电子商务课程设计.docx
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电子商务课程设计
班级：
姓名：
学号：
项目一调查电子商务在行业的应用
问答题
1．什么是电子商务？
答：
电子商务是以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
2．传统商务与电子商务有何区别，电子商务存在哪些优缺点？
答：
传统商务与电子商务的区别
项目
传统商务
电子商务
信息提供
根据销售商的不同而不同
透明、准确
流通渠道
企业→中间商→消费者
企业→消费者
交易对象
部分地区
全球
交易时间
营业时间
24小时全天候
销售方法
企业推动式
消费者拉动式
顾客便利性
受时间、地点的限制
不受任何限制，自由式、便利性强
客户管理
需要很长时间掌握顾客需求，不便客户管理
能够迅速掌握顾客需求，便于客户管理
销售场地
需要销售空间，有门店
虚拟空间
电子商务的优点：
增加销售额并降低成本；
电子商务的缺点：
有些业务流程也许永远不能使用电子商务，例如无论将来技术如何进步，易蚀食品和珠宝古董等物品也不能远程检验；电子商务的投资收益很难计算，一般投资期都较长；电子商务的实施并不是简单的技术、手段的改变，还存在理念上的改变。
3．试述电子商务的分类。
答：
1）按交易对象分类：
B2B（BusinesstoBusiness，商家对商家）电子商务模式；B2C（BusinesstoCustomer，商家对消费者）电子商务模式；C2C（CustomertoCustomer，个人消费者对个人消费者）电子商务模式；C2B（CustomertoBusiness，个人消费者对商家）电子商务模式；G2B（GovernmenttoBusiness，政府对企业）电子商务模式；G2C（GovernmenttoCustomer，政府对消费者）电子商务模式。
2）按照电子商务交易的商业活动运作方式分类：
间接交易型电子商务；直接交易型电子商务。
3）按照使用的网络类型分类：
EDI网络电子商务；Internet电子商务；内部网络电子商务。
4．电子商务的功能有哪些?
答：
电子商务的功能：
广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等。
5．电子商务对社会经济、政府、企业和个人产生了哪些影响?
答：
随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。
（1）电子商务将改变商务活动的方式。
传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。
现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；
（2）电子商务将改变人们的消费方式。
网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来；
（3）电子商务将改变企业的生产方式。
由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在1998年的3月份将分布在全世界的12万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的1.5万个经销商纳入内部网。
福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应汽车。
（4）电子商务将对传统行业带来一场革命。
电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。
（5）电子商务将带来一个全新的金融业。
由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。
1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”（SecurityFirstNetworkBank）在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，营业厅就是首页画面，员工只有10人，与总资产超过2000亿美元的美国花旗银行相比，“安全第一网络银行”简直是微不足道，但与花旗银行不同的是，该银行所有交易都透过互联网进行，1996年存款金额达到1400万美元，预计到1999年将达到4亿美元。
（6）电子商务将转变政府的行为。
政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。
在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。
总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。
其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。
电子商务会将人类真正带入信息社会。
6．什么时候是物流、信息流、资金流？
他们之间的关系是什么？
答：
信息流是指电子商务交易各主体之间信息的传递过程，是电子商务的核心要素。
资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。
物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性转移过程。
物流、信息流和资金流之间的关系：
以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流应是资金流的前提与条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据，直接影响控制着商品流通中各个环节的运作效率。
项目二电子商务技术平台应用
问答题
1．简述Internet的发展历史和服务功能。
答：
发展历史:
21世纪是一个网络的时代，全世界数以亿计的计算机互相连接起来，形成一个覆盖全球的几乎无所不在的计算机网络Internet（InterconnectionNetwork），又叫国际互联网络，由美国ARPANET发展和演化而成的。
1）1969年，美国国防部高级研究计划管理局ARPA（AdvancedResearchProjectsAgency）开始建立一个命名为ARPANet的网络。
2）1983年，ARPA和美国国防部通信局研制成功了用于异构网络的TCP/IP协议，并用于连接所有军事基地的各子网，标志着Internet的正式诞生。
3）.1986年，美国国家科学基金会NSF（NationalScienceFoundation）在5个科研教育服务超级计算中心的基础上建立了NSFNet广域网。
到1990年，ARPANet退出历史舞台，NSFNet已成为Internet的重要骨干网之一。
4）.1991年底，NSFNET的全部主干网与ANS（公司）的新主干网接通，构成ANSNET，从此进入了商业化阶段，并走向全球化。
服务功能:
1、万维网WWW（WorldWideWeb）
WWW是目前Internet中最流行的服务项目。
由于电脑技术不断的进步，许多程序软件都是以结合文字、图形、声音、视频等媒体的形式出现。
我们一般都是通过WWW来浏览这些分布于世界各地的精彩信息。
2、文件传输协议FTP（FileTransferProtocol）
FTP主要是提供Internet使用者在Internet上正确传送及接收大量文件。
特别是许多共享软件（Shareware）和免费软件（Freeware）都放在FTP的资源中心。
您只要使用FTP文件传输程序连上所需软件所在的主机地址，就可以将软件下载到您的硬盘中了。
3、文件搜寻系统Archie
对FTP而言，就像是一座巨型宝藏，奇珍异宝应有尽有。
但是入宝山可总得要一份藏宝图吧！
而Archie无疑是在FTP中快速寻找所需要文件和程序的搜寻工具。
更确切地说，Archie就是可提供FTP中的免费或共享软件的列表清单，它能帮助用户在短时间内轻松找到所需文件。
4、电子邮件Email（Electronicmail）
电子邮件（Electronic－mail:
E－mail）可以说是Internet上最广泛使用的服务。
尤其现在的电子邮件不只是传送单纯的文字信息；更可以包括声音、影像、动画等。
而且写上对方网络上的地址，就可以全天候24小时通过Internet，让对方收到。
5、电子布告栏BBS（BulletinBoardSystem）
BBS提供较小型的区域性在线讨论服务（不像网络新闻组规模那样大）。
它在Internet尚未流行之前已随处可见。
通过BBS可进行信息交流、文件交流、信件交流、在线聊天等。
6、网络新闻组（Netnews）
NetNews拥有上千个新闻讨论组（NetsGroup），可供网虫们谈天说地、交换信息。
尤其在Internet的网络新闻组上，各种各样的讨论区比比皆是，多如牛毛!
其实网络新闻组也就是BBS各种讨论区的大集合！
7、多人实时聊天IRC（InternetRelayChat）
和BBS站的功能相似，都是闲话家常的好去处。
不过唯一不同的是在IRC上有许多频道（channel），并且在我们进入某个频道后，都可以跟来自五湖四海朋友同时一起用文字的方式交谈。
后面将会特别介绍MicrosftChat，它是目前试用人数最多、最快捷的一种工具。
8、网络会议（NetMeeting）
网络会议（NetMeeting）是最近随着网络电话（I－Phone）发展环境成熟，才在Internet上逐渐风行的功能，说明白一点就是很多在不同地方的人可以一起来个电话会议。
如果再配合视频设备的话，还可以来个临场感十足的视频会议。
9、远程登陆（Telnet）
远程登陆功能曾经是Internet最强大的功能之一。
您可以使用Telnet和Internet上某一台电脑连线，只要拥有这台主机的帐号及密码（例如有些电脑是对外开放的BBS站），就可以使用这台电脑主机上的资源了。
2．什么是TCP/IP协议？
答：
TCP/IP是用于计算机通信的一组协议，我们通常称它为TCP/IP协议族。
它是70年代中期美国国防部为其ARPANET广域网开发的网络体系结构和协议标准，以它为基础组建的Internet是目前国际上规模最大的计算机网络，正因为Internet的广泛使用，使得TCP/IP成了事实上的标准。
TCP/IP协议是包括TCP、IP、UDP、ICMP、RIP、TELNETFTP、SMTP、ARP、TFTP等许多协议的协议族，这些协议一起称为TCP/IP协议。
IP：
网间协议（InternetProtocol）负责主机间数据的路由和网络上数据的存储,同时为ICMP，TCP，UDP提供分组发送服务。
用户进程通常不需要涉及这一层。
ARP：
地址解析协议（AddressResolutionProtocol），此协议将网络地址映射到硬件地址。
RARP：
反向地址解析协议（ReverseAddressResolutionProtocol），此协议将硬件地址映射到网络地址。
ICMP：
网间报文控制协议（InternetControlMessageProtocol），此协议处理信关和主机的差错和传送控制。
TCP：
传送控制协议（TransmissionControlProtocol），这是一种提供给用户进程的可靠的全双工字节流面向连接的协议。
它要为用户进程提供虚电路服务，并为数据可靠传输建立检查。
（注：
大多数网络用户程序使用TCP）UDP：
用户数据报协议（UserDatagramProtocol），这是提供给用户进程的无连接协议，用于传送数据而不执行正确性检查。
FTP：
文件传输协议（FileTransferProtocol），允许用户以文件操作的方式（文件的增、删、改、查、传送等）与另一主机相互通信。
SMTP：
简单邮件传送协议（SimpleMailTransferProtocol），为系统之间传送电子邮件。
TELNET：
终端协议（TelnetTerminalProcotol），允许用户以虚终端方式访问远程主机。
HTTP：
超文本传输协议（HypertextTransferProcotol）。
TFTP：
简单文件传输协议（TrivialFileTransferProtocol）。
3．什么是域名，怎么注册域名？
答：
域名就是网址，通俗地讲就是企事业单位和公司在因特网上的名称。
例如，HHL就是我们网站的域名。
域名在国际互连网上是国际通行的，全世界都可以用某个域名访问某一网站。
域名也是唯一的，谁先注册，谁就拥有使用权。
注册域名后，全世界其它任何机构或个人都无权再注册相同的域名。
因而域名资源也是有限的。
目前三个字符的所有域名已经被注册，四个字符的域名已经所剩无几，加上国外一些投机（资）商疯狂抢注域名。
因此，中国企业要尽快抢占以企业名、缩写或商标名命名的最佳域名!
要不了多久，没有域名的企业和组织将无法在信息社会中生存。
很多人已经意识到商标的唯一性和它的重要性。
域名与商标同样重要！
域名实际上已超出了网络的概念，他具有了类似产品的商标和企业的标识物的作用。
有了一个合法域名，就可以建立起合法网站。
在自己的网站上，可以自由地进行广告宣传、产品发布、征求定单等一系列面向世界的活动！
域名具有巨大的商业价值，企业的域名一般与其名称和商标保持一致，人们就能较容易地在Internet上查找该企业的信息，这样便于企业宣传，所以国外的公司大部分都注册了公司域名。
国际的惯例是谁先注册谁就拥有这个域名，所以出现许多不法商人利用企业的名称和商标名称抢注域名。
域名是唯一的，被抢注的企业就再无法使用该域名了。
根据有关息部门的统计，长虹、青岛啤酒、春兰、大宝、健力宝等国家大企业都被抢注了域名。
其中一些不法商人已经开始对我国的企业进行敲诈他们提出企业使用这些域名的租金一年10万港元，或高额买断。
而注册域名只需1千多元人民币。
一些被抢注的企业交了"惨重"的学费才把自己的商标"赎回"。
因此保护我国域名已经刻不容缓!
国际域名形式：
国内域名形式：
.com
.net
.org.org
.gov.gov
4．WWW服务有何特点？
答：
WWW是WorldWideWeb的缩写，可译为“环球网”或“万维网”,它是基于Internet提供的一种界面友好的信息服务，用于检索和阅读连接到Internet上服务器的有关内容。
该服务利用超文本（Hypertext）、超媒体（Hypermedia）等技术，允许用户通过浏览器（如微软的IE、网景的Netscape）检索远地计算机上的文本、图形、声音以及视频文件。
项目三：
个人电子商务应用
问答题
1．目前，电子商务在B2C和C2C方面的应用发展很快，也有许多优势。
但是，仍然有大量的消费者不太接受这种交易模式。
讨论问题：
（1）你们认为主要存在的问题有哪些？
原因是什么？
答：
一些人的人不能接受新来的事务，还是习惯于直接在真是的商场之类的地方购买，不仅可以直接试验（例如：
衣服、裤子…），还可以看见东西的真实的一面，没有任何的处理的原来的真实的实物！
可以很快的购买到自己要的东西，不用等快递的运输时间。
保障措施还是没有很到位，网上买的东西出现问题不好维护自己的权利！
（2）你们建议如何解决这些问题？
答：
加强法律的保护措施，在商场看后在去网上选择自己已经看中的物品。
2．无形产品的B2C电子商务有哪几种实现的方式？
答：
实现方式：
网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和共享注册模式。
3．建立网上商场应考虑哪些问题？
答：
第一步，开始并不在网上，而是在你的脑子里。
第二步，选择开店平台或者网站。
第三步，向网站申请开设店铺。
第四步，进货
第五步，登录产品
第六步，营销推广
第七步，售中服务
第八步，交易
第九步，评价或者投诉
第十步，售后服务
4．简述网络商品交易中心的流程。
答：
交易流程：
商品搜索选购；下定单（放进购物车）；去收银台；支付货款；购物完成；订单查询。
5．什么是网上拍卖？
有哪些主要的类型？
答：
网上拍卖是指通过Internet实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网站上公开发布将要招标的物品或者服务的信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高或最低的投标者。
其实质是以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。
类型：
增价拍卖和减价拍卖；强制拍卖和任意拍卖；动产拍卖和不动产拍卖；有底价拍卖和无底价拍卖；投标式拍卖和非投标式拍卖；一次性拍卖和再拍卖；人工拍卖和电子拍卖；
项目四企业电子商务应用
【判断题】
1．企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。
√
2．网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。
是B2B电子商务的另一种形式。
√
3．买卖双方在交易过程中由于违约所进行的受损方向违约方索赔的行为，不属于电子商务交易过程。
×
【单选题】
1．制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于（A）
A．企业之间的电子商务B．企业与政府部门之间的电子商务
C．企业内部的电子商务D．企业与消费者之间的电子商务
2．某企业是一家铁矿石开采的企业，它开采出来的铁矿石直接销售给不同的冶金企业。
目前该企业已经开展了电子商务营销，您认为该企业应当采取什么样的电子商务营销模式比较适合该企业的发展？
（D）
A．B2BB．B2C
C．C2CD．B2C+C2C
3．水平B2B中的“水平”指的是（B）
A.网站的软件建设结构采用水平模式
B.多个同类的网站组成的交易集合
C.网站的行业范围广，很多行业都可以在同一网站上进行贸易活动
D.网站内容模块的水平设置
【多选题】
1．B2B是通过（AC）进行的电子商务活动。
A．专用网络B．IntranetC．InternetD．Intenat
项目五络营销实务
问答题
1．你认为网络营销与传统营销有哪些区别与联系？
答：
网络营销和传统营销的相同点：
（1）两者都是一种营销活动;
（2）两者都需要企业的既定目标;
（3）两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点;
（4）两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。
网络营销与传统营销的不同点：
（1）在产品上：
在Internet上进行市场营销的产品可以是任何产品或任何服务项目，而在传统营销领域却很难做到;
（2）在价格上：
在Internet上营销的价格，可以调整到更有竞争力的位置上;
（3）在销售上：
网络营销具有距离为零"和"时差为零"的优势，改变了传统的迂回模式，可以采用直接的销售模式，实现零库存、无分销商的高效运作;
（4）在促销上：
Web方式具有更丰富的内涵和实现方式;
（5）在决策上：
网络营销的决策内容更多、响应速度更快。
网络营销是企业营销的组成部分，是以互联网为手段展开的营销活动，是电子商务的基础和核心。
网上营销与传统营销联系
网上营销虽然以新的媒体（Internet）、新的方式、方法和理念实施营销活动，但它脱胎于传统营销，两者有着不可分割的联系。
下面几点说明了这种联系：
a、网上营销的基本要素仍然是产品、价格、促销和分销渠道四个方面，虽然这四个要素的内容有较大的变化。
b、两者有着相同的目标，都是使顾客的需要和欲望得到满足和满意，只不过借助于网络，网上营销更容易、也能更好地实现营销的这一目标。
c、两者并行不悖，谁也无法取代谁，而且往往两者互相配合，网上营销手段可为传统商务服务，传统营销手段也可为网上的电子商务服务正好说明了这一点。
2．评述网络广告各种计费方法的优缺点。
答：
（1）旗帜性广告。
优缺点：
易吸引浏览者的注意。
旗帜广告通常置于页面顶部，最先映入网络访客眼帘动感十足，吸引力更强，表现更突出，倍受来访者关注。
（2）按钮型广告
优点：
占页面面积小，成本低。
缺点：
浏览者只有主动点击按钮才能了解有关企业或产品信息
（3）主页性广告
优点：
可以详细的介绍企业相关信息，从而全面了解企业服务信息
缺点：
信息量太多，让人有种烦躁的感觉。
（4）赞助式广告
优点：
放置时间较长且无须和其他广告轮流滚动，故有利于扩大页面知名度，而且成本低廉。
缺点：
广告效果往往比较差。
（5）关键字广告
优缺点：
：
针对性强、广告效果强
（6）列表分类广告
优缺点：
比较受访问者欢迎，广告效果较好，目的性较强。
（7）电子式广告
优缺点：
：
覆盖面广、功能全、成本低、速度快、针对性强
（8）链接广告
优缺点用的空间较小，放置在部落格边栏或其它位置比起图像广告看起来也比较不像广告，比较不会引起访客的反感。
3．网络市场调查中可以采取哪些方法收集市场信息？
答：
利用搜索引擎；访问专业信息网站；运用观察法；通过Usenet获取商业信息；
利用BBS获取商业信息；通过产品的网上竞卖掌握市场信息。
4．网络营销方案策划主要有哪些内容？
答：
企业网络营销现状分析。
行业网络营销竞争对手分析。
网站诊断分析报告。
网站优化、网站评估方案。
网站推广方案。
网站运营方案。
网络品牌建设方案。
网站运营、网络营销效果评估报告。
网络广告投放方案。
另外网络营销策划方案也跟企业的自身实际情况有关，侧重点也会因此而有所不同。
一份好的网络营销策划方案应该是具有高可行性、针对性强、可操作成都高的。
5、如何进行搜索引擎优化？
答：
第一步:
关键词分析分析相关关键词的搜索热度,筛选出最合适您网站的热门关键词.
第二步:
网站诊断
100多项指标,对网站进行系统诊断,找出问题所在
第三步:
网站优化
根据诊断结果,对网站进行整体SEO优化.
第四步:
网站登录
向国内外各大搜索引擎,地址目录提交您的网站.
第五步:
反向链接
为您的网站导入大量优质的外部链接.
第六步:
搜索排名优化
采取专业SEO优化策略,提高您网站在搜索引擎上的排名.
第七步:
搜索排名维护
根据搜索排名算法的变化,作出相应调整,维护您网站的排名
项目六网上支付与结算
问答题
1．简述电子支付的概念和基本构成。
答:
电子支付，是指从事电子
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