文娟家政服务中心创业计划书.docx
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文娟家政服务中心创业计划书
文娟家政服务中心创业计划书
项目名称
文娟家政服务中心
所处行业
服务行业
联系方式
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项目摘要
文娟家政服务中心定位于城市家政服务行业，以规范化、专业化的服务理念和服务水平为铜陵市的家庭提供家政服务。
“文娟”取名于项目创业者徐文迪、王娟名字中的两个字，表示大学生独立创业，在面对社会、家庭时更具有亲和力。
本中心的服务项目主要包括：
初期为卫生保洁、家庭烹饪、家庭电脑维护等定制化产品；发展期则根据市场需求和自身优势提供服务项目，例如洗衣、烫衣和衣物修补；家庭旧房软装设计服务等。
从业人员则是根据服务项目选择铜陵职业院校在校大学生、下岗职工及进城务工人员。
中心坚持“以人为本，优质服务”的理念，志在把高素质、优质量、全方位、多功能的家政服务送到每一位用户家中。
商业模式及
收入来源
一、产品与服务
1、卫生保洁、家庭烹饪、家庭电脑维护等。
2、勤工俭学大学生兼职，重要是以其专业能力基础选择要求比较高的文职工作，如：
企业市场调查，企业营销策划，企业管理诊断，企业专业产品加工等。
中心专心管理，对从业人员进行专业的培训指导，培养出有中心形象的高素质高水平的家政从业人员。
对从业人员统一管理，狠抓服务质量，注重服务实效，注重培养从业人员的职业素养，树立中心品牌形象。
以使从业人员获得良好的经济收入和精神慰藉，取得中心的经济与社会效益。
二、市场描述
经济的发展，社会进入老龄化阶段，同时人们生活水平越来越高，生活节奏越来越快，繁忙的工作让人们没有更多的时间照顾老人、子女的生活以及处理家庭卫生等事务，人们对家政服务需求呈现逐年增加的趋势，家政服务的市场需求巨大。
1、从需求看。
但是，在我国家政服务业不断发展的趋势下，社会对家政服务人员就业意识、服务水平、服务类别（需求范围、内容、档次等）提出了更高要求，家政服务已从过去的洗衣、做饭、带孩子等简单服务发展到多元化的综合家政服务。
从目前我国家政服务行业的现状看，还存在诸多问题，比如家政服务观念缺位、家政服务人员的技能素质不高、家政服务人员的流失现象严重、家政市场缺乏正规严格的规范管理等，消费者迫切需要规范、高效的家政服务。
所以在需求方方面市场是广大而且巨大的。
2、从供给看
目前，新增劳动力、企业转型期的富余人员、进城务工的农村同胞、军队专业人员构成了社会就业的群体，他们的就业、就业稳定及职业发展关乎到社会的发展和稳定。
本项目的推广，利于这几类人员的就业。
劳动力市场供给充足。
见后（附录一市场调查问卷
附录二市场调查数据分析统计表）
三、盈利模式
1、对于业主：
随时能从本中心得到比较专业的服务。
2、对于从业者：
一是能从本中心提供的培训中，提高自己的技能及服务水平；二是能随时从本中心得到工作的机会，且收入有保障。
3、对于中心:
劳动力资源的优化配置，集约化的管理产生的利润空间。
项目满足及
解决的问题
一、经济效益
通过中心管理人员的努力，争取在3年内占据一定的市场份额，使利润逐年增加。
二、社会效益
铜陵市政府对大学生创业、大学生就业、提高农民收入等问题十分重视，家政服务业将得到支持和发展。
文娟家政服务中心，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，解决就业问题，具有积极作用。
1、倡导基层创业，鼓励创业，解决就业。
2、为城市所需要帮助的人群提供了专业、优质的服务；
3、解决了铜陵职业院校在校大学生、下岗职工及进城务工人员等的就业问题。
行业状况业内发展潜力
家政服务业是一个传统而又朝阳的产业，发展潜力巨大。
1、政治法律环境支持。
国家大力鼓励和支持发展家政服务业，并给予一定的创业支持。
如：
铜陵市商务局、财政局、总工会、市妇联共同研究制定了《铜陵市家政服务工程实施方案》。
2、经济环境支持
经济快速发展，人均GDP值不断提高，生活水平不断提高，有经济能力支持发展家政业，并且人们也有能力聘用家政人员从事家政服务。
3、人口支持
铜陵现有人口80万，市区常驻人口40万人。
如今已进入老龄化社会，生活节奏加快，子女外出工作或学习，无暇顾及年长的老人，也无过多时间整理家务。
一些传统家庭职能如陪同孤寡老人、家庭卫生保洁、家教等都将逐渐从家庭转交给社会。
但是在这些职能完全转交给社会之前，家庭需要外界通过其它方式介入来分担这些相对过重的家务负担，所以家政服务需求也将逐步增长。
4、行业支持
社区家政服务，在大城市已经形成规模化，专业化，这种趋势越来越明显。
某些高校，已经开设了这个专业
所以综上所述，中心的发展潜力是巨大的。
竞争对手
1、铜陵市其他家政机构。
2、其他个体服务人员。
未来客户
1、中高档城市家庭：
有卫生保洁，家庭烹饪、电脑维护、家庭居室软装潢设计等服务项目。
2、宾馆、酒店等服务单位；
3、建筑、装修单位
4、其他机构
项目发展现状
中心正处于积极筹备阶段，拟成立于2011年5月份，拟建在安徽工业职业技术学院校区内。
目前的投资人
中心投资人是2人，系安徽工业职业技术学院08级市场营销专业的大学毕业生，目前已有10万元作为中心前期的筹备运转费用。
其中向外贷款5万元，投资人自筹5万元，且学校前2年免费提供办公场所和相关办公设备等。
项目运营及团队架构
一、本中心依据服务内容拟设立以下相应职能部门：
总经理—全面负责、协调本项目的各类事务；
市场部—负责中心宣传策划、开发客户；
培训部—相关服务项目的专业化培训
综合部—负责人事、劳资等方面的事物
二、项目运营
（一）服务策略
中心主要是为有家政需求的铜陵市家庭提供家政服务的，其主要服务项目有：
初期为卫生保洁、家庭烹饪、家庭电脑维护等
定制化产品。
发展期则根据市场需求和自身优势提供服务项目，例如洗衣、烫衣和衣物修补；家庭旧房软装设计服务等。
具体实施步骤如下：
1、狠抓服务质量，注重服务实效
高品质、高质量的为客户服务，并且中心在服务实践中，根据服务项目的特点，总结提炼出被社会认可的服务技能和服务经验，遵循家政行业职业操守，培养出高素质的家政从业人员。
2、用“心”服务
本中心秉承“良心、用心、放心、省心”，根据家庭企业需求选送专业人才，以保证高质量高水平的完成服务工作。
科学搭建红心人与家庭、企业交流平台，创建和谐美好社会
3、因地制宜，创造特色
中心在创建服务品牌时不可简单的模仿别的家政中心，而应针对自己的服务对象的需求有针对性的创造特色服务，突出自身的特点，以求得最终形成别具一格、有本中心服务特色的品牌。
4、科学管理，稳步前进
中心的优势在管理，中心科学管理，合理运用人才，充分发挥从业人员的专业才能，并有大学生兼职群体为家庭做更为专业的工作。
二、品牌策略
中心注重树立品牌形象，教导从业人员树立品牌意识。
制定服务承诺、服务项目、服务标准、服务特色作为中心员工共同遵守的服务准则。
三、宣传策略
（一）广告
广告目标：
树立良好的品牌形象。
广告诉求的主题：
“良心、用心、放心、省心”
广告内容：
设计独特的品牌标识，赋予品牌内涵。
以宣传中心品牌为重点，突出中心服务特色，以区别于竞争对手，
媒体选择：
充分考虑品牌定位、经费、中心服务的目标顾客的媒体习惯，利用有影响的报刊、杂志、居民区外的广告牌及广播做广告。
选择《铜都晨刊》刊登广告，在中心开业期间制作一期专版广告。
并制作产品宣传单页广告，在主要小区做户外广告。
（二）人员推销
中心选派推销人员积极争取与各单位签定长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作，采取直销形式，开拓中心的业务。
（三）公共关系
1、与顾客的关系维护，以提供最满意的服务来让顾客对我们的服务质量作出好评。
在重要的日子与顾客进行联谊或为其提供信息服务，做好顾客生活区域内的卫生与安全。
在节假日为顾客寄送贺卡传达中心的祝福，逢年过节给顾客拜年，加强与顾客的感情交流。
2、与社区的关系维护，义务为社区做卫生环保工作，为社区提供一个安全、卫生、环保的生活环境，处理好与社区管理人员的关系与信息往来，处理好与社区内其他业主的关系，做好中心工作地区与中心外部环境的工作安排。
3、加强与政府的关系，取得政府的支持。
利用中心解决失业人员或农村劳动力就业的机会，邀请政府相关部门参加中心重要活动，并加强对活动的宣传，引起消费者对中心的信任。
增强中心良好的形象。
（四）销售促进
1、发放家政服务消费券
可向市民发放价值一定价款的家政服务消费券。
使用时，可按一定的比例抵扣实际金额。
2、实行会员制消费
中心大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。
定期即固定服务期限；定量即固定服务数量，结合服务项目提供固定的服务次数；定点即固定服务地点；定项即固定服务项目。
家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，详细记录会员的基本情况。
四、定价策略
1、定价目标
中心的定价目标是：
推动产品的大量销售，迅速扩大市场占有率。
市场占有率的高低，关系到企业在市场中的地位，只有尽快扩大市场占有率，才能使成本降低，并尽快收回投资。
因此，较高的销量将是中心所追求的目标。
2、定价方法
以成本导向定价法为基础，兼顾市场的需求和竞争状况，确定较低的成本加成率。
3、定价策略
前期为竞争定价策略。
即中心制定低于市场上主要竞争对手服务的价格，帮助企业迅速进入市场。
当发展到一定阶段，根据中心发展规模和发展前景再制定相应的价格策略。
项目骨干简介
该项目策划团队为“麦兜”，由“中介”的英文名称“medium”音译而来，并寓意着组织成员豁达开朗，积极向上的性格特点，成员包括徐文迪和王娟，均为安徽工业职业技术学院2008级市场营销专业学生。
成员一：
姓名：
徐文迪，年龄：
19，籍贯：
安徽宿州，学历：
大专，技能：
经营管理，文案策划等，项目担当：
中心经理。
成员二：
姓名：
王娟，年龄：
21，籍贯：
安徽合肥，学历：
大专，技能：
市场调研，文案策划等，项目担当：
市场主管。
项目SWOT
分析
优势
1、从业人员积极性高；
2、中心有专业的培训管理，比较容易提供标准化、专业化产品；
3、中心的管理优势，变别人的劣势为我的优势（钟点工：
服务的细则化、服务的透明化、服务的安全性等；家庭烹饪：
我们学校原技校就开设过烹饪专业，有专业培训的优势）；
劣势
1、中心刚刚成立经验不足；
2、市场知名度不高；
3、培养高素质、高能力的家政服务人员需要时间。
机会
1、经济的发展、生活水平的提高，对服务的要求越来越高；
2、政策扶持铜陵市人社局在2010年10月份创立了大学生创业园孵化基地，扶植大学生创业，中心创业人员可享受大学生创业减税扶持。
威胁
同行的竞争比较激烈，中心并不处于一个理想环境下。
项目主要风险
1、市场知名度不高
（1）分析：
中心是一个新成立的组织，与铜陵市其他已经建立的家政中心来说属于新生组织，因此品牌知名度不是很高。
其竞争力目前还远远不及他们，
（2）解决：
加大宣传力度。
宣传上对广告策划力度进行相应调整，不断提高品牌知名度。
在面对铜陵其他家政竞争者时，进行客户口碑上的强力打压。
对市场发展趋势进行深度解剖，并且作出相应调整。
对于未来可能出现的同质化行业，我们将会积极调整艺术氛围差距以拉开品牌及感官差距。
2、对人员的业务培训不到位，组织人员不当
分析：
中心经验不足，可能会出现从业人员培训不到位的现象。
解决：
通过其他专业机构进行更深入更专业的业务培训，以提高从业人员的专业知识水平。
3、业主、客户不认可，
分析：
客户、业主的要求不一，可能会出现服务不满意、服务不认可的现象
解决：
加大从业人员的专业知识，提高服务质量，赢得口碑，树立形象。
目标评估价值
中心创业前期
1、创业者的年收入5万元，并且以20%的幅度增长
2、从业者的年人均收入2万元，并且以10%的幅度增长
资金需求
1、融资金额：
10万元人民币；
2、用途：
（1）人员培训费
（2）正常管理费用
（3）设备器材费
（4）其他
见后（附录三财务分析数据表）
退出机制
中心不断发展，协商机制，以企业的固有资产和已经盈利程度评估
资金使用计划
2010年
2011年
2012年
备注
资金需求
10万
8万
8万
中心步入正轨，成本降低
预计收入
30.2万
53．0万
68.2万
业务增加，收入增长
预计用户数
家庭保洁（户）80
家庭烹饪（户）30
电脑维修（次）400
家庭保洁（户）100
家庭烹饪（户）50
电脑维修（次）500
家庭保洁（户）150
家庭烹饪（户）80
电脑维修（次）600
品牌树立，中心得到认可
附录一家政服务市场调查问卷
基本信息您的年龄
性别男女
1、过去2年您是否需要家政服务
A是B否
2、您雇佣的是哪种类型的家政服务
A家庭基础清洁B家庭烹饪C照料老人D电脑维修清理E衣物清洁烫染修补F其他
3、您雇佣的是什么时间类型的家政服务
A周期性B临时性C既有周期又有临时性D其他
4、您没有雇佣家政服务的原因
A经济方面不能承担B感觉麻烦
C对家政人员不放心D其他
5、您通常以什么方式选择家政服务
A通过家政中介公司B直接去人才市场
C熟人介绍D其他
6、在与家政服务人员相处的过程中，家政服务人员让您不满意：
A性格古怪不乐意与雇主沟通B健康状况
C懒惰D其他
附录二市场调查数据分析统计表
1.铜陵市家政服务需求统计表
2.铜陵市家政服务项目统计表
3.不接受家政服务原因统计表
4.铜陵市家政公司及经营状况
附录三财务分析数据表
一、财务分析
1.根据市场调查数据及相关材料分析，得出下列有关数据
产品价格预算表
表5-1单位：
元
项目
价格
家庭保洁（元/小时）
15
家庭烹饪（元/月）
500
家庭电脑维修（元/次）
20
备注：
家庭保洁约180元每月，家庭电脑维修一般一季度维修一次，一年约四次。
2.根据家政市场需求量与我们中心的具体服务能力作出恰当的计划。
如下表：
销售量预算表
表5-2
项目
2011年度
2012年度
2013年度
家庭保洁（户）
80
100
150
家庭烹饪（户）
30
50
80
家庭电脑维修（次）
400
500
600
备注：
本中心的服务质量相当好，销售量会稳步增长。
预计损益表
表5-5编制单位：
单位：
万元
项目
2011年度
2012年度
2013年度
一、营业收入
30.2
53
68.2
减：
营业成本
18.12
31.8
40.92
销售税金及附加
0
0
0
销售费用
1.51
2．65
3.41
财务费用
0
0
0
管理费用
：
一般费用
1.51
2.65
3.41
：
管理人员工资
40000
60000
60000
加：
公允价值变动损益
0
0
0
投资收益
0
0
0
二、营业利润
5.06
9．9
14.46
加：
营业收入
0
0
0
减：
营业外支出
0
0
0
三、利润总额
5.06
9.9
14.46
减：
所得税
1.265
2.475
3.615
四、净利润
3.795
7.425
10.845
单位负责人：
财会负责人：
复核：
制表：
获利能力分析
表5-6
项目
2011年度
2012年度
2013年度
销售毛利率
0.45
0.45
0.45
销售净利率
0.22
0.23
0.24
由表中数据显示，该服务产品的销售毛利率、销售净利率在平稳上升。
说明该服务产品的生产销售是比较稳定的，有一定的获利能力，并且获利能力在不断增强。
公式：
年销售毛利率=年销售毛利额/年销售收入额×100%
年销售毛利额=销售收入-销售成本
年销售净利率=净利率/销售收入×100%
二、风险控制
市场特有风险及防范：
（一）市场风险：
中心投资市场风险一般来自三个方面：
一、服务项目随着人们的生活水平的变化而变化；二、消费者对服务的偏好会受各方面因素的影响；三、项目服务市场竞争力或竞争对手发生重大变化；
（二）中心特有风险及防范：
1.经营风险：
服务有问题（定价过高、性能欠佳）；工作效率不高；服务淡季。
我们中心要保证服务质量并提高工作效率；适销对路的服务，加强人员培训和广告投入；提供经营管理水平，做好风险的控制、分散和转移。
2.资金风险:
资金供应不足或者来源中断导致项目工期拖期甚至被迫终止；我们要加大筹资力度并且合理有效的利用资金。
3.政策风险：
国家目前对这行业的大力支持，风险相对较小。
4.其他风险：
如财务风险、管理风险、破产风险，我们拥有高层管理尖端人才，对这些风险会做到避之。
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