学士学位论文浅析成都地区汽车钣金维修行业现状及对策.docx

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学士学位论文浅析成都地区汽车钣金维修行业现状及对策

目录

摘要：

1

关键词：

1

Abstract:

1

Keywords:

1

0前言2

1经营现状实地调查2

1.1发展概述2

1.2实地调查过程3

1.2.1调查方法与目的3

1.2.2调查条件3

1.2.3调查实际过程3

1.3调查结果5

1.3.1事故车辆钣金维修选择的途径及现状5

2成都汽车钣金维修市场存在的问题7

2.1监管不力、法规不严、政策还不够完善7

2.2行业维修人员文化水平不高7

2.3新技术新设备更新周期长8

2.4维修质量差、质量检验不严9

3发展建议9

3.1以企业为辅加强员工在企业中再学习10

3.2以学校为主加强高校人才培养10

3.3进一步扩大教学实践基地的建设11

3.4以市场为导向完善校企合作形式11

3.5国家加强对汽车后市场的监管力度11

4结束语12

参考文献13

致谢词15

独撰声明15

浅析成都地区汽车钣金维修行业现状及对策

（2016届汽车服务工程）

摘要：

随着我国人民生活水平的提高,汽车做为人们日常出行的最主要的交通工具,汽车保有量逐年增加。

目前我国已成为一个名副其实的汽车大国。

那么这么多汽车在使用过程中就离不开汽车钣金维修，本文主要对成都地区汽车钣金维修行业进行分析,从分析中发现一些问题并结合行业现状及发展前景提出一些意见和对策，为推动成都钣金维修行业良性发展和保护客户利益起到一定的帮助作用。

关键词：

成都汽车钣金维修现状对策

AnalysisontheCurrentSituationandStrategiesofAutomobilesheetMatelMaintenanceIndustryinChendu

Author:

ZhangJiaInstructor:

ZhouBin

（MajorinAutomobileServiceEngineering，Graduatein2016）

Abstract:

Withtheimprovementofpeople'slivingstandardinChina,carbecomesthemainmeansoftransportationofPeople'sdailytravel.Atpresent,carownershipincreasesyearbyyear,Chinahasbecomeaveritableautomobilecountry.Somanycarsinuseprocessisinseparablefromthevehiclemaintenanceandrepair.ThisthesismainlyfocusontheSheetMetalmaintenanceindustryofChengdu.Fromtheanalysisofthecurrentproblems,presentsituationanddevelopingprospect,wecanputforwardsomeopinionsandstrategiesintheprocessofmaintenanceinordertopromotethesheetmetalrepairindustryofChengduandhelptoprotecttheinterestsofcustomers.

Keywords:

ChengduSheetMetalmaintenancesituationstrategies

0前言

随着汽车逐渐深入到社会生活的各个领域，汽车每天的事故发生也逐渐增多，一旦出现汽车在道路上发生事故那么就离不开汽车钣金维修。

汽车钣金维修指除了对发动机、变速器、车身电气和车身喷漆美容等工作外的其余工作。

如对汽车损伤部位的诊断，零部件的更换，车体的修复、拉伸、测量、焊接、车身附件装配到路试调整阶段等工作,由原始的车身修复发展成为汽车车身二次制造装配。

目前市场家用车辆大部分都使用承载式车身，为适应汽车行业的绿色、低碳、环保、轻量的需求，新材料被广泛使用，各种汽车的钢板使用越来越薄越来越轻，车身结构越来越复杂，新材料的使用也越来越多，这给汽车钣金维修带来更大的困难[1]，所以在汽车的维修过程中维修的方法、手段、技术、修复方案等对维修质量和使用安全性有着直接的影响。

成都经济发达，技术发展环境相对成熟，那么钣金维修行业在这里应该是发展得不错的，但真实的情况是怎样的呢？

本文作者带你了解成都地区汽车钣金维修行业的现状并提出一些自己的意见。

1经营现状实地调查

1.1发展概述

汽车是一年一年的增多,汽车事故也随之增多,钣金维修工作已经逐渐成为汽车维修的重点内容,形成了庞大的汽车钣金维修市场[2]。

事故车从进厂后的损伤检测到钣金工的维修方案设计，从校正架上的拉伸校正到焊机镐锤下的局部整修，从车身修复到损毁件的装配再到车辆的调试，在各项工艺流程中，维修技术人员要用形形色色的工具，如多功能校正架、钣金修复机、二氧化碳保护焊机、塑料修复机、打磨切割机和各种辅助维修工具，采用各种维修方法，使车辆在几何参数和使用性能方面恢复到原车的使用水平[3]。

目前，处于世界汽车钣喷维修业前沿的有德国施必快、美国3M汽车用品、德国萨塔（SATA）涂工具。

我国的钣金机械起步较早，近年来制造业的发展迅速，促使我国钣金行业发展迅猛，但因缺乏跨越发展，一直在中低档次上徘徊，至今部分高档钣金机械仍然依赖进口[4]。

成都市科技发达、经济繁荣、交通便利、很多新政策新技术都被首先应用到这座城市，它拥有多个技术传播中心、质量检测中心、拥有四川省最前沿的技术、最先进的技术设备、最高端的技术人才、最成熟的市场环境等等，在一个具备这样条件的城市中最能反映一个地区一个行业的最佳状态，最实质的情况。

1.2实地调查过程

1.2.1调查方法与目的

1.2.1.1调查方法

本调查以调查成都地区汽车钣金维修店的种类与规模及事故车客户如何选择维修途径为目标展开真实调查，使用问卷调查法对客户如何选择维修途径进行调查，使用问询法和实地调查法对各类且具有代表性的维修企业现状进行调查和了解，从而分析成都地区汽车钣金维修行业的现状。

1.2.1.2调查目的

选择合适的调查地点了解民众对汽车钣金维修的认识，如何选择维修途径以及在享受服务的过程中对维修企业的建议，以实地调查和问询法调查各类具有代表性的维修企业目前的现状。

1.2.2调查条件

此次调查为询问类和实地调查类，因此需要调查者对成都市的道路情况及各类维修企业的具体方位比较熟悉，且在调查的过程中需要受访者的高度配合，最关键的是要求在选取对象时要求具有代表性，才能使调查顺利进行并保证调查结果的可靠性。

1.2.3调查实际过程

1.2.3.1调查时间

2016年3月16日采取问卷调查的方式调查民众对汽车钣金维修的认识及在如何选择维修途径和享受服务的过程中对维修企业的建议等情况。

2016年3月18日采取实地调查及问询的方式调查各类具有代表性的维修企业的现状。

1.2.3.2调查对象选取

此次调查的地点是成都市。

目前成都市有9个区、6个县、代管4个县级市，一个独立核算的国家高新技术产业开发区。

主要的维修店集中在经济发达的主城区，主城区包括青羊区、锦江区、金牛区、武侯区、成华区[5]。

在武侯区选择四川申蓉圣飞汽车销售服务有限公司,他是一家具有一类汽修资质的4S店，是西南地区最大的上海大众经销商，拥有十分成熟的技术资源和先进的维修设备，公司资金雄厚，在成都市有多家其他品牌的一类维修店[6]。

在金牛区选择益宏汽车,这是一家汽车连锁店具有二类维修资质。

在青羊区选择张师汽修，这是一家路边小店但在当地非常有名。

在所选取的调查地点中3家维修店分别代表了三类维修店且这3家店从规模上和知名度上均能达到符合选择样本的条件。

除了选择这3家维修店作为调查的对象外还选择了成都市犀浦车管的检测站所作为调查的目的地，来车管所检测站首先保证了客户有车，其次在客户审车等候过程中我们有充足的时间对车主进行访问，提高了车主的配合度。

最后能保障车主提供的资料具有真实性和可靠性，能更好的反映车主对汽车钣金的认识及如何选择维修店的方法。

1.2.3.3调查三类3家修理店及车管所访问的具体过程

2016年3月16日到犀浦车管所检测站进行问卷调查，提前准备好50份调查问卷和一些笔，调查目前民众对汽车钣金维修的认识及如何选择钣金维修的途径。

调查问卷如表1:

表1客户选择汽车钣金维修途径问卷调查表

1.您是否有过汽车钣金维修经历。

A有B没有

2您一般会选择那类维修店。

A4S店B汽车连锁店或二类维修店C路边小店

3.您对汽车钣金维修行业有无了解。

A有B没有

4.您是否对您所选店的维修质量感到满意。

A十分满意B满意C一般D不满意

5.在您享受服务的过程中你最关注的问题是什么？

A费用B时间C维修质量D环境E服务

6.您是通过什么途径来选择维修地点。

A亲朋介绍B就近选择C网络了解D购车地E其他

7.您对汽车钣金维修有什么建议？

2016年3月18日开始调查3家三类维修店的现状，按照调查地点的远近顺序原则，调查按照武侯区—青羊区—金牛区的顺序展开调查，首先对四川申蓉圣飞汽车销售服务有限公司[7]进行实地调查，因为之前在这家公司上班所以对公司的情况比较了解，所以在此不多做调查。

对益宏汽车进行实地调查，益宏汽车是一家具有二级维修资质的维修店，利用员工中午去食堂吃饭的时间对他们进行访问调查，特别是对钣金主管进行访问调查，并做好访问记录。

最后是对青羊区的张师汽修进行调查，这是一家路边小店，员工不多，而且钣金维修生意也很一般。

利用空闲时间对老板做访问调查，谈谈他对汽车钣金维修行业的看法和自己这个维修小店的经营状况，随后对员工进行访问调查，访问他们对工作的满意度及一些日常的工作情况。

1.3调查结果

从调查结果分析可以得出表2：

表2问卷调查结果

维修经历:

46人有过维修经历

4人没有维修经历

选择的类型:

34人一类维修店

9人二类资质维修店

3人路边店

满意度：

一类维修店中30人满意二类维修店中7人满意

路边小店有1人满意。

关注的问题：

37人关心质量

7人关心费用

3人关心时间

3人关心环境和服务。

选择的途径：

27人购车地点

11人就近维修

9人朋友介绍

3人网络预约

通过上述的调查结果我们可以总结车成都事故扯脸钣金维修的途径及发展现状。

1.3.1事故车辆钣金维修选择的途径及现状

1.3.1.14S店和一类维修厂

这是目前车辆维修保养最受欢迎的地方,从上面的调查结果中分析得：

当汽车出现钣金维修时74%人会选择这类维修店。

这类维修厂厂家会定期进行技术培训，辅料（钣金耗材或者塑料件）质量可靠，拥有专业的维修设备，有明确的维修工作流程，车主一般选择这类维修厂很大的一部分原因就是因为车辆出现重大事故了需要走保险程序或者一些车主出于信任这类维修厂的维修质量和服务而选择它。

在这类维修厂进行保养和维修一般有价格高、维修质量可靠、服务周到、技师技术水平相对较高的特点，这也是一般车主比较容易选择的地方，保证维修质量最可靠的地方，这类维修厂具备大事故维修能力在市场中占据很大的市场。

1.3.1.2二类维修厂和汽车连锁店

这类维修厂目前成都市面上也非常多，从上面的调查结果中分析得：

当汽车出现钣金