网络运营部工作总结.docx
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网络运营部工作总结
网络运营部工作总结
篇一：
XX年站运营工作总结
XX年工作总结
新的一年即将到来，回顾来到公司已经8个月的时光，4月份刚进公司进入的就是运营部。
光阴如梭，我们告别成绩斐然的XX，迎来了充满希望的XX。
过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。
XX年,在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名运维的职责,认真的完成工作任务！
现将8个月的工作情况做总结如下：
一，站运营工作：
对我来说是一个新的名词，全新的领域，对于完全没有接触过运营工作的人来说，初期工作还是很困难，但也深知站运营工作的包括很多内容。
如：
站推广，站宣传，站营销，站管理等。
最为重要的一项为站的日常维护，推广，资讯是否原创，图片是否变形，页面是否清晰整洁。
面对如此繁多的站运营工作，对我也是不小的考验，也荣不得出现错误，当然对我也是一个历练的机会，在遇到问题冷静处理，提高本身的工作效率，也尽量避免疏漏和错误！
1.站初始化工作:
站运营初期建设中最基本的工作，需要对站本上填充信息，要求信息精准，报价真实，图片不能出现变形等情况，资讯要与站本身信息相符，不能出现信息不符的情况等。
寻找站中的各种BUG并提交给技术人员解决。
尽量交接站时使站出现较少问题或者不出现问题。
2.站运维工作：
4月份加入运营中心，领导分给我中国纽扣交易的付费站点进行维护，在运营初期遇到很多问题，如站资讯更新中对于伪原创的修改，数量，不够，锚文本链接添加不够，使站的收录下降等。
因是新的站点，在前期花了大量精力找寻BUG并提交，修改站变形图片，和资讯内容等，站问题处理完后，跟客户沟通，对站进行检查，对产品信息是否是完整等，签上线确认单，并开始按照合同内容执行。
首先：
帮客户建立企业微博及博客，帮客户推广产品，站及公司企业。
在合同内容中，推广是站运营的中的关
键，站运营的好与坏它占一半，在运营脐橙这几个月中，自己摸索逐渐掌握了一些东西，在同事和领导的帮助下，使我明白了如何成功运营一个站和成为一名优秀的运营人员的辛苦。
同时还有许多要注意的问题。
3.比如：
1.站积累站权重和PR，新站刚开始权重和PR是0，需要每日坚持发大量的原创及伪原创。
还需积累大量的站链接，关键字，长尾关键字，锚文本链等！
在这个过程中搜索引擎蜘蛛抓取几率会相当高，也会定时抓取，使站的收录持续增加，流量也会持续上升，站的排名也持续上升，权重自然也就上去了。
对销售客户的产品有很大的帮助，每日的坚持也会换来相当的收获！
和权重的意思基本相同，但不同的是PR的质量要求比权重的要求高，文章需要原创性，外链要和本行业相关的外链，虽然文章原创和外链会耽误很多时间，但收录会很好，也是相当的稳定的。
3.站的活跃程度:
客户的积累才是王道，以企业客户为主，但对一些潜在的终端客户也要牢牢的把握住，使他们在站上发布新的产品信息，要积累客户，就要提供货真价实的信息及能帮助到客户的信息，才能留住客户，正因有客户在平台的存在，才能使站活跃经久不衰！
才能让新的客户认为这是一个好站，可信任的站！
以上总结的这3点都是同事及优化部门同事的帮助总结出来的，这些虽然是基本知识，但对新人来说，这些是很宝贵的知识，在以后的工作中我会慢慢搜索属于自己的方法，学习更多的知识！
4.运维工作流程：
在领导和同事的帮助下使我尽快熟悉业务流程，在工作中也相当得心应手，如何帮助客户开通行业通，大买家采购，关键字搜索及黄金展位，合同的执行及日常出现的问题解决及反馈等等，使工作更加的顺畅。
积极配合领导安排的临时性工作及常规工作。
列如：
临时帮其他的组来整理站，转发一些其他公司高层领导的有利于宣传公司企业及微博信息。
5.由于之前在团购部门工作过和合作客户沟通起来很顺畅，不存在障碍，及时解决客户所提
出的问题，包括更新客户的产品信息，企业文化等。
二，在这8个月工作中，对工作积极认真，服从领导安排的临时工作，但也存在一些问题，由于之前没有站运营及B2B服务经验经验，自己的专业度还有所欠缺，使工作效率不高。
在以后的工作中，多方面学习与站相关的知识及技能，提高自己的工作能力，从而提高工作效率，为公司，为客户创造更大的价值。
在流程上还需进一步的加强，各部门的协调能力还不够，致使工作上存在些问题。
从工作中的细节问题严格要求自己，使工作的做的更完美。
三，在新的一年中，加强学习电子商务知识，扩展自己的知识面，深入的了解行业发展的情况。
学习公司的企业思想文化，核心价值。
1.做好自己的本职工作，完成每日的硬性工作。
2.加强熟悉业务流程，使工作更加的顺畅。
3.从部门出发，团结一致，勤奋工作，改进我自己工作态度，工作作风，与其他部门做好协调搭配工作。
严格遵守公司内部规章制度，维护公司利益，为公司创造价值！
4.在工作上取得更大的成就！
篇二：
XX最新最全络运营年度工作总结及计划
XX年度工作总结
从入职到今天，虽然只有短短的几个月的时间，但期间对公司的业务与产品已经从陌生到了解了，对公司的发展思路也有了清晰透彻的认知，首先我非常感谢领导给我这个殷实而又美好的发展舞台，也非常感谢领导对自己的信任与认同，更期望在自己以后的成长之路中与公司同进步，共发展，有作为。
总结这一个月来的工作，与其说是一个工作的过程，不如说是一个学习、铺垫的过程，就近来的工作学习成果汇报如下：
一、外贸平台GMC的建设与优化：
对平台站页面进行优化，添加站描述、外链及关键词的密度，使客户更直观的了解站本身，了解站服务和产品信息。
对站内容进行更新，使banner图成为幻灯片的表现形式，站显得生动好看。
并对产品主图、关键词、描述、详情进行重新整理与设计，使其中102个产品的完善度评分为100%满分，产品质量评分可达到分（以上为高质量）
二、B2B平台阿里巴巴的建设与优化：
虽然公司的阿里巴巴已经是快第12年的会员，但整理店铺与产品还是基于刚开店阶段，离“正式开张”与客似云来还有一大段建设路程。
毕竟阿里巴巴对于一个生产型企业的作用是巨多大，也可以说是要做线上络销售的最要入口。
针对现阶段的情况，首要对旺铺的结构进行整改，首页主图进行设计，大体主题为金属、大气，主旨贴近公司产品。
产品相册整改为每个产品独立一个相册，每个相册至少4张图片。
并对产品的图片、关键词、标题、描述、详情进行重新整理，现阶段上线产品为233个，所有产品都为五星优质产品。
并对公司与产品的流量、排名、曝光量、访客量进行优化，相对性地有显著提升。
其中：
公司流量近30日提升265%
产品曝光量近30日提升%、流量近30日提升%、访客量近30日提升%
产品关键词：
多个产品关键词排名在阿里巴巴首页或者靠前位置，其中有玻璃夹、浴室夹、锌合金玻璃夹、不锈钢浴室夹、暗藏地弹簧、闭门器、液压闭门器、暗藏闭门器、玻璃浴室
夹等等
三、微信公众平台的开发与建设：
通过连日奋战，公司功能性的微信号已基本搭建完成，其
中包括四大板块：
基础功能板块、互动功能板块、管理功能板块、营销功能板块。
具体内容
已制作成PPT形式，待与公司人员分享交流。
四、B2B商务平台推广：
通过利用工作外时间，入驻相关行业B2B平台和门户站，其中包
括慧聪、世界工厂、马可波罗、中国供应商、勤加缘、中国制造、一呼百应、
中国五金、中国五金商机、中国黄页、环球经贸、八方资源等等。
五、搜索引擎推广：
针对公司重点产品闭门器进行搜索引擎排名优化与品牌推广。
其中（以
XX为例）：
欧航闭门器-XX收录为3110条关键词排名：
总结这一个月，大体上对自己的工作还是比较满意的，但是还有很多可以去学习和提升的地
方。
年前的时间，把握住，沉下心，铺好路，为来年做好坚实的基础。
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XX年度工作计划及细节
第一阶段（站、微信、电商平台的建设、装修与优化）（1-3月份）
1：
对GMC平台主页进行装修改善；在原有的已发布的产品上，对其进行优化，提升产品的
曝光量与排名，并上传公司所有产品（详细事项为：
产品图片的美化、关键词的设置、产品
标题的补充、产品简述与详细描述的排版）
2：
对阿里巴巴主页进行升级设计与优化，提高阿里巴巴的曝光量、访客量，并上传公司所
有产品。
（详细事项为：
根据产品资料、特点及阿里巴巴排名规则，制作5星供应信息，并
结合产品特性及阿里关键词热度，对产品标题、关键词进行优化；对千牛（阿里旺旺）、后
台操作、精准营销、询盘管理、支付宝及交易管理等阿里相关的功能的使用与管理）3：
制作全新的官和对多个微信公众平台的开发与建设（欧航微信号、金鸿达订阅号）
第一阶段目标：
GMC、微信、阿里巴巴上存在公司所有产品，并有较好且稳定上升的曝光量、
访客量与客户询盘，并拥有全新的官（欧航及金鸿达）。
第二阶段（第一阶段完成后，对公司与产品进行全推广，对站与电商平台进行seo优化，
开展微信营销）（4-6月份）
1：
全面登陆搜索引擎：
通过确定站与电商平台关键词、登陆各大门户站和搜索引擎、
注册络实名、企业实名、行业实名等方法大范围的传播企业信息，并使公司品牌、名称等
被搜索引擎收录。
2：
B2B平台推广：
注册并免费入驻各大相关B2B平台，设计主页并上传主打产品，编辑优
质公司信息与产品信息，并定期发布公司资讯和产品介绍。
3：
软文推广：
与公司相关产品的论坛、贴吧、微博、QQ群、微信群，相关门户等地方发
布公司资讯、产品介绍、好文章或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的官址、电商平
台址。
4：
对官与电商平台进行seo优化，提高站权重与在搜索引擎的排名，保证产品关键词
被搜索引擎收录。
5：
制定微信运营方案，开展微信营销
第二阶段目标：
大量公司与产品相关信息存在于络，并在各搜索引擎有较好的排名，提升
公司的形象与品牌在络的影响力，微信营销初步开展。
第三阶段（络销售的开展，可与第一阶段和第二阶段同时进行）（1-9月份）
1：
通过官与电商平台收集客户信息，并录入管理系统，建立数据库.2：
针对性地分析收集来的客户资料，合理地进行分类分配。
3：
管理各电商平台的询盘，并对询盘就行追踪与记录。
4：
通过络和微信等方式开拓新客户。
5：
成立络销售部，主要职责为络宣传相关工作目标、计划、方案的制订与落实；公司络的维护和推广，利用络资源进行产品的推广和销售，利用络资源进行渠道开发和业
务拓展。
利用络资源进行客户跟踪和客情维系。
第三阶段目标：
建立络客户数据库，成立络销售队伍，开展络营销。
第四阶段（进行内容运营、产品运营和用户运营，形成官-电商平台-微信（微博）-客户管
理软件的闭环营销）（4-12月）
1：
根据公司总体市场战略及产品特点，结合数据，决定营运内容
2：
根据营运内容，决定推广方向以及目标
3：
根据推广目标，进行商务拓展运营，进一步扩大产品与公司影响力。
4：
通过用户反馈与数据分析来改善内容或升级产品、服务等。
第四阶段目标：
建立完善的络体系，成为公司盈利的中坚力量。
总目标：
（1）利用络推广公司产品、扩大市场与品牌影响力；
（2）拓宽企业销售络，提供更多渠道获取客户；
（3）增加销售量、提高影响力，从而获取盈利；
（4）提升企业形象、提高企业竞争力；
（5）个人能胜任络运营经理职位
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工作细分以及组织架构
店系列（阿里巴巴、淘宝）
1.组织架构
2.工作内容
（一）运营者
1、负责店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责店日常维护，保证店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服人员（可由销售充当）
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.为上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司店铺和独立站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
（三）店美工（前期招一名）
主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练）
1．负责络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责站产品后期图片的处理和排版等。
（四）店编辑（运营者或美工充当）
1、负责店产品上架和下架的相关工作；
2、负责店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责店产品标题的编辑和修改等；
（五）物流发货（可由销售或仓管充当）
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
篇三：
络运营专员工作总结
络运营专员XX年年终工作总结今天是XX年的第一个周一，第二个工作日，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。
这也是进入昆明朗高印务设计有限公司以来的第三个年头。
为在XX年更好地完成工作，扬长避短，现对XX的工作总结汇报如下，请吴总、闻副总和各位同事批评指正。
一、XX年工作概况
1、第一次系统学习络营销
“最好的福利是培训，”我想确是如此，“授人以鱼不如授人以渔”。
十分有幸也非常感谢吴总给予了我系统性学习络营销的机会，这样高成本的付出，对于我自己来说是一种莫大的福利，也是一个成长、充电的机会。
走出学校，不是学习的结束，而是另一个探索未知的开始。
在单仁资讯三天两晚的高强度学习，我感悟最深刻的并不是络的强大与营销的盛行，而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我感到震撼。
坐井观天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。
互联时代，全营销、全民营销的年代，人人都是自媒体，草根也可以变大V，唯有改变，才能让我们在激烈的竞争中略胜一筹。
作为一个刚转型的传统包装设计、印刷行业，或许，我们目前还做到不到大V，还不能在互联上一呼百应，更无法实现一些类似“站上线3天，订单超过X亿”的奇迹，但是我们一直在努力，一直在学习，不求做到最好，只愿一年更比一年好！
2、经历公司波及范围较大的人事变动
人员流动对于企业来说是再正常不过的事，对于尚停留在书本知识阶段的我来说，此事更正常，有人走了，再招就行，现在的招聘都不用出门，微博、站都很方便。
但进入公司，作为一名行政人事人员以后，我的想法被彻底颠覆，我深谙人才流失对企业造成的损失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，从站筛选简历到人员应聘、试用、工作上手、进入状态，需要花费多少的资金和人力成本。
所以今年公司的大范围人事变动让我多少有些恐慌，作为一名人事工作人员，针对这样大范围的人事变动没有预警机制，没有做充分的准备，对突发事件缺乏敏感。
好在吴总、闻副总运筹帷幄、力挽狂澜，在不影响公司管理运作的基础上，妥善处理了这一系列的事情。
3、接触生产部的工作
7月份，参与生产部的工作（主要是生产进度的跟踪与记录），让我明白什么叫：
事无巨细。
生产部的工作对于我来说，是一个全新的领域，我不懂印刷、不懂工艺、不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装……我只知道每天不停地追问这个好了没，那个发了没。
所以，这个工作做得很累，很被动，没有起到应该有的协调、预见作用。
而且出现了不少失误，要么客户没有按时收到货，要么货的数量有问题，还有就是因为跟客户沟通不到位造成客户收货不便。
这一桩桩、一件件都让我看到了自己工作的不足。
好在一直以来，领导和同事都用包容和鼓励的心态接纳我，特别感谢在那个期间，对我每天十几个电话追踪仍然不厌其烦、耐心解决问题的老王——王家平。
一路走来，领导和同事所给予我的不仅是批评，更多的是
鼓励和感动，在此，一并谢过，感谢你们的温柔相待。
4、微信平台的建立
朗高的微信订阅号自XX年6月30号上线发送第一条消息以来，如今已经半年多了。
从第一篇纯文字消息到如今图文结合、紧跟热门话题的4、5篇文章，阅读量从零到几百，粉丝从仅有的公司同事到现在的300多（其中还有不少是目标客户），我们也从实践中积累了一些经验。
这也是络营销的一部分，我坚信只要坚持，那么我们会习惯每天发布，粉丝也会习惯每天打开看。
微信，不是直接的生产力，但它是一个窗口，一个渠道，它是宣传力，是传播力，是公司的外在形象展示。
每天上班的第一件事是打开微信后台，看我们是否新增了粉丝，看每篇文章的阅读量，转发量，也许，在别人看来那只是一串冰冷的数字，而于我，那代表的是一种认可，这稍微让我有些成就感。
而这一切的背后也是各位同事默默点赞转发的共同战果，每一份收获，都离不开每一个人的付出。
5、建站的曲折
建设站是一个曲折的故事，从7月份无知懵懂的第一版到如今，摸着石头过河，也不知道下一步是对是错。
由于对建站流程的不熟悉和前期准备工作的不到位，导致站建设的步伐一拖再拖，没能按预定的计划时间上线，需要学习的还有很多，只有不断学习，不断获得新的技能才能提高工作效率；现在正在筹备上线的这一版幸好有吴总的亲自谋划，王金凤苦心排版设计，现已雏形初现，有望在1月中旬能正式上线。
上线以后需要完善的地方还有很多，希望同事们一如既往地支持站建设，并针对存在的问题提出意见和建议，一起讨论解决。
二、工作中存在的不足和缺陷
1、学习的力度和强度不够大
络时代所衍生的新知识、新技能每天都在出现，已有的知识更新速度也很快。
在这个过程中，我体会到自己的学习强度是不够的，知识的掌握、消化速度远远跟不上它更新换代的速度。
有时候觉得自己很年轻，有时候又觉得自己很老。
8小时之外，应该去学习更多的知识，增强工作能力以满足工作需求。
下班，丢开手机，我们要做的还有很多。
2、工作被动
特别表现在参与生产部工作期间，所有的工作靠等、靠问，没有充分发挥主观能动性，没有起到协调作用，反而出现不少失误，给领导和同事造成麻烦。
在以后的工作中，我会竭尽全力去做力所能及的事，并争取做好。
3、微信文章的质量有待提高，原创内容太少
微信自上线以来，发送的大部分图文都是整理、转载别人的，这样一来，有两个弊端。
一是转载的内容五花八门，质量参差不齐，影响公司的形象展示和粉丝的阅读体验；二是原创内容太少，缺乏吸引眼球的必备条件，粉丝感受不到我们的真实能力，与我们有距离感，所以阅读量也就上不去。
以后希望能在表现形式上追求多样化，增加原创内容，转载文章需经过仔细整理斟酌；同时，定期分析后台数据，了解粉丝喜欢看什么？
目标客户想看什么？
根据分析数据作相应调整。
4、建设站准备不充分，时间拖延
本该早就上线的站现在还在建设中，归根结底还是由于我的工作不到位。
开始之前没有对建站程序、流程作系统的了解，材料准备不充分，站公司的选择缺乏慎重考虑，导致站的建设一直受到拖延。
三、XX年的工作预期
1、络工作是重心
XX年面临的是站上线以后的推广运营工作，这是一个新的挑战，所以前期工作我们一定要做足、做充分。
这不是一个人能做的事，需要一个团队的并肩作战。
所以，团队工作能力的培养是重中之重，希望大家一起，在络营销的路上越走越远。
2、微信、微博同步发展
微信、微博是一个展示公司文化的窗口，站运营的同时，微信、微博也不能落下，这是一种潮流，也是一种营销。
3、做好春节过后的招聘工作
新的一年，有必要给公司的团队注入一些新鲜的血液，2月底到3月中旬是求职招聘的高峰期和关键期，把握好时机，招到合适的团队成员，接下来一年的招聘工作都会轻松许多。
4、关于薪资待遇
所谓合理的薪酬，就是针对个人对公司所创造的贡献给予差别化的对价报酬。
原则是“以激起员工的最大热情为限”，并兼顾“对内具有公平性，对外具有竞争力”。
篇四：
络运营年终工作总结范文
络运营专员XX年年终工作总结今天是XX年的第一个周一，第二个工作日，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。
这也是进入昆明朗高印务设计有限公司以来的第三个年头。
为在XX年更好地完成工作，扬长避短，现对XX的工作总结汇报如下，请吴总、闻副总和各位同事批评指正。
一、XX年工作概况
1、第一次系统学习络营销
“最好的福利是培训，”我想确是如此，“授人以鱼不如授人以渔”。
十分有幸也非常感谢吴总给予了我系统性学习络营销的机会，这样高成本的付出，对于我自己来说是一种莫大的福利，也是一个成长、充电的机会。
走出学校，不是学习的结束，而是另一个探索未知的开始。
在单仁资讯三天两晚的高强度学习，我感悟最深刻的并不是络的强大与营销的盛行，而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我感到震撼。
坐井观天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。
互联时代，全营销、全民营销的年代，人人都是自媒体，草根也可以变大v，唯有改变，才能让我们在激烈的竞争中略胜一筹。
作为一个刚转型的传统包装设计、印刷行业，或许，我们目前还做到不到大v，还不能在互联上一呼百应，更无法实现一些类似“站上线3天，订单超过x亿”的奇迹，但是我们一直在努力，一直在学习，不求做到最好，只愿一年更比一年好！
2、经历公司波及范围较大的人事变动
3、接触生产部的工作
7月份，参与生产部的工作（主要是生产进度的跟踪与记录），让我明白什么叫：
事无巨细。
生产部的工作对于我来说，是一个全新的领域，我不懂印刷、不懂工艺、不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装我只知道每天不停地追问这个好了没，那个发了没。
所以，这个工作做得很累，很被动，没有起到应该有的协调、预见作用。
而且出现了不少失误，要么客户没有按时收到货，要么货的数量有问题，还有就是因为跟客户沟通不到位造成客户收货不便。
这一桩桩、一件件都让我看到了自己工作的不足。
好在一直以来，领导和同事都用包容和鼓励的心态接纳我，特别感谢在那个期间，对我每天十几个电话追踪仍然不厌其烦、耐心解决问题的老王——王家平。
一路走来，领导和同事所给予我的不仅是批评，更多的是
鼓励和感动，在此，一并谢过，感谢你们的温柔相待。
5、建站的曲折
建设站是一个曲折的故事，从7月份无知懵懂的第一版到如今，摸着石头过河，也不知道下一步是对是错。
由于对建站流程的不熟悉和前期准备工作的不到位，导致站建设的步伐一拖再拖，没能按预定的计划时间上线，需要学习的还有很多，只有不断学习，不断获得新的技能才能提高工作效率；现在正在筹备上线的这一版幸好有吴总的亲自谋划，王金凤苦心排版设计，现已雏形初现，有望在1月中旬能正式上线。
上线以后需要完善的地方还有很多，希望同事们一如既往地支持站建设，并针对存在的问题提出意见和建议，一起讨论解决。
二、工作中存在的不足和缺陷
1、学习的力度和强度不够大
络时代所衍生的新
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