南开大学20年秋季学期《旅行社经营管理》在线作业附参考答案.docx
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南开大学20年秋季学期《旅行社经营管理》在线作业附参考答案
南开大学20年秋季学期《旅行社经营管理》在线作业附参考答案
试卷总分:
100得分:
100
一、单选题（共20道试题,共40分）
1.在小包价旅游中，（）属于非选择部分。
A.住宿
B.导游
C.参观游览
D.风味餐
答案:
A
2.我国旅行社业务流程再造过程中，应当把（）放在首位。
A.提高旅行社业绩
B.消除灰色收入
C.顾客满意
D.员工满意
答案:
C
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3.产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。
A.结尾部分
B.开篇部分
C.正文
D.封底
答案:
A
4.在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中，不包括（）
A.潜在的竞争者的大小和强弱
B.旅行社产品的替代品多少
C.消费者讨价还价能力的大小
D.旅行社自身的资源条件与发展目标
答案:
D
5.下列哪项属于旅行社横向一体化的不经济性（）。
A.转移风险能力差
B.需要较大的资金实力
C.对高层管理人员的要求高
D.总部的管理费用加大
答案:
A
6.大型旅行社通过发行股票、兼并、收购和资产重组等进行企业规模的扩张，这种模式属于我国旅行社集团化组建模式中的（）。
A.资产经营模式
B.一体化模式
C.资本运作模式
D.特许经营模式
答案:
C
7.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要属于旅行社（）策略的优点。
A.直接销售渠道
B.广泛性销售渠道
C.选择性销售渠道
D.专营性销售渠道
答案:
C
8.旅行社在（）条件下可以申请经营出境旅游业务。
A.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
B.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的
C.旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
D.旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
答案:
A
9.旅行社分社的地理区位选择包括（）。
①旅游客源地②旅游目的地③省会城市④口岸城市
A.①②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②
答案:
C
10.旅行社行业协会是旅行社行业组织的一种，其职能包括（）。
①服务职能②自律职能③沟通职能④协调职能
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.③④
答案:
A
11.旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（）。
①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境
A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.③④
答案:
A
12.根据《旅行社条例》规定，在我国经营出境旅游业务的旅行社，需缴纳（）元质量保证金。
A.20万
B.120万
C.140万
D.30万
答案:
C
13.规模很小的旅行社通常是和采用（）的组织结构形式。
A.直线制
B.直线职能制
C.事业部制
D.矩阵制
答案:
A
14.旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）
A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注
B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C.能可靠而准确地履行服务承诺
D.具有良好的态度和胜任工作的能力
答案:
A
15.下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形是（）。
A.旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失
B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失
C.旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的
D.旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失
答案:
C
16.旅行社将人生中的重大事件如毕业、结婚、升迁等作为时机设计旅游产品，这一市场细分是依据（）划分的。
A.行为细分
B.人口统计细分
C.心理细分
D.地理细分
答案:
A
17.在全包价产品的基础上扣除中、晚两餐，就形成了（）产品。
A.半包价
B.小包价
C.单项
D.零包价
答案:
A
18.下列几种包机形式中，（）价格最高。
A.全包机
B.半包机
C.特别包机
D.分时包机
答案:
C
19.20世纪80年代，我国拥有了三大旅行社接待系统，分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和（）。
A.中国青年旅行社
B.港中旅
C.北京青年旅行社
D.华侨旅行服务总社
答案:
A
20.在旅行社业务流程管理信息系统中，（）是旅行社利润的主要来源。
A.资源采购中心
B.产品设计中心
C.前台销售中心
D.财务结算中心
答案:
C
二、多选题（共20道试题,共40分）
21.决定旅行社市场结构的主要因素包括（）。
A.资源配置效率
B.产品集中度
C.新企业进入壁垒
D.产品差别化
答案:
BCD
22.以旅行社为主导的信息化发展模式包括（）。
A.“线上+线下”模式
B.买房主导市场模式
C.横向联盟模式
D.专业信息服务模式
答案:
ABCD
23.欧美国家旅行社的种类包括（）。
A.旅游批发商
B.旅游经营商
C.旅游零售商
D.旅游承运商
答案:
ABC
24.矩阵制组织结构的特点包括（）。
A.由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构
B.弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足
C.包含职能部门系列
D.为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列
答案:
ACD
25.西方国家旅行社的战略选择包括（）。
A.品牌战略
B.大型旅行社跨国化、深入化经营战略
C.中小旅行社专业化、联合化经营战略
D.网络手段广泛应用战略
答案:
ABCD
26.旅游社宣传手册的功能有（）。
A.旅行社产品的替代品
B.为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息
C.在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约
D.方便顾客购买产品
答案:
ABD
27.信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括（）。
A.定性与定量的结合
B.结果型指标与驱动型指标的有机结合原则
C.业务与信息的有机整合原则
D.定价与营销目标与实践能力相结合原则
答案:
BCD
28.以业务职能为导向的旅行社事业部组织结构的不足之处包括（）。
A.独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B.使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
C.分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D.容易导致责任模糊、组织混乱
答案:
ABCD
29.为了便于开展业务，扩大经营，旅行社通常在（）设立分社。
A.旅游客源地
B.旅游热点城市
C.旅游目的地
D.口岸城市
答案:
ACD
30.中国中小型旅行社企业发展现状：
（）。
A.内部结构“小而全”
B.运营与管理机制相对落后
C.缺乏产品的创新能力
D.竞争层次较低
答案:
ABCD
31.旅行社与其他服务型企业不同的是，在关系营销方面要特别注重（）。
A.与供应商的关系营销
B.与管理层的关系营销
C.与员工的关系营销
D.与顾客的关系营销
答案:
AC
32.事业部制组织结构的优点包括（）。
A.考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端
B.可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理
C.每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责
D.责权利划分比较明确
答案:
ABD
33.地陪导游的主要职责包括（）。
A.认真做好旅游者在本站的接送服务
B.协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作
C.热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化
D.维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作
答案:
ACD
34.旅行社网络化发展的途径有（）。
A.旅行社战略联盟
B.旅行社虚拟企业
C.旅行社联合体
D.旅行社间“准一体化”
答案:
ABCD
35.旅行社的基本业务包括（）。
A.设计和组合产品业务
B.产品促销业务
C.产品销售业务
D.策划业务
答案:
ABCD
36.菲利普?
科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）。
A.零层次销售渠道
B.单层次销售渠道
C.双层次销售渠道
D.多层次销售渠道
答案:
ABCD
37.旅行社行业组织的职能包括（）。
A.服务
B.自律
C.沟通
D.协调
答案:
ABCD
38.在促销决策方面旅行社要注意加强（）。
A.内部营销
B.口碑宣传
C.淡季促销
D.提高产品质量
答案:
BC
39.下列旅行社行为属于“前向一体化”的是（）。
A.收购客源地零售商
B.旅游代理商连锁经营
C.下游企业兼并旅游饭店
D.兼并客源地中间商
答案:
AD
40.按照产品中包含的内容多少进行划分，旅行社产品可以分为哪两类。
（）。
A.多向旅游产品
B.单项旅游产品
C.整体旅游产品
D.包价旅游产品
答案:
BD
三、判断题（共10道试题,共20分）
41.我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。
答案:
正确
42.我国旅行社责任险的保险期限是2年。
答案:
错误
43.旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。
（）
答案:
错误
44.旅行社在进行关系营销过程中，不仅要注重与供应商的关系营销还要注重与员工的内部营销。
答案:
正确
45.后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥梁。
（）
答案:
错误
46.旅行社人力资源分析主要从人力资源数量、工作人员的素质和人员的年龄结构进行分析。
（）
答案:
正确
47.网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。
（）
答案:
正确
48.为了更好的应对信息技术的发展，我国传统旅行社的信息化改革必须要以业务流程为导向，实现扁平化的旅行社组织结构。
答案:
正确
49.在英国，旅游经营者和旅游者之间一旦发生纠纷，旅游宣传手册不能成为一份强有力的佐证依据，它仅仅是旅行社对旅游产品的宣传。
答案:
错误
50.支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。
（）
答案:
错误
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