秩序维护员形象规范标准图册.docx

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秩序维护员形象规范标准图册

秩序维护员形象礼仪标准图册

为了提高和拉动全公司服务质量，对外展示公司良好的服务品质，固化秩序维护员个人形象及服务标准，贯彻执行公司“注重服务细节，严格执行服务标准，追求服务亮点”的工作方针，规范秩序维护员服务流程、工作制度以及规范工作行为，特制定此图册：

一、形象标准

1、仪容仪表：

整体形象：

发型：

面容：

个人要求:

服装：

工牌：

饰物：

袜子：

鞋子：

2、员工行为规范

站姿：

坐姿：

行走：

接待客人：

引导客人：

指引方向：

避让礼仪：

接听电话：

路遇客户：

区域环境：

3、礼仪规范

行礼：

对讲机使用：

三、岗位服务标准

1、大门礼仪岗接待

2、车辆接待交通手势

3、停车场接待及交通指挥手势

二、岗位要求

1、按规定统一着装，佩戴工作牌。

2、主动服务、严格执行岗位工作流程。

3、危及人身安全处设有明显标志和防范措施。

4、停车场有清晰、有效、规范的安全、交通标识。

5、停车场人员车辆指挥动作规范、准确、有力，符合交通指挥手势规范。

6、熟悉消防设施、设备，使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理灾害等。

7、各岗位熟悉物业周围环境及分布，工作规范，作风严谨。

8、按时交接班，不迟到早退，忠于职守；服从领导，听从指挥。

9、岗亭清洁整齐，无杂物堆放，岗亭外无障碍物。

10、严格执行外出请销假制度，保证足够处理突发事件的力量。