南开大学20年秋季学期《旅行社经营管理》在线作业附参考答案.docx

1、南开大学20年秋季学期旅行社经营管理在线作业附参考答案南开大学20年秋季学期旅行社经营管理在线作业附参考答案试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.在小包价旅游中，（）属于非选择部分。A.住宿B.导游C.参观游览D.风味餐答案:A2.我国旅行社业务流程再造过程中，应当把（ ）放在首位。A.提高旅行社业绩B.消除灰色收入C.顾客满意D.员工满意答案:C更多加微boge306193.产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。A.结尾部分B.开篇部分C.正文D.封底答案:A4.在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中，不包括（ ）A.潜在的

2、竞争者的大小和强弱B.旅行社产品的替代品多少C.消费者讨价还价能力的大小D.旅行社自身的资源条件与发展目标答案:D5.下列哪项属于旅行社横向一体化的不经济性（）。A.转移风险能力差B.需要较大的资金实力C.对高层管理人员的要求高D.总部的管理费用加大答案:A6.大型旅行社通过发行股票、兼并、收购和资产重组等进行企业规模的扩张，这种模式属于我国旅行社集团化组建模式中的（）。A.资产经营模式B.一体化模式C.资本运作模式D.特许经营模式答案:C7.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要属于旅行社（）策略的优点。A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道答

3、案:C8.旅行社在（ ）条件下可以申请经营出境旅游业务。A.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的B.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的C.旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的D.旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的答案:A9.旅行社分社的地理区位选择包括（）。 旅游客源地旅游目的地省会城市口岸城市A.B.C.D.答案:C10.旅行社行业协会是旅行社行业组织的一种，其职能包括（）。 服务职能自律职能沟通职能协调职能A.B.C.D.答案:A11.旅行社营销具有自身

4、的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（ ）。服务产品的有形化注重产品的外包装注重产品的特点和质量注重产品销售的环境A.B.C.D.答案:A12.根据旅行社条例规定，在我国经营出境旅游业务的旅行社，需缴纳（）元质量保证金。A.20万B.120万C.140万D.30万答案:C13.规模很小的旅行社通常是和采用（）的组织结构形式。A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制答案:A14.旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务C.能可靠而准确地履行服务承诺D.具有良好的态度和胜任工作的能力答案:A15.下列

5、不适用旅行社质量保证金赔偿的情形是（）。A.旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失C.旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的D.旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失答案:C16.旅行社将人生中的重大事件如毕业、结婚、升迁等作为时机设计旅游产品，这一市场细分是依据（）划分的。A.行为细分B.人口统计细分C.心理细分D.地理细分答案:A17.在全包价产品的基础上扣除中、晚两餐，就形成了（）产品。A.半包价B.小包价C.单项D.零包价答案:A18.下列几种包机形式中，（）价格最高。A.

6、全包机B.半包机C.特别包机D.分时包机答案:C19.20世纪80年代，我国拥有了三大旅行社接待系统，分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和（）。A.中国青年旅行社B.港中旅C.北京青年旅行社D.华侨旅行服务总社答案:A20.在旅行社业务流程管理信息系统中，（）是旅行社利润的主要来源。A.资源采购中心B.产品设计中心C.前台销售中心D.财务结算中心答案:C二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)21.决定旅行社市场结构的主要因素包括（ ）。A.资源配置效率B.产品集中度C.新企业进入壁垒D.产品差别化答案:BCD22.以旅行社为主导的信息化发展模式包括（ ）。A.“线上+线下” 模式B.

7、买房主导市场模式C.横向联盟模式D.专业信息服务模式答案:ABCD23.欧美国家旅行社的种类包括（ ）。A.旅游批发商B.旅游经营商C.旅游零售商D.旅游承运商答案:ABC24.矩阵制组织结构的特点包括（ ）。A.由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构B.弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足C.包含职能部门系列D.为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列答案:ACD25.西方国家旅行社的战略选择包括（ ）。A.品牌战略B.大型旅行社跨国化、深入化经营战略C.中小旅行社专业化、联合化经营战略D.网络手段广泛应用战略答案:ABCD26.旅游社宣传手册的功能有（

8、）。A.旅行社产品的替代品B.为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息C.在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约D.方便顾客购买产品答案:ABD27.信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括（ ）。A.定性与定量的结合B.结果型指标与驱动型指标的有机结合原则C.业务与信息的有机整合原则D.定价与营销目标与实践能力相结合原则答案:BCD28.以业务职能为导向的旅行社事业部组织结构的不足之处包括（）。A.独立部门的存在，自主经营、自负盈亏B.使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重C.分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制D.容易导致责任模糊、组织混乱答案:ABCD29.为

9、了便于开展业务，扩大经营，旅行社通常在（ ）设立分社。A.旅游客源地B.旅游热点城市C.旅游目的地D.口岸城市答案:ACD30.中国中小型旅行社企业发展现状：（）。A.内部结构“小而全”B.运营与管理机制相对落后C.缺乏产品的创新能力D.竞争层次较低答案:ABCD31.旅行社与其他服务型企业不同的是，在关系营销方面要特别注重（ ）。A.与供应商的关系营销B.与管理层的关系营销C.与员工的关系营销D.与顾客的关系营销答案:AC32.事业部制组织结构的优点包括（ ）。A.考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端B.可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理C.每个部门以及每位职员的权限和

10、责任很清晰，各司其职，各负其责D.责权利划分比较明确答案:ABD33.地陪导游的主要职责包括（ ）。A.认真做好旅游者在本站的接送服务B.协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作C.热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化D.维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作答案:ACD34.旅行社网络化发展的途径有（）。A.旅行社战略联盟B.旅行社虚拟企业C.旅行社联合体D.旅行社间“准一体化”答案:ABCD35.旅行社的基本业务包括（ ）。A.设计和组合产品业务B.产品促销业务C.产品销售业务D.策划业务答案:ABCD36.菲利普?科特勒根据旅

11、游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）。A.零层次销售渠道B.单层次销售渠道C.双层次销售渠道D.多层次销售渠道答案:ABCD37.旅行社行业组织的职能包括（ ）。A.服务B.自律C.沟通D.协调答案:ABCD38.在促销决策方面旅行社要注意加强（ ）。A.内部营销B.口碑宣传C.淡季促销D.提高产品质量答案:BC39.下列旅行社行为属于“前向一体化”的是（ ）。A.收购客源地零售商B.旅游代理商连锁经营C.下游企业兼并旅游饭店D.兼并客源地中间商答案:AD40.按照产品中包含的内容多少进行划分，旅行社产品可以分为哪两类。（）。A.多向旅游产品B.单项旅游产品C.整体旅游产

12、品D.包价旅游产品答案:BD三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)41.我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。答案:正确42.我国旅行社责任险的保险期限是2年。答案:错误43.旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。（ ）答案:错误44.旅行社在进行关系营销过程中，不仅要注重与供应商的关系营销还要注重与员工的内部营销。答案:正确45.后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥梁。( )答案:错误46.旅行社人力资源分析主要从人力资源数量、工作人员的素质和人员的年龄结构进行分析。（ ）答案:正确47.网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。（ ）答案:正确48.为了更好的应对信息技术的发展，我国传统旅行社的信息化改革必须要以业务流程为导向，实现扁平化的旅行社组织结构。答案:正确49.在英国，旅游经营者和旅游者之间一旦发生纠纷，旅游宣传手册不能成为一份强有力的佐证依据，它仅仅是旅行社对旅游产品的宣传。答案:错误50.支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。（ ）答案:错误