互联网销售月工作总结.docx
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互联网销售月工作总结
互联网销售月工作总结
篇一：
网络销售月工作总结
网络销售月工作总结
网络销售月工作总结
身体是本钱
现在已经是8月份了，我还没有写>工作总结。
不是我不想写或者是没有时间写，是因为我把更多的时间用在了休息上。
上半个月的一直熬夜，让自己的身体变得很劳累，俗话说的好，身体是革命的本钱。
没有了本钱，你什么都做不了。
那么很多的时间，我用来休息那就很平常了。
转为网络销售差不多有一个月的时间了。
一个月的时间来说，发生了很多的事情。
但是也收获了很多的事情。
人只要去做。
认真的去做，没有什么可以做不来的。
人有时候胜不了天，但是，事在人为。
所以，努力，是克服任何困难最简单的做法，也是最有效的方法。
接下来的工作中要疏导好自己的工作。
因为网络销售是一个很零碎的工作。
网络销售不只是在电脑前接待客户，也要寻找客户，所以，客户在哪里，这个也是需要去探讨的问题。
听起来很简单，但是摸不着的东西，所以变得很难。
这样就需要自己灵活的领会网络的内在，需要去探索。
篇二：
网络销售部工作总结（完整篇）
9月工作汇报
9月工作时间：
9月1日到9月30日，除去中秋假日和周六日休息，工作日：
23天
9月份的G3云推广的开发计划：
G3部门5个销售员，每人两单，共10单，10万元的收款，实际完成情况：
9月份的G3云推广的市场开发策略:
（开发方向，开单方式，政策方向，激励方式等）9月G3市场开发方向以本地化服务行业为主，这些行业有一个共同的特点：
服务本地企业，和大众人群，相对来讲，G3在网上的效果更容易体现。
对网上接单的广告服务更是刚性需求。
开单模式方面，还是以销售员初次跟进，经理后期配合跟进的方式，在谈单的说法上，9月又有了几个新的突破：
1，从最初的全网覆盖信息源的基础上，更进一步的讲解效果的诱人性。
2.从效果的诱人性，到做功课，为客户找到他们的目标客户人群，告诉客户，用我们这个工具可以把这些目标人群收集起来。
3.从做功课，引申到我们是做目标客户流量收集的，把我们的价值与目标客户人群对等起来，使销售力度更强。
价值更易塑造！
政策方向，我们还是以全单为主，部份纠结客户由我这边进行评估，给以部份收款的优惠。
目前来看，半款的客户，总体满意度达一半以上。
促销政策上，9月定了两个，一个是中秋有好礼活动，一个是国庆活动。
（活动彩页）策略执行情况：
目前我们的产品讲解方向，客户还没有遇到直接说不需要的客户。
都有认可产品，只是企业自身情况暂时用不上。
谈单的方式方面，几个谈单的环节都可以相互支撑，最后一个产品新解释，也是9月末才出来的，效果是覃犇一天签了两单，其中一单是一次性签单，还不打折。
促销方面，政策用得不是太好，礼品只送出去两个，且在签单过程中的作用不明显，分析原因：
我们单子金额过万，且我们有的时候打折，折扣金额比礼品贵得多，所以礼品成了搭头。
结合9月底，我们新塑造的产品理解，我们之后可以尝试不打折，要好处时给礼品。
因为我们的产品价值塑造得不一样了，大量的客户人群，会是我们有利的帮手，具体的情况，还要公司领导商量制定。
团队激励方面，制定了G3部门的激励政策，结合各方面的意见，最终偏重于个人奖励。
（图）最终完成情况并不如人意，所以奖励政策也有些走空。
究其原因，更多的还是我们G3的同事，业绩没有上来，工作的积极性没有被激发，所以我们接下来的工作，不仅要定
政策，还要注重团队的开单气氛的营造。
9月团队建设计划;（人员招聘及人员成长每个成员的分析，团队工作氛围的建设）9月团队建设分成招聘和人员成长两方面。
招聘方面，计划是招到两人，现招到的新人只有一个。
基础培训完成。
有待进一步技能提升。
招人难有两方面原因：
一是我们要求高，二是招人渠道少。
人员成长方面：
总体大家都有了产品大方向，现在技巧和产品熟练度是下一步工作重点。
我做一下成员分析：
覃犇，总体来说，对于我们的产品定位，产品解说都没有问题，面谈技巧也过关，现在主要的问题是：
缺乏严谨的工作作风和积极的工作态度，具体说就是：
行动量少，工作效率低，跟进客户不及时。
尹小平：
总体来说，对于我们的产品定位只是有了个大概方向，产品解说还有待加强，上次的效果解说还一直没有过，面谈技巧方面，比较死板，行动量不足，客户跟进力度和节奏的把握不到位，存在依赖心理，且容易满足，不思进取。
康艳：
总体来说，康燕心态没有问题，工作方法也有，行动量上要加强，得失心太重，直接影响到工作，对于产品已有自己的理解，待改善的地方是：
掌握自己的情绪，加强专业知识，反思自己的销售技巧。
刘蔓琳：
总体来说，问题比较多，之前受不出单的影响，情绪化严重，长期以来的销售习惯使她依赖心理严重，能力成长方面，老是说要学习，但学习上并没有真正去用心，听别人说的多，对于自己到客户那里的销售行动总结很少，处于只听不总结状态，所以成长缓慢。
最近因为有单要出，所以状态有所上升。
行动量有提升，但技能还是要多总结，接下来，就是督促其多加强自己销售技巧的总结。
王飞：
这是一位新同事，才来一周，这一周的结果是新的产品有个基本的了解，但核心理解不到位，属于生硬阶段，学习力和动手能力上都不错，接下来的主要成和方向就是把产品搞通透。
多见几个客户，多磨练！
小结：
9月份，总体来说，是G3部门成型的一个月，在9月，我们完成了从G3产品的理论理解到客户开发的解说切入点的研究，再到怎么样塑造产品价值。
以及对应各环节的工作细节的整理。
基本形成了一套完整的G3产品销售方法。
使我们的复制有了基础。
从业绩上来说，9月签单量有长足进步，只是受节假日影响，收款受到了影响，综合以上所有，我们对于接下来的4季度充满了信心。
10月份的工作计划：
工作目标：
10个单。
G3部门人数达到8人
业绩目标，（多少，怎么来的，打算怎么干？
战术，战法，方向。
）
10月业绩任务：
10个单
任务参考因素：
有4个单上个月遗留下来，另6个单算是每人1单，其中有一个新人，还受工作日少，和十一假期影响。
10月G3业务开展方向：
行业开发，先找出优质的人群，比如：
与女性、男性相关的产业、（图）与学生相关的产业、与各行政事业单位相关的产业，
具体开发方法：
找出相关优质人群后，
做好功课：
1.找出竞争少的词，通过XX知道，统计出吸引人的流量来。
2.跟据这些流量，找出能用得上这些流量的行业来。
（如用得上学生资源的是培训行业，礼品行业，学习用品行业等。
）
3.找出行业后，把行业的深圳企业都找出来，找到他们的法人或负责人，
4.告诉这些负责人，我们可以帮助他们把他们的目标客户人群收集起来，具体见面再谈，然后见面后，把我们找好的目标人群充分展示好，再解决问题，成交！
上面是战法，具体的安排是：
10月，我们每个G3员工每天都要求在确定一个行业的前提下，每天见两个客户，或打60通电话，具体的工作量的考核：
出门会进行回访，打电话我们通过电话系统进行统计。
（换移动固话）。
没有达到量的同事要达到量后才能下班。
团队建设目标，（培训及人员招聘，及日常工作）
10月份，G3部门计划人员招满8个人，新进人员要有3人。
主要招人渠道：
前程无忧为主，熟人介绍为补充。
培训方面，10月7号一来，就进行一轮产品和销售的培训，一方面收心，一方面熟练技巧。
新人培训方面，新人培训的课件和流程都已经到位。
10月和11月的主要培训中心就是：
产品的理解到位，产品的讲解到位，销售技巧演练日常工作方面：
1日常工作量开始严格要求，量化，执行。
2.还有就是销售流程的督促执行及检查提高。
3.日常工作过程中的工作气氛的调动。
（走动管理，压力传递、工作状态即时管理）
10月激励政策。
为体现公司效益优先、效率优先的观念，鼓励员工全员参与，发挥潜能，不断挑战自我，根据公司目标管理的相关规划，特制定本政策。
（全部指新单的数据并以财务确认到账为准。
）
一、月度最快破单奖：
每个月最先全款到帐的同事将获得月度最快破单奖，（9800以上），奖励200元。
二，周冠军：
销售部门当中个人每周收款单数第一名．获得最佳破单王（2单起评），奖金
为300元．
三，月度前两名：
（执行时间：
20XX年10月1日----20XX年10月31日）
在G3销售所有部门中，奖励月度前两名，评比标准：
凡是在规定时间签单两单（含）以上单数最高第一名和第二名，颁发“月度优秀个人奖牌”分别奖，第一名：
800元、第二名：
500元
四，优秀团队奖：
业绩累计周期自20XX年10月1日----20XX年10月31日。
G3部门收款单数完成月度任务，颁发“月度优秀团队奖杯”奖，并获得500元团队奖励，经理获得300元奖励，如果超额完成任务，则奖金也按超额百分比进行奖励，如：
完成150%，则团队奖励为：
500*150%＝750元。
五，个人季度奖励前二名：
（执行时间：
20XX年8月1日----20XX年11月1日）个人达到6
张单（含）以上单数最高者评比前二．颁发“季度优秀个人奖牌”奖，奖金分别为1000元，800元。
备注：
此激励政策用于G3推广销售．
篇三：
网络销售客服工作总结淘宝客服工作总结（附范文5篇）
（附范文5篇）
网络销售客服工作总结淘宝客服工作总结（附范文5篇）
淘宝客服实习一个月工作总结
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。
同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。
这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。
以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。
要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。
拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。
同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。
比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实习期间，就出现了这种情况，一位”绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，言”自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位”）。
因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。
同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。
由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。
因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。
虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。
维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。
在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。
在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。
出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。
但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，
（附范文5篇）
靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：
讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!
这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句”我们的商品都不讲价的”了之!
在服务态度方面。
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得”买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。
在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!
但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。
同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
淘宝客服实习月工作总结
通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。
在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
（1）不断学习，不断充实自己。
多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。
大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，
（附范文5篇）
并将知识应用于实践。
（2）学好专业知识，坚持与实践相结合。
实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。
值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
（3）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。
对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。
在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。
这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
淘宝客服X月工作总结
X月份工作总结
1.新员工的培训已完成。
2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。
3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。
4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉
5.迪佳商品价格已修改完毕。
6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。
7.本月出现请假后夜班无人值班现象
8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。
9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。
10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。
11.4月30号全体出游，五一休假已安排好。
12.本月生效中评5个，差评10个
13.四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。
14.四月份总业绩134755元。
六月计划
1.本月任务每人四万，目标为五万。
2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量
3.员工考核7号进行。
4.把中差评放在首要位置。
5.带好新员工尽快可以独立操作。
6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。
7.监督好卫生以及评价等工作。
8.提升店铺浏览量，提升5月份业绩。
（附范文5篇）
9.5月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。
10.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。
淘宝客服个人月工作总结
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉产品：
了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户：
作为导购客服来说，最好要热情、活变。
一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：
宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。
让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：
拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。
中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。
当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服
（附范文5篇）
就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据
以上参考XX百科结合实际修改。
以下纯手工，嘿嘿。
作为客服首先最重要的一点：
感情。
与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。
然后就是一些常见问题常用语，比如：
问候：
亲您好我是沦为保罗旗舰店客服XX很高兴为您服务。
（玫瑰花表情）（首先让顾客感到他很受尊重）
催发货：
亲实在不好意思我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货最晚第二天发货（一个可怜的表情）（一般情况下顾客会答应的如果有特别急的顾客就马上写单子发了）快递：
亲您好我帮您查询下您稍等类似让顾客等候下的问候语马上查询下，如果有问题打快递咨询（如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问）之后回复顾客。
议价：
亲我们的包包正在做限时促销已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦实在不好意思（一般情况下顾客也会接受有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点满足顾客的心里平衡要求过分的顾客婉转回绝（亲不好意思哦这已经是我们的最低价了您看可以就拍下来不可以的话期待我们下次合作了抱歉
售后：
完全融入感情进去，感同身受一定能处理好!
!
学习经验：
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。
问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。
答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。
商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。
总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。
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