业务关联单位的任何利益。
4、未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠与、转租、抵押给其他单位或者个人。
5、严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款。
如有发现应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。
6、拾到他人遗失的财物应立刻交行政管理部或部门负责人。
7、未经公司书面同意，不得在外从事与公司利益有冲突的兼职工作。
8、在不与公司利益发生冲突的前提下，可以从事合法的投资活动，但禁止
以职务之便向投资对象提供利益。
9、对违反公司制度的行为，员工有权向相关部门投诉，受理投诉部门应严格为投诉人保密。
第二节工作要求
1、工作注重细节与效率。
2、具有良好的服务意识、服务态度、服务技巧。
3、及时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。
4、充分、合理地利用网络资源，加强信息沟通，实现资源共享。
5、关注公司公告，及时了解公司动态。
6、对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。
7、必须准时参加公司业务会议、全体员工会议，并做好记录，便于及时分析、解决业务上的问题。
8、带门禁系统的大门由员工自行用IC卡或密码开启与关闭，出现故障时禁止强行掰开门禁，丢失卡或胸章按50元/次赔偿+10%责任处罚。
9、员工在办公场所要注意文明用语，不得大声喧哗、粗言秽语，不得滋扰工作。
10、对客户热情有礼，要使用规范的礼貌用语接听电话。
接待来访客商，根据实际情况提供茶水服务，为客商营造出舒适的洽谈业务环境。
11、遇到客户、业务关联单位人员有不礼貌或过激的言行时，应保持冷静、忍让，采取不激化矛盾的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级到场处理。
12、作为公司的一份子，彼此应团结协作，互相配合，当岗位电话响起而无人接听时，应该切线留下来电信息（重要部门须做好电话记录），并转告当事人。
13、对公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备、电子设备等，不准违规使用。
公司配备通讯设备及报销通讯费用的人员，必须时刻保持通讯设备处于开机状态并及时回应。
14、爱护消防设施、器材，未经许可不得随意按动警铃、摆弄消防设施、器材。
15、公司贵重的办公用品、书刊或设备，均落实责任人负责管理和维护，其他人使用时必须得到责任人同意方可使用，否则，所造成的不良后果，公司将保留追究责任和要求赔偿的权力。
员工个人使用的办公用品，请妥为保管和使用，领用用品后，须按要求做好标识。
当你离开公司时，你所领用的物品（除易耗品外）也属移交物品范围内。
16、办公设备由行政管理部布置并落实责任人。
设备出现严重问题，须及时汇报和处理。
未经许可，不得随意增删、拷贝电脑原有软件与数据资料。
17、因工作需要增添办公设备用品的部门，需填写《请购单》交行政管理部评估，报总经理审批后购买，应及时做好资产入库登记方可报销。
18、员工要自觉遵守公司的纪律，工作时间不得随意离开工作岗位，严禁上班时间蹿岗、聊天、睡觉、打私人电话、吃零食、打牌、在电脑上玩游戏、听歌、看书报刊等与工作无关的行为。
19、离开所需工作岗位，人人有责关闭相关电力或照明。
20、每位员工都应该为公司树立良好的对外形象，爱护公司内部的环境，有义务共同营造一个舒适、干净、优雅的工作氛围。
公共办公区域不得抽烟。
第三节保密要求
1、公司秘密关系公司利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
2、员工有保守公司秘密的义务，公司全体员工须恪守保密守则：
不该说的，绝不说；不该问的，绝不问；不该看的，绝不看。
3、加强保密观念和意识，保守公司机密。
各部门主管有责任对所属员工进行保密教育和保密检查。
4、公司内的一切人事行政、经营决策、商业情报、财务报表、技术资料、档案文书等均属公司重要保密范围，各部门须指定责任心强的专人负责资料的保管，严防泄露、丢失或失窃。
一经发现丢失、泄露或被人窃取，则追究当事人及直接领导责任，对损害公司利益的行为视情节予以责任人经济、行政处罚；情节严重者并予以开除；触犯刑法的将交由司法机关追究其法律与刑事责任。
5、公司的重要会议内容在未正式公布前，不得外泄与扩散，否则将追究个人责任。
公司商业性的资料未经批准不得借阅、复印。
确需用资料原件的，须严格按审批规定办理。
6、所有文件资料的秘密等级设定与编号（除专项部门外），由行政管理部统一制定，制定文号便于资料检索。
第四部分员工行为规范
第一章考勤规则
第一节考勤
1、本公司广州六楼办公室员工实行每周六天工作制，周末轮休。
公司七楼开发部员工实行每月休息一天，发薪日的第二天休息。
黄埠办事处员工或其它区域员工的工作时间根据各地实际情况确定。
2、公司员工上下班，必须亲自打考勤卡，一经发现有代打卡行为，将作旷工一天处理或视情节严重予以辞退。
2.1.上班迟到或早退5分钟以内者，原则上不予处理，但一个月内累计超过十次，扣罚50元；迟到/早退10分钟以上者（含10分钟），扣罚10元/次；迟到/早退半小时以上（含半小时），扣罚30元/次，迟到/早退1小时以上4小时以内做旷工半天处理；超过4小时（含4小时），按旷工一天处理；如在一个月内累计旷工三天者，作除名处理。
如有迟到而故意不打卡者，一经发现则作旷工一天处理。
2.2.在一个月内没有迟到、早退、旷工、漏打卡和请假者（调休除外），给予全勤奖（人民币50元），在当月工资里发放。
2.3员工当天确实出勤，但出现上/下班漏打卡情况，当事人须在漏打卡发生即日起两个工作日内报请直接上级或其代事人。
直接上级或其代事人接到下属的申诉，在查明事实后，方可在漏打卡处签名并备注签名日期。
若未经过查明事实而签名者，一经被行政部发现，直接上级与下属将承担连带责任，直接上级给予记过处理，当事人做旷工半天处理。
若是月末考勤核算人员核查时再补签者，行政部将不予受理，并对当事人作旷工半天处理。
员工入职后上/下班首次漏打卡作警告处理，第二次开始按每漏打卡一次扣罚人民币30元处理。
上下班均不打卡者作旷工一天处理；
2.4员工未事先办理请假手续而又未出勤者，不论何种原因一律按旷工处理，凡旷工者按其日薪的3倍扣罚。
3.工作时间六楼办公室员工：
9：
30--18：
30午膳、休息时间：
中午12：
00——13：
30；七楼开发部员工：
8：
30–12：
00，13：
30–18：
00，19：
00--21：
00
第二节请假
1、请假含事假、病假、调休及公司给予的其他有薪假。
2、请假时数均以小时为单位，不足一小时按一小时计算。
3、每月请假次数原则上不能多于两次，超过两次（不含两次）须由行政部主管审批。
4、员工所有请假均需要在请假时间之前登录工作流填写请假单，经审批同意后方可打卡休假；若因紧急情况不能到公司填写工作流者，假单当事人必须请代事人代填假单，工作流的假单不允许超时填单；行政部考勤将以请假者在工作流中选定的假别以及考勤卡打卡时间为准；未经批准擅自离岗一律作旷工处理，若主管上级有包庇行为，一经发现将承担连带处罚。
5、请假均须提前申请，提前时数至少与申请假期时数相同。
6、请假1天以内（含1天）经部门主管/经理批准；1天以上3天以内（含3天）经公司行政部主管审批；3天以上经总经理核批；请事假/病假不得超过7天，如超过作自动离职处理。
7、员工请假获批后，需让公司同事知悉，以免造成相关衔接或沟通不便。
8、员工请事假、病假，扣除当日补贴和当日工资全额。
工作满一年的员工可享受三天带薪病假（需提供医院证明）。
9、员工假后回岗，须当天内到行政部销假，其中病假者须凭当地社会保险局约定的医疗保险医院建议休息的有效证明进行销假，否则行政部有权不予受理；有特殊情况需延长时间者，须按正常请假程序办理；未办理有关手续的，超假时间作旷工处理。
10、非经行政部主管批准，所有事后请假补单均视为无效假单。
第二章建议、沟通与投诉
1、公司一贯重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。
2、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议人。
3、公司有相当宽广的沟通渠道。
如果员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门直接上司、行政部直至总经办投诉。
相关管理人员接到员工的投诉或意见应在三天内给予答复。
员工如在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门反映。
4、公司设有总经理信箱，以接受员工的书面投诉。
本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。
5、为加强沟通，公司会定期进行各类问卷调查，征询员工对公司有关业务、管理工作的意见。
作为公司的一员，员工也有义务和责任主动向公司提出意见和建议。
第三章奖惩
第一节奖惩原则
1、奖励原则：
1.1以精神鼓励为主、物质鼓励为辅。
1.2坚持公开、公平、公正。
1.3奖励务须及时。
2、处罚原则：
2.1以教育指导为主。
对过失员工的处理，教育始终是主要目的。
2.2客观、一贯、一视同仁。
确保对每一位员工的公平、公正性。
2.3渐进、累积。
对于员工的过失，一般采取由低到高渐进处罚的方式，旨在员工过失的初级阶段即可促其改过；若员工屡犯过失，则可予以更高一级的处罚；如情节严重，不排除辞退的可能。
2.4处罚务须及时。
3、奖惩的等级与方式
3.1奖励包括奖励分为年度特别奖和不定期奖，年度特别奖包括：
创新奖、敬业奖、新人进步奖、人才培养奖、新客户开发奖、销售冠军奖等；不定期奖励的等级包括口头表扬、书面表扬、通报表扬、新意奖等。
奖励的辅助方式包括颁发一次性奖金、（工资）晋级等。
3.2共性问题处罚的等级包括口头劝导、书面劝导、警告、记过、辞退四种。
辅助方式包括降薪、降职、免职、通报等。
专项性问题按各部门相应标准处罚。
3.3造成经济损失的按特定标准予以处罚。
第二节奖励说明
1、年度奖励
年度特别奖包括：
创新奖、敬业奖、新人进步奖、人才培养奖、新客户开发奖、销售冠军奖等。
具体奖励名额及操作方式按照每年年底发文通知的具体标准进行。
2、口头表扬
对员工在日常工作中有优异表现者应予以及时的口头表扬，口头表扬可以在工作中、例会、早会上进行（上级主管或跨部门主管均可提出）。
3、书面表扬
书面表扬包括以下情形：
3.1一贯兢兢业业，服从工作安排，工作任务完成好，工作态度认真负责，精神可嘉；
3.2能够认真执行服务规范，语言规范、操作技能达标，赢得顾客赞扬；
3.3协作意识强，有良好的团队精神，获得上级、同事肯定；
3.4爱护公物，节省物料，有具体成效；
3.5其它应获得书面表扬的情形。
员工有以上情形之一，可予以发表扬书的形式进行书面表扬，并同时在部门例会/门店例会上宣扬；若是试用期员工，且业务技能卓越者，还可予以提前转正。
书面表扬由行政部人员负责记入人事档案信息系统。
4、通报表扬
通报表扬包括以下情形：
4.1在12个月内获得三次（含）以上书面表扬；
4.2对公司的发展提出合理化建议并被采纳，取得显著成效；或对公司有特殊贡献，如在技术革新方面取得成果、在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出了突出贡献等；
4.3在所负责的工作范围内能打开新局面，做出成绩，各项工作指标超额完成且取得显著经济效益，员工拥护，上级肯定；
4.4工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假，违法乱纪的行为敢于揭露（包括密报检举）、敢于斗争，事迹突出；
4.5在重大事件，如在抢险、救灾、救人中做出了重大贡献，使公司或员工免受或减轻重大经济损失；
4.6为公司赢得社会荣誉，影响显著；
4.7对公司企业文化建设做出突出贡献者；
4.8有其它重大功绩的情形。
员工有以上情形之一，予以通报表扬一次，以通报的形式在全公司范围进行通告，并可视情况予以一次性奖金奖励或晋升工资。
对密报检举者，如情况属实，可据其意愿不予通报，但可享受同等奖励。
通报表扬由行政部人员负责记入人事档案信息系统。
第三节共性问题处罚
1、口头劝导
员工有以下情形，且情节较轻时，可予以口头劝导：
1.1工作中擅离职守办私事，串岗；
1.2消极怠工，工作延误拖拉或在当班期间进行与工作无关的行为，影响较轻的，如看报，睡觉等；
1.3检查或监督人员未认真履行职责，或被检查/被监督人员不配合检查、监督工作；
1.4携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所（如危险物品,带刺激性气味）；
1.5对同事进行骚扰，影响同事正常工作，情节较轻；
1.6不服从上级工作指导或工作安排；
1.7未经允许使用不属于自己的机器设备或使用他人密码帐户；
1.8浪费资源；
1.9违反公司规章制度，情节较轻的其它行为。
对员工进行口头劝导应着眼于问题的解决与完善，提倡以教育指导的方式进行。
这一过程包括双方共同分析过失的原因，上级领导在此基础上对该员工进行相应的有效指导与激励，并由双方共同确定改进计划、期限。
同时，上级领导还要告知员工，在期限内再犯同类过失将导致的结果。
2、书面劝导
对员工进行书面劝导包括以下情形：
2.1本条“口头劝导”部分所涉及各点情形较重的，如当班期间玩电脑游戏等；
2.2就口头劝导中的情形，在口头劝导中上级与当事人共同确定的期限内未有实际改善的；
2.3服务质量差受到顾客投诉；
2.4未经申请许可，擅自安排或携带外人进入仓库或办公区；
2.5在工作中未予下属必要的培训或指导，或督导不当；
2.6着装、仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范；
2.7毁损公物，情节较轻；
2.8其它应予以书面劝导的行为。
书面劝导由行政部门人员负责记入人事档案信息系统。
3、记过
记过包括员工的以下情形：
3.1在3个月内受书面劝导达3次（或同类劝导达2次），或12个月内累计达4次（或同类劝导达3次）；
3.2代打考勤卡或考勤卡弄虚作假1次；
3.3拒不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务；
3.4无正当理由拒绝参加公司培训，或学习态度不端正，妨碍培训工作；
3.5故意招聘/录用公司严禁的人员进公司（如招用与职务相冲突的人员，会计与出纳亲友关系，有犯罪记录人员等）；
3.6管理行为不当，不尊重下属人格，有威胁、辱骂行为；
3.7弄虚作假，骗取奖励，或考试作弊；
3.8在公司内外无理取闹，聚众闹事，情节较轻；
3.9无事生非，破坏员工之间团结，情节较轻；
3.10工作报告出现较大失误或故意谎报；
3.11未经上级主管同意，擅自换班、调班、调休；
3.12不按流程操作，影响下一道工序客户（未造成经济损失）；
3.13重要数据或资料丢失；
3.14未经公司同意，让外人携带拍摄或录像设备，私自拍摄公司环境或产品，不作劝阻；
3.15其它应予记过的情形；
员工有以上情形，将予以记过处理，适用于各种通报类型。
分以下类型：
注1：
实行降薪，幅度一般为一级，降薪的考察期为两个月，如两个月内无类似或更严重违纪现象，且表现优异者，经被降薪者本人提请，直接上级、行政部门审核，对该员工有任免权限者批准，可恢复原待遇；
注2：
降职/免职须由直接上级提请，总经理批准（降职幅度一般为一级，降职/免职从决定公布次月起执行新岗位的工资与福利标准）。
记过由行政部门人员负责记入人事档案信息系统。
4、辞退
辞退包括以下情形：
4.1在12个月内受记过达3次；
4.2无正当理由，经常迟到、早退10分钟（含）以上，月累计达六次；或年累计旷工六天（含）以上；或连续旷工三天（含）以上；或代打考勤卡或考勤卡弄虚作假月累计达两次（含）以上；
4.3严重违反职业道德操守；
4.4在公司内外聚众闹事，影响营运秩序、工作秩序或社会秩序，给公司形象造成严重损害；
4.5侵占或盗窃公司、其它人员财物；
4.6故意损坏重要公物或携带足以造成公司安全隐患的违禁品进入公司；
4.7泄露、传播、窃取、盗卖公司机密（包括公司经营、管理、人事、商业、财务、技术等机密）；或涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证或报销单据、原始记录及重要文件；或伪造、变造、盗用公司印章等；
4.8利用公司名义在外招摇行骗；
4.9提供各类虚假证明、资料等以达到获取私利的目的；
4.10在公司外从事与公司利益相冲突的第二职业或因第二职业直接影响到工作状态；
4.11严重违反公司规章制度；
4.12打听他人的薪资或泄露自己、他人及公司的薪资、奖金等秘密；
4.13暗示、要求或收受贿赂者，即予辞退并没收贿金，情节严重者，同时报司法机关处理或起诉；
4.14其它足以构成辞退处理的情形。
如经公司调查，员工涉及以上行为属实，公司有权立即辞退该员工，且不支付任何经济补偿金。
情节严重，构成犯罪的，将移交司法部门处理。
辞退由行政部门人员负责记入人事档案信息系统。
5涉及经济处罚的特别说明
5.1资产损失或损坏处理
造成公司资产物品类经济损失者，责任人按折旧后的剩余价值赔偿（不含公司出资的保险范围）；对责任人的部门经理扣罚赔偿额的10%作管理责任处罚。
或经行政管理部经理同意下由资产管理方陪同责任方重新采购该资产，由此产生的费用全部由责任方承担。
资产被损坏，需要维修者，维修费用与因此产生的其它费用由责任人承担。
5.2.外部客户投诉处理（以总经办投诉受理中心核定事实）
5.2.1工作问题造成外部客户投诉而未涉及经济损失者，按记过处理，同时备案行政部，按先后顺序分一次记过扣50元；二次记过扣80元；三次记过扣120元，超过三次者，往后按最高扣罚处理。
5.2.2工作问题造成外部客户投诉并产生经济损失者，按损失金额15%扣罚，不应超出责任方月平均工资（指员工受处罚前十二个月的平均工资，以下同）。
两方以上（含两方）责任人造成的经济损失，按该条列各扣罚损失金额15%，也不应超出责任方月平均工资。
5.3内部客户投诉处理（以总经办投诉受理中心核定事实）
5.3.1工作问题造成内部客户投诉者，第一次作口头警告；第二次作通报批评，第三次作20元扣罚，超过三次者，往后按最高扣罚处理。
5.3.2内部客户投诉所发生经济损失，按损失金额15%扣罚，不应超出责任方月平均工资。
两方以上（含两方）责任人造成的经济损失，按该条列各扣罚损失金额15%，也不应超出责任方月平均工资。
5.4对于当月三次出现责任事故累计值金额或单次责任事故损失金额超过一万元者（含一万元），通报列入“危险人物”名单，最高处理为造成公司重大经济损失作开除处理。
5.5公司每次对责任方的上级管理作管理责任扣罚100元/次，部门经理作连带责任处罚20%责任方扣罚额，一个问题多个责任方在同一部门的，以此累加。
5.6出现违反《员工手册》行为时，由执行方或直属上级劝谕，劝谕无效者，作20元/次扣罚。
执行方提醒违规员工其主管重视相应管理后，仍然无法管理好重复出现问题的，视为管理方不力，作连带责任双倍扣罚。
有专项规定的，按专项规定执行（如工衣管理规定等）。
5.7.当责任人本身是管理者，按责任人论处，不涉及
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