流程管理基础知识.docx

流程管理基础知识.docx

《流程管理基础知识.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《流程管理基础知识.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

流程管理基础知识

流程管理基础知识

一、流程

二、流程图

三、业务流程图

四、画流程图

五、流程管理

（A）、企业流程管理

（B）、企业流程管理的目的

（C）、企业流程管理的作用

（D）、企业流程管理的好处

（E）、流程管理

（F）、流程管理与管理流程的区别

（G）、企业如何做好流程管理

一、流程

无论我们干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们说的流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。

除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外，我们还经常说某某人能办事，某某企业善于做事，能办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果，到底有哪些不同呢？

可能是先后顺序不同，也可能是做事的内容不同。

因此，流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。

同时，我们做任何事情都需要资源投入，都需要借助资源的效用，包括资金、信息、精力、人员、技术等等，因此对投入的资源也要善加管理，否则也难于成事。

在此，我们对流程的认识又深入了一步，流程还包括对输入、输出的管理。

流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册，它能够使企业成为企业界的“能人”，对企业“能办事、办好事”，对客户“会来事”，企业活得比别家企业舒畅。

换而言之，它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。

因此我们可以用简单的语言来表述我们认为的流程：

流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。

流程有六要素：

资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。

不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本包括这几个要素。

流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。

什么是流程：

流程是做事的方法，包括做事的顺序和做事的方法；

流程需要有资源的投入

流程的内容（六要素）：

资源：

每一步的时点/条件/岗位

过程：

先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求

过程的相互作用：

即每一步操作的前后关系

结果：

输出

对象：

操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容

价值：

一个流程一定要有价值，否则就失去了意义

流程的作用：

使企业成为企业界的“能人”

“能办事、办好事”

对客户“会来事”

企业活得比别家企业舒畅

能够有效地凝聚经验、指导新人，提高工作效率、提升工作效果

最终带来企业竞争力的提升

流程的特点：

流程不解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位

不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。

二、流程图

流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。

在企业中，流程图主要用来说明某一过程。

这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。

例如，一张流程图能够成为解释某个零件的制造工序，甚至组织决策制定程序的方式之一。

这些过程的各个阶段均用图形块表示，不同图形块之间以箭头相连，代表它们在系统内的流动方向。

下一步何去何从，要取决于上一步的结果，典型做法是用“是”或“否”的逻辑分支加以判断。

流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式。

作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者清楚地知道，问题可能出在什么地方，从而确定出可供选择的行动方案。

绘制流程图的步骤，为便于识别，绘制流程图的习惯做法是：

事实描述用椭圆形表示

行动方案用矩形表示

问题用菱形表示

箭头代表流动方向

流程图实例图

使用流程图需要考虑的问题，使用流程图需要考虑很多问题。

过程中是否存在某些环节，删掉它们后能够降低成本或减少时间？

还有其他更有效的方式构造该流程吗？

整个过程是否因为过时而需要重新设计？

应当将其完全废弃吗？

三、业务流程图

业务流程图概述：

就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。

业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向，它是物理模型。

业务流程图主要是描述业务走向，比如说病人吧，病人首先要去挂号，然后在到医生那里看病开药，然后再到药房领药，然后回家。

业务流程图描述的是完整的业务流程，以业务处理过程为中心，一般没有数据的概念。

业务流程图的绘制：

业务流程图的绘制是按照业务的实际处理步骤和过程进行的。

业务流程图是一种系统分析人员都懂的共同语言,用来描述系统组织结构、业务流程。

1．业务流程图的基本符号及含义

图：

业务流程图的基本符号和含义说明

2．画业务流程图的步骤与例子

（1）现行系统业务流程总结：

在画业务流程图之前，要对现行系统进行详细调查，并写出现行系统业务流程总结。

例如，开发人员在系统调查阶段了解到某企业的会计核算形式是科目汇总表的核算形式，其帐务处理业务流程如下：

根据审核无误的原始凭证汇总表编制记帐凭证，包括现金收付、银行收付、转帐凭证。

根据现金收付款凭证登记现金日记帐。

根据银行收付款凭证登记银行存款日记帐。

根据银行送来的对帐单对银行存款日记帐核对。

根据记帐凭证及所付原始凭证登记有关明细帐。

根据记帐凭证，按相同的借贷方汇总出科目汇总表。

根据科目汇总表登记汇总分类帐。

将明细帐科目余额与财产物资实用数核对。

把总分类帐余额与有关明细帐余额核对。

根据总帐、明细帐余额编制各种会计报表。

（2）业务流程图的绘制

根据上述业务流程可以绘制出该企业帐务处理业务流程图，如图所示：

图：

帐务处理现行系统业务流程图

业务流程图的特点

（1）图的形式是按业务部门划分的横式图。

（2）图描述的主体是票据、帐单的业务处理。

（3）票据、帐单流动路线与实际业务处理过程一一对应。

（4）图中票据、帐单是有“生”、“死”的，即用它的一次生命周期来表示出一笔业务的处理情况。

业务流程图的作用

（1）制做流程图的过程是全面了解业务处理的过程，是进行系统分析的依据。

（2）它是系统分析员、管理人员、业务操作人员相互交流思想的工具。

（3）系统分析员可直接在业务流程图上拟出可以实现计算机处理的部分。

（4）用它可分析出业务流程的合理性。

四、画流程图（需要计算数据的流程图）

流程图是算法的一种表示形式，具有直观形象、结构清晰和简洁明了的效果，但难点是怎样才能熟练而准确地画出流程图，“抓特征，明规则，依步骤”九字诀，即可学会画流程图的基本功.

（一）、抓特征

组成任何一个流程图的三要素是“四框”、“一线”加“文字说明”，所以首先要抓住它们各自的特征与意义.

“四框”的特征与意义：

①终端框（起止框）的特征是圆角矩形，表示算法的开始和结束，是任何流程不可缺少的；②输入、输出框的特征是平行四边形，表示算法中输入和输出的信息，可放在任何需输入、输出的位置；③处理框（执行框）的特征是方角矩形，表示赋值和计算等，算法中要处理的数据或计算可分别写在不同的处理框内；④判断框的特征是菱形，用在当算法要求对两个不同的结果进行判断时.

“一线”的特征与意义：

流程线的特征是带有方向箭头的线，用以连接程序框，直观地表示算法的流程，任意两个程序框之间都存在流程线.

“文字”的特征与意义：

在框图内加以说明的文字、算式等，也是每个框图不可缺少的内容.

（二）、明规则

流程图的画法规则是：

①用标准，即使用标准的框图符号；②按顺序，即框图一般从上到下、从左到右的顺序画；③看出入，即大多数程序框图的图形符号只有一个入口和一个出口，判断框是唯一具有超过一个出口的符号，条件结构中要在出口处标明“是”或“否”；④明循环，即循环结构要注意变量的初始值及循环终止条件；⑤辨流向，即流程线的箭头表示执行的方向，不可缺少；⑥简说明，即在图形符号内的描述语言要简练清晰.

（三）、依步骤

流程图的总体步骤是：

第一步，先设计算法，因为算法的设计是画程序框图的基础，所以在画程序框图前，首先写出相应的算法步骤，并分析算法需要哪种基本逻辑结构（顺序结构、条件结构、循环结构）；第二步，再把算法步骤转化为对应的程序框图，在这种转化过程中往往需要考虑很多细节，是一个将算法“细化”的过程.具体画法步骤请看例题.

例1某商场进行优惠促销：

若购物金额

在500元以上，打8折；若购物金额

在300元以上，打9折；否则，不打折.设计算法的程序框图，要求输入购物金额

，即能输出实际交款额.

算法分析：

由题意，实际交款额

与购物金额

之间的函数关系是

，因为它需对

进行三次判断，所以算法含有两个条件结构，写出算法步骤如下：

第一步，输入购物金额

.

第二步，判断

吗？

若是，则

；否则，进入第三步.

第三步，判断

吗？

若是，则

；否则，

.

第四步，输出

，结束算法.

画法步骤：

①画顺序结构图，即起止框及输入框，并用流程线连接（如图①）；②画条件结构图，即画判断框并判断

？

若是，则画处理框并填入“

”，否则流向下一个判断框（如图②）；③再画条件结构图，即画判断框并判断

？

若是，则画处理框“

”，否则画处理框“

”（如图③）；④画一个总的输出框并输出

，以及起止框表示算法结束（如图④）.

最后，合成整个算法程序框图如图1.

点评：

画流程图的关键是分析算法步骤，因为流程图是算法步骤的图形表示，所以算法步骤越明确画图就越容易；另外，如分段函数这种需要对条件进行判断的算法设计中，宜使用条件结构.

例2若

，试设计算法的流程图，寻找满足条件的最小奇数

.

算法分析：

因为涉及类加问题，所以算法含有循环结构，写出直到型循环结构的算法步骤如下：

第一步，令

.

第二步，计算

，

.

第三步，判断

吗？

若是，则输出

，结束算法；否则，返回第二步.

画法步骤：

①画顺序结构图，即起止框及两个处理框，并分别填入循环初始条件（如图①）；②画循环结构图，先画循环体即两个处理框（一个累加，一个计数），再画循环终止条件，即判断框并判断

？

若是，则输出

，否则，流向循环体之前进行再循环（如图②）；③画输出框输出

，以及起止框表示算法结束（如图③）.

最后，合成整个算法程序框图如图2.

点评：

循环结构必包含顺序结构和条件结构，所以本题具有一定的典型性和示范性；如累加、类乘等需要反复执行的算法设计中，宜使用循环结构，这时要密切注意“循环体”、“循环变量”和“循环终止条件”三个重要组成部分的框图设计.

五、流程管理

（A）、企业流程管理

是企业从粗放型管理过渡到规范化管理直至精细化管理的重要手段

（B）、企业流程管理的目的

按企业战略、愿景来说：

1.保证业务流程面向客户；

2.保证管理流程面向企业目标；

3.流程中的活动都是增值的活动；

4.员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分；

5.流程持续改进，永不过时。

按具体目的来说

1、梳理——工作顺畅，信息畅通

2、显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理

3、优化——不断改善工作，提升工作效率

4、监控——找到监测点，监控流程绩效

5、监督——便于上级对工作的监督

这5种目的，企业需要根据自身发展阶段和遇到的具体问题而有所侧重，一般而言，对一