移动商务优缺点.doc

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移动商务平台就是电信运营商在此基础上为其用户提供的一个范围更广、使用更方便的信息交换平台；它把手机的功能从简单的通话扩展到了集处理电子邮件等功能在内的互动沟通形式，从而使用户能够方便地进行各种信息的交流；同时也增加了用户对电信运营商的依赖，达到增加运营收入和增加用户忠诚度（用户粘性）的目的。

简单地说，用户通过手机除了可以进行通常的通讯联络以外，还可以通过电信部门提供的特殊服务进行以前无法作到的电子信息的沟通：

用手机收发各种形式（文字、语音、表格、图片等格式）的电子邮件；用手机直接与电脑实现实时信息传递；通过手机对不便记忆的信息进行检索；甚至把手机作为工作、生活中不可缺少的与他人进行交流的统一消息门户。

移动商务平台能够帮助用户解决许多实际问题：

1、可以比电脑更快捷地收发和处理电子邮件等信息，不受时间、空间及设备限制，真正实现实时处理邮件，解决了商务人士离开电脑后无法快捷处理电子邮件的难题；

3、作为统一门户平台享受各种移动信息服务。

移动运营商从移动商务平台得到的收益：

加强了高端用户的忠诚度，同时对新用户具有很强的吸引力；

增加了企业用户的黏着力，达到捆绑大客户的目的；

有效提高运营商收入，用户月平均ARPU值增加10元以上；

便于推出各种增值业务；

简介

移动商务

它是移动通信、PC电脑与互联网三者融合的最新信息化成果。

移动商务[1]是指通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。

移动商务是商务活动参与主体可以在任何时间，任何地点实时获取和采集商业信息的一类电子商务模式，移动商务活动以应用移动通讯技术和使用移动终端进行信息交互为特性。

由于移动通讯的实时性，移动商务的用户可以通过移动通讯在第一时间准确地与对象进行沟通，与商务信息数据中心进行交互，使用户摆脱固定的设备和网络环境的束缚最大限度地驰骋于自由的商务空间。

　新一代的移动商务系统采用了基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。

第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。

数码星辰的移动商务软件[1]是新一代移动商务系统的典型的代表”［5］）它采用了先进的的自适应结构可以灵活地适应用户的数据环境，并可以适应于包括移动办公、移动CRM、移动物流、移动银行、移动销售、移动房地产等所有的商务应用，具有现场零编程、高安全、部署快、使用方便、响应速度快的优点。

该系统支持GPRS、ＣＤＭＡ、ＥＤＧＥ一所有制式的３Ｇ网络。

　移动商务WAP平台功能　

（1）、展示功能　　在企业WAP上展示图文并茂的信息，可让您的客户进行全方位的了解，向客户传播企业的形象、实力等。

（2）、陈列功能　　通过企业WAP上完善的产品介绍，可以让您的产品突破时间、空间的限制走进客

移动商务

户生活。

（3）、导购功能　　为用户提供在线咨询和帮助，让企业和访问客户亲密交流，用户直接可以在线订单。

5）、营销功能　　企业WAP上的短信群发、准告的服务优势，让企业的品牌，快速、精确定位的传播，是企业开展“移动定向营销”的最佳选择。

　　（

6）、支付功能　　使手机变成新的金融及身份辨识工具，通过WAP上的无线支付功能，为企业、个人提供更安全、更可靠的个性化的服务。

　　（

7）掌上娱乐　　WAP上更多的游戏、动漫、时尚、生活等休闲娱乐世界，更便捷的操作方式，让您随时随地畅想移动所带来的无限生活的乐趣。

流程

1．移动商务流程之：

移动营销和促销　　电子商务和移动商务市场竞争激烈，如果能拥有稳定可靠的电子商务和移动商务营销策略，公司将占有极大的市场优势。

2.移动商务流程之：

移动无线广告　　移动无线广告的成功实现需要内容提供商、广告客户和媒体建立一个系统，该系统能在正确的时间、正确的位置将广告展现在客户面前。

　　移动商务的价值　　

3.移动商务流程之：

移动客户关系管理　　移动客户管理系统mCRM突破传统客户关系管理系统的局限，为客户提供定制的、基于现场的实时服务。

和争取新客户相比，保住客户的成本要低得多。

移动商务流程之：

移动客户关系管理　　移动客户管理系统mCRM突破传统客户关系管理系统的局限，为客户提供定制的、基于现场的实时服务。

和争取新客户相比，保住客户的成本要低得多。

5.移动商务流程之：

移动商务安全　　移动商务的挑战之一就是安全问题，PC网络安防手段不完全适用于无线设备，因为无线设备缺乏足够的内存和运算能力来运行大多数病毒扫描程序。

7.移动商务流程之：

移动商务与个人隐私　　制定移动商务战略和开展应用时，必须考虑到用户的个人隐私问题，人们不愿意冒着泄露个人信息的风险从事电子商务应用，更何况是在全新的无线移动环境下。

与传统的商务活动相比，移动商务具有如下几个特点：

（一）更具开放性、包容性。

移动商务因为接入方式无线化，使得任何人都更容易进入网络世界，从而使网络范围延伸更广阔、更开放；同时，使网络虚拟功能更带有现实性，因而更具有包容性。

（二）（具有无处不在、随时随地的特点。

移动商务的最大特点是“自由”和“个性化”。

传统商务己经使人们感受到了网络所带来的便利和快乐，但它的局限在于它必须有线接入，而移动电子商务则可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地结账、定票或者购物，感受独特的商务体验。

（三）（潜在用户规模大。

咋国的移动电话用户己接近4亿，是全球之最。

显然，从电脑和移动电话的普及程度来看，移动电话远远超过了电脑。

而从消费用户群体来看，手机用户中基本包含了消费能力强的中高端用户，而传统的上网用户中以缺乏支付能力的年轻人为主。

由此不难看出，以移动电话为载体的移动电子商务不论在用户规模上，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商务。

（四）能较好确认用户身份。

对传统的电子商务而言，用户的消费信用问题一直是影响其发展的一大问题，而移动电子商务在这方而显然拥有一定的优势。

这是因为手机号码具有唯一性，手机SIM卡片上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份，而随着未来手机实名制的推行，这种身份确认将越来越容易。

对于移动商务而言，这就有了信用认证的基础。

（五）定制化服务。

由于移动电话具有比PC机更高的可连通性与可定位性，因此移动商务的生产者可以更好地发挥主动性，为不同顾客提供定制化的服务。

例如，开展依赖于包含大量活跃客户和潜在客户信息的数据库的个性化短信息服务活动，以及利用无线服务提供商提供的人口统计信息和基于移动用户位置的信息，商家可以通过具有个性化的短信息服务活动进行更有针对性的广告宣传，从而满足客户的需求。

（六）移动电子商务易于推广使用。

移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务更适合大众化的个人消费领域，比如:

自动支付系统，包括自动售货机、停车场计时器等；半自动支付系统，包括商店的收银柜机、出租车计费器等；日常费用收缴系统，包括水、电、煤气等费用的收缴等；移动互联网接入支付系统，包括登录商家的WAP站点购物等。

　　（七）移动电子商务领域更易于技术创新。

移动电子商务领域因涉及IT、无线通讯、无线接入、软件等技术，并且商务方式更具多元化、复杂化，因而在此领域内很容易产生新的技术。

随着中国3G网络的的兴起与应用，这些新兴技术将转化成更好的产品或服务。

所以移动电子商务领域将是下一个技术创新的高产地。