销售员常犯的九项错误.docx

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销售员常犯的九项错误

销售员常犯的九项错误，转回去就可以直接培训你的员工！

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2014-01-13 快速关注我们☞☞ 亚洲销售女神徐鹤宁

  1、忘了自己的微笑

　　2、争辩

　　3、离客户太近，过于热情

　　4、轻易地作出了让步

　　5、忽略了客户正真的需求

　　6、轻易地给客户下结论

　　7、忽略了老客户

　　8、过于专业

　　9、轻易地承诺

　　1、忘了自己的微笑

　　销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时

天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素

，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时

候，忘了自己的微笑。

心里学上讲，人与人之间

的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何

种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢

体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象

是：

“其实我不想见到你”，你认为对方同样会

接受你吗？

既然你给对方的感觉是这样的，那么

，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来

的交谈会愉快吗？

所以，不管我们在与客户见面

前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首

先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。

如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客

户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一

下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这

样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户

的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。

　　2、争辩

　　上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除

了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经

历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然

的事。

我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上

有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一

天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌

下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师

仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，

那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，

那几根柱子根本没有接触天花板。

这个故事给我

们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说

一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能

接受吗？

能听得懂吗？

　　所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产

品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我

想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确

的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们

的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功

的案例，让他们去体验，而不是去争辩。

顺便说

一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点

时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争

辩，最后也会失去了定单，何必呢？

　　3、离客户太近，过于热情

　　当你在月台上等火车的时候，或当你排队买

东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，

你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会

无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的

私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，

目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这

是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本

能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同

行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。

同样，

当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太

近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保

持多大的距离比较适合呢？

第一次与客户接触时

最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，

不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲

威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请

保持与客户一定的距离。

　　4、轻易地作出了让步

　　我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟

大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说

慈禧太后用过的，非常漂亮。

他们俩先后来了好

几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，张大

妈跟大爷说：

“要是3万块能卖就好了”，你试试

看能否把价格杀下来，大爷鼓起勇气，双手搓着

走到营业员那说：

“小姐，我看了你那个钟，你

们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就

卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：

“

好的，卖给你了”，你猜怎么着？

老俩口会高兴

吗？

张大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了

很多，怎么发现表好像没有在走？

他们俩非常不

情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，

把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里

非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么

这么便宜就卖了，是不是有问题?

大爷得了心脏病

，不久就过逝了。

那个该死的家伙，既让公司少

赚了一半的钱，又间接的害死了人。

其实这种案

例经常发生，当然我说的不是买来东西后害死人

的事，我说的是业务人员轻易地出作让步，日常

生活中我们会经常去买衣服，某天，你到一家店

里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价

是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时

候杀价已成为自然而然的事，如这时你问那个卖

衣服的小妹，说：

“小姐，这件上衣，300块我就

买”那个小妹也像上面说的那个营业员一样，眼

睛眨都不眨一下回答你说：

“好，卖给你吧，那

边去交钱”。

你会怎么样？

“上当了，应该多杀

点，这衣服也就值150块”，你就趁着付款的时间

逃了。

我们换个位置再思考一下，如你是卖衣服

的那个小妹，客户眼睛眨都不眨一下就买下来，

你也会想：

“哟，真可惜，早知道我就报高点！

”

　　再回到我们自己的公司，如果老总告诉市场

部全体人员，我们这套沙发，原价是5000的，如

果客户实在是要少，就可打9折，你猜怎么着？

大

家都是9折成交的，你想一下，9折后是4500跟500

0有什么差距吗？

买得起5000块沙发的还在乎你这

500块钱吗？

我现在不是在讲价格分析，但讲至这

里，不得不提的是：

客户在选定某家公司具体产

品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一

分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己

的专业。

这个时候，给对方一个台阶，让他很有

面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。

想一想

，每套沙发多500，那么100套呢？

1000套呢？

每

个业务员都知道这个道理，你认为一年能给你们

公司多带来多少利润？

　　5、忽略了客户正真的需求

　　有一天，一老太太走进一家水果店，问老板

，“这个李子怎么样”？

老板说，又大又甜，新

鲜的。

老太太什么都没买，又走到另外一家水果

店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太

太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店

，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板

很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到

底想买点什么呢？

老太太回答说：

“我儿媳妇怀

孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在

卖”。

老板恍然大悟。

　　我们很多销售人员非常了解自己的产品、市

场的情况。

这本身是件好事，很多公司招聘销售

人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以

在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品

如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求

。

有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自

己的东西给别人比更容易。

我们做业务的是客户

与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表

的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有

时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗

衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，

就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如

，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人

认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。

所以

，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾

问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产

品。

　　6、轻易地给客户下结论

　　我一亲威在阿联酋，他的一个客户准备要200

0个铁的文件柜，让我帮她在国内找货源，要求是

：

高1320，厚450，宽610，0.8的板，可拆装的。

我一听很高兴，凭我做销售这么多年的经验，没

有问题。

但事实上并不是我相像的那么容易，对

柜子这东西一点都不了解，打开阿里，更多精彩

内容欢迎添加xuhening1818  点开了几

家公司的联系方式，打电话过去，大部份是业务

人员接的，因货是出口，要从天津、上海或深圳

出发，但我人在成都，所以找的工厂都是上海、

深圳、苏州、天津那一块的企业，妈的，说来有

些气人，有一半的业务员当听到我是成都的，都

像用异样的声音问我问题，好像我是骗子一样，

更有一个家伙，是个女的，听到我说是成都的，

叭的一声就把电话挂了，说：

“太远了，我们不

做”。

你们想一想，这些怎么能做好销售。

销售

人员不专业让公司损失的利润，虽然我没有计算

，但我相信不会少。

　　业务人员不了解真实的情况下，永远不要给

客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这

个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表

情就下结论：

“这家伙一看就知道没有钱，多半

不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信

息的？

”业务员如有这样的想法，就算非常想买

，也不会买你的，会对你及你所在的公司痛恨一

辈子。

尤其是新业务人员，经常会这样，其实，

成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过

程，一个是心里成交，第二个是现实成交。

成功

的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一

定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对

我们更了解。

有句话叫：

“老将出马，一个顶三

”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但

其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那

小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。

　　所以，我们在日常工作中接到客户的电话，

不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户

。

都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道

理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没

有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，

不一定他周围的朋友买不起。

现实中有大量五音

不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购

买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿

着布鞋。

所以我们在工作中，不要随便地给客户

下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。

　　7、忽略了老客户

　　我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个

月，因为一开始买的时候时间都是设置好的，我

当时也没去管其它的，忽然有一天我发现我忘了

怎么设置了，搞了半天都没弄出来。

我抽了一个

周末，陪朋友逛街时路过华联，我就进去，顺便

想给我的朋友也买一个，我走到柜台前对卖表的

营业员说：

“小姐，三个月前我在你那买了块手

表，我忘了怎么设置了，麻烦你告诉我一下”。

当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：

“

好，你稍等一下”，我就在那等，我是从中午1：

45一直等到3：

20，她只顾介绍他的表给其它人，

没有时间理我，我终于发火了，当着他们客户的

面，说：

“你们卡西欧怎么这样，卖了东西就不

管人了，而且用了三个月，表面就花了，我问个

怎么样设置，就等了近2个小时”。

其它客户当听

到我这样说时，都走了。

其实他给我讲一下最多

也就1分钟，而且我还可以再买一支，还能够帮她

说几句好话。

我们都知道的，当我们在买某样东

西，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一

句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。

　　现实当中，我们好多业务人员，干了很多年

，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是

说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，

大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名

的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉

德先生告诉他的老客户：

不管在何时何地，当我

再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招

呼，为您提供服务。

很多业务人员一听到服务，

就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家

想一想，如果当时那位卡西欧的销售小姐如停下

手中的活，走过来说，您好，您用的手有什么问

题吗？

需要我帮忙吗？

这话让想要买的人听到，

心里是不是对这家公司非常信任？

认为这是一家

非常负责任的公司，产品一定也非常不错，所以

，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家

介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给

你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信

你的销售业绩会越来越高。

　　8、过于专业

　　我们很多业务人员都非常自信，认为我们公

司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这

本身是好事，我现在所提到的是，他们这样的自

信，无形当中也会认为自己也是最好的，所以，

无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过

程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至

动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什

么，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。

你

认为这样沟通会愉快吗？

　　还有我想强调的是，我们有很多新的业务人

员，在找客户的核心人物时，总是被前台或无关

人员挡在外面了，前台的接线生，天天都在接电

话，各种各样的声音都听过，特别是新的业务人

员，一听声音就知道来推销的，说着强装出来的

普通话，自认为很专业的语言，一听就知道跟大

众不一样的，一外星球的人，其实，对客户来说

，最容易接受的声音是客户当地的声音，最容易

接受语言的是平时讲话的语言，如果你现在是在

南京，那你给南京客户打电话的时候，就讲南京

话，前台一般情况下不会挡你的，只是把你当作

是本公司的同事。

　　所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言

，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善

良的普通人。

　　9、轻易地承诺

　　有一次，我们公司采购了一批零件，供应商

说好是周二下午1：

00送货的，我是从早上9点一

直问有没有出来，到了晚上9点，他们都还到，期

间他们一直口口声声说出来了。

但至到第二天的

下午3点才来，让我们老总非常的火大，下次再也

不买他们的东西了。

我们做业务的，与客户沟通

的时候，大部份都有势在必得的心态：

“只要能

拿下订单，什么条件都可以答应”;比如：

　　明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说

是18天可以交,明明带电时间是40小时的，却说成

50个小时,明明说是100克纸张的，却说成120克 

如此等等。

反正只要客户给了钱，自己有了拥金

，其它的都不管了。

经调查，平均一个不满意的

客户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我

们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户

满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的

，平均一个位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品

。

这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客

户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到

期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚

。

96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次

不买你的就是了。

这就是为什么有些公司要求业

务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各

位试想一下：

我们给客户承诺带电时间是40小时

，结果却是50小时，客户会非常的惊喜。

所以，

我们做业务的，不要为了拿下订单，不彻实际地

给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财

路。