办公室工作手册修改版共108页文档.docx
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编制：
日期：
要练说，得练听。
听是说的前提，听得准确，才有条件正确模仿，才能不断地掌握高一级水平的语言。
我在教学中，注意听说结合，训练幼儿听的能力，课堂上，我特别重视教师的语言，我对幼儿说话，注意声音清楚，高低起伏，抑扬有致，富有吸引力，这样能引起幼儿的注意。
当我发现有的幼儿不专心听别人发言时，就随时表扬那些静听的幼儿，或是让他重复别人说过的内容，抓住教育时机，要求他们专心听，用心记。
平时我还通过各种趣味活动，培养幼儿边听边记，边听边想，边听边说的能力，如听词对词，听词句说意思，听句子辩正误，听故事讲述故事，听谜语猜谜底，听智力故事，动脑筋，出主意，听儿歌上句，接儿歌下句等，这样幼儿学得生动活泼，轻松愉快，既训练了听的能力，强化了记忆，又发展了思维，为说打下了基础。
审核：
日期：
与当今“教师”一称最接近的“老师”概念，最早也要追溯至宋元时期。
金代元好问《示侄孙伯安》诗云：
“伯安入小学，颖悟非凡貌，属句有夙性，说字惊老师。
”于是看，宋元时期小学教师被称为“老师”有案可稽。
清代称主考官也为“老师”，而一般学堂里的先生则称为“教师”或“教习”。
可见，“教师”一说是比较晚的事了。
如今体会，“教师”的含义比之“老师”一说，具有资历和学识程度上较低一些的差别。
辛亥革命后，教师与其他官员一样依法令任命，故又称“教师”为“教员”。
批准：
日期：
要练说，先练胆。
说话胆小是幼儿语言发展的障碍。
不少幼儿当众说话时显得胆怯：
有的结巴重复，面红耳赤；有的声音极低，自讲自听；有的低头不语，扯衣服，扭身子。
总之，说话时外部表现不自然。
我抓住练胆这个关键，面向全体，偏向差生。
一是和幼儿建立和谐的语言交流关系。
每当和幼儿讲话时，我总是笑脸相迎，声音亲切，动作亲昵，消除幼儿畏惧心理，让他能主动的、无拘无束地和我交谈。
二是注重培养幼儿敢于当众说话的习惯。
或在课堂教学中，改变过去老师讲学生听的传统的教学模式，取消了先举手后发言的约束，多采取自由讨论和谈话的形式，给每个幼儿较多的当众说话的机会，培养幼儿爱说话敢说话的兴趣，对一些说话有困难的幼儿，我总是认真地耐心地听，热情地帮助和鼓励他把话说完、说好，增强其说话的勇气和把话说好的信心。
三是要提明确的说话要求，在说话训练中不断提高，我要求每个幼儿在说话时要仪态大方，口齿清楚，声音响亮，学会用眼神。
对说得好的幼儿，即使是某一方面，我都抓住教育，提出表扬，并要其他幼儿模仿。
长期坚持，不断训练，幼儿说话胆量也在不断提高。
说明：
红色印章为受控文件
括号内数字为文件分发号
文件受控章
责任部门：
办公室
编号版号/状态标题页码
HTWY/QMS/QW/XZ-01-A/0组织机构图……………………………………………05
HTWY/QMS/QW/XZ-02-A/0部门质量目标…………………………………………06
HTWY/QMS/QW/XZ-03-A/0办公室职责……………………………………………07
HTWY/QMS/QW/XZ-04-A/0办公室行政助理权限与职责…………………………08
HTWY/QMS/QW/XZ-05-A/0办公室环境管理规程…………………………………09
HTWY/QMS/QW/XZ-06-A/0保密管理规程…………………………………………10
HTWY/QMS/QW/XZ-07-A/0会议制度………………………………………………13
HTWY/QMS/QW/XZ-08-A/0公文管理程序…………………………………………15
HTWY/QMS/QW/XZ-09-A/0文件收发作业指导书…………………………………17
HTWY/QMS/QW/XZ-10-A/0通（告）管理规程……………………………………18
HTWY/QMS/QW/XZ-11-A/0档案管理程序…………………………………………19
HTWY/QMS/QW/XZ-12-A/0办公设备管理规定……………………………………23
HTWY/QMS/QW/XZ-13-A/0复印机使用管理办法…………………………………24
HTWY/QMS/QW/XZ-14-A/0废用品管理办法………………………………………25
HTWY/QMS/QW/XZ-15-A/0电话/传真机使用管理规定……………………………26
HTWY/QMS/QW/XZ-16-A/0印章管理制度………………………………………….27
HTWY/QMS/QW/XZ-17-A/0办公用品管理规定…………………………………….28
HTWY/QMS/QW/XZ-18-A/0办公用品申请及领用管理规定……………………….29
HTWY/QMS/QW/XZ-19-A/0仓库管理规程………………………………………….30
HTWY/QMS/QW/XZ-20-A/0物品验规程…………………………………………….31
HTWY/QMS/QW/XZ-21-A/0固定资产控制程序…………………………………….34
HTWY/QMS/QW/XZ-22-A/0员工守则……………………………………………….35
HTWY/QMS/QW/XZ-23-A/0员工安全守则………………………………………….39
HTWY/QMS/QW/XZ-24-A/0管理人员行为管理规程……………………………….40
HTWY/QMS/QW/XZ-25-A/0员工聘用管理规程…………………………………….42
HTWY/QMS/QW/XZ-26-A/0考勤制度……………………………………………….46
HTWY/QMS/QW/XZ-27-A/0培训规程……………………………………………….47
HTWY/QMS/QW/XZ-28-A/0考核标准及实施……………………………………….51
HTWY/QMS/QW/XZ-29-A/0奖惩制度……………………………………………….52
HTWY/QMS/QW/XZ-30-A/0员工工牌、工服管理制度…………………………….55
HTWY/QMS/QW/XZ-31-A/0品质管理工作规程…………………………………….56
HTWY/QMS/QW/XZ-32-A/0品质管理与服务标准………………………………….58
HTWY/QMS/QR/XZ-01-A/0出席会议签到表……………………………………….69
编号版号/状态标题页码
HTWY/QMS/QR/XZ-02-A/0办公室环境检查表……………………………………70
HTWY/QMS/QR/XZ-03-A/0文件发放范围清单……………………………………71
HTWY/QMS/QR/XZ-04-A/0质量体系文件清单……………………………………72
HTWY/QMS/QR/XZ-05-A/0文件领用登记表………………………………………73
HTWY/QMS/QR/XZ-06-A/0文件更改申请表………………………………………74
HTWY/QMS/QR/XZ-07-A/0文件更改记录表………………………………………75
HTWY/QMS/QR/XZ-08-A/0外来文件登记表………………………………………76
HTWY/QMS/QR/XZ-09-A/0记录一览表……………………………………………77
HTWY/QMS/QR/XZ-10-A/0文件资料借阅登记表…………………………………78
HTWY/QMS/QR/XZ-11-A/0文件资料借阅申请表…………………………………79
HTWY/QMS/QR/XZ-12-A/0发文登记表……………………………………………80
HTWY/QMS/QR/XZ-13-A/0收文登记表……………………………………………81
HTWY/QMS/QR/XZ-14-A/0档案资料移交清单……………………………………82
HTWY/QMS/QR/XZ-15-A/0档案分类编号、归档时间登记册……………………83
HTWY/QMS/QR/XZ-16-A/0档案销登记表…………………………………………84
HTWY/QMS/QR/XZ-17-A/0档案借阅申请审批表…………………………………85
HTWY/QMS/QR/XZ-18-A/0档案统计季报表………………………………………86
HTWY/QMS/QR/XZ-19-A/0电脑使用人记录………………………………………87
HTWY/QMS/QR/XZ-20-A/0复印机使用人记录……………………………………88
HTWY/QMS/QR/XZ-21-A/0收发传真记录…………………………………………89
HTWY/QMS/QR/XZ-22-A/0物品报报废单…………………………………………90
HTWY/QMS/QR/XZ-23-A/0送修登记………………………………………………91
HTWY/QMS/QR/XZ-24-A/0印章使用审批表………………………………………92
HTWY/QMS/QR/XZ-25-A/0印章使用登记表………………………………………93
HTWY/QMS/QR/XZ-26-A/0办公用品领用登记表…………………………………94
HTWY/QMS/QR/XZ-27-A/0采购申请单……………………………………………95
HTWY/QMS/QR/XZ-28-A/0入库单…………………………………………………96
HTWY/QMS/QR/XZ-29-A/0领料单…………………………………………………97
HTWY/QMS/QR/XZ-30-A/0库存检查记录…………………………………………98
HTWY/QMS/QR/XZ-31-A/0仓库物料盘存表………………………………………99
HTWY/QMS/QR/XZ-32-A/0物品验证记录………………………………………….100
HTWY/QMS/QR/XZ-33-A/0不合格品处理单……………………………………….101
HTWY/QMS/QR/XZ-34-A/0固定资产登记表……………………………………….102
HTWY/QMS/QR/XZ-35-A/0消耗材料盘点报告…………………………………….103
编号版号/状态标题页码
HTWY/QMS/QR/XZ-36-A/0年度人力资源需求计划表………………………………104
HTWY/QMS/QR/XZ-37-A/0招聘登记表………………………………………………105
HTWY/QMS/QR/XZ-38-A/0面试记录表………………………………………………106
HTWY/QMS/QR/XZ-39-A/0员工资料表………………………………………………107
HTWY/QMS/QR/XZ-40-A/0担保书……………………………………………………108
HTWY/QMS/QR/XZ-41-A/0聘用人员试用通知书……………………………………109
HTWY/QMS/QR/XZ-42-A/0入职手续办理单…………………………………………110
HTWY/QMS/QR/XZ-43-A/0员工转正申请表…………………………………………111
HTWY/QMS/QR/XZ-44-A/0转正申请书………………………………………………112
HTWY/QMS/QR/XZ-45-A/0员工聘用/转正定级/调岗调资通知书…………………113
HTWY/QMS/QR/XZ-46-A/0考勤表……………………………………………………114
HTWY/QMS/QR/XZ-47-A/0年度员工培训计划………………………………………115
HTWY/QMS/QR/XZ-48-A/0培训档案…………………………………………………116
HTWY/QMS/QR/XZ-49-A/0培训签到表………………………………………………117
HTWY/QMS/QR/XZ-50-A/0培训记录…………………………………………………118
HTWY/QMS/QR/XZ-51-A/0人员状况表………………………………………………119
HTWY/QMS/QR/XZ-52-A/0员工岗前培训考核表……………………………………120
HTWY/QMS/QR/XZ-53-A/0员工月考评表……………………………………………121
HTWY/QMS/QR/XZ-54-A/0员工月考核评估表………………………………………122
HTWY/QMS/QR/XZ-55-A/0服饰领用登记表…………………………………………123
办公室组织架构图
部门质量目标
1.02019年建立并试运行ISO9000：
2000质量管理体系
2.02019年主要管理指标和管理标准均达到或超过深圳市物业管理区级（罗湖）标准
3.0自2019年起按深圳市物业管理市级标准提供管理和服务
4.0主要指标有
1服务质量知识普及率为100%
2员工持证上岗率为100%
3有效投诉率低于千分之八
4顾客满意率95%以上
5管理人员专业培训合格率100%
6无重大安全生产事故发生
7文档保管完好率100%
8每月一次质量简报
办公室职责
1、负责安排公司的季度、年度工作会议及经理办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各单位贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。
2、负责公司相关文件的起草、印制和分发，做好公司各类文件的审核、编号、立卷、存档工作，管理好公司的文书档案。
3、负责上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。
4、搞好调查研究工作，及时发现新问题、总结新经验，为领导决策提供参考，为基层工作提供借鉴。
5、注意收集合理化建议情况，会同有关部门提出推广和奖励意见。
6、管理公司印信。
7、负责保密管理，抓好保密教育、保密检察和对失泄密事件的调查处理。
8、完善公司行政管理制度，汇总各部门月采购计划编上报；安排落实节假日值班。
9、负责服务、督促、检查、协调公司工作，保证各项工作的正常运行。
10、负责公司日常行政事务、对外联系、各单位来访接待的管理和安排。
11、负责公司文件及各种书面文件材料的撰写、审核、发放。
12、负责办公室环境管理。
13、负责公司办公用品用具的领用、发放、登记和管理工作。
14、负责公司报刊订阅工作。
15、负责公事的质量管理工作。
16、负责公司的培训与工作考核工作。
17、上级交办的其它工作。
办公室行政助理权限与职责
岗位名称：
行政助理
所属部门：
办公室
定员标准：
1名
职务等级：
工作地点：
办公室
直接上级岗位：
总经理
岗位分析者：
总经理
审核者：
公司负责人：
总经理
签发日期：
2019年月日
工作权限：
1、在工作职责范围内，按工作流程开展办公室工作。
2、按工作流程，有权和相关部门或岗位协调工作。
3、出于工作的必要性，有权向主管上级申诉或越级申诉。
4、有权提出合理化意见与建议。
5、在授权范围内,有权代表公司对外联络,开展活动或洽谈。
岗位职责
一、岗位职责
开展办公室工作。
二、管理职责
1、负责大厦图纸资料、工作文件（含公司系统文件与外来文件）、人事档案的收录、建立与存档。
2、负责工作文件的打印、登记与传递。
3、负责公务接待与对外联络。
4、负责劳动纪律与工作环境的管理工作。
5、负责会议的组织与记录工作。
6、负责办公用品用具采购计划的编制与发放登记。
7、负责计划外办公用品的采购与发放登记。
8、负责办公用具与设备的管理工作，建立相应台帐与领用记录。
制定相关制度，明解各设备用具的保管责任人。
9、负责合理化建议的收集与总经理信箱的管理。
10、负责培训工作的策划、组织与考核。
11、负责员工绩效考评工作。
12、协助物业公司的品质管理工作。
13、完成上级安排的其它工作。
三、任职资格
1、中专以上学历。
2、二年以上同等工作经验，持有全国物业管理从业人员上岗证。
3、年龄25-35岁,有规范物业管理公司一年以上从业经历。
4、富于亲和力，沟通能力强。
5、能熟练使用电脑、传真、打印、复印等办公用具。
办公室环境管理规程
1、办公室环境是企业管理的一面镜子，办公室环境布置与精神文明关系密切，优雅整洁的环境，不仅令人心情舒畅，提高办事效率。
同时，良好的环境同整洁的仪容一样，是对来客尊重和礼貌的表示。
2、保持办公环境光线充足、明亮而不刺眼；空气流通、清新。
3、保持办公桌整洁，除水杯及当前工作所需资料外，其他物品一律放入抽屉中。
4、长时间离开办公桌时（1小时以上）应将桌面物品理齐后置于桌面一角，或放入抽屉中，并将座椅推入桌下放正。
5、除按规定须上墙的制度、条例及牌匾奖旗外，办公室墙壁、门、窗上不得悬挂张贴其他物品。
6、每天下班前抽出3至5分钟整理办公室、抽屉，不得杂乱无序。
7、办公室内不得堆放杂物、报纸应用报夹夹好，放在规定地点。
上班时间，不得翻阅报纸（特殊岗位除外）。
废纸篓应置于不易看见的地方。
8、不得串岗闲聊，工作量不足时，应积极学习业务知识，不可无所事事。
相关记录
《办公室环境检查表》
保密管理规程
1.0保密工作要贯彻突出重点、积极防范的方针，坚持既便利工作又确保秘密的原则，更好地企业的生存发展服务。
2.0公司保密工作的职责是：
2.1贯彻执行党和国家保密工作的方针、法令、条例和制度，结合实际制定本公司的具体规定和实施细则。
2.2开展经常性的群众性的保密宣传教育，加强对公司内保密和涉密人员的教育。
2.3定期研究分析总结保密工作和组织保密检查，发现问题及时解决。
2.4认真追查失泄密事件，严肃处理。
2.5指导保密工作不断深入。
3.0根据国家和上级的有关规定，公司内的保密事项划定如下：
3.1上级下发和本级形成的具有秘密内容的各类文书、内部刊物、音像制品。
3.1相关部门对员工的考核材料、奖惩意见、发展或任免安排。
3.3具有专利性质的技术诀窍、科研项目及成果。
3.4不宜公开的公司经营活动的具体的取向、策略和实施计划及尚未公开的公司经济活动的重要的信息、数据。
3.5文书档案、人事档案、经济档案、科技档案。
3.6银行和电信密码，电子计算机存储、处理秘密信息的程序设计、应用程序和检索查询口令。
3.7公司重要的活动计划及不允许公开的活动情况；
3.8其他需要保守秘密的事项。
保密工作要注意堵塞一切失密的漏洞，清除一切失密泄密的隐患，杜绝一切失密泄密事件的发生。
根据目前的现实情况，其中重点是抓好公文保密、会议保密、经济信息保密、电子计算机信息保密。
4.0公文是秘密的一种主要存在形式，公文保密应注意以下几个环节：
4.1印制。
秘密文件印制前要规定发放范围。
印制时形成的废页要及时销毁。
印制后其原稿、重要修改稿、印刷清样视同正式文件妥为保管。
4.2收发。
秘密文件的收发必须指定专人负责，在收发、分送、传递、借阅等环节都应履行登记手续。
传阅不得随意扩大阅读范围，并只能在办公室进行且不得摘抄。
递送要有安全保障措施，不准通过普通邮政邮寄。
4.3保管。
秘密文件必须存放在有保密保障的房间和柜子内，经常检查保管情况。
平时工作使用的文件，用后随手入柜加锁。
文件管理人员工作变动要将文件清点、造册，签字移交。
4.4处理。
秘密文件每季度末进行清点，节假日进行清查，年底进行清理，该清退的造册清
保密管理规程
退，该归档的立卷归档，该销毁的登记销毁。
5.0会议保密是保密工作的一个重要环节，会议保密中要做到以下几点：
5.1依据会议的保密程度，确定出席会议人数，严格控制列席人员，并对与会人员进行保密教育，规定会议内容不得向外透露。
5.2领导办公会议指定专人做好记录，会议记录要妥善保管，查阅会议记录必须经领导批准，且只可查阅有关部分。
5.3具有秘密内容的会议不准使用无线电话筒，与会人员也不得擅自携带无线电设备扩音、录音。
5.4会议传达秘密文件、内部讲话允许记录的，要用保密手册记录，按保密管理办法处理。
6.0经济信息保密对维护企业的利益至关重要，保守经济信息秘密要突出注意以下几点：
6.1建立经济信息统一口径披露制度，注意企业内外有别，向外界公布或提供尚未公开的能够反映企业经济实力、能够反映企业经营状况变化的工作计划、经济措施、统计数据等，必须事先经过公司领导批准。
6.2严格控制重要经济信息的扩散，对进行中的物业管理信息追踪活动、编制中的投标标书和报价单的核心部分，以及其它一旦泄漏就会给企业造成不可弥补的损失的经济信息，应当采取特别保密措施，尽量减少和限定清楚详情的人员范围。
6.3加强接触经济信息秘密人员的管理。
不允许其向包括本企业员工在内的所有无关人员透露企业的经济秘密；不允许其借助本企业的经济活动网络从事为自己、为他人谋利的活动；不允许其在工作变动时将自己掌握的经济活动资料据为已有。
7.0电子计算机信息保密是随着科技进步给保密工作提出的一个新课题，电子计算机信息保密要着力抓好以下几点：
7.1向计算机输入或计算机处理有保密内容的文件、数据、资料、档案等，必须在程序设计、应用程序及检索、查询上采取保密措施，并经检查确认其正确可靠后方可实施。
7.2联网的计算机在传输秘密信息时，必须在信道上采取加密措施。
7.3凡需送外检修或请外人检修计算机，要先将各种信息载体清理干净，确认无信息残迹后才能允许检修，检修后经保密检查方可使用。
7.4严禁将不需要计算机处理的秘密文件、数据、资料、档案等输入计算机及其存储介质。
7.5在试机和调试时打印出的有秘密内容的纸页等，要妥善保管，集中统一销毁，严禁随意丢弃。
7.6经常开展保密检查，有助于保密工作的落实。
检查的方式有全面检查、专项检查和综合性检查。
7.7发生失密泄密事件要立即报告，公司迅速组织力量认真进行追查，尽量挽回或弥补损失。
问题查清后，要写出专题报告，并视情节依法严肃处理有关责任者。
8.0公司员工尤其是保密涉密人员都要自觉遵守下列保密守则：
保密管理规程
8.1不该说的秘密，绝对不说。
8.2不该问的秘密，绝对不问。
8.3不该看的秘密，绝对不看。
8.4不该记录的秘密，绝对不记录。
8.5不在私人通信中涉及秘密。
8.6不在非保密本上记载秘密。
8.7不在公共场所和议论公司秘密。
8.8不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料等。
8.9不用普通电话、普通邮件传达秘密事项。
8.10不携带秘密文件、资料游览、探亲、访友和出入公共场所。
8.11不委托非指定人员带转秘密文件、资料。
8.12不擅自翻印、复制秘密文件、资料。
8.13不隐瞒失泄密过失，发现失泄密情况及时报告并积极采取补救措施。
会议制度
1.0周一例会
周一例会由公司领导及各部门负责人参加，负责研究公司的重大问题，并进行决策。
2.0会议主要任务
2.1落实上级公司下达的计划任务。
2.2研究制定公司的经营发展战略，确定战略实施方案和采取的相应措施。
2.3讨论决定公司内的人事安排及奖惩事宜。
2.4研究公司年度管理、财务等重大问题。
3.0会议的组织
3.1会议由总经理主持，参加人员包括各部门负责人或其他需列席人
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