服装导购岗位职责.docx

1、服装导购岗位职责服装导购岗位职责【篇一：服装导购职位说明书】服装导购职位说明书【篇二：服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧】服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧 服装专卖店服装导购要求(一)1、服装导购代表的工作使命和角色(1)服装专卖店的代表者服装导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家服装专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖 ”的基础上乐于再次光顾。(2)信息的传播沟通者服装导购代表对服装专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详

2、细的解答。(3)顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的服装导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。(4)服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。(5)服装专卖店与消费者之间的桥梁作为服装专卖店与消费者的桥梁，服装导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希

3、望等情报传达给服装专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。2、服装导购代表的工作职责与范畴(1)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。(2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。(3)时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。(4) 利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。(5)收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。(6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇

4、报。(7)完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。(8)完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。 以上只是我们服装导购代表最基本的工作职责服装专卖店营运管理手册之服装导购要求 (二)3、服装导购代表的角色(1)从服装专卖店的角度来看虽然服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有服装专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说服装专卖店是服装导购代表进行社会联系、与各式各样的 “人 ”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。珍惜这一份工作，要清楚地了解服装专卖店的服装导购代表有以下的特点：

5、积极的工作态度 饱满的工作热情 良好的人际关系 善于与同事合作 热诚可靠 独立的工作能力 具有创造性 热爱本职工作，不断提高业务技能 充分了解商品知识 知道顾客的真正需求 能够显现出商品和商品的附加价值 达成业绩目标 服从管理人员的领导 虚心向有经验的人学习 虚心接受批评忠实于商店。(2)从顾客的角度来看由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受；又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点：

6、外表整洁 有礼貌和耐心 亲切、热情、友好的态度，乐于助人能提供快捷的服务 竭尽全力为 “自己 ”服务 能回答所有问题 传达正确而且准确的信息 介绍所购货品的特点 能提出建设性的意见 关心顾客的利益，急顾客所急 帮助顾客做出正确的商品选择 耐心地倾听顾客的意见和要求 记住老顾客的偏好。应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。 服装专卖店营运管理手册之服装导购要求 (三)4、服装导购代表应掌握的基本知识服装导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响服装专卖店服务水准

7、的最重要因素之一。因此，新任服装导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。(1)了解公司（服装专卖店）要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。(2)了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。(3)产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计

8、、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。谨记：产品知识是至关重要的！(4)竞争产品在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。(5)工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。(6)了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，服装导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供

9、生活建议。(7)销售服务技巧要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。(8)货品陈列与展示的常识根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，服装导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。除了上面这八项服装导购代表必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购代表也一定要通过活动前的培训、详细

10、了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。【篇三：服装营业员岗位职责】篇一：服装导购员岗位职责服装导购员岗位职责服装导购员岗位职责是对服装导购员的工作职责介绍，意在协助服装导购员根据服装导购员岗位职责的要求很好地开展工作。同时，服装导购员岗位职责有利于服装导购员对自身工作的定位。服装导购员岗位职责一：通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。服装导购员岗位职责二：做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。服装导购员岗位职责三：时刻保持货在场良好的服务心态

11、，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。服装导购员岗位职责四：利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。服装导购员岗位职责五：收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。服装导购员岗位职责六：收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。服装导购员岗位职责七：完成日、周、月 (如销售、补货、盘点 )报表等工作，并向主管汇报。服装导购员岗位职责八：完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。篇二：服装店营业员工作职责服装店营业员工作职责1 外贸服装店营业员

12、基本要求性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力； 富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习；拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。2 外贸服装店营业员敬业精神遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密；热爱本职工作，能够承受工作压力；树立顾客第一的思想意识；树立创新和竞争意识。装店营业员工作职责 以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程；了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点；通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度； 与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度；在终端派发产品和各种宣传资料；做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物

13、环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序；保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品； 按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉； 及时向总经理反馈顾客意见和市场信息；收集竞争对手及产品的信息；每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管；篇三：服装部营业员岗位职责万和购物广场服装部营业员岗位职责一、向组长负责，服从组长合理的日常工作安排。二、严格遵守公司的规章制度。三、热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高柜组的销售业绩。四、主动配合组长做好每日做好柜组卫生清洁，摆设及保养工作。五、认真做好每日换班货品交接工作，发现错漏及时向组长反映。六、随时检查柜组的

14、设备货物，发现损坏情况，应及时向组长反映，并争取及时维修。以公司利益为重，协助组长处理卖场突发事件。七、在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平。充分吸收知识，建立信心，工作责任心，使自我发展迈向更高层次。审批： 盖章： 生效日期：篇四：服装专卖店店员岗位职责 2910585118专卖店店员岗位职责一、店铺的组织架构：二、店铺人员岗位职责：一、店 长 店长负责商店的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负公司厚望。 1店铺运作：1）、监察全店铺销售工作 ;2）、负责开店，闭店，监管指定人员进行收款程序及操作电脑设备；3)、每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁；4)、维持卖场、

15、仓库的清洁整齐；5)、保持全场灯光、仪器、货架完好无缺；6)、监管一切店内维修工程；7)、负责店内货品、财物及现金安全；8)、分派店员按时到银行存款；9)、空班时人员的训练指导和考核；10)、做好商品陈列，随时注意卖场货品的整齐性；11)、负责每周分析报告的填写，提出合理化建议；12)、随时注意店铺任务的完成率；13）、月报表填制和店铺人员的考勤制作；14）、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量；15）、店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件。2、货品管理：1）、根据实际情况调整补货量，确保店内存货充足；2）、依据公司要求，正确陈列货品（包括挂装、层板叠装、模特、

16、橱窗、主推产品区等。）；3）、注意卖场陈列品的保养和更换，切忌让陈列品成为次品或把次品陈列于卖场中；4）、店内所有货品的严格看管，造成商品流失将按价赔偿；5）、监管收货及退货的实际数量和单据数量，确保系统数据的准确性；6）、了解公司畅滞销商品的情况，根据实际销售情况和库存情况，做出合理的预估，向商品部反映，及时做出调整，优化店铺库存结构。二、导购（一）、主要职责：1、维护店铺的运作规范，维护品牌形象，确保自身形象和行为标准符合公司要求；2、每月努力完成公司下达的个人销售指标，提高业绩达成率。发挥团队精神，提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额；（二）、岗位职责 :1、直属上级：店长；2、

17、本职工作：负责店铺销售服务，店铺形象的维护；（三）、工作细则：1、保持货品及货仓整齐清洁；2、协助陈列工作；3、保管公司货品及财物；4、遵守终端营运服务各项标准，认真对待好每一个临店的顾客；5、如发现货场内维修问题，需立即报告上级；6、服从店长的管理和调动；7、留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映；8、整理及补充货架之货品；9、协助处理来货、退货、确保无误；10、整理货仓存货，预备补货资料；11、以专业态度销售货品，提供优质服务；12、协助处理顾客投诉及合理要求；13、根据货品的动销情况和公司陈列标准，协助店长更换模特，调整货品出样及摆放；14、根据收银工作程序，进行正确的收银。1篇五：服

18、装导购员工作职责上班前：（1）检查仪容仪表；（2）工作开始：精神饱满；（3）接待顾客：要热情；（ 4）主动介绍商品：要周到；（5）是否购买商品：要婉转； （6）计划：要准确；（7）商品包装：要美观；1、检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。2、商品陈列；补货；检查条形码与价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。3、面带微笑，向顾客问候 “您好，欢迎光临 ”；服装导购员工作职责1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。