劳务派遣服务操作流程大纲纲要大纲.docx
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劳务派遣服务操作流程大纲纲要大纲
一、流程负责人名单与联系方式
二、差遣服务内容
三、差遣服务流程
1、信息交流流程及说明
2、职工招聘流程及说明
3、入职办理流程及说明
4、岗前培训流程及说明
5、社保办理流程及说明
6、薪水发放与收费流程及说明
7、职工处分流程及说明
8、职工离职解雇流程及说明
9、工伤办理流程及说明
10、住院医疗办理及说明
11、劳资纠葛办理及说明
四、差遣流程实行与更改
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一、流程负责人员名单与联系方式
序号类型姓名固定电话挪动电话Email
1项目协调人
2客服主管
3客服专员
4社保专员
5财务部
6市场部
7招聘部
8职工关系专员
9培训专员
10
备注：
二、差遣服务内容
依据两方达成的协讲和交流磋商，XX企业为XX供应的劳务差遣服务内容以下：
1、职工招聘（包含面试、体检、报到安排）
2、职工培训（企业规章制度、安全教育等）
3、职工入职手续办理（合同签订、鉴证等）
4、职工社会保险转入、缴纳
5、职工离职手续办理
6、职工社会保险转移
7、职工关系
8、问题职工辅助办理
9、档案管理（合同、社保手册、个人资料等）
10、劳资纠葛办理
11、工伤等不测状况办理
2
三、服务流程
1、信息交流流程图
信息交流流程
流程说明及要求
责任人
1、信息产生的重点点主要来自误会、招聘、
信息产生
入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗办理、
客服专员
交流阻碍、职工投诉、工作效率、工作能力、
客户
工作方式、工作时间、其余：
1、客户以为重要的任何信息及事件可直接与
市场部
信息传达
市场人员联系
客服专员
2、一般信息联系直接与客服专员联系
客服主管
3、任何投诉事件直接与客服主管联系
客户
1、责任人或部门承诺反应时间
信息反应
2、责任人或部门安排特意人选负责信息办理
直接责任人
3、责任人或部门承诺办理时间
信息确认
1、责任人或部门过后电话确立信息办理成效
直接责任人
3
2、职工招聘流程图
职工招聘流程
流程说明及要求
责任人
1、客户在每个月25日前以邮件把下月招聘需求计
客户
提交招聘需求
划包含各个岗位要求经审察后下单给客服专员，
客服专员
批量招募人员最少提早一个月通知客服专员
1、招聘部依据人员招聘规划经过用人单位的招
聘渠道公布招聘信息或组织招聘会
2、用人单位组织人员初试，初步确立人员数目
组织招聘
3、人员招聘以用人单位为主，客户可配适用人
客服专员
单位人员参加人员初试，或利用客户自己的招聘
招聘部
渠道公布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人
员招聘数目、岗位等需与用人单位保持亲密的沟
通
1、用人单位将经过培训的备选人员介绍给客户
需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记
招聘部
人员复试
表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等
客户
有关资料
2、招聘部共同需求部门组织人员复试
需求人数调整确认
客户将正确的用人需求数目以邮件、书面等形式
客服专员
实时知会客服专员
客户
通知体检
用人单位客服专员在确立职工名单以后，组织员
客服专员
工体检。
岗前培训
招聘部将切合条件的人员集中，由培训专员安排
招聘部
培训
培训专员
4
3、入职办理流程
用工流程流程说明及要求责任人
1、客服专员为审察经过的职工办理入职手续，
同时依照《劳动合同法》的规定实时签订、及
时发放劳动合同
签订劳动合同2、明确见告职工该劳动合同给予的主要权益和客服专员
义务
3、明确为新入职职工解说社会保险知识，并遵
从其选择的社会保险类型
1、客服专员将采集：
劳动合同1份、身份证复
印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员
采集入职职薪水料客服专员
工入职登记表、差遣函、体检报告单，以及员
工其余证件，以此作为职工档案保留
客服专员将录取职工差遣函发给客户签收，表客服专员
发放差遣函
明此职工已经到岗客户
1、客服专员将当月以及上月25号后入职的员
薪水料于当月12日前供应给社保专员，由用人客服专员
社会保险办理单位为职工办理社会保险；社保专员
2、客服专员在当月25号左右将当月入职的员财务部
工社会保险购置状况见告客户
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4、岗前培训流程图
新职工培训流程
提交培训需求
培训内容
组织培训方式
职工培训测试
审察条件结果
流程说明及要求
1、大规模招聘职工（超出10人/批），用人单
位培训专员依据实质状况每个月25－30提交培
训需求与用人单位客服专员
2、单个培训，每次进员为个他人数，在新职工签订合同时就组织培训
3、全部培训一定署名
1、解说用人单位有关管理制度
2、介绍用工性质
3、介绍客户状况、及工作内容
4、客户各用人部门须对新职工进行岗前内容
解说，包含岗前知识、岗前安全以及注意事项
和需要恪守的管理制度
1、按期培训会抽出特意时间，每个月安排1天
进行培训
2、单个培训以解说主要内容为主。
3、用人单位客服专员对职工的培训作有关培
训记录
1、用人单位客服专员在培训专员辅助下进行
培训测试
2、测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便认识职工掌握该岗位知识状况
用人单位客服专员把职工信息统计表以电子文档形式经过邮件发送给客户
责任人
客服专员
培训专员
培训专员客户用人部门
客服专员
培训专员
客服专员
培训专员
客服专员
客户
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5、社保办理流程
社保办理流程
社保种类梳理
社保办理登记
社保办理申报
社保办理反应
社保更改
社保停止
社保转移
流程说明及要求
1、向职工介绍社保种类（以杭州为例，乡村双
低、乡村五险、城镇保险）2、向职工介绍三种种类保险差别3、向职工介绍三种社保获取的好处
1、依照职工申请的社保种类填表登记
2、申请双低填写双低申请表
3、再次向职工说明办理社保种类
1、客服专员整理职工申请社保明细表
2、社保登记名册每个月12日以前的当月办理，
25日以前的办理补缴，25日以后的次月办理
3、社保登记名册如期交于社保专员
4、社保专员按规准时间向社保部门申报
1、财务、社保专员将查对无误的职工社保明细
表反应至客服专员
2、客服专员每个月最后五天将社保明细送到客
户
1、职工社保发生更改向客服专员提出申请
2、客服专员依据社保办理种类整理更改资料
3、12日以前更改，当月办理，12日以后更改
次月办理
4、职工社保由我用人单位代扣代缴
1、当月12日以前离职职工当月办理社保停缴
2、当月12日以后离职职工次月办理社保停缴
3、当月12日前达到法定退休年纪的可不办理
社保申报
1、杭州市里转移，离职职工接收单位自行连续缴纳
2、杭州市里之外转移，须接收单位出具接收函，客服专员辅助社保专员办理转移。
（跨省转移参照国家政策履行）
负责人
客服专员
客服专员
客服专员
社保专员
财务
社保专员
客服专员
客服专员
社保专员
客服专员
社保专员
客服专员
社保专员
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6、薪水发放流程图
薪水发放流程
社保与服务费审察
薪水造表
薪水审察
薪水造册
花费支付
薪水发放
薪水信息交流
发票开具
流程说明及要求
财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，其余花费明细及总表于当月25日前交于客户审察，客户需签收
1、客户各部门于当月25号以前审察本部门员
工信息
2、客户各部门当月30号以前达成差遣职工工
资造表，并审察达成报客户
客户于当月30日前将审察好的全部差遣职工
薪水整理好，客服专员亲身前来领取并签收（加
盖公章的书面表格）
1、客服专员整理客户供应全部职工薪水表格并
交于财务部
2、财务部按财务要求整理全部职工薪水花名册
客户达成全部花费审察后，应在次月5日前支
付全部花费，将花费打入用人单位指定账户
财务收到客户支付花费后，在商定发薪日将职工查对无误的薪水打入职工银行卡或现金发放
至职工手中
薪水、劳务花费、社保花费出现任何疑问直接
联系客服主管
1、财务依据审察好的薪水发放、社保缴纳、服
务费、其余花费明细的总表金额开具正规发票
2、发票在收到花费后3个工作日内开具，送到
客户有关部门，并要求签收
负责人
财务部
社保专员
客户
客户
客服专员
客服专员
财务部
客户
财务部
客服主管
财务部
客服专员
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7、职工处分流程图
职工处分流程
流程说明及要求
责任人
1、职工违犯各样管理制度，客户各部门出具
违犯制度事实依照
提交职工处分
2、客户各部门将违犯制度事实依照经过书面
客服专员
形式见告客服专员
客户各用人部门
3、不切合退工条件的，可依照客户单位规章
制度进行处分
1、客服专员依据处分状况，实时见告职工
见告说明
2、客服专员对常常处分的职工进行独自交流，
客服专员
辅助客户帮助职工更正，对常常获取奖赏或表
现优秀的职工赐予鼓舞
备注：
各样处分必定要有事实依照，并明确见告职工，不然引起潜伏风险
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8、职工离职/解雇流程图及说明
职工离职/解雇流程流程说明及要求责任人
1、全部离职、解雇、除名、开除等职工在部
门办理手续后一定到客服专员处办理排除合
同样手续
2、8号以前自动离职职工名单请立刻电话通知
客服专员
客服专员
提交离职职工名单3、每个月8-12号时期隔职员12号以前见告客
客户
服专员
4、25号以前离职职工名单，25号以前见告客
服专员
5、客服专员每个月月尾整理离职职工信息并送
达一份给客户确认
1、职工递交离职申请书客户递交退回资料
2客服专员接到离职申请或退回资料后，通知职工领取离岗单并在客户处办理工作交接，客
客服专员
办理离职手续户需在离岗单签订离岗建议
客户
3、在提交离职的过程，客户核算职工薪水
4、职工将离职单交用人单位办理有关后续的
事宜
用人单位客服专员须在职工办理完离职/解雇
确认客服专员手续后，每个月尾整理离职信息反应一份给客户
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9、工伤办理流程图及说明
工伤办理流程
流程说明及要求
责任人
1、职工发生工伤客户须在12小时内通知客服
客户
专员上报发生工伤状况
项目协调人
工伤上报
2、客服专员辅助职工关系专员办理工伤
客服专员
3、发生重要工伤或非工伤等不测状况，客户
职工关系专员
须第一时间上报项目协调人
1、受伤部门须供应职工受伤状况说明
客户
资料准备
2、受伤职工部门辅助职工关系专员办理各样
职工关系专员
资料准备工作，比方加盖公章之类的事项
1、用人单位职工关系专员办理职工工伤认定、
工伤花费报销、工伤伤残判定等手续以及理赔
客户
等事宜
办理工伤认定/判定
职工关系专员
2、发生重要事故，由两方代表依据两方协议
客服专员
商定解决，按期就医疗报销、工伤判定互相知
会
确认
职工关系专员确认职工工伤等获取合理办理，
客服专员
并每个月送到报告一份
职工关系专员
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10、住院医疗办理流程
职工住院办理流程
流程说明及要求
责任人
住院见告
差遣职工需要因病住院医疗时，提早24小时告
客户
知客服人员，急诊可在就诊后付费前通知
客服专员
认识审察
客服专员立刻采集有关资料，报职工关系专员
客服专员
职工关系专员
住院办理
职工关系专员亲身到医院或许职工住所认识实
职工关系专员
际状况，并见告职工报销需准备的资料
1、职工治疗完成后，实时通知职工关系专员
2、报销有关医疗花费，需向供应身份证复印件
花费报销
1份、病历原件一份、出院小结1份、用药清
职工关系专员
单原件、医疗花费发票。
3、花费报销完成后，实时通知原住院职工
11、劳资纠葛办理流程图及说明
劳资纠葛办理流程
流程说明及要求
责任人
1、客户，职工部门将职工劳资纠葛状况通告
客户
上报劳资纠葛
客服专员
客服专员
2、重要劳资纠葛可直接通告客服主管
客服主管
劳资纠葛信息审察、
1、职工关系专员辅助客服专员、财务采集、
客户专员
认识纠葛原因
职工关系专员
办理
2、拟出办理方案
财务
1、职工关系专员确认劳动纠葛获取办理
职工关系专员
确认
2、客服专员通告纠葛两方、纠葛当事人上司
客服专员
领导确认纠葛获取办理
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四、流程实行与更改
1、本流程经两方议论确认后试运转1个月，试运转时间从宣布之日起
2、依据实质状况，每3个月两方对本流程优化1次，经两方确认后实行。
3、在实行过程中，对流程的任何改正一定经两方议论确认后实行。
4、流程责任人一定按流程要求履行，关于不可以按流程要求履行的须提出改正建议。
5、本流程波及到的两方任何责任人发生改变在发生改变前5天须通知另一方。
6、流程作为两方协议的附件，对两方均拥有拘束力，两方均有义务教育各自职工按流程
要求履行。
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