服装导购岗位职责.docx

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服装导购岗位职责

服装导购岗位职责

【篇一：

服装导购职位说明书】

服装导购职位说明书

【篇二：

服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧】

服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧服装专卖店服装导购要

求

（一）

1、服装导购代表的工作使命和角色

（1）服装专卖店的代表者

服装导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一

行在顾客的眼中就代表一家服装专卖店的服务风格与精神面貌，因

此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在

“信赖”的基础上乐于再次光顾。

（2）信息的传播沟通者

服装导购代表对服装专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销

活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都

给予详细的解答。

（3）顾客的生活顾问

只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、

价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客

提供最好的建议与帮助。

因此，一位优秀的服装导购代表，不仅在

服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在

顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。

（4）服务大使

在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形

的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要

知道有优质的服务才是我们的取胜之道。

（5）服装专卖店与消费者之间的桥梁

作为服装专卖店与消费者的桥梁，服装导购代表要站在消费者的立

场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给服装专卖店，以便

制定更好的经营策略和服务策略。

2、服装导购代表的工作职责与范畴

（1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，

提高品牌知名度。

（2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品

的摆放整齐、清洁、有序。

（3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向

消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

（4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，

增加服装专卖店的营业额。

（5）收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处

理顾客投诉，并向主管汇报。

（6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

（7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管

汇报。

（8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零

售政策。

以上只是我们服装导购代表最基本的工作职责

服装专卖店营运管理手册之服装导购要求

（二）

3、服装导购代表的角色

（1）从服装专卖店的角度来看

虽然服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出

于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有服装专卖店的发展总目标

实现后，个人的目标才能得以圆满实现。

可以说服装专卖店是服装

导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的

磨练有很大的帮助。

珍惜这一份工作，要清楚地了解服装专卖店的服装导购代表有以下

的特点：

⑴积极的工作态度⑵饱满的工作热情⑶良好的人际关系⑷善于与

同事合作⑸热诚可靠⑹独立的工作能力⑺具有创造性⑻热爱本职

工作，不断提高业务技能⑼充分了解商品知识⑽知道顾客的真正需

求⑾能够显现出商品和商品的附加价值⑿达成业绩目标⒀服从管理

人员的领导⒁虚心向有经验的人学习⒂虚心接受批评⒃忠实于商店。

（2）从顾客的角度来看

由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关

系到顾客对服装专卖店的感受；又因为顾客是服装导购代表生活来

源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货

品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来

讲，其重要性不言而喻。

那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特

点：

⑴外表整洁⑵有礼貌和耐心⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人

⑷能提供快捷的服务⑸竭尽全力为“自己”服务⑹能回答所有问题⑺

传达正确而且准确的信息⑻介绍所购货品的特点⑼能提出建设性的

意见⑽关心顾客的利益，急顾客所急⑾帮助顾客做出正确的商品选

择⑿耐心地倾听顾客的意见和要求⒀记住老顾客的偏好。

应时时谨记：

每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮

助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也

不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。

服装专卖店营运管理

手册之服装导购要求（三）

4、服装导购代表应掌握的基本知识

服装导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，

是影响服装专卖店服务水准的最重要因素之一。

因此，新任服装导

购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

（1）了解公司（服装专卖店）

要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质

量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另

外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

（2）了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专

卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信心，

因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

（3）产品知识

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。

所以，服装导购代表要

将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、

设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法

等基础知识牢记在心。

☆谨记：

产品知识是至关重要的！

（4）竞争产品

在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞

争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活

动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及

时向店长汇报。

（5）工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打

扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。

（6）了解顾客特性与其购买心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求，服装导购代表应该站在顾

客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购

买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。

（7）销售服务技巧

要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必须对销售工作有新的认

识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打

招呼、销售商品的时刻。

应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基

本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

（8）货品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列

方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。

因

此，服装导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合

货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

除了上面这八项服装导购代表必须掌握的知识以外，在专卖给店举

办促销活动时，服装导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了

解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；

并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

【篇三：

服装营业员岗位职责】

篇一：

服装导购员岗位职责

服装

导购员岗位职责

服装导购员岗位职

责是对服装导购员的工作职责介绍，意在协助服装导购员根据服装

导购员岗位职责的要求很

好地开展工作。

同时，服装导购员岗位职责有利于服装导购员对自

身工作的定位。

服装导购员岗位职责一：

通过在货场与消费者交流向消费者宣传货

品和服装专卖店形象，提

高品牌知名度。

服装导购员岗位职责二：

做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，

保持货品与助销用品的

摆放整齐、清洁、有序。

服装导购员岗位职责三：

时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒

适的购物环境，积极向消

费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

服装导购员岗位职

责四：

利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买

愿望，增加服装专卖店的

营业额。

服装导购员岗位职责五：

收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议

与期望，及时妥善的处理

顾客投诉，并向主管汇报。

服装导购员岗位职责六：

收集竞争对手的产品、价格、市场活动等

信息，并向主管汇报。

服装导购员岗位职责七：

完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表

等工作，并向主管汇报。

服装导购员岗位职责八：

完成上级主管交办的各项工作，并坚定实

行服装专卖店的各项零售

政策。

篇二：

服装店营业员工作职责

服装

店营业员工作职责

1．外贸服装店营

业员基本要求

①性格外向活泼，

表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力；②富于进取心和责

任心，精力充沛，勇于开

拓，善于学习；

③拥有良好的职业

道德和丰富的业务知识。

2．外贸服装店营

业员敬业精神

①遵守公司各项规

章制度，恪守公司秘密；

②热爱本职工作，

能够承受工作压力；

④树立顾客第一的

思想意识；

⑤树立创新和竞争

意识。

装店营业员工作职责．

①以积极的态度接

受本外贸服装店安排的培训课程；

②了解产品的基本

知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点；

③通过与顾客的交

流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度；④与所在

终端外贸服装店营业员遵

守相同的考勤制度；

⑤在终端派发产品

和各种宣传资料；

⑥做好商品和促销

用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用

品摆放整齐、清洁、

有序；

⑦保持良好的服务

心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品；⑧按照专卖外贸

服装店的投诉处理办法认

真处理好顾客的抱怨和投诉；⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场

信息；

⑩收集竞争对手及

产品的信息；

⑩每周填写周报表，

每月填写月总结表，上报主管；

篇三：

服装部营业员岗位职责

万和

购物广场

服装部营业员岗位职责

一、向组长负责，

服从组长合理的日常工作安排。

二、严格遵守公司

的规章制度。

三、热情主动地销

售商品，积极完成销售任务，提高柜组

的销售业绩。

四、主动配合组长

做好每日做好柜组卫生清洁，摆设及保

养工作。

五、认真做好每日

换班货品交接工作，发现错漏及时向组

长反映。

六、随时检查柜组

的设备货物，发现损坏情况，应及时向

组长反映，并争取

及时维修。

以公司利益为重，协助组长处理卖场突发事件。

七、在销售服务中，

应积极研究专业知识，提高自身的业

务水平。

充分吸收

知识，建立信心，工作责任心，使自我发展迈向更高层次。

审批：

盖章：

生效日期：

篇四：

服装专卖店店员岗位职责2910585118

专卖

店店员岗位职责

一、店铺的组织架构：

二、店铺人员岗位职责：

一、店长店长负责商店的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责

所在，不负公司厚望。

1

店铺运作：

1）、监察全店铺销

售工作;

2）、负责开店，闭

店，监管指定人员进行收款程序及操作电脑设备；

3）、每天主持早会，

作为员工和公司的沟通桥梁；

4）、维持卖场、仓

库的清洁整齐；

5）、保持全场灯光、

仪器、货架完好无缺；

6）、监管一切店内

维修工程；

7）、负责店内货品、

财物及现金安全；

8）、分派店员按时

到银行存款；

9）、空班时人员的

训练指导和考核；

10）、做好商品陈列，

随时注意卖场货品的整齐性；

11）、负责每周分析

报告的填写，提出合理化建议；

12）、随时注意店铺

任务的完成率；

13）、月报表填制和

店铺人员的考勤制作；

14）、店面用品管理，

每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量；

15）、店铺督导应独

立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件。

2、货品管理：

1）、根据实际情况调整补货量，确保店内存货充足；

2）、依据公司要求，

正确陈列货品（包括挂装、层板叠装、模特、橱窗、主推产品区

等。

）；

3）、注意卖场陈列

品的保养和更换，切忌让陈列品成为次品或把次品陈列于卖场中；

4）、店内所有货品

的严格看管，造成商品流失将按价赔偿；

5）、监管收货及退

货的实际数量和单据数量，确保系统数据的准确性；

6）、了解公司畅滞

销商品的情况，根据实际销售情况和库存情况，做出合理的预估，

向商品部反映，及时做出

调整，优化店铺库存结构。

二、导购

（一）、主要职责：

1、维护店铺的运作

规范，维护品牌形象，确保自身形象和行为标准符合公司要求；

2、每月努力完成公

司下达的个人销售指标，提高业绩达成率。

发挥团队精神，提供卓

越

顾客服务，并竭力

为公司争取最佳营业额；

（二）、岗位职责:

1、直属上级：

店长；

2、本职工作：

负责

店铺销售服务，店铺形象的维护；

（三）、工作细则：

1、保持货品及货仓

整齐清洁；

2、协助陈列工作；

3、保管公司货品及

财物；

4、遵守终端营运服

务各项标准，认真对待好每一个临店的顾客；

5、如发现货场内维

修问题，需立即报告上级；

6、服从店长的管理

和调动；

7、留意顾客对货品

及公司之意见，并向上级反映；

8、整理及补充货架

之货品；

9、协助处理来货、

退货、确保无误；

10、整理货仓存货，

预备补货资料；

11、以专业态度销

售货品，提供优质服务；

12、协助处理顾客

投诉及合理要求；

13、根据货品的动

销情况和公司陈列标准，协助店长更换模特，调整货品出样及摆放；

14、根据收银工作

程序，进行正确的收银。

1

篇五：

服装导购员工作职责

上班

前：

（1）检查仪容仪表；

（2）工作开始：

精神饱满；

（3）接待顾客：

要

热情；（4）主动介绍商品：

要周到；

（5）是否购买商品：

要婉转；（6）计划：

要准确；

（7）商品包装：

要

美观；

1、检查门面、门口

地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。

2、商品陈列；补货；

检查条形码与价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是

否有商品损坏。

3、面带微笑，向顾

客问候“您好，欢迎光临”；

服装导购员工作职责

1、通过在货场与消

费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、做好货场、货品

的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、

有序。

3、时刻保持货在场

良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助

其正确选择满足他们需求

的商品。