服务管理站绩效考核办法.docx
《服务管理站绩效考核办法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务管理站绩效考核办法.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
服务管理站绩效考核办法
服务管理站2012年度绩效考核办法
一、考核目的
为构建科学的绩效评估考核体系，确保服务管理站全年工作任务和责任目标落到实处，充分发挥绩效考核的推动、激励和导向作用，提高服务管理站全体员工的执行力，特制定本年度工作绩效考核办法。
二、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，坚持以事实为依据，遵循客观公平、公正、公开的原则，以完善机制，创新管理、提高工作质量和效率为目的，采取日常管理与阶段考核相结合、工作进度与目标任务相结合、群众评价与组织评定相结合的方法，重点考核服务管理站及员工的思想素养、工作能力、岗位履职、责任目标完成情况。
三、绩效考核的基本事项
（一）绩效考核分为个人考核和服务管理站考核。
个人考核范围：
各地市级服务管理站全体员工。
服务管理站考核范围：
各地市级服务管理站。
（二）个人考核分为月度考核和年度考核。
月度考核成绩作为月度绩效工资发放依据；年度个人考核成绩为个人月度考核成绩累积加权、服务管理站考核成绩加权、年度个人测评成绩加权分值三项合计，作为年度奖惩的依据。
（三）服务管理站考核，实行专项工作考核和年度考核，服务管理站年度考核成绩与年度个人考核成绩挂钩；专项工作考核和年度考核成绩加权得出全年服务管理站总分值，作为服务管理站评优奖励的依据。
四、绩效考核内容及办法
（一）个人考核
1.个人月度考核：
按照中心及服务管理站月度布置计划任务、交办任务的工作实效、完成质量、日常工作状态、职业意识及遵章守纪情况，由服务管理站负责人按百分制打出分值，市场部审核，分管领导审定签字后，报中心绩效考核领导小组。
所占分值：
月度工作任务完成考核占50分、个人能力考核项目占30分、工作态度考核项目占20分；合计分数为个人月度分值。
2.个人年度考核：
个人月度考核成绩累计平均后占50%；个人所在服务管理站年度考核得分占20%；年度述职测评中，绩效考核领导小组测评分占15%，员工测评分占15%。
（二）服务管理站考核
1.专项工作考核：
占全年服务管理站总分值的40%。
主要考核职能目标和阶段性重点工作。
考核分两个步骤：
按照时间过半、任务过半的基本要求（销量不纳入半年考核），由市场部配合绩效考核领导小组对照年度绩效目标考核责任书和中心阶段性专项工作的实施时效性和完成度进行逐项考核，采取听汇报，实地测评的办法打分，占年中考核分值的80%；管理站日常固定工作完成情况按实际完成度和效果进行评价，占年终考核分值的20%。
2.年度考核：
占全年总分值的60%。
对照服务管理站年度绩效目标责任书、履职情况和工作创新，进行全面检查、核实和评价。
考核分三个步骤：
由市场部协同绩效管理考核领导小组对照年度绩效目标考核责任书逐项进行考核打分,占年度考核的60%；工作创新部分由主任办公会研究认定后确定分值，占年度考核的10%；对服务管理站全年工作述职进行测评，绩效考核领导小组测评分占年度考核的20%,员工测评分占年度考核的10%。
五、考核要求
1.月度个人考核中，中心分管领导、服务管理站负责人要严格工作程序，本着对事业、对职工高度负责的态度，对照个人的工作表现和业绩，客观公正、不循私情做好考核工作。
2.月度考核分四个等次：
优秀（90分以上）、良好（75分—89分）、合格（60分—74分）、不合格（59分以下），考核成绩以具体数字形式表现；考核成绩只在本服务管理站员工之间比较，服务管理站之间不做横向对比；月度考核要求考核人根据职工的实际表现按不同等次差异评定，绝不允许出现“表现不同，但考核相同或相近”的情况，否则将追究考核人的责任。
3.服务管理站月度考核结果具有追溯性，凡在考核中没有体现的事项，一经发现核实，对于服务管理站负责人和当事人将视情况按中心《责任追究办法》进行处理。
4.在服务管理站年中考核及年度考核测评中，所有参加测评人员必须按规定客观公正的履行职责，如不按照测评规定评分，将视为无效。
六、考核组织
考核工作在中心绩效考核领导小组的领导下，由市场部和各服务管理站具体组织实施，处理具体事务。
市场部负责考核成绩的汇总，各服务管理站协同配合，考核结果报绩效考核领导小组，监察审计室对考核过程进行监督检查。
七、薪酬与考核结果的运用
（一）薪酬发放
1.薪金构成。
参照中心人员薪酬结构为：
基本工资＋津补贴+职务补贴+绩效奖
2.基本工资
3.津补贴分为艰苦地区津贴和其他补贴：
（1）
（2）
（3）其他补贴。
包括误餐费、通讯费、交通费等。
考虑到服务管理站工作特征，发放误餐费每人每月300元。
通讯费为服务管理站每人每月100元。
交通费为服务管理站每人每月两次往返银川市至管理站所在地的长途汽车费用。
7.绩效奖。
设月度销售奖、月度超额奖、年终奖。
（1）月度销售奖。
服务管理站每月每人销售奖为元。
以服务管理站为单位，按照下达的年度任务指标考核。
以月销售任务计算，完成销售任务，当月服务管理站每人销售奖为元；完不成月销售任务，每差%扣分，销售任务扣分上限16分，扣罚月度销售奖金元。
（2）月度超额奖。
以服务管理站为单位，按照下达的年度任务指标考核。
以月销售任务计算，完成销售任务，当月服务管理站员工发元；电脑彩票完成任务并超额5%，当月每人增发200元，在超额5%的基础上每超额5%，每人增发100元，以此类推，上限1000元；即开型彩票完成任务超额10%，当月没人增发200元，在超额5%的基础上每超额5%，每人增发100元，以此类推，上限1000元。
（3）年终奖。
年终根据服务管理站任务超额完成的情况，由中心主任办公会研究具体发放办法。
8.试用期三个月，期间按900元/月标准发放，不享受养老、失业保险及绩效奖。
9.试用期结束考察合格的，签定聘用合同，中心给予办理养老、医疗以及失业等有关社会保险。
八、本办法自2012年1月1日起试行一年，原服务管理站工作人员考核暂行办法废止。
九、服务管理站考核细化表：
1、服务管理站站长月度考核表
2、服务管理站普通员工月度考核表1（Ⅰ类员工）
3、服务管理站普通员工月度考核表2（Ⅱ类员工）
1、服务管理站站长月度考核表：
姓名
管理站名称
管理站
考核区间
年月
月度主要工做概要
任务考核效果评价
序号
工作目标计划
重要性基数（10分制）
考评项目
评分
得分
1
及时性（40%）
工作质量（60%）
2
及时性（40%）
工作质量（60%）
3
及时性（40%）
工作质量（60%）
4
及时性（40%）
工作质量（60%）
5
及时性（40%）
工作质量（60%）
得分＝∑（各项得分）／∑重要性基数×100=
能力考核项目
权重
质量考核要点
评分
知识、技能
20%
1、基础知识和专业知识
2、工作经验
3、工作技能
逻辑思维能力
20%
1、对岗位工作内容的理解
2、对上级下达的指示的理解
3、分析、归纳和总结能力
4、洞察能力以及判断的失误率
创新能力
20%
1、管理创新
2、技术创新
3、合理化建议被采纳数
人际沟通能力
20%
1、上下级、同事之间沟通
2、部门之间的沟通与协调
表达能力
20%
1、口头表达能力
2、文字表达能力
得分：
考核项目
态度考核要点
评分
纪律性
25%
是否严格遵守工作纪律，很少迟到、早退、缺勤；
对待上级、同事、外部人员是否有礼貌，注重礼仪；
是否严格遵守工作汇报制度（口头、书面），按时完成工作报告；
团队协作
25%
工作是否充分考虑他人处境；
是否能够主动协助上级、同事的工作；
是否努力使工作气氛活跃、协调，充满团队精神；
敬业精神
25%
工作是否热情饱满，且能经常提出合理化建议；
对分配的任务是否讲条件、主动、积极、尽量多做工作；
是否积极学习与业务相关的知识，不断提高业务技能；
是否积极参加中心组织的各类培训；
是否敢于承担责任，不推卸责任；
奉献意识
25%
为中心和部门的目标和利益不计较个人得失；
不搞部门本位主义，坚持中心全局观点；
得分
任务考核得分
能力评估得分
态度评估得分
综合考核得分＝业绩得分×50%＋能力得分×30%+态度得分×20%=
2、员工考核细化表
市场开发管理（Ⅰ类员工）
姓名
部门名称
管理站
考核期
年月
工作概要
任务考核效果评价
序号
工作目标计划
重要性基数（10分制）
考评项目
评分
得分
1
及时性（40%）
工作质量（60%）
2
及时性（40%）
工作质量（60%）
3
及时性（40%）
工作质量（60%）
工作质量（60%）
得分＝∑（各项得分）／∑重要性基数×100=
能力考核项目
权重
质量考核要点
评分
知识、技能
20%
3、基础知识和专业知识
4、工作经验
3、工作技能
逻辑思维能力
20%
5、对岗位工作内容的理解
6、对上级下达的指示的理解
7、分析、归纳和总结能力
8、洞察能力以及判断的失误率
创新能力
20%
4、管理创新
5、技术创新
6、合理化建议被采纳数
人际沟通能力
20%
3、上下级、同事之间沟通
4、部门之间的沟通与协调
表达能力
20%
3、口头表达能力
4、文字表达能力
得分：
考核项目
态度考核要点
评分
纪律性
25%
是否严格遵守工作纪律，很少迟到、早退、缺勤；
对待上级、同事、外部人员是否有礼貌，注重礼仪；
是否严格遵守工作汇报制度（口头、书面），按时完成工作报告；
团队协作
25%
工作是否充分考虑他人处境；
是否能够主动协助上级、同事的工作；
是否努力使工作气氛活跃、协调，充满团队精神；
敬业精神
25%
工作是否热情饱满，且能经常提出合理化建议；
对分配的任务是否讲条件、主动、积极、尽量多做工作；
是否积极学习与业务相关的知识，不断提高业务技能；
是否积极参加中心组织的各类培训；
是否敢于承担责任，不推卸责任；
奉献意识
25%
为中心和部门的目标和利益不计较个人得失；
不搞部门本位主义，坚持中心全局观点；
得分
任务考核得分
能力评估得分
态度评估得分
综合考核得分＝业绩得分×50%＋能力得分×30%+态度得分×20%=
3、员工考核细化表
文职（Ⅱ类员工）
姓名
部门名称
服务管理站
考核期
年月
序号
主要工作职责
重要性基数
（10分制）
评分
1
2
3
总得分＝∑（实际得分）／∑重要性基数×100=
能力考核项目
权重
质量考核要点
评分
知识、技能
20%
5、基础知识和专业知识
6、工作经验
3、工作技能
逻辑思维能力
20%
9、对岗位工作内容的理解
10、对上级下达的指示的理解
11、分析、归纳和总结能力
12、洞察能力以及判断的失误率
创新能力
20%
7、管理创新
8、技术创新
9、合理化建议被采纳数
人际沟通能力
20%
5、上下级、同事之间沟通
6、部门之间的沟通与协调
表达能力
20%
5、口头表达能力
6、文字表达能力
得分：
考核项目
态度考核要点
评分
纪律性
25%
是否严格遵守工作纪律，很少迟到、早退、缺勤；
对待上级、同事、外部人员是否有礼貌，注重礼仪；
是否严格遵守工作汇报制度（口头、书面），按时完成工作报告；
团队协作
25%
工作是否充分考虑他人处境；
是否能够主动协助上级、同事的工作；
是否努力使工作气氛活跃、协调，充满团队精神；
敬业精神
25%
工作是否热情饱满，且能经常提出合理化建议；
对分配的任务是否讲条件、主动、积极、尽量多做工作；
是否积极学习与业务相关的知识，不断提高业务技能；
是否积极参加中心组织的各类培训；
是否敢于承担责任，不推卸责任；
奉献意识
25%
为中心和部门的目标和利益不计较个人得失；
不搞部门本位主义，坚持中心全局观点；
得分
任务
考核
得分
能力
评估
得分
态度
评估
得分
综合考核得分＝业绩得分×50%＋能力得分×30%+态度得分×20%=
升级会员 