员工培训效果评估实施办法.docx

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员工培训效果评估实施办法

员工培训效果评估实施办法

一、目的

为科学评估员工培训效果，不断增强企业培训工作的有效性和针对性，为创建学习型企业奠定良好的基础，根据《培训管理制度》（试行），特制定本办法。

二、适用范围

本办法适用于公司总部及各地子公司组织的各类培训。

三、相关责任

培训效果评估工作由公司人力资源部门负责统筹安排。

相关业务部门在组织各类培训时，培训组织者应配合培训效果评估管理人员，具体做好培训效果调查、统计及反馈工作。

四、培训分类及培训效果评估层次划分

（一）培训分类

培训按照培训内容及培训目标可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培训和管理技能类培训等四类。

如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标确定类别。

培训分类标准如下：

培训类别

培训内容

目的

观念类培训

培训内容主要为企业文化、企业价值观、企业使命、企业发展战略等内容，属于“情感领域”的培训

旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。

知识类培训

培训内容主要为企业规章制度、产品知识、业务技术知识等完成岗位工作所必需的相关知识，属于“认知领域的培训”。

旨在使学员了解和掌握与工作岗位相关的知识。

技术业务技能类培训

培训内容主要包括文案写作、程序开发、计算机操作等通用技术业务技能以及网络运行维护、业务洽谈、营销技巧等专业技能，属于“动作技能领域的培训”。

旨在使学员熟悉和掌握与技术业务岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。

管理技能类培训

培训内容主要为领导能力培训、员工激励以及绩效管理等管理技能，亦属于“动作技能领域的培训”

旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管理工具和办法。

（二）培训效果评估层次划分及评估方法确定

培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反应层评估、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。

效果评估层次

评估侧重点

常用评估方法

评估时间

评估主体

反应层

了解学员对培训项目的满意度，包括学员对培训策划、课程设计、培训师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。

培训满意度问卷；

培训结束时

培训组织单位

学习层

衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握和熟练程度

案例研究，角色模拟、笔试、学习心得

培训进行中或培训结束时

培训组织单位

行为层

评估培训对学员在实际工作中的行为所产生的影响，掌握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实际工作行为改进的程度

直线经理评价、下级评价、访谈法

培训结束后三到六个月

培训组织单位

结果层

判断培训对个人和组织绩效改善的贡献率

绩效考核结果、离职率、工作效率、公司盈利水平等

培训结束后半年到一年

部门直线经理，人力资源部，公司领导

培训组织者依据评估层次确定相应的评估方法：

培训类型

反应层评估

学习层评估

行为层评估

结果层评估

观念类培训

√

√

知识类培训

√

√

√

技术业务技能类培训

√

√

√

√

管理技能类培训

√

√

√

五、培训评估流程

1、制定培训计划时，培训组织者应在培训效果评估管理人员指导下，根据培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训类型，并据此确定评估层次与评估方法。

2、培训实施后，培训组织者根据确定的培训层次和评估方法，按照规定时间调查和收集培训效果评估数据。

培训师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。

3、培训组织者应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后两周内撰写培训效果评估报告。

4、培训组织者在完成撰写评估报告一周内将评估报告提交培训效果评估管理人员，并反馈至相关人员。

培训效果评估管理人员应根据评估结果监督相关人员的改进情况。

5、培训评估完成后，培训组织者将培训效果评估的有关资料移交培训档案管理人员。

六、评估实施

（一）反应层评估：

培训结束时，培训组织者应组织学员填写《培训满意度调查问卷》（附表1），并在满意度调查结束后两周内完成撰写《培训满意度调查评估报告》（附表2）。

（二）学习层评估：

1、观念类、知识类培训学习层评估应采用笔试或撰写学习心得的方法。

笔试：

培训组织者应在培训结束后一周内组织学员进行笔试，试卷内容由培训组织者根据培训内容进行设计。

学习心得：

培训组织者应在培训结束后，要求学员在一周内撰写并提交学习心得。

2、技术业务技能类学习层评估应采用实际操作或模拟演练的方式。

培训组织者应在培训过程中或培训结束后一周内，组织学员进行实际操作或模拟演练，并根据实际操作或演练结果，在进行实际操作或模拟演练后一周内完成撰写《培训效果评估报告》。

（三）行为层评估

1、技术业务技能类培训行为层评估：

培训组织者应结合实际情况，在培训结束后一至三个月内，组织学员填写《自我报告调查问卷》（附表3），和《学员直线经理评价调查问卷》（附表4）。

并在问卷提交之后一周内完成撰写《培训效果评估报告》。

2、管理技能类培训行为层评估：

培训组织者应结合实际情况，在培训结束后三至六个月内，组织学员填写《自我报告调查问卷》（附表3）和《直接下属评价调查问卷》（附表5）。

并在问卷提交之后一周内完成撰写《培训效果评估报告》。

（四）结果层评估

对于培训成本较高，时间较长的重点培训项目，需进行结果层效果评估。

结果层评估基于个人及团队的绩效考核结果，员工离职率，公司盈利水平等指标。

各培训组织部门可根据实际情况积极探索结果层评估的方法和工具。

七、评估结果反馈与应用

（一）实施培训效果评估后，培训组织者在完成撰写评估报告一周内将报告提交培训效果评估管理人员，并反馈至相关人员：

反应层评估结果反馈给培训师；

学习层评估结果反馈给培训师和学员本人；

行为层评估结果反馈给学员的直线经理和学员本人；

结果层评估结果反馈给公司决策者及学员的直线经理。

（二）培训组织者需针对各层次评估结果，提出相应的改进措施。

培训效果评估管理人员监督改进措施的实施。

1、针对培训效果的反应层评估结果：

培训组织者根据评估报告中关于培训组织管理的评估结果，对培训场地设施条件、时间安排、培训内容策划和形式选择等项目分类总结，明确培训组织管理中主要的成功经验以及不足之处，以待改进。

培训师应根据评估报告中关于教学质量的评估结果，对培训技巧、培训形式、教材选择、进度安排等项目分类总结，明确培训在教学方面的主要成功经验以及不足之处，以待改进。

2、针对培训效果的学习层评估结果：

培训组织者应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情况，并衡量培训师的授课效果，为选拔和培养培训师提供依据。

培训师应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情，以提高授课水平、改进授课质量。

学员应根据评估报告了解自己通过培训，在知识和技术业务技能方面的掌握情况，总结经验与不足，并比较与全体学员的学习效果的差距，明确改进方向。

3、针对培训效果的行为层评估结果：

培训组织者应通过分析评估报告，及时了解学员行为改进程度与培训类型、培训策划的关系，为不断调整和完善培训策划及管理水平提供依据。

学员直线经理应根据评估报告了解学员通过培训的行为改进情况，适时进行沟通，帮助学员制定行为改进措施，为合理挑选员工参加培训提供依据。

学员应通过评估报告了解自己培训后的行为改进表现，总结经验与不足，并通过比较与全体学员的行为改进效果差距，明确改进方向。

4、针对培训效果的结果层评估结果：

培训组织者应通过评估报告，总体了解和掌握培训投入产出情况，为加强培训规划、控制培训成本、提高培训收益提供依据。

公司决策者应根据评估报告综合了解和掌握培训对企业发展的贡献情况，明确培训价值，为重大培训决策提供依据。

学员的直线经理应通过评估报告了解学员通过培训的绩效改进情况，努力创造良好的培训成果转化环境。

附表1：

培训满意度调查问卷

请在ABCDE中选择最合适的答案，填写在括号内。

1、你认为此次培训的目的明确吗？

（）

A、非常模糊B、比较模糊C、一般D、比较明确E、非常明确

2、你认为培训师的授课水平如何，如表达清楚，讲述生动，对培训内容有独特见解，对进度与现场气氛把握很好？

（）

A、很差B、比较差C、一般D、比较好E、很好

3、你认为培训师讲课时认真负责吗，如准备充分，态度友善？

（）

A、不负责B、不太负责C、一般D、比较负责E、非常负责

4、你认为培训师能否将所讲授的内容与企业的实际情况结合？

（）

A、不能B、比较差C、一般D、结合得较好E、结合得非常好

5、你认为培训内容与培训目的是否一致？

（）

A、不一致B、有些不一致C、基本一致D、比较一致E、非常一致

6、你认为培训内容对你的工作有帮助吗，如适合工作和个人发展需要？

（）

A、没有帮助B、帮助不大C、一般D、比较有帮助E、很有帮助

7、你认为培训内容是否容易理解掌握，？

（）

A、非常难B、比较难C、一般D、比较容易E、很容易

8、你认为培训形式是否适合于你学习此次培训的内容？

（）

A、不适合B、有点不适合C、一般D、比较合适E、很合适

9、你认为通过此次培训，你的理念/知识/管理技能/技术业务技能方面是否有收获？

（）

A、收获很小B、收获较小C、一般D、有些收获E、收获很大

10、你是否愿意将此次培训所学到的理念/知识/技能运用到实际工作当中去？

（）

A、不愿意B、有些不愿意C、一般D、比较愿意E、非常愿意

11、你对此类培训还有哪些改进建议？

形式：

内容

附表2：

培训满意度调查评估报告

培训项目名称：

培训日期：

年月日

培训类型

（观念、知识、技术业务技能、管理技能）

培训师：

参加培训人数：

回收有效问卷数：

主要内容：

评分标准：

1、选项赋值：

A=1分；B=2分；C=3分；D=4分；E=5分。

2、满意度标准

很不满意：

1—1.8分;不满意：

1.8—2.6分（含1.8分）；一般：

2.6—3.4分（含2.6分）；满意：

3.4—4.2分（含3.4分）；很满意：

4.2—5分（含4.2分）。

一、分项满意度结果（以平均分来计算）

培训的规范性（1题）分，属于

培训师（2—4题）分，属于

培训内容（5—7题）分，属于

培训形式（8题）分，属于

学员的收获（9—10题）分，属于

二、满意度总体平均分为：

等级为：

三、对开放式问题（11题）的总结：

改进建议：

四、本次培训中的经验与不足。

经验：

不足：

评估报告填写人：

填写日期：

年月日

附表3：

学员自我报告调查问卷

（行为层评估）

培训项目名称：

培训日期：

年月日

培训类型：

（观念、知识、技术业务技能、管理技能）

培训师：

主要内容概述：

填写说明：

本问卷由学员本人填写。

感谢您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。

本次调查是为了解您在工作中运用培训所学技能的情况。

您的支持和配合对公司培训的发展非常重要，我们对您的回答和有关数据将严格保密。

1-5题是单选题，请在ABCDE中选择最合适的答案，6、7题是主观题。

1、这项技能为您解决工作中的问题提供的实际帮助有多大？

A、小B、较小C、一般D、较大E、大

2、在物质条件上，您在工作中使用本次培训的技能的频率有多高？

A、低B、较低C、一般D、较高E、高

3、您使用这种技能是否方便？

A、不方便B、不太方便C、一般D、比较方便E、方便

4、公司或部门在多大程度上支持您使用这项技能？

A、不支持B、不太支持C、一般D、比较支持E、支持

5、这项技能使您的工作效率有多大提高？

A、没有提高B、提高很小C、有一定提高D、提高较大E、提高很大

6、为有效提高行为改进程度，您认为在培训和工作环境方面还需要哪些改善？

7、您对此类培训有什么意见与建议？

报告填写人：

填写日期：

年月日

附表4：

学员直线经理评价调查问卷

（行为层评估）

培训项目名称：

培训日期：

年月日

培训类型：

（观念、知识、技术业务技能、管理技能）

培训师：

主要内容概述：

学员姓名：

部门：

说明：

本问卷由学员上级填写。

感谢您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。

本次调查是为了了解您的下属在工作中运用培训所学技能的情况。

您的支持和配合对公司培训的发展非常重要，我们对您的回答和有关数据将严格保密。

1-5题是单选题，请在ABCDE中选择最合适的答案，6、7题是主观题。

1、他（她）在工作中使用本次培训的技能的频率有多高？

A、很低B、比较低C、一般D、比较高E、很高

2、这项技能为他（她）解决工作中的问题提供的实际帮助有多大？

A、很小B、比较小C、一般D、比较大E、很大

3、组织的制度与文化在多大程度上支持他（她）使用此项技能？

A、不支持B、不太支持C、一般D、比较支持E、很支持

4、您在多大程度上支持他（她）使用这项技能？

B、不支持B、不太支持C、一般D、比较支持E、很支持

5、使用这项技能使他（她）的工作效率有多大提高？

A、没有提高B、提高很小C、有一定提高D、提高较大E、提高很大

6、您觉得他（她）在使用这项技能方面还有什么需要改进的？

7、您对此类培训有什么意见与建议？

填写日期：

年月日

附表5：

学员直接下属评价调查问卷

（行为层评估）

培训项目名称：

培训日期：

年月日

培训类型：

（观念、知识、技术业务技能、管理技能）

培训师：

主要内容概述：

学员姓名：

部门：

说明：

本问卷由学员直接下级填写。

感谢您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。

本次调查是为了了解您的上司在工作中运用培训所学技能的情况。

您的支持和配合对公司培训的发展非常重要，我们对您的回答和有关数据将严格保密。

1-5题是单选题，请在ABCDE中选择最合适的答案，6、7题是主观题。

1、他（她）在工作中使用本次培训的技能的频率有多高？

A、很低B、比较低C、一般D、比较高E、很高

2、这项技能为他（她）解决工作中的问题提供的实际帮助有多大？

A、很小B、比较小C、一般D、比较大E、很大

3、组织的制度与文化在多大程度上支持他（她）使用此项技能？

C、不支持B、不太支持C、一般D、比较支持E、很支持

4、他（她）的管理能力因为该培训而得到提升的程度有多大？

A、很小B、比较小C、一般D、比较大E、很大

5、使用这项技能使他（她）的工作效率有多大提高？

A、没有提高B、提高很小C、有一定提高D、提高较大E、提高很大

6、您觉得他（她）在使用这项技能方面还有什么需要改进的？

7、您对此类培训有什么意见与建议？

填写日期：

年月日

附表6-培训效果评估报告模板

培训效果评估报告

培训项目名称：

培训师：

培训日期：

培训时段：

培训类型：

（观念、知识、技术业务技能、管理技能√）：

参加培训人数（附签到表）：

主要内容：

评估形式：

学习层评估：

笔试或撰写学习心得；实际操作或模拟演练

行为层评估：

自我报告调查问卷；学员上级/下级调查问卷

培训效果总结：

1、满意度情况：

比如，总体满意，但培训形式有待提高；讲师授课水平有待提高等

2、采用何种评估方式，评估结果如何：

比如：

通过笔试考试的方式进行评估，平均分90分以上，学员很好地掌握了培训内容；

培训成果（本次培训课程学员的收获或得到的启发情况）：

1、

2、

3、