管理工作目标责任书.docx

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管理工作目标责任书

行政部管理目标责任书

为确保公司规章制度充分落实，企业机体高效、良好运作，各项工作管理水平不断提高，依据行政部管理工作考评标准，特制订此管理工作目标责任书。

一、管理目标

1、规章制度：

制定公司各项规章制度，本部门岗位职责及标准化管理体系，做到有落实、有考评。

２、专业管理：

⑴合同管理：

合同履约率、归档率达100％；

⑵人事管理：

每季组织1次管理人员专业培训，建立员工档案；每月协助客运部各车队进行驾驶员培训、负责电教资料的采集、保管、播放；

⑶办公电子设备管理：

公司各部室电脑、复印机、打印机等电子设备（含电脑软件）的维护、使用管理工作；

⑷文书档案管理：

排放整齐，查找准确迅速；

⑸企业有关证照的年审、申办、补发，合格率达100%；

⑹收发文管理：

有收、发文登记，无错发、漏发、少发现象发生；

⑺值班管理：

保证24小时值班制，解答乘客来电，将投诉、及时传达到驾驶员本人及所在部门负责人，并及时向公司主管领导汇报。

３、基础管理：

⑴　考勤记录准确，每周召开1次工作例会；

⑵　全心全意做好后勤服务工作，年投诉率不超过2次；

⑶　管理好企业财产物资，负责物资采购、领用，建立帐册和登记制度；

⑷鸿基人报年度投稿率达到100﹪，投稿数量达到40篇，并及时建档留存；

⑸每月出版宣传栏一期，全年至少出版12期，搜集各类信息开展宣传工作。

４、政治环境：

安定团结，员工遵纪守法，认真贯彻执行党和政府的各项方针政策。

５、治保防火：

无治安内保事件、无火灾发生，消防设施齐全有效。

６、计划生育：

无违反计划生育政策事件。

７、环境卫生：

办公场所清洁卫生，物品摆放规范、整齐。

二、经济责任：

圆满完成公司下达的各项任务，承担因工作失误造成的经济损失。

三、职责与义务：

1、责任人

　　行政部负责人为本部管理工作责任人，责任人对各项管理目标负有贯彻落实、组织领导、承担责任的义务，直接向公司总经理负责。

２、职责：

⑴起草本公司各项规章制度和重要工作文件，负责文件、资料、函件等的审查、收签、呈送、催办、打印、下发、立卷、归档等文秘工作；

⑵负责企业职员的审查、考核、培训使用及其档案管理，劳动工资管理、劳动力的组织分配以及岗位责任制的落实等一系列劳资人事管理工作；

⑶负责安全保卫工作，建立公司安全保卫制度，并严格监督实施；组织员工进行安全学习和训练，购置并合理装配各类安全器材和设备，调查、处理或协助有关部门侦破公司内各类案件和重大事故，经常检查安全保卫情况，彻底消除隐患；

⑷负责企业信访、接待工作及其它公共关系事务；

⑸负责公司财产的管理以及办公用品、设备等物资的购置、保管与发放；

⑹负责本公司合同、契约的管理，监督各类经济合同的履行；

⑺负责员工证件的管理以及出港、出国人员的审查和申报工作；

⑻办理本企业有关证照报批、年审等手续；

⑼负责企业保密、卫生、绿化管理等工作；

⑽全面了解公司的经营管理情况，收集、整理企业各类信息与资料，做好企业的宣传、通讯报导等工作，并为领导决策提供参考意见；

⑾根据总经理意见，组织安排本公司的各种会议，做好会议记录，必要时整理会议纪要。

四、考核办法

按管理目标逐项进行考评，每季度考核一次，年终总评。

具体办法为：

1、规章制度：

季度考核1个单项不合格，扣罚有关责任人工资100元，年终考评不合格扣罚奖金20%；

2、专业管理：

季度考核1个单项不合格，扣罚有关责任人工资100元，年终考评不合格扣罚奖金20%元；

3、基础管理：

季度考核1个单项不合格，扣罚有关责任人工资100元，年终考评不合格扣罚奖金20%；

4、政治环境、治保防火、计划生育、环境卫生季度考核1个项目不合格，扣罚有关责任人工资100元，年终考评不合格扣罚奖金20%。

年终考评超过4个单项不合格，第一责任人予以免职。

*******************责任单位：

行政部

总经理：

责任人：

年月日年月日

财务部管理目标责任书

为确保公司规章制度充分落实，企业机体高效、良好运作，各项工作管理水平不断提高，依据财务部管理工作考评标准，特制订此管理工作目标责任书。

一、管理目标

１、规章制度：

有本部门各岗位职责及标准化管理体系，做到有落实、有考评。

２、专业管理：

⑴负责编制全年财务工作计划（含资金、成本费用、收入和利润计划），并有季度、年中、和年末执行情况分析总结，各项计划按时上报；

⑵会计凭证书写规范清楚，经济业务分析准确，借贷记帐无差错，编制会计报表时应编写分析报告；

⑶原始凭证审核与报帐按规定执行，支票领用手续完备，现金管理做到日清月结，收付现金或银行存款应填写收付报告，征收月租金时应开具合格发票，拖欠月租情况应及时列表通知客运部；

⑷建立科学完整的统计指标体系，报表设置合理实用，统计数据准确，并编写统计分析报告，每月５日前应做好员工、与客运部密切联系，及时做好事故索赔工作；

⑸努力提高资金利用效益，要求产值利润率大于10%，资产报酬率大于3%，净资产增长率大于10%。

３、基础管理：

⑴业务工作无差错（含计数、帐表登记、款项征收），合格率达到100％，各类帐表齐全完整，设置科学，并按时填报；

⑵按上级规定日期计算和上缴各项费用（含税金、福利费、职工教育经费、社会统筹金、工会费等），另按现金管理要求，及时将各种款项存入银行；

⑶各类帐表记录真实、规范，确保帐款相符、帐帐相符、帐表相符，根据客运部提供保险索赔资料，做好索赔工作；

⑷无违章违约现象发生，年投诉率不超过二次，年业务知识培训不少于一次，每周工作例会一次。

４、政治环境：

安定团结，员工遵纪守法，认真贯彻执行党和政府的各项方针政策。

５、治保防火：

无治安内保事件、无火灾发生，消防设施齐全有效。

６、计划生育：

无违反计划生育政策事件。

７、环境卫生：

办公场所清洁卫生，物品摆放规范、整齐。

二、经济责任：

圆满完成公司下达的经济指标和各项任务，承担因工作失误造成的经济损失。

三、职责与义务

１、责任人：

财务部负责人为本部综合管理责任人，责任人对各项管理目标负有贯彻落实、组织领导、承担责任的义务，直接向公司总经理负责。

2.职责：

⑴严格执行国家财经法规和企业财务制度，做好会计核算，维护财经纪律，把好收支关口；

⑵根据企业经营实际，编制企业年度财务预决算计划和月度财务收支计划，并检查计划的执行、落实情况；

⑶建立和健全企业核算程序，正确及时地记录和反映企业的经济活动情况，为企业经营管理提供系统的经济信息；

⑷加强经济核算和财务管理，掌握资金动态，严格控制各项费用开支，合理调度和使用资金；

⑸做好各项财务收支结算工作，定期组织财务检查与财务分析，按月将本单位的收支情况以月结报表形式报送企业有关领导和部门；

⑹做好企业每月的劳动分配预算和工资发放标准的核算，报总经理批准后实施；

⑺办理企业税务登记，申报税款，按时向上级主管部门缴交有关款项并请示、报告工作；

⑻负责企业各种财会票证的签发、回缴、登记等管理工作，按国家规定将各种会计凭证、报表以及其它重要经济档案进行整理、保管与归档；

⑼按上级规定的各项统计方法和制度，收集、整理统计资料，准确及时地完成上级领导机关和统计部门交给的各项统计调查任务；

⑽全面系统地收集和整理公司的统计资料，为编制企业经营计划和领导决策提供依据，并为企业经济发展预测提供参考。

四、考核办法

按管理目标逐项进行考评，每季度考核一次，年终总评。

具体办法为：

１、规章制度：

共2个单项，季度考核1个单项不合格，扣罚有关责任人工资100元，年终考评不合格扣罚奖金20%；

２、专业管理：

共５个单项，季度考核１个单项不合格，扣罚有关责任人工资100元，年终考评不合格扣罚奖金20%；

３、基础管理：

共４个单项，季度考核１个单项不合格，扣罚有关责任人工资100元，年终考评不合格扣罚奖金20%。

４、政治环境、治保防火、计划生育、环境卫生季度考核１个项目不合格，扣罚有关责任人工资100元，年终考评不合格扣罚奖金20%。

年终考评超过４个单项不合格，第一责任人予以免职。

*********************责任单位：

财　务　部　　　　　　　　　　　　　　　　　

总经理：

　　　　　　　　　　　　责任人：

年月日年月日

客运部管理目标责任书

为了保证贯彻公司“乘客为中心、安全为保障、诚信为准则、改进为目的”的质量方针，加强员工法制观念、道德准则教育等综合管理工作制度的落实，责任到人，以促进公司全方位管理水平上档次，特制定本管理目标责任书。

一、目标管理：

1、安全营运：

杜绝重大、特大恶性事故，四项安全指数不得超标。

标准为：

事故频率3宗／百万公里；经损率1.5万元／百万公里；伤人率1.6人／百万公里；死亡率0.3人／百万公里。

车辆平均月违反交通法频率控制在30次／百车内。

2、优质服务：

乘客有效投诉率低于乘次的万分之0.5/年；乘客满意度为90%以上。

3、质量管理：

车辆所有证照齐全有效，驾驶证件齐全，持证上岗。

车辆完好率不低于95%；车辆年、季检审合格率100%。

4、基础管理：

（1）每月组织召开二次安全例会（正、副班各一次），每次到会人数不少于本部司机总数的100%（正副班司机分开计算），并有司机签到和详细的会议记录。

对迟到、早退、缺席的驾驶员应安排补课。

（2）利用每月交费期间对本部车辆进行安全检查，检查数量应达到100%；对火车站、汽车站、经济旅游景点等客源集散地进行不定期检查，确保本部车辆车况良好、车容整洁、遵守营运秩序。

（3）对累计3次以上违法违章、1次以上有效投诉的驾驶员，应通知其本人带车前来公司进行停产整顿，办班学习、重点教育。

（4）认真负责的处理乘客投诉问题，主动协助驾驶员到管理处法纪科处理乘客投诉，在规定的时间内将乘客投诉问题处理好。

（5）认真负责每月营运车辆公里数及事故的统计报行政部，健全事故档案。

（6）负责驾驶员变更资料存档备案，及时修改通讯电话及台帐。

二、经济责任：

圆满完成公司下达的经济指标和各项任务，承担因工作失误造成的经济损失。

三、职责与义务：

1、客运部经理为本部门综合管理责任人，对各项管理目标负有贯彻落实，组织领导，承担责任的义务，直接向公司主管安全生产的副总经理负责。

2、建立完善本部各项制度，做到有计划、有落实、有检查（例如路检、路查、好人好事、表扬奖励、事故的处理和索赔、顾客的投诉、重大活动的组织、开展等）提高办事效率。

3、积极努力做好驾驶员队伍的稳定工作，加强法制观念和公民道德教育，增强服务意识，为司机办实事，排忧解难。

年内发生驾驶员投诉，经查实为有理投诉，部门取消年终评比资格。

4、认真做好防劫、防盗工作，教育司机防范于未然，大力宣传车辆的防劫、防盗知识，做到本客运部无发生车辆被劫、被盗事件。

5、认真做好交通事故的处理和索赔工作，对提起诉讼的案子，部门必须向主管安全生产的公司副总经理提交该案子的所有资料。

对因事故损失过大等特殊原因驾驶员经批准后所产生的借款（公司）、担保款（修理厂），部门应负责督促驾驶员按计划清还借款、担保款。

四、考核方法：

本管理目标责任书是为完善客运部实行的“工资效益挂钩方案”而制定的配套管理措施，具体考核方法分月、季指标考核与年指标考核。

具体方法与内容：

1、年度安全考核：

因管理不善，导致主管部门对本司给予挂黄牌警告以上处罚的，扣罚年终奖金50%；凡发生重大、特大恶性事故和发生有责任死亡事故的，扣罚30%；因乘客投诉导致媒体曝光的扣30%；对其余四大指数指标任何一项超标的，扣发20%（该指标为年度考核）。

2、优质服务：

全年有效投诉超过乘次万分之0.5的，扣罚年终奖金10%，逾期未处理好乘客有效投诉每次扣罚绩效工资100元，因此而导致有关部门对公司扣分的每次扣罚绩效工资200元（该指标以管理处违规统计为准，月考核）。

3、基础管理：

安全例会每少一人次扣罚当月绩效工资20元，每月安全检查车辆数额每少一台次，扣当月绩效工资20元。

未及时报事故、公里数等数据扣50元（该指标为月考核）

4、质量管理：

当月车辆完好率不达标的（年度内应更新的车除外），营运服务不达标，被管理部门查处扣分，每一台扣当月绩效工资20元（该指标以管理处稽查科报表为准，月考核）；车辆年、季检未检或不合格的车辆，每台扣当月绩效工资50元（该指标为年考核），因车辆证照不齐造成的经济损失由本部门责任人承担。

*******************责任单位：

客运部

总经理：

责任人：

年月日年月日

副总经理管理目标责任书

为确保公司安全生产，全面贯彻“乘客为中心、安全为保障、诚信为准则、改进为目的”的质量方针，加强安全、服务工作制度的落实，根据本岗位职责，特制定本管理目标责任书。

一、目标管理

1.协助总经理制订各个时期的经营、生产目标，草拟工作计划并对计划的实施进行跟踪管理。

2.组织编制路查路检工作计划，并具体组织实施和检查落实。

3.负责各项费用收缴、投诉处理、好人好事表彰、保险理赔的监督管理工作。

4.督促所属部门（客运部）的各岗位职责、标准化管理体系的履行和实施。

二、管理责任

1.保证公司属下各部门杜绝重、特大责任事故、火灾事故和机械事故。

2.处理好乘客和驾驶员的投诉,协调保险公司做好理赔工作。

3.协助召开客运部各车队驾驶员安全例会。

4.编制路查路检计划,组织客运部人员上路检查，并做好检查记录,整改车辆跟踪复检。

5.检查各项费用的收缴，督促客运部做好催交催缴工作。

6.挖掘好人好事，联络有关媒体进行表彰。

三、考核办法

1.每月路查路检营运达到车辆总数的20﹪，未达到目标值，扣罚当月工资200元。

2.逾期未处理好投诉（含乘客对驾驶员投诉、驾驶员对公司管理人员投诉）一起扣罚100元。

3.100﹪及时收缴各项费用，特殊情况必须有申请、有证明,限期收缴,逾期一起扣50元。

4.年度挖掘好人好事媒体表彰30件,未完成扣除年终奖500元。

*********************责任单位：

*************

总经理：

责任人：

年月日年月日

总经理助理管理目标责任书

为确保公司安全生产，全面贯彻“乘客为中心、安全为保障、诚信为准则、改进为目的”的质量方针，加强安全、服务工作制度的落实，根据本岗位职责，特制定本管理目标责任书。

一、目标管理

1.协助总经理制订各个时期的经营、生产目标，草拟工作计划并对计划的实施进行跟踪管理。

2.组织安全生产工作计划，制定安全防范措施,并具体组织实施和检查落实。

3.组织实施客运部服务质量管理。

4.督促所属部门（客运部）的各岗位职责、标准化管理体系的履行和实施。

二、管理责任

1.杜绝营运车辆重、特大责任事故、火灾事故和机械事故的发生。

2.组织每月驾驶员安全例会的召开及驾驶员上岗培训工作。

每周召开一次客运部管理人员工作例会，总结上周工作，布置本周工作。

3.负责每年交警、管理处、公交分局年审工作的安排落实。

4.督促客运部对营运车辆的例检工作,不达标车辆下达整改通知并跟踪检查；

5.贯彻执行上级部门对安全生产、优质服务的各项活动的开展,制定工作方案,做好活动总结；

6.圆满完成上级有关部门布置的工作任务,协调好上级部门的关系；

7.合同法律顾问处理好各类纠纷、争议等法律事务。

三、考核办法

1.营运车辆出现重、特大的责任事故、火灾事故、机械事故,每次扣罚奖金500元。

2.年度有责投诉超过5﹪,扣罚年终奖金500元；营运违规被媒体曝光扣罚年终奖金500元。

3.少组织一次安全例会扣罚100元。

4.营运车辆治安年审、证照年审、综合检测缺少一台车扣罚100元。

5.未处理好法律纠争事务一次扣罚300元。

***************责任单位：

*****************

总经理：

责任人：

年月日年月日

总经理助理管理目标责任书

为确保公司各项制度的全面落实和不断完善，提高管理水平，维护企业形象，根据岗位职责要求，特制订此管理工作目标责任书。

一、目标管理

1.对公司运行的各种规章制度进行检查和跟踪管理，对不符处进行修订和完善。

2.策划和组织管理人员进行培训，提高从业人员管理水平。

3.督促所属部门（行政部）的各岗位职责、标准化管理体系的履行和实施，保证所属部门目标任务的圆满完成。

二、管理责任

1.保证消防设施齐全有效，杜绝火灾事故。

2.治安内保责任到人，杜绝内保事件。

3.每季组织一次员工培训，提高员工素质。

4.督促行政部按时办理好公司所有办公证照的年检审。

5.掌握育龄夫妇的生育情况，杜绝超生现象。

6.对内外传递的资料严格把关，不出现任何差错。

7.保证办公场所设施正常、整洁卫生。

三、考核办法

1.办公场所发生火灾导致公司财务遭受损失扣罚奖金500元。

2.发生治安内保事件，扣罚200元。

3.少组织一次员工培训扣罚100元。

4.漏审办公证照一份扣罚200元。

5.出现超生现象，每宗扣罚200元。

6.资料出现严重差错，每次扣罚30元。

***************责任单位：

****************

总经理：

责任人：

年月日年月日

副总经理管理目标责任书

为确保公司安全生产，全面贯彻“乘客为中心、安全为保障、诚信为准则、改进为目的”的质量方针，加强安全、服务工作制度的落实，根据本岗位职责，特制定本管理目标责任书。

一、目标管理

1.协助总经理制订各个时期的经营、生产目标，草拟工作计划并对计划的实施进行跟踪管理。

2.组织编制路查路检工作计划，并具体组织实施和检查落实。

3.督促所属部门（客运部）的各岗位职责、标准化管理体系的履行和实施。

二、管理责任

1.保证公司属下各部门杜绝重、特大责任事故、火灾事故和机械事故。

2.100﹪处理好乘客和驾驶员的投诉。

3.每月组织召开客运部各车队两次安全例会（正、副班各一次），保证每位驾驶员每月参加一次公司召开的安全例会。

每周召开一次客运部管理人员工作例会，总结上周工作，布置本周工作。

4.监督客运部营运车辆进行例检、抽检，掌握车检和问题车辆的整改情况，确保车辆和从业人员处于良好状态。

5.每半年组织一次对乘客进行满意度调查，发现问题及时处理，保证乘客满意度为90﹪以上。

6.圆满完成上级有关部门布置的工作任务，协调好上级部门关系。

7.会同法律顾问处理好各类纠纷、争议等法律事务。

三、考核办法

1.营运车辆出现重、特大的责任事故、火灾事故、机械事故，每次扣罚当月工资500元。

2.逾期未处理好投诉（含乘客对驾驶员投诉、驾驶员对公司管理人员投诉）一起扣罚100元。

3.少组织一次安全例会扣罚100元。

4.未处理好法律纷争事务一次扣罚300元。

5.因合同的不合法性引起经济损失，承担一定的经济责任。

******************责任单位：

*****************

总经理：

责任人：

年月日年月日