质量管理学自学考试题doc 33页.docx
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质量管理学自学考试题doc33页
全国2003年4月高等教育自学考试
质量管理
（一）试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项符合题目要求的。
请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.产品质量取决于四个方面的质量，其中属于符合性质量的是（）
A.市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量
2.在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是（）
A.美国B.日本C.瑞典D.德国
3.统一国家的计量制度，目的是为了保证计量工作的（）
A.一致性B.准确性C.可溯源性D.法制性
4.在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用是（）
A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本
5.企业调查人员通过站柜台来了解消费者对产品的意见和要求的市场调查方法，属于（ ）
A.访问法B.观察法C.实验法D.试用试销法
6.与现代产品相比，传统产品所具备的特征是（）
A.静态的产品结构B.广泛的互换性C.用户对产品了解程度低D.产品更新换代周期短
7.采购活动的首要工作是（）
A.处理好同供应商的关系B.加强进货检验C.选择好的供应商D.加强采购活动的组织管理
8.企业最经常、最大量、最活跃的质量管理工作是（）
A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程
9.若要使某工序加工的产品的不合格品率达到百万分之几的水平，那么则要求其工序能力指数至少不低于（）A.1.2B.1.33C.1.5D.1.67
10.对不合格品采取措施，使其满足规定要求，这种对不合格品的处置方式是（）
A.返修B.降级C.特许（或让步）D.返工
11.产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的售后情报是（）
A.现场使用质量信息B.顾客的意见C.产品的质量信息D.用户投诉
12.为把质量水平和有关质量指标维持在一定的水平上而制定的目标是（）
A.非控制性目标B.质量记录C.控制性目标D.质量长期目标
13.质量审核的出发点是（）A.生产者B.顾客C.认证公司D.管理者
14.过程审核的对象是这样一个过程，即在质量控制计划中作出安排并且正在运行的处于（）
A.非统计控制状态B.统计控制状态C.工序控制状态D.工序异常状态
15.突破现状，消除影响企业素质的慢性故障是（）
A.防守型改进B.进攻型改进C.质量改进D.预防措施
16.一张因果图解决的主要质量问题可以是（）A.一个B.2个C.多个D.没有限制
17.属于计量值控制图的有（）
A.不合格品数控制图B.不合格品率控制图C.中位数一极差控制图D.缺陷数控制图
18.我国质量管理体制中的管理主体是（）
A.企业B.标准计量部门C.国家行政机构D.消费者组织
19.衡量产品质量的主要依据是（）
A.《产品质量法》B.产品技术标准C.产品管理标准 D.质量认证证书
20.合格认证是以技术标志为基础的（）
A.抽查型认证B.普查型认证C.强制性认识D.自愿性认证
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个备选项中
有二至四个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21.根据“全过程的质量管理”的基本要求，全面质量管理必须体现的思想包括（）
A.预防为主，不断改进B.事后检验，严格把关C.为顾客服务D.用数据说活
22.影响产品开发的经济环境因素包括（）
A.国民生产总值B.人们的消费行为C.产业结构D.城市分布
23.“田口方法”提出的线外质量控制包括的内容有（）
A.过程质量控制B.系统设计C.参数设计D.容差设计
24.根据企业的经验，采购活动的组织管理所要解决的问题主要有（）
A.签订供应合同B.制定“供应手册”C.明确职责与分工D.选定供应商
25.质量可追查性的方法有（）
A.批次管理法B.连续编号管理法C.分层管理法D.日期管理法
26.生产企业对产品维修服务的形式一般有（）
A.定点维修服务B.特殊修理服务C.上门维修服务D.巡回服务
27.为了保证质量体系的长期有效性，要对质量体系进行（）
A.审核B.评审C.经常修订D.控制
28.PDCA循环的特点是（）
A.大环套小环，互相促进B.不断循环上升
C.把质量改进和企业各项工作有机地联系起来D.循环的关键是A阶段
29.散布图的分析判断方法主要有（）
A.排列图法B.简单象限法C.回归分析法D.对照典型图例法
30.世界各国质量行政监督体制基本上可分为（）
A.集中型B.混合型C.分散型D.独立型
三、名词解释（本大题共3小题，每小题3分，共9分）
31.质量环
32.质量改进
33.管理评审
四、判断改错题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“╳”，并改正。
34.全面质量管理与GB/19000系列标准的目标不一致。
（）
35.从质量管理学的角度看，营销的主要组成部分是市场调查。
（）
36.在采购现代产品时，采购方不需了解供应方在设计、工艺、制造和试验等方面的能力。
（）
37.“三包”是生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺，所以不应把“三包”看成是对顾客的恩赐。
（）
38.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
（）
39.质量改进计划的制定可以超出总的经营计划范围之外。
（）
40.质量分布调查表是计量值数据进行现场调查的有效工具。
（）
41.强制性认证适用于一般性产品。
五、简答题（本大题共3小题，每小题4分，共12分）
42.研究设计可靠性有何必要性?
43.在质量改进过程中，统计方法有哪些用途?
44.如何理解质量监督的概念?
六、论述题（本大题共1小题，9分）
45.为什么说顾客意见的多少并不是衡量产品质量好坏的唯一标准?
七、计算题（本大题共2小题，每小题7分，共14分）
46.某工序加工某零件，其外圆直径的加工要求为50±0.15mm。
现从该工序加工的零件中抽取100件，测量并计算出其直径的均值为50.06mm，标准偏差为0.04mm。
试计算此时的工序能力指数，作出判断，并指出应采取怎样的改进措施?
47.某企业对所生产的电子元件进行控制，每小时抽样一次，每次抽样6件，共抽样25次。
经测量知，样本平均数总和Σx=305.8mm，样本极差总和ΣR=70。
，试计算
-R控制图的中心线和上下控制界限值。
（注：
当样本量n=6时，A2=0.483,D3=0,D4=2.004）
全国2004年4月高等教育自学考试质量管理
（一）试题
第一部分选择题（共30分）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（）
A．标准化工作B．计量工作C．质量管理学D．产品质量
2．汽车轮胎的耐磨度是（）
A．真正质量特性B．代用质量特性C．外在质量特性D．赋予特性
3．质量管理的核心是（）
A．质量改进B．质量审核C．质量体系的建立和运行D．质量监督
4．管理评审的目的主要是查明（）
A．管理状况B．产品质量状况C．质量体系运行状况D．质量体系对环境变化的适应性
5．“三包”对产品质量问题来说是一种（）
A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施
6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（）
A．复核检验B．循环检验C．重复检验D．“标准样品”的检验
7．在正态分布的情况下，质量特性值落在6
范围内的概率为（）
A．95.45%B．97.7%C．99.73%D．100%
8．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（）
A．管理能力B．设计能力C．技术能力D．制造能力
9．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（）
A．预防成本B．复检和筛选费C．产品评审费D．鉴定成本
10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（）
A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量
11．与产品规范有关的设计评审项目是（）
A．产品在预期使用和环境下的工作能力B．生产的产品符合设计的能力
C．可信性和耐用性的要求D．安全性和环境的相容性
12．设计和生产制造属于（）
A．生产制造质量职能B．产品设计质量职能C．直接质量职能D．间接质量职能
13．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）
A．方圆标志B．PRC标志C．长城标志D．SG标志
14．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（）
A．由从事产品开发的科技人员进行决策B．由市场营销人员进行决策
C．由企业经营管理者进行决策D．包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策
15．质量监督的范围是（）
A．生产过程B．流通过程C．生产流通过程D．售后服务过程
16．可靠性试验的主要作用是（）
A．比较事物间的差异B．分析影响事物变化的因素
C．分析事物之间的相互关系D．确定合理的试验方案
17．控制图在生产工序中的主要作用是（）
A．发现不合格B．发现与区分异常波动C．显示质量成本D．分析质量原因
18．实现宏观质量管理目标的组织保证是（）
A．质量管理体制B．质量改进方法C．质量管理手段D．质量控制技术
19．为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（）
A．分层法B．流程图法C．水平对比法D．因果图法
20．质量改进计划的重点是（）
A．提高质量B．新发现的机会C．发现问题D．减少质量损失
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21．管理人员的可控差错一般包括（）
A．无意差错B．环境差错C．技术差错D．有意差错E．设备差错
22．属于“突破性”目标的质量目标是（）
A．合格品率超过99%B．不良品减半
C．用户抱怨数不超过1次/周D．铸件废品率由25%降至5%
E．“三包”费用降低50%
23．全面质量管理的基础工作包括（）
A．质量责任制B．计量工作C．质量教育工作D．质量信息工作E．标准化工作
24．质量行政监督的方式有（）
A．消费者协会监督B．抽查型质量监督C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督E．新闻媒体监督
25．营销人员的职责包括（）
A．掌握信息资料B．寻找顾客C．提供周到服务D．预测质量成本E．进行产品推销
三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）
26．质量成本
27．排列图
28．质量职能
四、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”，并改正。
29．在自愿性认证情况下，如果产品未经认证，不许销售，否则依法惩处。
（）
30．假设检验和显著性检验可以比较两事物的差异。
（）
31．质量方针是为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
（）
32．不合格品的评审和处置属于适用性判断。
（）
33．质量控制点是指在质量活动中进行一般控制的对象或实体。
（）
34．符合性成本和非符合性成本都可以成为节约的源泉。
（）
35．产品有的是有形的，有的是无形的，或者是它们的组合。
（）
36．需要吸收型产品构思的成功性很小，适用于技术水平高的大型企业。
（）
37．质量改进是通过改进结果来实现的。
（）
38．开展全面质量管理的基本要求可以概括为满足顾客需要。
（）
五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）
39．为什么要建立并运行质量体系？
40．如何做好企业的标准化工作？
41．如何理解宏观质量管理的含义？
六、论述题（本大题共1小题，10分）
42．试论企业管理者的质量职责。
七、计算题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）
43．某检验员对50个A零件进行检验，从中挑出20个不合格，若该批零件实际不合格品数为25个，另该检验员剔出的合格品数为5个。
试计算检验员的准确率和错检率。
44．某厂用某车床加工零件，该零件的尺寸公差要求为
。
现随机抽取100件，测得
=100.025mm，S=0.006mm。
计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。
全国2004年7月高等教育自学考试
质量管理
（一）试题
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1分，共15分）
1.在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（）。
A.耐磨度B.抗压度C.抗拉强度D.使用寿命
2.在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是（）。
A.开展合理化建议B.制定质量方针、质量目标C.开展质量管理小组活动D.对基层工作进行具体管理
3.在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）。
A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本
4.在产品设计中，产品的构思阶段输出的是（）。
A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书
5.前进造纸厂选择桑秆作原材料，研制成功茶叶包装纸，是考虑了产品包装的哪一方面?
（）
A.包装方式B.包装设计C.包装材料D.包装功能
6.若Cp=1.45时，可以采取的措施是（）。
A.降低对原材料的要求，简化质量检验B.加强质量检验，增加检验频次
C.改进工艺，提高Cp值D.停止加工，挑出不合格品
7.检验准确性的度量或评定是为了（）。
A.评定产品质量状况B.判断工序是否异常C.考核检验员的工作质量D.测量仪器精密度
8.以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的（）。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段
9.企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的划、独立、定期的检查和评价活动。
这是（）。
A.产品质量审核B.质量体系审核C.过程审核D.管理评审
10.视力不好引起数据读错属于（）。
A.无意差错B.技术差错C.有意差错D.工艺差错
11.采用假设检验、显著检验等检验方式，可以（）。
A.表示事物特征B.比较两事物的差异
C.分析影响事物变化的因素D.分析事物之间的相互关系
12.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的调整关系为（）。
A.已出现了合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围B.减少标准偏差
C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次D.调整分布中心使分布中心与公差中心重合
13.在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是（）。
A.不相关B.正相关C.非线性相关D.负相关
14.我国参加ISO是（）。
A.1979年B.1981年C.1983年D.1985年
15.下面文件中，哪一个是质量体系文件的主要文件，因为它阐明了一个组织的质量
方针和质量体系的基本结构（）。
A.质量记录B.程序文件C.质量计划D.质量手册
二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。
每小题1分，共10分）
1.在质量检验阶段，执行检验职能的人员先后为（）。
A.操作者B.工长C.专职的检验人员D.工程师E.厂长
2.计量工作的特点体现在（）。
A.一致性B.准确性C.可溯源性D.法制性E.科学性
3.一个产品的市场寿命周期一般可以划分为（）。
A.投入期B.研发期C.成长期D.成熟期E.衰退期
4.在设计评审中，与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。
A.产品在预期的使用和环境条件下的工作能力B.安全性和环境相容性C.分差与过程能力的比较
D.产品接收准则E.材料、零部件和组件的规范
5.实现质量可追查性的方法有（）。
A.分层法B.批次管理C.日期管理法D.连续编号管理法E.抽样法
6.消除产生不合格品的原因的措施来源于（）。
A.审核（内部的和外部的）B.过程不合格报告C.管理评审D.市场反馈和顾客投诉E.计划
7.下列各项措施中，可以减少工人技术差错的（）。
A.开展技术培训B.总结并推广经验C.加强质量意识教育
D.研究人的行为，运用人机工程成果E.建立质量责任制
8.参加产品质量审核小组的人员一般是（）。
A.计划人员B.质量控制人员C.工艺人员D.检验人员E.销售人员
9.为了研究在质量改进活动中两个或多个变量之间相关关系的性质和程序，可以运用的统计方法有（）。
A.散布图B.实验设计法C.排列图D.树图E.头脑风暴法
10.产品质量责任包括（）。
A.行政责任B.生产者责任C.消费者责任D.民事责任E.刑事责任
三、判断题（判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“╳”。
每小题1分，共10分）
1.“在质量大堤的保护下生活”是美国著名的管理学家朱兰博士为比喻提高产品质量的意义而提出来的。
（）
2.与传统的质量管理相比，全面质量管理从管因素转变为管结果。
（）
3.市场需求量的调查就是对现实需求的调查。
（）
4.初期评审的内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案
的可能性的论证和评审。
（）
5.质量控制点可以是流程性材料的重要工艺过程。
（）
6.在检验的四项职能中最基本、最主要的是预防职能。
（）
7.产品的单价高低与顾客意见多少有正相关关系。
（）
8.过程审核就是调查过程能力和审核过程中产品的质量。
（）
9.管理可控差错也分为无意差错、技术差错和有意差错。
（）
10.矩阵图中，最基本的形式是T型矩阵图。
（）
四、名词解释（每小题3分，共15分）
1.质量环
2.全面质量管理
3.质量职责
4.纠正措施
5.亲和图
五、简答题（每小题6分，共24分）
1.全员的质量管理需做好的工作是什么?
2.市场调研必须考虑的技术条件的内容有哪些?
3.售后服务的作用体现在哪些方面?
4.做好质量监督工作应遵循哪些原则?
六、论述题（共12分）
如何理解质量审核的含义及产品质量审核的作用?
七、计算题（共14分）
1.某建材的设计硬度为480-520kg/cm2，从1000件样品中测得样本平均值为500kg/cm2，标准偏差（s）为6.2kg/cm2，试求制造过程的工序能力指数。
（6分）
2.某纺织厂漂染车间Qc小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析如下：
色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。
要求列出频数统计表、画出排列图并指出影响质量的主要问题。
（8分）
全国2005年4月高等教育自学考试质量管理
（一）试题
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
1.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是（）A.因果图B.排列图C.直方图D.散布图
2.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨
3.标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是（）
A.产品结构的先进性B.产品使用的重复性C.产品功能的一致性D.零件尺寸的互换性
4.下列各项费用中属于内部故障成本的是（）A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费
5.在ISO9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（）
A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011
6.激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。
精神激励方法包括（）
A.福利激励B.奖金激励C.任务激励D.工资激励
7.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）
A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性
8.1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（）A.风筝标志B.3C标志C.PRC标志D.方圆标志
9.工作图设计属于产品设计过程中的（）
A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段
10.以下各项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。
假设检验、相关分析和简单回归方法属于其中的哪一项?
（）A.基础统计工具B.高级统计工具C.产品设计和可靠性D.过程改进
11.现代的战略采购观点认为采购成功的关键是（）
A.谈判的能力B.识别机会和合作解决问题的能力C.产品价格D.产品符合规格要求
12.给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为（）
A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程
13.克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?
（）
A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程
14.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。
识别顾客最简单的方法是（）A.顾客-供方过程模型B.顾客细分C.顾客调查D.市场细分
15.员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的知识与技能方面，这属于（）
A.组织层次的分析B.个人层次的分析
C.战略层次的分析D.职能层次的分析
16.测量顾客满意度最常用的手段是（）A.当面交谈B.书面问卷C.电话访问D.焦点小组
17.权益回报绩效测量指标中的）A.财务与市场指标B.顾客指标C.人力资源指标D.供应商指标
18.矢线图中的虚箭线表示）A.先行作业的终结B.后续作业的开始C.作业D.作业间的相互关系
19.在下面列出的数据中，属于计数数据的是（）A.长度B.不合格品数C.重量D.化学成分
20.当相关数r>0时，两个变量之间的相关关系为（）A.完全线性相关B.正相关C.线性不相关D.负相关
21.在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）A.汽车B.飞机C.摩托车D.火车
22.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）
A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.失效率D.可靠度
23.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）
A.降低成本B.资源共享C.信息共享D.组成联合团队
24.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命（）
A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B.“创建世界一流大学”
C.“使汽车大众化”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”
25.根据符合性质量的现代经济模型，企业最优的符合性质量（）
A.等于99.73%B.小于100%，具体值据产品技术要
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