辰星酒店管理系统软件易捷版操作手册.doc

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辰星酒店管理系统

易捷版操作手册

目录

一、前言 4

1、1系统简介 4

二、关于辰星 5

2、1公司历程 5

2、2公司文化 5

2、3经营领域 5

三、前台预订 5

3.1.散客预订的操作 5

3.2.团队预订的操作 7

3.3.分房给客人或团队（包括团员）的操作 9

3.3.0取消散客/团队预订的操作 10

3.3.1修改散客/团队预订的操作 10

3.3.2散客/团队预订后再入住的操作 11

3.4.预订房间后换房的操作 12

3.5．客人预订房间修改（房间类型、房价、加房、减房） 12

3.6.团队预订房间后分批产生预订的操作 14

3.7.订金管理 15

四、前台接待 16

4.1预订散客抵店入住的操作 16

4.2预订团队抵店入住的操作 17

4.3.直接客人入住的操作 17

4.5.直接团队入住的操作 20

4.6.开自用房的操作方法 21

4.7.开钟点房的操作方法 21

4.8.开保密房的操作方法 22

4.9.非住客帐的操作方法 22

4.10.换房的操作 23

4.11.续住的操作 23

4.12.联房的操作 24

4.13.黑名单查询的操作 24

4.14.留言操作 25

4.15.晨唤操作 25

4.16.改房态 25

五、前台收银 25

5.1押金录入和退押金方法 25

5.2客人消费录入的操作方法 25

5.3退消费录入的操作方法 26

5.4转帐的操作方法 26

5.5合并帐单的操作方法 27

5.6.一般客人结帐的几种方式 28

5.7.已结帐单重开的操作方法 28

5.8结帐退房的操作 28

5.9.未结帐退房的操作方法 29

5.10.PX哑房结帐处理/恢复PX哑房的操作方法 30

5.11.签单挂帐的操作方法 31

5.12.客人用多种方式的付款操作 31

5.12.5外卖房的概念经操作方法 32

5.13.团队正常结帐的操作方法 32

5.14.团员房有单独消费的结帐方法 33

5.15.团员房转散客的操作方法 33

5.17.散客挂团员房的操作方法 34

5.18.挂帐单位结款的操作方法 34

5.19.交接班管理 35

5.20.其他特殊情况结帐的操作方法 35

六、夜审 36

6.1.夜审的概念 36

6.2.手动夜审的操作 36

七、客房中心 37

7.1.修改房态 37

7.2.维修房的管理 37

7.3.失物招领 38

八、销售管理 39

8.1.协议单位登记 39

8.2.销售代表的维护 39

8.3.关系单位的登记 39

8.4.协议单位帐单查询 40

8.5.应收帐查询 40

8.6.客人入住次数查询 40

九、会员管理 41

9.1.会员卡的发放 41

9.2.修改会员卡 42

9.3.校正会员卡 42

9.4.会员卡的充值操作 42

9.5.会员卡的挂失 43

9.6.积分兑换 44

9.7.刷预授权 44

9.8.刷卡 45

9.9.会员节日短信 45

9.10.会员生日短信 45

9.11.会员消费短信 46

9.12.会员信息查询 46

9.13.会员消费查询 46

9.14.会员使用明细查询 46

9.15.会员充卡值查询 47

9.16.卡类型定义 47

9.17.充值方案定义 48

9.18.积分兑换项目设置 48

9.19.卡操作日志 48

十、报表管理 48

10.0.报表中心管理概述 48

10.1.预订报表 48

10.2.接待报表 49

10.3.收银报表 49

10.4.客房中心报表 49

10.5.财务报表 49

十一、信息查询 51

11.1.房态图查询 51

11.2.公共信息查询 51

11.3.远程房态 51

十二、系统设置 51

12.1.客房类别的设置 51

12.2.客房编号的设置 52

12.3.用户权限的设置 53

12.4.操作日志 53

12.5.客人支付方式设置 54

12.6积分规则设置 54

12.10.数据清空 56

12.11.房态图大小的转换 57

12.12.密码修改 57

十三、电话计费 57

一、前言

1、1系统简介

辰星酒店管理系统易捷版V9.3继承V9.2的先进理念、严谨的设计、实用的功能、优异的性能、稳定友好的界面、快捷的操作等，成为经济型、商务型、连锁酒店的首选管理机器！

前台系统是酒店管理的核心业务，易捷版以房态图统一处理预订、接待、收银、客房等业务，除些之外还设有夜核、会员积分、短信平台、储值消费、客单查询、报表、接口、设置、系统等功能模块。

前台系统采用先进的技术开发完成，系统架构是面向对象的逻辑三层结构，保证了软件具有完好的体系结构和易扩充性：

用户界面采用视图－对象－状态－操作－权限绑定的智能动态工作图表技术，保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职。

数据处理充分利用SQL的索引技术，保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。

系统经公司内部严格测试和实际用户使用检验，此系统具有很好的稳定性、安全性。

专业软件，值得信赖。

国家版权局认证产品

中国软件评测中心优质认证

全国酒店管理软件十佳最具竞争力品牌

二、关于辰星

2、1公司历程

    公司自1998年自主研发MSTAR辰星酒店系统管理软件，产品具有完全自主知识产权。

公司产品包括辰星星级酒店管理软件系统、辰星集团连锁酒店管理系统、辰星餐饮管理系统、辰星连锁餐饮管理系统、辰星桑拿管理系统、辰星沐足管理系统、辰星物业管理系统等均取得知识产权，并通过国家软件测评中心及信息产业部软件产品登记，及国内数百家客户成功验证，成为国内同行业产品版本最齐全的公司之一。

2、2公司文化

本着"以人为本，永续经营"的理念，公司经过一系列的战略化调整，重组等多种方式，迅速壮大公司实力，产品从单一的宾馆软件拓展到专业的集团连锁综合管理系统、高星级酒店管理系统、餐饮娱乐、洗浴桑拿系统、VOD/KTV点播、一卡通、电子门锁、系统集成等专业领域，全方位为客户提供整体的信息化建设解决方案，为公司实现品牌化管理奠定了坚实的基础。

我们深刻地认识到"没有100%完美的产品，世界上纯度最高的黄金也只能达到99.99%"，今日的成绩只是我们发展的第一步。

"天道酬勤"，奥狐人凭借"诚信、服务、专业"的企业文化，必将兢兢业业，坚持不懈，致力于成为中国最优秀的旅游信息化软件和服务的企业，更好地为广大用户服务，奉献我们的青春和才华。

2、3经营领域

（1）酒店管理信息系统的开发与应用。

（2）集团连锁酒店综合管理平台的开发与应用。

（3）专业餐饮、桑拿及其它娱乐性事业信息管理系统开发与应用。

（4）管理信息系统外围开发及硬件配套。

三、前台预订

3.1.散客预订的操作

1、一个人订几间房的操作：

进入前台管理系统，单击菜单栏【预订管理】→【单击散客预订】→进入“客人预订窗口”，如下图3.1.1所示，输入订房客人的姓名、联系电话、客人预订抵店日期等等→单击新增（选择房型、总数、房价代码）→单击保存按钮→提示存盘成功→单击分房→弹出分房录入，如下图所示3.1.2→双击房号→弹出可用房，如下图所示3.1.3→选择可用房→单击存盘→提示存盘成功，如图→关闭窗口→系统自动进入酒店实时房态，如果是当天的预订在房态图上就会显示客人预订的标志，如果是预订第二天的房间，则夜审后会把预订了的房间改为预订房。

图3.1.1

图3.1.2

图3.1.3

图3.1.4

2、快速预订的操作。

适用于散客预订当天的房间。

操作方法：

直接在房态盘上选中一间房，右健-点击快速预订菜单，填写基本信息，按存盘就行了。

3.2.团队预订的操作

单击菜单栏【预订管理】→单击【团队预订】→弹出团队管理登记界面，如下图所示3.2.1→单击新增，进入团队信息，如下图3.2.2所示→输入团队代码、联系电话、客人预订的抵店日期、房型、总数、房价代码等→若需预订不同房型，只须单击新增（选择其他房型、总数、房价代码等）→单击保存按钮，提示保存成功，如图→单击分房→弹出分房录入→如下图3.2.3所示→选择序列2再单击自动产生预订→双击房号→弹出可用房，如下图所示3.2.4→选择可用房→单击确定→单击存盘，提示存盘成功，如图→关闭窗口→系统自动进入酒店实时房态，如果是当天的预订在房态图上就会显示客人预订的标志

图3.2.1

图3.2.2

图3.2.3

图3.2.4

3.3.分房给客人或团队（包括团员）的操作

单击菜单栏【接待管理】→单击【预定管理】，弹出客人预订信息，如下图3.3.10所示→单击选择需要分房的客人或者团队（包含团员）→单击按钮→出现下图3.3.11反示→点击按钮→如图3.3.12所示→选择好房间→单击按钮→再点击下按钮→分房已成功→关闭。

图3.3.10

图3.3.11

图3.3.12

3.3.0取消散客/团队预订的操作

单击菜单栏【接待管理】→单击【预定管理】，弹出客人预订信息，如下图3.3.0.1所示→单击选择需要取消的房间号或者是团队（包含团员）→单击按钮→取消预订完成→关闭。

图3.3.0.1

3.3.1修改散客/团队预订的操作

单击菜单栏【接待管理】→单击【预定管理】，弹出客人预订信息，如下图3.3.1.1所示→单击选择需要修改的房间号或者是团队（包含团员）→单击按钮→出现下图3.3.1.2修改客人档案与详细资料→点击按钮。

保存已完成，你的预定号是XXXXXXX→关闭

图3.3.1.1

图3.3.1.2

3.3.2散客/团队预订后再入住的操作

单击菜单栏【接待管理】→单击【预定管理】，弹出客人预订信息，如下图3.3.2.1所示→单击选择需要入住的房间号或者是团队（包含团员）→单击按钮→出现此提示窗口→点击按钮。

入住已成功→关闭

图3.3.2.1

3.4.预订房间后换房的操作

单击菜单栏【接待管理】→单击【预定管理】，如下图3.4.1所示→单击选择需要换房的房间号或者是团队（包含团员）→单击按钮→进入换房界面，如图3.4.3所示→输入新的房号和房价、换房原因→单击保存→存盘成功。

图3.4.1

图3.4.3

3.5．客人预订房间修改（房间类型、房价、加房、减房）

单击菜单栏【接待管理】→单击【预定管理】→单击修改预订→进入修改预订主窗口，如下图3.5.1所示→选中需要修改的房间→单击修改，如图3.5.2所示→①如需要修改房价，单击预订→选中修改的预订单→单击修改→进入客人资料窗口→单击房价代码→选中价格→单击保存

②如需要修改预订客人的资料，单击预订→选中修改的预订单→单击修改→进入客人资料窗口→单击客人档案，如下图3.5.3所示，输入客人的信息，然后保存。

③如需要恢复预订，把取消预订的钩选中，单击要恢复的预订单，单击恢复预订，提示“您确定要恢复XX预订单吗？

“选择是。

④如需要修改预订的房型，单击预订单→选中要需要的预订单→单击修改→进入预订单窗口，如下图3.5.4所示→重新选择房型、数量、房价代码，或者是新增其他的房型→保存后重新分房

图3.5.1

图3.5.2