岗位目标公共考核细则.docx
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岗位目标公共考核细则
岗位目标公共考核细则
Q/LDWY.GY—005.02
序号
工作内容
分值
考核标准
1
遵守劳动纪律，按公司的制度要求每日按时签到。
2
①迟到一次扣1分；
②未签到一次扣1分；
③早退一次扣1分；
④旷工一天扣3分。
2
服从工作安排，按时、保质、保量地完成工作任务。
2
①不服从安排一次扣2分；
②未按时完成任务扣1分；
③完成任务质量不好一次扣2分；
④未按作业程序工作一次扣1分。
3
尊重领导、团结同志，杜绝一切不利于集体的行为及言论出现。
3
①不尊重领导者一次扣3分；
②同志间吵架者双方一次扣2分；
③有不利于公司的行为者一次扣2分；
④有不利于公司言论者一次扣2分。
4
按公司的要求着装，保证良好仪表、仪容，体现零点物业的精神风貌。
2
①未按要求着装者一次扣1分；
②留胡须、长发、带耳环者一次扣1分；
③化浓妆、留长指甲者一次扣1分；
④工服不干净、整洁者一次扣1分；
⑤工作时有不雅行为举止者一次扣1分。
5
规范运用公司规定的“三种”语言，即形体语言、情绪语言和表达语言。
2
①服务时行为不规范者一次扣1分；
②服务表情冷淡者一次扣1分；
③语言生硬、不礼貌者一次扣1分；
④对顾客不尊重者一次扣2分；
⑤未按规定程序服务者一次扣1分。
6
积极参加公司各种培训，努力加强服务意识培养，自觉钻研业务知识不断提高服务质量。
树立“业主至上、服务第一”的工作理念。
3
①不认真接受培训者一次扣1分；
②未参加培训者一次扣2分；
③受到顾客公证投拆者一次扣3分；
④与顾客发生口角者一次扣5分；
⑤就职期间取得学历证书或技术证书者一次加5分。
7
爱护公司荣誉，树立整体观念，反对本位思想处理好局部与全局的关系。
2
①未制止有损公司行为者一次扣1分；
②给他人工作造成障碍者一次扣1分；
③影响公司整体工件步骤者一次扣2分。
8
认真学习国家法规条例，严格遵守公司的各种规章制度、争当爱岗敬业的优秀职员。
3
①不认真学习法规而有工作偏差者一次扣1分；
②不熟悉公司制度而有工作偏差者一次扣1分；
③违犯制度、违犯法规者一次扣3分；
④岗位职责者不明确一次扣2分。
9
坚守工作岗位，遵守劳动纪律，保持严肃有序的工作氛围。
发扬艰苦奋斗的工作精神，培养厉行节约
的良好习惯。
3
①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分；
②擅自离开岗位者一次扣1分；
③工作场合不严肃者一次扣1分；
④作风涣散、拈轻怕重者一次扣1分；
⑤浪费财物、无节约意识者一次扣1分。
序号
工作内容
分值
考核标准
10
积极交流工作经验，主动沟通工作疑难问题，及时汇报工作状况。
3
①由于缺少沟通而拖拉工作者一次扣2分；
②未及时汇报工作疑难者一次扣1分；
③未及时沟通而造成不良后果者扣3分。
11
加强安全防范意识，极时排除一切不安全隐患，确保管理区域的人员及财物的安全。
4
①未及时排除隐患者一次扣2分；
②未排除隐患而产生不良后果者扣4分；
③能及时排除隐患避免巨大损失者一次加4分；
④勇于和不法分子斗争者一次加4分；
⑤勇于补救险情者一次加4分。
12
献计献策。
3
建议被公司采纳者一次加3分。
XXXXX物业管理有限责任公司
行政人事部经理考核细则
Q/LDWY.GL－005.031
序号
工作内容
分值
考核标准
1
遵守劳动纪律，按公司的制度要求每日按时签到。
2
①迟到一次扣1分；
②未签到一次扣1分；
③早退一次扣1分；
④旷工一天扣3分。
2
服从工作安排，按时、保质、保量地完成工作任务。
2
①不服从安排一次扣2分；
②未按时完成任务扣1分；
③完成任务质量不好一次扣2分；
④未按作业程序工作一次扣1分。
3
尊重领导、团结同志，杜绝一切不利于集体的行为及言论出现。
3
①不尊重领导者一次扣3分；
②同志间吵架者双方一次扣2分；
③有不利于公司的行为者一次扣2分；
④有不利于公司言论者一次扣2分。
4
按公司的要求着装，保证良好仪表、仪容，体现零点物业的精神风貌。
2
①未按要求着装者一次扣1分；
②留胡须、长发、带耳环者一次扣1分；
③化浓妆、留长指甲者一次扣1分；
④工服不干净、整洁者一次扣1分；
⑤工作时有不雅行为举止者一次扣1分。
5
规范运用公司规定的“三种”语言，即形体语言、情绪语言和表达语言。
2
①服务时行为不规范者一次扣1分；
②服务表情冷淡者一次扣1分；
③语言生硬、不礼貌者一次扣1分；
④对顾客不尊重者一次扣2分；
⑤未按规定程序服务者一次扣1分。
6
积极参加公司各种培训，努力加强服务意识培养，自觉钻研业务知识不断提高服务质量。
树立“业主至上、服务第一”的工作理念。
3
①不认真接受培训者一次扣1分；
②未参加培训者一次扣2分；
③受到顾客公证投拆者一次扣3分；
④与顾客发生口角者一次扣5分；
⑤就职期间取得学历证书或技术证书者一次加5分。
7
爱护公司荣誉，树立整体观念，反对本位思想处理好局部与全局的关系。
2
①未制止有损公司行为者一次扣1分；
②给他人工作造成障碍者一次扣1分；
③影响公司整体工作步骤者一次扣2分。
8
认真学习国家法规条例，严格遵守公司的各种规章制度、争当爱岗敬业的优秀职员。
3
①不认真学习法规而有工作偏差者一次扣1分；
②不熟悉公司制度而有工作偏差者一次扣1分；
③违反制度、违反法规者一次扣3分；
④岗位职责者不明确一次扣2分。
序号
工作内容
分值
考核标准
9
坚守工作岗位，遵守劳动纪律，保持严肃有序的工作氛围。
发扬艰苦奋斗的工作精神，培养厉行节约
的良好习惯。
3
①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分；
②擅自离开岗位者一次扣1分；
③工作场合不严肃者一次扣1分；
④作风涣散、拈轻怕重者一次扣1分；
⑤浪费财物、无节约意识者一次扣1分。
10
积极交流工作经验，主动沟通工作疑难问题，及时汇报工作状况。
3
①由于缺少沟通而拖拉工作者一次扣2分；
②未及时汇报工作疑难者一次扣1分；
③未及时沟通而造成不良后果者扣3分。
11
加强安全防范意识，及时排除一切不安全隐患，确保管理区域的人员及财物的安全。
4
①未及时排除隐患者一次扣2分；
②未排除隐患而产生不良后果者扣4分；
③能及时排除隐患避免巨大损失者一次加4分；
④勇于和不法分子斗争者一次加4分；
⑤勇于补救险情者一次加4分。
12
献计献策。
3
建议被公司采纳者一次加3分。
13
每周召开一次部门例会，贯彻公司意图，总结本部门工作，确定工作计划、分解任务。
5
①未召开部门例会每次扣2分；
②未传达公司意图每次扣2分；
③未分解工作任务每次扣1分。
14
参加公司周办公例会，汇报本周工作，提交下周计划，接受下周任务，并听取公司总体工作步署。
5
①周例会缺席一次扣2分；
②汇报工作不完整一次扣2分；
③提交下周计划不合理扣1分。
15
每月4号前认真做好本部门的考核工作，并将经审核的《考核记录表》按时报行政人事部。
5
①漏考、误考每次扣1分；
②未审核而报交扣2分；
③未按时考核扣2分。
16
积极参加公司培训，并认真组织安排好本部门的培训。
每周三次上班前培训；每周集体培训不得少于一次，以培训的效果来衡量培训质量。
5
①未做班前培训每周扣1分；
②公司培训每缺席一次扣2分；
③无内容、无针对、无计划培训每次扣2分；
④未组织部门培训每周扣3分；
⑤培训效果不佳每次扣1分。
17
负责督查部门工作完成情况
5
①未完成当月任务每项扣2分；
②临时性任务未完成每项扣1分；
③完成任务不彻底每项扣1分；
④未及时汇报完成结果扣1分。
18
熟悉掌握有关物业管理的政策法规，收集和整理本行业的信息，为总经理提供决策依据。
4
①出现法规概念不明确每次扣2分；
②不主动搜集行业信息扣1分；
1③提供信息不准确扣2分；
2④不能提供全面的决策依据扣2分。
19
认真检查各部门完成任务的情况，并对各部门工作给予评价，上报总经理。
6
3①每周对各部门工作少于两次检查每次扣1分；
4②未做详细检查记录每次扣1分；
5③对部门工作评价失误每次扣1分；
6④向总经理汇报不详细每次扣2分。
序号
工作内容
分值
考核标准
20
做好各项工作的计划、总结、规章制度及各类文件的起草、初审等工作。
6
①每周五不能完成本部门下周计划书扣2分；
②每月3号前未能写出本月计划书扣2分；
③未按总经理指定时间完成文件起草扣1分；
④制定规章制度严重失误扣3分；
⑤对上报文件审核有误每次扣1分；
⑥对各项工作未及时做出总结和记录扣1分。
21
处理好部门间的协调工作，督查各部门贯彻公司各项工作决策和指令。
5
①处理日常事务不力扣1分；
②未及时协调部门工作扣1分；
③督查工作不正确、不及时扣2分。
22
负责制定公司各部量化考核指标和审核员工的考核指标，组织实施，并将考核结果上报总经理。
6
①审核员工考核记录不认真每次扣1分；
②未完成对各部门抽查3次（以记录为证）每次扣2分。
23
负责处理客户投诉，并将投诉处理结果汇总上报。
5
①未做投诉记录每次扣1分；
②处理投诉不认真每次扣1分；
③处理结果不当、未及时汇报扣2分。
24
负责公司车辆调度使用、维修保养及安全工作。
3
①用车调度不合理每次扣1分；
②耽误车辆审检、维修每次扣2分。
25
编制出公司所有固定资产的清单，和检查固定资产的保管和使用情况。
2
每月10日前未检查并记录固定资产的保管和使用扣1分。
26
负责指导本部每月12日前做出上月浮动工资表。
每月2日前做出当月岗位工资表。
6
①每月12日前未做出浮动工资表扣2分；
②每月2日前未做出岗位工资表扣2分；
③核发工资制度把握不准扣2分；
④核发工资每出现一次错误扣1分。
27
负责公司员工的思想教育及员工的文化生活，营造出良好工作氛围。
2
①对公司出现的不良动态不能及时进行思想教育扣2分；
②每半年组织一次公司性的文化娱乐活动，缺少一次扣5分。
XXXXX物业管理有限责任公司
行政人事部主管考核细则
Q/LDWY.GL－005.032
序号
工作内容
分值
考核标准
1
遵守劳动纪律，按公司的制度要求每日按时签到。
2
①迟到一次扣1分；
②未签到一次扣1分；
③早退一次扣1分；
④旷工一天扣3分。
2
服从工作安排，按时、保质、保量地完成工作任务。
2
①不服从安排一次扣2分；
②未按时完成任务扣1分；
③完成任务质量不好一次扣2分；
④未按作业程序工作一次扣1分。
3
尊重领导、团结同志，杜绝一切不利于集体的行为及言论出现。
3
①不尊重领导者一次扣3分；
②同志间吵架者双方一次扣2分；
③有不利于公司的行为者一次扣2分；
④有不利于公司言论者一次扣2分。
4
按公司的要求着装，保证良好仪表、仪容，体现零点物业的精神风貌。
2
①未按要求着装者一次扣1分；
②留胡须、长发、带耳环者一次扣1分；
③化浓妆、留长指甲者一次扣1分；
④工服不干净、整洁者一次扣1分；
⑤工作时有不雅行为举止者一次扣1分。
5
规范运用公司规定的“三种”语言，即形体语言、情绪语言和表达语言。
2
①服务时行为不规范者一次扣1分；
②服务表情冷淡者一次扣1分；
③语言生硬、不礼貌者一次扣1分；
④对顾客不尊重者一次扣2分；
⑤未按规定程序服务者一次扣1分。
6
积极参加公司各种培训，努力加强服务意识培养，自觉钻研业务知识不断提高服务质量。
树立“业主至上、服务第一”的工作理念。
3
①不认真接受培训者一次扣1分；
②未参加培训者一次扣2分；
③受到顾客公证投拆者一次扣3分；
④与顾客发生口角者一次扣5分；
⑤就职期间取得学历证书或技术证书者一次加5分。
7
爱护公司荣誉，树立整体观念，反对本位思想处理好局部与全局的关系。
2
①未制止有损公司行为者一次扣1分；
②给他人工作造成障碍者一次扣1分；
③影响公司整体工作步骤者一次扣2分。
8
认真学习国家法规条例，严格遵守公司的各种规章制度、争当爱岗敬业的优秀职员。
3
①不认真学习法规而有工作偏差者一次扣1分；
②不熟悉公司制度而有工作偏差者一次扣1分；
③违反制度、违反法规者一次扣3分；
④岗位职责者不明确一次扣2分。
序号
工作内容
分值
考核标准
9
坚守工作岗位，遵守劳动纪律，保持严肃有序的工作氛围。
发扬艰苦奋斗的工作精神，培养厉行节约
的良好习惯。
3
①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分；
②擅自离开岗位者一次扣1分；
③工作场合不严肃者一次扣1分；
④作风涣散、拈轻怕重者一次扣1分；
⑤浪费财物、无节约意识者一次扣1分。
10
积极交流工作经验，主动沟通工作疑难问题，及时汇报工作状况。
3
①由于缺少沟通而拖拉工作者一次扣2分；
②未及时汇报工作疑难者一次扣1分；
③未及时沟通而造成不良后果者扣3分。
11
加强安全防范意识，及时排除一切不安全隐患，确保管理区域的人员及财物的安全。
4
①未及时排除隐患者一次扣2分；
②未排除隐患而产生不良后果者扣4分；
③能及时排除隐患避免巨大损失者一次加4分；
④勇于和不法分子斗争者一次加4分；
⑤勇于补救险情者一次加4分。
12
献计献策。
3
建议被公司采纳者一次加3分。
13
负责做好办公室日常事务，按照工作日程安排部门工作，配合本部门经理做好部门日常管理工作。
7
①对日常事务处理不当扣2分；
②未安排某项工作扣3分；
③处理事务违反物管条例扣4分。
14
负责本部门考勤，按照考勤管理制度填写违纪处理意见，并及时做好记录。
6
①当天未检查考勤签到本，或无考勤检查记录扣2分；
②对违纪行为未处理或无处理记录扣2分；
③对违纪行为处理不当扣1分。
15
每天检查办公室卫生状况，确保办公室环境整洁，办公秩序严肃有致，保证良好的办公气氛。
5
①办公室呈脏、乱、差扣2分；
②办公室气氛不严肃扣2分；
③由外来人造成不严肃气氛而未加制止扣1分。
16
负责月、周部门工作计划的具体实施，并保证完成上级安排的临时性任务。
8
①未完成某项计划内容扣3分；
②完成任务不好、不完全扣3分；
③执行任务造成部门矛盾扣2分；
④未及时汇报任务完成情况扣1分。
17
负责好公司营业执照、资质证书等证照的保管、年检、年审等工作。
5
①未做好证、照保管记录扣2分；
②证照漏审扣5分；
③由于不合理原因迟延检审扣3分；
④管理不严造成扣5分。
18
认真筹办公司各种会议的会务工作，完善地备好上会资料，并负责会议纪要文件的撰写。
6
①会务工作失误扣3分；
②会议资料漏备扣5分；
③纪要未按会议制度印发扣3分；
④会议记录失误扣2分。
19
负责公司一般文件的起草和各种文件、资料的建档存档及保管工作。
7
①不能按时完成文件起草扣2分；
②未按文件起草程序工作扣2分；
③文件失误多扣1分；
④未及时存档、记录扣1分；
⑤造成文件丢失扣4分。
序号
工作内容
分值
考核标准
20
做好员工招聘的组织工作和人才库的建立工作。
5
①未按时完成招聘任务扣3分；
②招聘工作组织不完善扣2分；
③人才库资料不完善扣1分。
21
负责每月工资表的制作和有关工资发放的资料收集、记录工作。
8
①未按工资发放程序完成扣3分；
②严重出错一处扣2分；
③资料保存不完整扣1分。
22
负责公司印章的保管和使用记录。
5
①印章不能及时使用扣1分；
②未按规定使用印章扣2分；
③重要事宜用章而记录不全扣2分。
23
负责完成公司培训工作的组织任务，并每周核查各部门的培训记录。
8
①组织培训工作不完善扣2分；
②组织了无培训资料的培训扣1分；
③无培训记录扣2分；
④培训效果严重不佳扣2分。
24
某项任务完成出色。
经办公会表扬加2至5分。
XXXXX物业管理有限责任公司
行政人事部文员考核细则
Q/LDWY.GL－005.033
序号
工作内容
分值
考核标准
1
遵守劳动纪律，按公司的制度要求每日按时签到。
2
①迟到一次扣1分；
②未签到一次扣1分；
③早退一次扣1分；
④旷工一天扣3分。
2
服从工作安排，按时、保质、保量地完成工作任务。
2
①不服从安排一次扣2分；
②未按时完成任务扣1分；
③完成任务质量不好一次扣2分；
④未按作业程序工作一次扣1分。
3
尊重领导、团结同志，杜绝一切不利于集体的行为及言论出现。
3
①不尊重领导者一次扣3分；
②同志间吵架者双方一次扣2分；
③有不利于公司的行为者一次扣2分；
④有不利于公司言论者一次扣2分。
4
按公司的要求着装，保证良好仪表、仪容，体现零点物业的精神风貌。
2
①未按要求着装者一次扣1分；
②留胡须、长发、带耳环者一次扣1分；
③化浓妆、留长指甲者一次扣1分；
④工服不干净、整洁者一次扣1分；
⑤工作时有不雅行为举止者一次扣1分。
5
规范运用公司规定的“三种”语言，即形体语言、情绪语言和表达语言。
2
①服务时行为不规范者一次扣1分；
②服务表情冷淡者一次扣1分；
③语言生硬、不礼貌者一次扣1分；
④对顾客不尊重者一次扣2分；
⑤未按规定程序服务者一次扣1分。
6
积极参加公司各种培训，努力加强服务意识培养，自觉钻研业务知识不断提高服务质量。
树立“业主至上、服务第一”的工作理念。
3
①不认真接受培训者一次扣1分；
②未参加培训者一次扣2分；
③受到顾客公证投拆者一次扣3分；
④与顾客发生口角者一次扣5分；
⑤就职期间取得学历证书或技术证书者一次加5分。
7
爱护公司荣誉，树立整体观念，反对本位思想处理好局部与全局的关系。
2
①未制止有损公司行为者一次扣1分；
②给他人工作造成障碍者一次扣1分；
③影响公司整体工作步骤者一次扣2分。
8
认真学习国家法规条例，严格遵守公司的各种规章制度、争当爱岗敬业的优秀职员。
3
①不认真学习法规而有工作偏差者一次扣1分；
②不熟悉公司制度而有工作偏差者一次扣1分；
③违反制度、违反法规者一次扣3分；
④岗位职责者不明确一次扣2分。
序号
工作内容
分值
考核标准
9
坚守工作岗位，遵守劳动纪律，保持严肃有序的工作氛围。
发扬艰苦奋斗的工作精神，培养厉行节约
的良好习惯。
3
①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分；
②擅自离开岗位者一次扣1分；
③工作场合不严肃者一次扣1分；
④作风涣散、拈轻怕重者一次扣1分；
⑤浪费财物、无节约意识者一次扣1分。
10
积极交流工作经验，主动沟通工作疑难问题，及时汇报工作状况。
3
①由于缺少沟通而拖拉工作者一次扣2分；
②未及时汇报工作疑难者一次扣1分；
③未及时沟通而造成不良后果者扣3分。
11
加强安全防范意识，及时排除一切不安全隐患，确保管理区域的人员及财物的安全。
4
①未及时排除隐患者一次扣2分；
②未排除隐患而产生不良后果者扣4分；
③能及时排除隐患避免巨大损失者一次加4分；
④勇于和不法分子斗争者一次加4分；
⑤勇于补救险情者一次加4分。
12
献计献策。
3
建议被公司采纳者一次加3分。
13
严格按照“文件起草、印发”的工作程序和要求完成打印工作。
20
1文件未按时打印出机扣3分；
2错字率超出千分之三每两个千分点扣1分；
③打印工作不符合程序扣2分；
④文件打印出现严重错误扣5分。
14
负责上级和外来文件的收发登记传阅、催办、回复和存档工作。
18
1外来文件未及及时递交上级扣2分；
2外来文件未严格登记每次扣2分；
③批阅后的文件未及时下传扣2分；
④文件未在一周内归档扣2分。
15
按办公室的安排负责收集、整理分类，归档各种文件及档案资料。
7
1未按时收集、整理混乱扣2分；
2无收集记录或记录不清扣2分；
3未分类归档扣1分。
16
按照办公室工作要求，严守公司内部机密，不得随意透露未证实的各种决定。
5
①向外透露领导人正在商议的问题扣3分；
②向外流失公司内部文件扣2分；
③言语不慎保管不慎而外泄机密造成不良后果扣5分。
17
按“办公用品购买管理流程做好办公用品的登记、发放等工作。
8
①未按规定流程办理扣3分；
②登记不清或发放记录不详扣3分；
③出现严重过错扣2分。
18
完成临时性工作任务。
6
①推施临时性任务扣2分；
②临时任务完成不好扣2分。
19
准确、按时下发办公室的各种通知。
8
①传达上级通知失误扣2分；
②传达通知不到位扣1分。
20
能及时规范的起草100字以内的各种短文或通知。
8
①不能独立起草短文扣5分；
②短文出现严重错误扣4分。
21
嘉奖鼓励
①受公司办公会表扬或客户表扬加5分；
②受部门经理表扬加2分。
XXXXX物业管理有限责任公司
财务部经理（财务总监）考核细则
Q/LDWY.GL－005.041
序号
工作内容
分值
考核标准
1
遵守劳动纪律，按公司的制度要求每日按时签到。
2
①迟到一次扣1分；
②未签到一次扣1分；
③早退一次扣1分；
④旷工一天扣3分。
2
服从工作安排，按时、保质、保量地完成工作任务。
2
①不服从安排一次扣2分；
②未按时完成任务扣1分；
③完成任务质量不好一次扣2分；
④未按作业程序工作一次扣1分。
3
尊重领导、团结同志，杜绝一切不利于集体的行为及言论出现。
3
①不尊重领导者一次扣3分；
②同志间吵架者双方一次扣2分；
③有不利于公司的行为者一次扣2分；
④有不利于公司言论者一次扣2分。
4
按公司的要求着装，保证良好仪表、仪容，体现零点物业的精神风貌。
2
①未按要求着装者一次扣1分；
②留胡须、长发、带耳环者一次扣1分；
③化浓妆、留长指甲者一次扣1分；
④工服不干净、整洁者一次扣1分；
⑤工作时有不雅行为举止者一次扣1分。
5
规范运用公司规定的“三种”语言，即形体语言、情绪语言和表达语言。
2
①服务时行为不规范者一次扣1分；
②服务表情冷淡者一次扣1分；
③语言生硬、不礼貌者一次扣1分；
④对顾客不尊重者一次扣2分；
⑤未按规定程序服务者一次扣1分。
6
积极参加公司各种培训，努力加强服务意识培养，自觉钻研业务知识不断提高服务质量。
树立“业主至上、服务第一”的工作理念。
3
①不认真接受培训者一次扣1分；
②未参加培训者一次扣2分；
③受到顾客公证投拆者一次扣3分；
④与顾客发生口角者一次扣5分；
⑤就职期间取得学历证书或技术证书者一次加5分。
7
爱护公司荣誉，树立整体观念，反对本位思想处理好局部与全局的关系。
2
①未制止有损公司行为者一次扣1分；
②给他人工作造成障碍者一次扣1分；
③影响公司整体工作步骤者一次扣2分。
8
认真学习国家法规条例，严格遵守公司的各种规章制度、争当
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