迅雷官方微博运营管理方案.doc

迅雷官方微博运营管理方案.doc

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一、微博定位与管理原则

l微博现状

截止2015年11月14日12：

00,@迅雷官方微博共关注392人，发博6186条，粉丝约126万人，现阶段粉丝活跃度较低。

l微博定位

新浪微博@迅雷官方微博由迅雷市场部开设和维护，并已加V，可作为迅雷统一对外宣传推广官方平台。

主要目标受众为迅雷产品用户。

微博定位为：

收集用户反馈，解决用户困难，宣传公司品牌文化，推广公司产品，并引导存量和潜在用户消费的宣传微博账号。

官微树立的是一个懂技术解决的了问题，能卖萌调侃得了粉丝的工程师大叔形象。

l微博管理原则

1.明确“官方”身份，代表“迅雷”官方发言。

不传谣，不恶性攻击，不用不雅用语， 慎用网语；互动语言风格应保持一致。

2.遵循栏目安排，传播正面信息。

原创微博应该多于转发微博才更好凸显微博价值。

3.定时发博，及时回应。

发博时间遵循广大微博用户的微博使用习惯，回应时间应合理安排；

4.按章处理突发事件。

二、微博运营栏目与执行安排

l迅雷官方消息（语言风格应尽量官方，正经。

适当可以加入调皮网语。

）

1.#雷人雷语#：

通过提问等方式收集用户对迅雷产品的吐槽，用户建议，产品bug反馈等，帮助迅雷进一步优化产品。

并在#最雷人#中对能够提出有效反馈的博友进行1个月的白金会员奖励。

2.#最雷人#：

展示提出有效反馈建议的博友，并表明迅雷对此建议的态度（采纳建议，承认产品bug等）。

3.#迅雷产品#：

迅雷相关应用软件简介、使用、心得、更新

4.#雷叔答疑#：

针对迅雷产品使用上遇到的问题进行的的集体答疑（一般针对大量用户都想了解的下载问题、产品bug等问题）

l热门信息共享（语言风格可更偏于微博网友容易接受的流行用语）

1.#迅雷资讯#：

转发或提取概述+网址为主。

重大时事性新闻为主。

l生活信息共享（平民化语言，注意思想深度）

1．#迅雷Tips#：

与大众息息相关的提醒微博，例如春运问题、地铁信息变更、四六级报名等。

2．#夜半共鸣#：

在深夜/睡前，发表比较轻松的（如调侃式，搞笑类）微博内容。

拉近微博运营者和粉丝间的关系，并借此在粉丝心中树立一个平易近人的雷叔形象。

l突发内容主题再商定。

例如#迅雷更正#（回应质疑承认错误）

三、跟踪管理与突发事件管理

l跟踪管理：

采取谁发博谁负责原则，发博人并对微博真实性负有责任，对微博的转发、评论负有回复责任，必要时应主动承认错误发布#迅雷更正#，并主动向上汇报。

非必要不应删帖。

l突发事件管理：

如遇与官方信息有关的突发事件，应立即上报。

及时通过各种途径联系到事主，首先表明态度，表达对事件的关注；其次联系上司商讨对策，争取最短时间内得到协商解决。

四、微博管理细则

l每日、每周、每月工作

1）每日工作

（1）浏览所关注账号博文内容，粉丝最新博文动态，提取用户和校园动态，及时上报博文反映出的问题。

关注每日微博热点话题。

（2）发布、转发相关微博。

回复评论、私信、转发（必要时），解答粉丝疑问。

2）每周工作

（1）分析一周微博营销的工作效果，制定下周的工作侧重点。

（2）收集、整理微博一周反映出现的问题，对广泛反映的问题进行统一解答，及时上报。

3）每月工作

（1）清除被原博主删除的转发微博。

（2）制定次月的工作计划。

撰写工作月结。

l发博管理

（1）保持每天3-5条微博发布。

至少包含一条迅雷官方消息、一条生活信息共享微博。

（2）发博时间主要集中在8:

00-10:

00,11:

00-12:

00,17:

00-18:

30,20:

00-24:

00。

发布时间尽量均衡。

（3）夜间微博可提前撰写，并通过皮皮时光机等工具定时发送。

（4）实时类微博应及时发送。

非实时类微博可通过“定时发送”完成。

（5）迅雷官方消息等可适当重复转发，1天内重复次数一般不超过2次。

（6）转发其他微博可适当加入与迅雷品牌和产品的连结，提高产品宣传力。

（7）定期清除被原博主删除的转发微博。

l评论、转发管理

（1）发博人对微博的评论、转发，私信负有回复责任。

（2）对于与官方消息和产品信息相关的评论、转发（常见于建议、意见、疑问），应在24小时内予以回应。

（3）对于与官方信息和产品信息无关的评论、转发可适当互动。

l私信管理

（1）对于#产品咨询#、#投诉建议#类私信，应在24小时内予以回应；

（2）对于产品建议类私信，应在24小时内回应感谢。

（3）对于纯吐槽类私信，可选择忽略或者在24小时内以调侃的方式予以回应。

（4）对于其他无分类私信，应在24小时内予以回应，并引导发信人下次私信加上类型说明。

（5）对于比较难解决的问题，可引导至其他子产品微博或者人工在线客服。

l关注、粉丝管理

建议固定关注微博：

各大名企官方微博、草根平台、热点消息（新闻中心）微博等。

五、微博内容建设

微博内容质量建设。

也是解决什么时候发、发多少、发什么。

（1）微博数量：

发微博的数量是直接地响影到微博的影响力。

目前企业微博运营最明 显的是数量严重不足，而且每天数量不均匀。

参考各主流媒体官方每天微博数量和让粉 丝有更好体验感以及结合迅雷官微的现状，建议每天保持3-5篇左右。

（2）发微博时段：

根据统计：

上午9:

30~12:

00，下午3:

30~5:

30，晚上8:

30~11:

30 是发微博的黄金时段，建议在这黄金时段合理地多发一些。

同时，做好访客回访、回复 等

（3）微博内容选材：

概括性来说，内容选材方向建议应该是时效性、知识性、趣味性·这 三个方向，同时要合理地分配比例。

我们的主要目的是：

收集用户反馈，扭转企业形象， 宣传品牌文化，建议应该要知识性占60%，而时效性和趣味性应该各20%。

另外有条 件允许，还可以搞一些活动。

①　时效性：

一些与迅雷相关的新闻为主和一些热点话题。

②　知识性：

下载方面实用性的技巧，可以设定一些选择题，问答题，更好地与粉丝互 动，也可以让粉丝更容易吸收知识，粘度也会增加。

③　趣味性：

趣味图、视频等。

也可以与一些时效性、知识性内容合理地结合一起来。

（4）内容的表达方式：

在发微博时，应该多加入一些互动的语句。