沟通交流游戏.docx
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沟通交流游戏
沟通交流游戏
交流体操
角色期待
旋回沟通
异国语言
苹果与凤梨
狗仔队
商店打烊时
空方阵
取水游戏
拼图游戏
部属角色与领导角色
画图游戏
瞎子摸号
撕纸
数字传递
囊中失物
交流体操
一、游戏目的：
使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。
二、游戏程序：
1、概念说明与活动说明。
2、替成员戴上面具年，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。
3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。
4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己，不是角色扮演，也不必猜测自己的面具的内容，只要按自己的意思反应，当别人反应时，要遵从对方面具上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。
5、20分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。
6、团体统整。
可请成员分享，在本游戏中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成"我"来表达，而能有效地达到沟通的效果。
三、游戏准备：
事先准备好面具，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上；或用硬卡纸直接做面具。
四、注意事项：
1、若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为"加冕员"，并在活动进行中担任"观察员"。
2、视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及"我"信息的内涵。
3、在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联络，请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响，
五、培训师参考资料：
1、信息交流范例
情境
一位年过30的"倒霉"男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，他想：
"我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼，虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事!
我看还是别做白日梦了。
"
经验
指发生在他身上的事件。
本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。
行为
指做了或没有做出来的行动。
本例中的行为部分是指：
"我还是别做白日梦了。
"
感受
指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。
本例中的感受部分是指：
"我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。
"
2、引导交流的方法
引导对方说出"经验"的示例：
我看得出来你很生气，但我不知道究竟是怎么一回事；我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气；你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。
引导对方说出"行为"示例：
两个星期前，年终考核报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老李稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么；当领导把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么？
或想做什么？
引导对方说出"感受"的示例：
你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你女性，可以想像得到，在过去一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢；当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时，你呆在那里不知道怎么办，我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧?
3、"面具"讨论提纲
在团体角色压力下及被"贴标签"的情况下，有什么感受；当别人以他的"刻板印象"对待你时，你要如何反应?
"我"信息是否有助于沟通?
或是你会采取逃避、攻击等反应；了解别人的"经验"、"行为"、"感受"对你的沟通有什么好处?
在刚才的过程中有哪些状况可以运用；工作中人们哪些时候可以用"我"信息及语言沟通三要素互动，请大家一起来练习；对"交流与不"的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果？
4、"面具"清单示例
无知者：
命令、控制；伙计：
警告、威胁"我"；犯错者：
训诫、说教、告诉"我"应该怎么做；迷途羔羊；给"我"忠告，提供解决的办法或建议；重要人物：
依顺"我"，听"我"教导、谈论、推理；小人物：
判断、批评、责备"我"或对"我"不以为然；攻击者：
中伤、归类、大家都躲着"我"；专家：
请"我"分析、诊断，"我"学有专长；受挫者：
给"我"肯定、赞美及正面的评价；土地公：
向"我"寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道；嫌疑犯：
对"我"质问、探询；小丑：
要"我"讲笑话，拿"我"开玩笑，挖苦我；经验者：
请我描述事情的大概；感受者：
请"我"说出"我"内心的感觉；行动者：
请"我"说出"我"
想怎么做或做了什么；对焦者：
请"我"说出"我"的意见、想法，但不评价"我"；
坦诚者：
请"我"说出"我"的需要，感受，不嘲笑"我"；催化者：
请站在"我"的立场体会事情对"我"的影响。
角色期待
一、游戏目的：
经历角色期待的压力；分辨团体中，受角色期待的个人行为反应；探索整个团体表现角色期待的结果。
二、游戏程序：
1、培训师从学员中征求十至十五位成员示范角色期待的结果；所有成员围成一圈而坐。
2、替每位在中央的成员带上头盔或帽子，并将写有期待角色和行为反应指示语的卡片贴上。
虽成员不能看到自己的标签，但须让其他成员看得清楚（贴卡时，可请他们闭上眼睛，以免彼此泄漏角色）。
3、培训师提供讨论话题，要求每个人自然地与别人互动。
特别强调每个人作他自己，而不是角色扮演，只是对说话者作反应时，要遵从说话者头上的指示语作反应。
再次强调，不准告诉别人彼此头上的标签，但又须按指示语作互动反应（约二十分钟）。
4、领导者喊停，并请每位成员猜自己头上的角色和指示语，然后再将标签取下，并大声念出来。
5、领导者跟整个团体进行讨论（包括其他观察活动者在内）。
在团体角色压力下，作真正的自己容易吗？
会存在什么问题呢；当你正经时，却受到别人嘲笑，感觉如何呢？
或当你想表露时，却忽视别人，又有何感受；当成员如此对你时，自己的反应行为会改变吗？
例如，当他们忽视你，会不会变得畏缩；尊重你时，会不会表现出信心。
三、游戏准备：
每位成员有个用厚纸板作成的头盔（或改用现成帽子亦可）；每个头盔或帽子上贴上一张5公分×7公分的卡片，但卡片两端以10公分长的纸条贴着。
卡片上写出所期的角色，并说明其他成员反应此角色地的指示语。
如：
滑稽者：
取笑我；专家：
询求我的劝告；重要人物：
依顺我；笨蛋：
嘲弄我；小人物：
忽视我；落魄者：
可怜我；老板：
惟命是从；无助者：
支持我；（左列的角色中按需求自行假设，右列的行为反应指示语是供其他成员参考的，每张卡片只需一个角色）。
四、注意事项：
依成员的情况，决定需求的角色。
例如黑道人物、老师、护士、警察、父母等一些现成或社会常有的角色；卡片上可只写角色，而行为反应的指示语可让其他成员投射或自行决定，可空白；活动停止时，可安排「角色理论」、「典型互动」或「按别人期待而活」等的小演说；）值得团体讨论的期待角色可事先搜集，并加入讨论。
旋回沟通
一、游戏目的：
活跃气氛；学习人际沟通交流术；练习倾听。
二、游戏程序：
1、概念说明：
这一种面对面的强迫谈话活动，借着特殊的座位的安排，以及事先安排的有趣话题，使每位成员都有表示意见的机会。
2、培训师按照如下指导语进行：
本活动的特色是新奇、有趣而富有变化，现在我们要进行一种很有趣的活动。
首先，请各位接连着报数一、二，一、二，现在我们要围两个圆圈，报一的在外圈，报二的在内圈，内圈的面朝外；外圈的面朝内，两人面对面的站着，请将这里的几个题目在两人之间进行讨论，内圈的先讲，外圈的听；两分钟后，换外圈的讲，内圈的听；再两分钟后，我们更换题目，内圈的顺时针转动一个位置，然后一上面同样的方式进行"讲与听"，明白了吗？
好，让我们现在开始。
3、排列座位（约5分钟）。
报数：
全班成员接连报一、二，一、二；报数"一"的在内圈，报数"二"的在外圈（都坐在椅子上）。
4、对谈（约50分钟）。
培训师念出第一个题目（题目事先设计好），然后开始对谈（内圈的先讲），两分钟后，外圈的再表示意见，再两分钟后，换题目，内圈的同时顺时针移动一个位子；领导者念出第二个题目，接着按上面的方式进行；活动继续进行，直至全部题目讨论完毕。
5、游戏分享：
（约20分钟）全体成员围成一个圈，然后将刚才讨论时，成员所认为对方最突出的或很受感触的意见提出来，与其他成员共享。
三、注意事项：
场地：
安静舒适的空间；本活动如人数过多，可分成几组进行，每组人数以6~10人为宜；题目设计宜新奇有趣，其性质内容及题数，是需要及时间长短而定，举例如下：
a.假如医生告诉你，只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？
b.假如你有一百万元，将如何使用？
c.假如你是教育部长，第一件事讲做什么？
d.假如你有机会环游世界一周，会如何计划你的旅程？
每个人都要表示意见；培训师应把握时间。
异国语言
一、游戏目的：
检验语言的干扰因素；证明在不良环境下的沟通态度与挫折；描述口语沟通无故、受限制时，采用非口语沟通的沖击。
二、游戏程序：
1、培训师将学员分成小组（例如四人、六人）……
2、当所有小组均已组合，让每个小组决定并记住自己的语言。
这语言必须跟国语很不相同，而且内容包括下列：
问候语；某些物品、人物或事件之描述；对一种物品或一个人物的评价；告别语。
四十五分钟后结束，结束前每组必须能讲出所创造的语言。
3、每组的每个成员自行报数编号，例1、2、3、4。
培训师指出同是1号者组成一小组。
同样地，2号、3号、4号……均组成一个小组。
4、培训师指示每个小组的人各自带开。
每位成员待会必须教其他伙伴用新语言，不能用国语或其他已知的语言（二十分钟）。
5、培训师给每个小组一个眼罩。
一位带眼罩的自愿者向小组成员教他们小组的语言。
再让第二个自愿者重覆作一次即止（二十分钟）。
6、培训师分发眼罩给所有未带眼罩的成员。
大家站于小组的位置上，将所有椅子移走，戴上眼罩，依指示去寻找自己原来的团体，不能使用任何方便语言或成员姓名（仅使用自己团体创造的语言）。
7、当原来的小组均已再组合，培训师讨论此活动，并回答下列问题：
此经验对沟通的意义是什么；在此经验中，你的感受如何；从此经验中，你自己学到什么？
8、培训师引起一般性讨论，例如碰到不懂某一种语言的人或瞎眼人可能产生沟通困难的问题。
三、游戏准备：
每位成员准备一枝铅笔和一张纸；每位成员都备一个眼罩（或其他遮眼物）。
苹果与凤梨
道具：
无
说明：
1、全体学员围成一圈
2、训练师先和相邻的人进行演示
训练师：
这是苹果。
相邻的人回答：
什么？
训练师：
苹果
相邻的人回答：
谢谢！
3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲）开始问他的下一个同伴（乙）相同的问题：
甲：
这是苹果。
乙：
什么？
甲（对训练师说）：
什么？
训练师：
苹果
甲：
苹果
乙：
谢谢！
4、将此对话一直持续下去，最终传到训练师；同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨，这样两句话就朝相反的方向进行传递。
5、注意事项：
1）培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向；
2）这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反应能力
3）可做为晚会游戏或者暖场游戏。
对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。
狗仔队
游戏规则：
1、将所有人进行分组，每组两人
2、培训师提问：
在小组里谁愿意做为A？
3、剩下的人为B
4、培训师说：
选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。
5、三分钟后角色互换
游戏讨论：
1、该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：
例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？
你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。
不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来；
2、对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功
3、此游戏还可以进行改编，即将原先的分组重新组合，每6人一个组，原来的搭档必须仍在同一组，可由A扮演B的角色，以B的身份说出刚刚说掌握的B的情况，并告诉其它队员；做完之后互换角色，达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。
商店打烊时
以下是一个简单的倾听测试。
1、先将习题
（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回答下面的12个判断题
2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响
3、最后公布答案
习题
（一）：
商店打烊时
请不要耽搁时间 正确 错误 不知道
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？
2、抢劫者是一男子 T F ？
3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？
4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？
5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？
7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？
离开
9、抢劫者打开了收银机 T F ？
10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？
11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？
12、故事涉及三个人物：
店主，一个索要钱款的 T F ？
男子，以及一个警察
习题二：
商店打烊时
某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。
仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。
请不要耽搁时间 正确 错误 不知道
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？
2、抢劫者是一男子 T F ？
3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？
4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？
5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？
7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？
离开
9、抢劫者打开了收银机 T F ？
10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？
11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？
12、故事涉及三个人物：
店主，一个索要钱款的 T F ？
男子，以及一个警察
习题：
商店打烊时（答案）
请不要耽搁时间 答案
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？
商人不等于店主
2、抢劫者是一男子 ？
不确定，索要钱款不一定是抢劫
3、来的那个男子没有索要钱款 F
4、打开收银机的那个男子是店主 ？
店主不一定是男的
5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T
7、抢劫者向店主索要钱款 ？
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？
9、抢劫者打开了收银机 F
10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T
11、抢劫者没有把钱随身带走 ？
12、故事涉及三个人物：
店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？
空方阵
形式：
5人一小组，10人一个大组，24人一班最佳。
类型：
可用于沟通，团队合作及领导力方面的训练
时间：
40分钟
材料及场地：
2套空方阵塑料板，教室及其他会议室或走廊
适用对象：
参加团队建设，领导力及沟通课程的全体学员
活动目的
增强小组之间个人与个人的配合，小组之间的沟通及配合，从而找出经常出现的问题以及探索出解决这些问题的方法，小组工作时是否有领导的出现及体会领导的作用
操作程序
1、10人的大组中分为2个小组，一组命名为“计划团队”，另一组命名为“执行团队”，还有2位组员为“观察团队”。
2、培训师有3份不同的指令分别交给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”。
3、整个任务将在25分钟内完成。
4、现在开始分别给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”指令
有关讨论
对比2个大组，选出最先完成任务的大组，听他们分享自己在工作过程中的感受，为什么能够完成得比另外一组快
由观察员谈谈2个大组分别在排列任务过程的表现
总结在这个游戏中最大的启发是什么，领导力的讨论，沟通方面的问题，合作及配合是否融洽，通过什么方法来解决问题。
附学员稿
“计划团队”任务指令及程序
1、培训师现在发给“计划团队”的其中4位队员每人一个装有魔板的信封并告诉“计划团队”这4个信封中的魔板拼在一块会是一个空方阵。
2、培训师告诉“计划团队”从现在开始，你们有25分钟的时间作出如何指挥“执行团队”拼出空方阵的计划并且让“执行团队”执行该计划，整个计划及执行时间为25分钟。
3、“计划团队”在任何时候都可以给“执行团队”口头指导，但只要“执行团队”开始动手工作时，“计划团队”将不允许再做任何指导。
“计划团队”工作时的规则
1、你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板，也不能把所有的魔板都混合起来。
2、在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。
3、在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。
4、在任何时间都不能把空方阵组合起来，这要留给“执行团队”去做
5、不能在魔板或信封上做任何记号。
6、“执行团队”必须监督你们遵守上述规则。
7、当执行团队开始拼装魔板时，计划团队不能再进行任何指导，但要留下来观察执行团队如何装配。
执行团队任务指令及程序
1、培训师告诉“执行团队”：
你们的任务是按照“计划团队”下达的指令来执行任务。
“计划团队”可以随时叫你们过去接受任务及计划指导，如果他们不叫你们过去，你们也可以主动去向他们汇报工作。
你们的任务必须在25分钟内完成，现在已经开始计时了。
但你们开始动手执行任务时，“计划团队”是不允许给予任何指导。
2、你们要尽可能迅速地完成所分配的任务。
3、在你们等待计划团队下达指令时，可以先讨论一下问题：
----等待接受一项未知的任务时，你心中有什么感受和想法呢？
----你们会怎样组织自己以一个团队的形式去执行任务？
----你们对“计划团队”有些什么看法？
4、请把以上问题的讨论结果记录下来，以便完成任务之后参加小组讨论。
“观察团队”任务指令及程序
培训师告诉“观察团队”的4位观察员，他们将分别对4个不同的小组进行观察并作出记录：
1、你将观察一项团队练习，在这项练习中有2个团队参加活动，一个“计划团队”和一个“执行团队”，他们将共同努力拼16块魔板，如果拼排正确，将会排出一个空方阵。
2、计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起，然后指导“执行团队”按计划将魔板拼在一起。
3、“计划团队”只能提供一些建议和大致的拼排轮廓，但不能亲自动手做，只用言语指导，让“执行团队”来完成整项任务。
当“执行团队”开始动手执行任务时，“计划团队”将不能再作任何指导。
4、作为观察员，你们需要观察整个活动过程并写观察报告。
以下列出了8个问题，在你们的观察中要留心考虑这些问题：
--你们对自己的需求，“执行团队”的需求以及环境因素了解的准确程度如何？
--他们是否能大概地把握问题的关键？
--计划团队是怎样定义这个问题的？
--你是如何为该问题定性的，即：
“这个练习中的基本问题是……?
”
--计划者有没有努力尝试转化这个问题？
--是否有制定可操作的目标？
他们的计划及组织效果如何
他们是否有评估现有的资源
他们是否受到“假设限制”的制约
他们是否预料到一些可能会出现的问题
--他们用什么方法来衡量整个任务的执行过程
--他们的工作效果如何
--在这次联系中，他们是否很成功？
观察员观察“执行团队”在不同阶段时的情绪变化及行为表现以及对其评
取水游戏
良好的合作是成功的关键
队一任务说明书
任 务
你队的任务是用一只特别的能装100只一公升瓶的容器在地图所示区域内收集空瓶，收到瓶子越多越好。
每个瓶子都装满一公升水，由于重量限制，你们收集的只能是空瓶。
如果瓶里装满水的话，必须把水倒掉。
但倒水及装瓶的时间不计算入内。
你队必须集中行动，穿梭于旅店之间。
你们可以以五公里的时速行进，但下午三点前必须返回营地，路上不能停留或等待。
在规定时间内每收回一只空瓶得十分。
路线设计
你队的任务是从如图所示的旅店内收集空瓶，一只瓶子得10分。
你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。
累计分至少必须达到1500分，多多益善。
假定你队得700分，另一队得1000分，累计分则为1700分，各队得分越高越好。
选中一条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分告诉你。
允许任意多次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。
如果能在60分钟里完成这个练习，你队将得50分的额外奖。
瓶子的位置
有两支队伍参加，你作为队一制定计划。
两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任务。
你队的营地设于起锚旅店。
你队于早上8点出发，下午3点返回，任务是收集空瓶。
你知道能在下列地方找到水瓶：
君首旅店
10瓶
鼓栈
10瓶
野猪扣哨子旅社
20瓶
皇冠宾馆
20瓶
马蹄旅店
20瓶
独角兽旅社
20瓶
大象旅社
10瓶
交 流
你想与另一个队交流，可将你的信息写在白纸上交到情报中转站，情报中转站可以为你传递信息。
同样你也能够获得信息。
信息到时我们会通知你。
使用中转站没有限制。
两队也可以面谈。
练习开始后20分钟内两队不能会面，之后每20分钟可以面谈一次，时间1分钟。
每队只能有一名队员参加，面谈不能携带任何文件或书写工具，会议安排通过中转站进行。
行进时间
以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。
以分计算：
老公牛---大象
90
大象---独角兽
150
独角兽---马蹄
30
马蹄---皇冠
60
皇冠---满月
60
满月---
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