07阿里速卖通在美国市场经营状况研究.docx

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07阿里速卖通在美国市场经营状况研究

阿里巴巴速卖通在国际市场经营问题研究

摘要

近年来，中国传统出口贸易发展速度放缓，但跨境电子商务呈现出强劲的发展势头。

跨境电子商务具有缩短交易环节、降低成本的特点，绕开传统贸易方式里的中介环节，使生产者能够直接面向终端消费者，既能够提升利润，又降低商品价格。

因国内的电商市场开始进入饱和期，中国企业为了摆脱国内激烈的竞争而寻求国外新市场。

美国地区是电子商务一大市场，市场无限，电商平台虽然较多，但是每个平台都有自己的特色和卖点。

本文研究的主要是综合商场式的外贸交易，并以阿里巴巴旗下的“全球速卖通”为例，分析了外贸交易在我国的应用。

从年上线至今，“速卖通”已经成为全球流量最大的在线外贸交易平台，文章对基于这个平台的信息流、资金流和物流作了基本介绍。

在互联网平台上，信息的交流是双向即时的，买卖双方可以通过和即时通讯工具（国际版阿里旺旺交流）；货款支付通常通过网上银行或者第三方支付工具（国际版支付宝）而货物则主要通过USPS、DHL等国际快递运送。

文章对速卖通在美国市场中存在的现状和问题进行了探讨，认为网络交易的虚拟性带来信息不对称问题，容易产生信用风险；物流方式单一且不稳定，交易成本增加；报关和结汇政策带来外汇税收方面的法律风险。

最后，对产生的这些问题提出了关于物流、支付方式以及的研究，客户服务的一些举措。

速卖通在美国市场发展潜力巨大，目前，外贸交易在我国对外贸易的总额中所占比例还很小，但是基于它自身的优势，其发展速度很快，无论从国内的发展还是我国外贸总体发展来看，外贸交易的发展空间都是巨大的。

目前，外贸交易在我国对外贸易的总额中所占比例还很小，但是基于它自身的优势，其发展速度很快，无论从国内的发展还是我国外贸总体发展来看，外贸交易的发展空间都是巨大的。

速卖通的发展给我国跨境电商平台提供一种新的模式，可以借鉴。

关键词阿里巴巴全球速卖通；B2C跨境电商；经营问题

Basedonthecompetitionstrategyanalysisofcross-bordere-commercebasedonAliExpressmodel

Abstract

Thisarticlefromthebackground,purposeandsignificanceofthediscussionofthepresentsituationanddevelopmentofcross-bordere-commerceonlinetransactionsunderthebackgroundofforeigntradebusiness,thedefinitionofelectroniccommerce,introducesthesituationofelectroniccommerceinforeigntradeandthemodeofoperationofthebackgroundofcross-borderonlinetradingplatformunderthepresentstage.Firstofall,thispaperreviewstransactioncosttheory,agglomerationeconomytheoryandrelatedliteraturesathomeandabroad.Thenanalyzethetypesofcross-borderelectricityproviders,clearlywhatisB2Ccross-borderbusinessplatform,aswellasitscurrentsituationandtrends.

Secondly,acarefulanalysisoftheAlibabaaliexpressexistsintheoperationprocess,analysisoftransactioncosttheoryandagglomerationtheoryofstrategicchoiceofcross-borderelectricitysupplier,aliexpresscompetitivestrategyistoreducethecostofthestrategytoincreasethedifferenceandtargetthegoalgatherstrategyasasupplementtocatchupwithcompetitors,accordingtotheB2Cthecross-borderelectronicbusinessplatformurgentproblems,andputforwardsomesuggestionsforthefuturedevelopmentoftheplatform.Ontheonehand,cross-bordere-commerceplatformneedstocooperatewiththegovernment,logisticsenterprisestobuildagloballogisticsstrategicalliance,whilestrengtheningtheplatformforintellectualpropertysupervision,improvecreditsecurityanddisputeresolution.HopeforChina'sothercross-borderbusinessplatformdevelopment,aswellasChina'ssmallandmedium-sizedforeigntradeenterprisetransformationtoprovidereference.

KeywordsAlibabaGlobalExpressB2Ccrossborderelectricitysuppliermanagementstrategy

目录

摘要I

AbstractII

第1章绪论1

1.1研究的背景1

1.2国内外研究现状2

1.2.1国外研究现状2

1.2.2国内研究现状4

1.3研究目的和意义4

1.3.1研究目的4

1.3.2研究意义5

第2章阿里速卖通及在美国市场经营状况介绍5

2.1阿里速卖通的平台介绍及特点5

2.1.1阿里速卖通平台介绍5

2.1.2阿里速卖通的特点6

2.2阿里速卖通在美国市场的经营状况7

2.2.1美国电子商务行业背景7

2.2.2阿里速卖通在美国市场经营的优势7

2.2.3阿里速卖通在美国市场经营的机会8

2.3本章小结9

第3章速卖通平台在美国市场中出现的问题9

3.1国际快递物流发展状况滞后9

3.1.1国际快递物流价格昂贵9

3.1.2国际快递物流限制较多10

3.1.3国际物流运输速度缓慢10

3.2国际消费支付媒介限制11

3.3产品售后服务的延迟与缺失11

3.3.1卖家与买家之间的纠纷处理问题11

3.3.2语言及文化差异造成沟通障碍11

3.4本章小结12

第4章阿里巴巴速卖通美国市场经营问题的对策12

4.1国际物流发展对策12

4.1.1加强国际物流基础设施建设12

4.1.2合作并购美国第三方国际物流企业13

4.1.3布局美国自建仓储网络14

4.1.4强化技术在中美跨境物流中运用14

4.2完善资金支付体系15

4.2.1不断更新保持支付技术领先16

4.2.2保证客户服务信息安全16

4.2.3与第三方互联网交易平台合作16

4.3阿里速卖通美国售后服务的解决对策16

4.3.1优化平台信用评价体系16

4.3.2细化售后服务规范策略17

4.3.3网单差评信息致歉挽回保证用户满意机制17

4.4本章小结18

结论19

致谢20

参考文献21

绪论

研究的背景

成立于1999年的阿里巴巴公司拥有全球最大的B2B平台。

不过公司基本上是依赖于中国庞

大的外贸企业群发展起来的。

作为一家具备国际视野的公司，阿里巴巴近年来一直在不遗余力地进行全球化扩张。

据悉，速卖通上线后，原有的阿里巴巴B2B平台将继续专注于大批量订单，从而与专注于即时付运的小批量货物的速卖通形成优势互补。

据了解，阿里巴巴“全球速卖通”为在线交易平台，国内卖家与定单决策能力更强的海外买家直接沟通，海外买家在线与国内小企业沟通价格、产品信息，买家收货并满意后付款，直接在线结算。

这种方式不但节约了中间成本，也便于国内的供应商可以及时了解国际市场趋势、动态价格，第三方担保模式的介入，对海外买家极具吸引力。

“速卖通”登陆美国，对于大洋彼岸的美国电子商务服务提供商们来说将是一场巨大的风暴。

相对于Amazon、eBay等美国传统B2B、C2C巨头，“速卖通”的新平台、新模式将吸引大批的美国企业用户使用，将使得原有的美国电子商务布局发生改变。

“速卖通”进军美国市场，将是对美国电子商务的一个巨大补充，在模式上大大方便美国采购商采购“中国制造”，大幅度减少美国企业的购买成本。

B2C是电子商务平台里面一种非常重要的经营模式，同时也是业界经常提起的生产厂商通过电子商务平台直接面向消费者销售商品和提供服务的一种新的商品零售模式。

B2C背景下的电商活动主要通过网络销售的模式，因此一些中小型企业通过大型知名电子商务平台进行产品的线上销售。

现在跟着因特网技术的显著提升，国际经济与贸易的形式与发展格局出现了相当多的变化改革，这样不仅缓解了对外贸易各种障碍壁垒产生的困难风险，并且对经济全球化和我国一带一路的经济带的快速发展起到了很好的促进作用，还为WTO国家和一带一路沿线国家提供了很多发展的机遇和挑战，为世界经济的快速发展提供了很强的推动效果。

就目前来说，我国电子商务平台的发展有了质的飞跃，国内知名的电商网站每年的收益率相比前几年同时期都有了显著跨越。

其中，在2013年6月，兰亭集势在美国纽约交易所实现了挂牌上市。

在2016年4月，阿里巴巴正式对外宣称，阿里巴巴已经发展为全世界最大的网上在线交易平台。

与此同步，跨境电商的迅猛发展，离不开党和政府积极出台的各种优惠政策和相关的支持，另外，国家还计划着将电子商务忘中西部进行发展，进而改变中国的传统商务模式。

还有就是政府还根据实际情况有制定了一系列针对电子商务发展的优惠政策。

以此为基础这就为我国的跨境电商营造了良好的发展环境，通过各项保障和相关规定法律的进一步规范严格，更为跨境电商的成长提供了有利条件。

跨境电商一举改变了传统集装箱式的国际贸易方式，发展的更加全球化、小批量化和大数据化。

从我国商务部发布的最近报告可以看出，2016年我国跨境电商的总贸易额有54000亿人民币。

根据保守统计，2017年将我国跨境电商应该会增长至65000亿人民币，增长速度可以超过每年30个百分比，并且能占据到我国出口总额的19%。

这样看起来比例并不是很多，可是经过政府会根据跨境电商出台越来越多的提供好政策，随着消费者需求的不断增加，各类电商平台的经营和相关物流等配套设施的更加完善，相关学者的研究报告明确指出中国未来的三年跨境电商的增长势头十分显著，尤其是阿里巴巴全球速卖通。

国内外研究现状

国外研究现状

2016年，全世界跨境电商市场总交易额超过16800亿美元，同比增长约19%。

其中，欧洲的电商交易额达到5265亿美元，占全球电子商务市场的35.1%；北美国家的电商交易额达到4965亿美元，占全球的33.2%；亚太地区国家成为世界电商市场上发展速度最快的地区，一跃成为全球第3大跨境电商市场，其中，总交易额达到3855亿美元，占全球电商交易总额的25.6%。

跨境电商在欧洲的发展范围最广。

整个欧洲5.2亿的互联网用户中有2.7亿的在线购物使用者，电商交易量大致占据了全欧洲市场GDP的6%，其中比利时、卢森堡、斯堪的纳维亚、荷兰等国家的消费者对跨境网上购物的热情尤其高涨。

跨境电商在北美国家受欢迎指数最高。

根据统计数据，全世界约40%的跨境电商买家散布在北美国家。

美国现有3.23亿的居民，2.13亿互联网用户，其中网上消费者有1.73亿。

其中，美国和加拿大的电商总交易额达到4965亿美元，占到全球市场的33.2%，但是美国是全世界范围内最大的在线零售市场，美国电子商务的交易额有望在2018年达到3900亿美元。

尼尔森调查显示，美国人对跨境电商的热情度最高，其次是英国、中国大陆、中国香港、加拿大、澳大利亚和德国。

从CyberSource的调查结果看出，近六成的美国电商商家的订单来自国外，在跨境物流使用上，51%的美国卖家通过标准邮政业务发货。

就现在来看，美国90%的网民都在网购，并且比例还在持续增加。

语言是跨境电商的直接障碍，由于在线销售普通开始于找寻，顾客会用本身的母语进行检索，关键字是找到期望商品的要点，从而引导消费者查找准切的店铺。

加拿大也是北美地区国家跨境电商的重要组成部分，因为其税率比美国还更加优惠。

六成的加拿大消费者网购来自美国，但这其中四成的加拿大消费者生活在安大略省。

相对实惠的物流费和更低的货币汇率，使当地居民对于网购情绪更加高涨。

由于加拿大人口密度非常小，又加之其电子商务普及率相当高，所以说物流成为加拿大电商发展的瓶颈

北美南方和加勒比海地区的电商发展较有潜力。

以上区域对于美国和加拿大的商家看来都是潜力资源，可是相比较而言，欧洲的跨境电商发展得更客观。

美国在线零售有可能会在2018年达到3790亿美元的经营额，占全球总量的17%。

跨境电商增速最快的是亚太国家和地区，其中韩国和日本有85%的互联网用户，在这其中有27%的韩国消费者和21%的日本消费者会选择跨境购物。

除了迅速积累的财富和逐步起身的中产阶级，因特网的广泛使用也为电商发展起到了良好的推动作用。

这其中网民数量增速最快的有中国和印度。

但是由于亚洲各个国家人口基数的不同，因此互联网发展有着不同的事态。

比方说印度因特网的平均覆盖率仅为11%，可是用户量却很大。

相比较而言，日本有着相当高的互联网普及率，但它的网民比较印度的1.41亿来看只有1.11亿。

马来西亚的跨境电商发展也十分具有潜力，这里互联网用户已经超过总人口的半数，并且银行信用客户所占的比例也很高。

在印度，在线消费中旅行支出所占比例较大，然后是书籍的在线消费。

国内研究现状

我国跨境电子商务有三个特点：

跨境电子商务交易规模继续扩大，中国进出口贸易中的贸易比重正在上升。

跨境电子商务是主要出口业务，跨境电子商务出口预计将继续快速发展。

跨境电子商务由B2B企业主导，B2C跨境模式正在不断扩大。

同时，国家对跨境电力的政策支持大幅增加，体现了其作为发展催化剂的重要作用，为跨境电力的发展提供了未来发展内生动力的必要条件。

近年来，中国跨境电子商务的湿的快速增长，据中国商务部的数据显示，2016年，中国的跨境电力业务（包括批发和零售）交易规模4.9万亿元，增长29%，占中国进口总额的21.3%和出口。

其中，中国跨境电力业务零售总额达到7881亿元，增长71%。

据阿里研究院预计，到2020年，中国跨境电力业务将达到15万亿元，占中国进出口总额约41.3%；跨境电力零售总额约为2.21万亿元，年均增长37%。

中国作为世界工厂，生产的产品，通过跨境电子商务网上交易直接向全球消费者销售，不仅可以享受全球消费者的高品质商品和实惠的价格，国内中小企业企业也可以享受利润，目前相对于正常的传统外贸来说，电子商务的跨境交易只是一个萌芽阶段，并开始逐渐蓬勃发展，未来10年可能会创造出新的格局进一步促进世界经济发展。

研究目的和意义

研究目的

近些年来，随着在线交易跨境电子商务应用的广泛发展，被越来越多的中小企业已经开始采用，其中有不少的企业通过开展跨境电子网上交易并获得了可观的收益，但是如果这些中小企业希望要建立自己独立的跨境网上交易平台，由于缺乏网络营销、客户服务、支付方式和开发技术等经验，实现较高盈利相对比较困难，但是目前国内能够贴近中小型企业的跨境网上交易平台还比较少，而且高昂的平台费用和不完善服务质量成为整个交易过程中亟待解决的瓶颈问题，阿里巴巴全球速卖通还处在初级发展阶段，本文研究目的在于介绍阿里速卖通自成立依赖的发展历程，对阿里巴巴全球速卖通在美国市场的经营状况进行研究分析，查找并发现阿里速卖通在美国市场的经营过程中存在的问题及缺陷，并从里面思考探寻创新思路与方法，最终总结出切实可行的建议，为阿里速卖通在美国市场的发展提出可行性的建议。

研究意义

B2C跨境电商在中国的发展正处于初级阶段，而作为一种新型的互联网交易模式，对其的相关研究也吸引着广大学者。

而阿里速卖通作为中国B2C跨境电商平台的后期新秀而具有相当大的代表性，本文在对速卖通模式下我国B2C跨境电商发展历程的梳理过程中，对阿里巴巴速卖通目前在美国的经营现状进行总结，得出其在市场竞争中的优势及存在的问题。

不仅充分巩固学习了相关专业知识，而且能为阿里速卖通在美国市场上的健康发展提供自己的建议。

虽然目前阿里速卖通的成长较快，但暴露出来的一些问题仍然在某种情况下制约了它的发展。

本文对这些问题及其产生的原因进行了探讨，同时针对在发展中存在的缺陷和不足，提出要建设和完善我国信用风险监控体系的意见，这对于阿里速卖通在美国的发展有其重要的发展作用，为阿里速卖通企业经济结构的转型提供切实的保障。

阿里速卖通及在美国市场经营状况介绍

阿里速卖通的平台介绍及特点

阿里速卖通平台介绍

全球速卖通是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为国际版“淘宝”。

是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。

在这个平台上卖家可以像在淘宝网开店一样，把宝贝编辑成在线信息，通过速卖通平台，发布到海外。

与国内的发货流程相似，通过国际快递，将宝贝运输到买家手上。

就这样，轻轻松松，与220多个国家和地区的买家达成交易，赚取美金。

速卖通平台于2009年9月9日上线，八个月后正式在海外开业，截止2016年8月全球速卖通已经覆盖220多个国家和地区的买家；覆盖服装服饰、3C、家居、饰品等等共30个一级行业类目；海外买家流量超过5000万/日；交易额年增长速度持续超过400%；全球网站alexa排名107，并在快速提升中；并且全球速卖通的交易额仍然在剧增，下表给出了阿里巴巴全球速卖通在阿里2015财年-2017财年每个财季的营业收入数据，由此可以看出速卖通的发展潜力巨大，并且在还会更加持续稳定的增长。

表3-1阿里速卖通各财季营业收入表

季度

阿里财季

速卖通营业收入（亿元）

2014.03

2015.01

3.13

2014.04

2015.02

3.98

2015.01

2015.03

4.16

2015.02

2015.04

4.41

2015.03

2016.01

4.61

2015.04

2016.02

5.06

2016.01

2016.03

5.83

2016.02

2016.04

6.54

2016.03

2017.01

14.25

2016.04

2017.02

16.61

2017.01

2017.03

17.98

2017.02

2017.04

24.52

阿里速卖通的特点

1、速卖通为国内中小厂商和国外批发零售商以及终端购买者之间架起桥梁，为其提供小批量、多批次的交易合作平台。

2、速卖通的商品清关模式较为便捷，首先消费者在速卖通平台下单后，消费者的交易资金暂时存放在中间账户中，买家在确认消费者购物订单后，开始配送商品，通过选择速卖通合作的物流配送商，消费者收到商品且确认无误后，将购物金额返回到平台商家账户中。

在商品进出口海关时，速卖通和海关有合作协议，利用海外仓储可以便捷化商品流通，并提供专线小包服务，实现商品当地化快速配送。

3、与其他跨境电子商务企业相似，速卖通平台在宣传推广上也主要采用站外和站内广告位资源，硬广告和软广告结合，从而可以实现立体化营销。

不同于传统商店营销模式，速卖通主要以买卖双方为服务对象。

在宣传推广的资源选择上，注重流量大平台，常见的有海外公共社交平台。

同时在促销手段上，速卖通也积极探索迎合消费者需求的方式，主要包含限时打折、买即送、直通车等方式，为平台商家提供立体化的营销工具。

4、速卖通使用的是国际版支付宝（ESCROW），速卖通为了扩大商户对ESCROW的使用频率，每单交易中手续费降3%-5%，同时对买方不收取任何费用，相比较PayPal而言，消费者得到了实在的福利，从而逐渐扩大了ESCROW的使用频率；此外，速卖通还连接了信用卡、银联等支付工具，使得跨境交易变得非常便捷。

阿里速卖通在美国市场的经营状况

美国电子商务行业背景

美国电子商务的应用广度和深度的领先于其他国家。

在全球所有的电子商务交易中，50%左右发生在美国。

而且，商业网站中有90%属于美国，截止2015年美国的互联网产业收入达到7000亿美元，在全球B2C电商销售额中，美国当仁不让的处于第一，而且远远超过其他国家，人均消费方面也是如此。

这一方面是由于美国经济发达，人均收入高。

另－方面也可Ｗ看出，在美国，网上购物已经成为一种当下潮流，需求很大。

对于点上来说，这无疑是最好的电商投资经济环境。

阿里速卖通在美国市场经营的优势

1、完善的供应链系统。

阿里巴巴进军美国，并不是简单的井发电商网站，同时也在构建电商生态圈。

其中包括多次并购。

如2013年8月，阿里己己斥资7500万美元收购了美国物流服务商ShopRunner小部分股份，两个月后继续领投该公司新一轮融资。

也包括战略投资，如2014年阿里巴巴集团注资1500万美元对1stdibs进行了战略投资。

2013年10月，美国移动创业公司Quixey亦获得阿里领投的5000万美元融资，阿里巴巴采用并购已有企业可以缩短成长时期、降低市场风险、减少消费者的不适应。

另外这样通过构建完整的电商生态圈，可以降低风险、多元化战略形成企业供应链系统。

2、业务重组淘宝已有资源

阿里巴巴在中国无疑己是电商领导者，阿里巴巴拥有雄厚的资金和过硬的人才资源，而这些都可以为阿里巴巴美国之路提供强有力的支持。

虽然要在新的地区开展业务，但是根据协同效应，阿里巴巴将中国的淘宝、天猫进行业务重组，并开发适合国际业务的板块。

阿里正在酝酿组建国际B2C事业部，这一事业部将整合阿里巴巴B2B公司的全球速卖通业务、天猫国际和淘宝网的国际业务，其中速卖通和淘宝海外针对它的国际业务，天猫国际则是天猫的海外进口商品业务。

3、阿里集团资源雄厚

阿里巴巴集团作为中国电商的代表，在上市时候的各种数据都显示其雄厚的经济实力。

截止到2016年9月，阿里巴巴己经超越了facebook，成为全球仅次于Google的第二大互联网公司。

阿里巴巴创始人马云也成为了中国内地首富。

上市后，阿里己己市值达到2300亿美元，甚至超过了葡萄牙2013年的GDP。

而这一切，都源于阿里巴巴有一个很好的模式，形成自己的电商生态圈，且难以复