数据库课程设计客户信息管理系统实验报告事务与并发控制.docx
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数据库课程设计客户信息管理系统实验报告事务与并发控制
《客户信息管理系统》实验报告
实验序号：
实验项目名称：
事务与并发控制
学号姓名专业、班
实验地点指导教师实验时间
一、实验目的及要求
二、实验设备（环境）及要求
SQLServer2000、WindowXP、PowerDesigner12.0
三、实验内容与步骤
（一）、客户资源管理系统需求分析
1、调查了解学籍管理系统的初步需求
企业的发展离不开客户对企业的认知度、美誉度、忠诚度，为了提高客户满意度必须对客户资源进行科学有效的管理。
客户资源管理系统对客户信息（包括潜在的和已有的客户）进行有效管理和应用，并通过适当的步骤来构建和维护有价值的客户关系。
客户资源管理系统主要功能表
序号
功能名称
功能说明
1
客户信息管理
实现客户的增加、删除、修改和查询、打印，并提供客户
分开查询、管理功能
2
市场活动管理
针对各部门的活动主题、内容、类型、客户及负责员工进
行合理安排
3
客服管理
查看客户的服务请求，管理客服人员的服务内容、类型、
处理等级以及客户的反馈信息和满意程度
4
日程提醒
对未来事件的主题、日期、内容、处理状态进行维护，以
保证及时联系重要客户
5
数据管理
导入导出数据，数据备份与恢复
6
系统管理
包括代码管理、员工管理和账号管理
3、根据系统的初步需求，分析设计顶层数据流图
（1）、1层数据流图如下图所示：
员工基本信息
管理人员
代码
客户资料
客户请求
客服信息
0
处理情况
客户信息管理
市场活动信息
处
客
客
查
理
户
户
询
客户服务记录
资
反
自
料
馈
己
负
日程提醒信息
责
的
客
户
员工
2
（2）、1层数据流图如下图所示：
员工信息
员工信息
代1
码系统管理
代码
2
客户管理
客
客户资料
户
资
料
汇
客户资料
总
报
表
员工
日程提醒
管理人员
日程提醒信息
系统管理
日程基本信息
客
市
客
5
服
户
场
管
日程管理
基
活
理
本
动
信
信
息
息
4
客服管理
3
客
查
市场活动管理
服
客户服务记录
查
信询
询
息统
统
计
市
计活
市
客户服务记录
条动
场
场
件安
活
活
动
排
动
基
客服信息实体
安
本
排
信
报
息
表
市场活动信息
3
（3）、2层数据流图如下图所示：
管理员
客户信息
信息报表
查询条件
客户信息
客户信息
2.2
查询条件
2.1
信息查询
信息报表
信息录入
录入信息
员工
管理员
市场活动信息
信息报表
查询条件
市场活动信息
客户信息
3.2
查询条件
3.1
查询
信息报表
活动信息管理
员工
4、制定整理数据字典
（1）、分析数据流图，确定数据流的描述
在客户管理数据流图中，包含“客户资料”、“变更客户资料要求”、“删除客户资料要求”、“新增的客户信息”、“修改后的客户资料”等数据流。
◆数据流描述
数据流卡
编号：
F1名称：
客户资料
来源：
客户信息
去向：
客户信息显示
数据结构：
客户编号、客户名称、客户等级、客户状态
说明：
某公司的全部客户资料
4
数据流卡
编号：
F2
名称：
变更客户资料要求
来源：
管理员输入
去向：
客户信息查询
数据结构：
客户编号、客户名称、客户等级、客户状态
说明：
某次要变动的客户资料要求
数据流卡
编号：
F3
名称：
删除客户资料要求
来源：
管理员输入
去向：
删除客户资料
数据结构：
客户资料
说明：
某次要删除的客户资料要求
数据流卡
编号：
F4
名称：
新增的客户信息
来源：
去向：
数据结构：
说明：
某次添加的新的客户信息
数据流卡
编号：
F7名称：
修改后的客户资料
来源：
去向：
数据结构：
说明：
某次修改后的客户资料
（2）、分析数据流图，确定数据存储的描述
在客户管理数据流图中，包含“客户资料”等数据存储，描述其数据存储。
①数据存储：
客户资料
说明：
保存各个客户的资料信息
流入数据流：
新增的客户资料、修改后的客户资料流出数据流：
客户资料显示
5
组成：
客户编号、客户姓名、客户等级
存取方式：
随机存取
（3）、分析数据流图，确定数据项的描述◆数据项的定义：
数据项编号：
I01-01
数据项名称：
客户编号
别名：
客户编码
简述：
客户的顺序代号
类型：
数字
数据项编号：
I01-02
数据项名称：
客户姓名
别名：
客户名称
简述：
客户的称呼
类型：
文本
数据项编号：
I01-03
数据项名称：
所属行业
别名：
简述：
客房的行业
类型：
文本
数据项编号：
I01-04
数据项名称：
所在地区
别名：
简述：
客户的居住地
类型：
文本
数据项编号：
I01-05
数据项名称：
电话号码
别名：
6
简述：
客户的电话号码
类型：
数字
数据项编号：
I01-09
数据项名称：
客户等级
别名：
简述：
客户的重要性
类型：
文本
（4）、分析数据流图，确定处理过程的描述
在客户管理数据流图中，包含“客户信息查询”、“增加客户信息”、“修改客户信息”、
“删除客户信息”、等处理过程，描述它们的处理流程。
①处理过程：
增加客户信息查询
说明：
录入一个客户的资料信息
输入：
客户编号、姓名
输出：
客户基本信息
处理：
在“客户信息”数据存储中增加一个客户的基本信息
②处理过程：
修改客户信息
说明：
录入一个客户的基本信息
输入：
客户编号、姓名
输出：
客户基本信息
处理：
在“客户基本信息”数据存储中修改一个客户的考试成绩
③处理过程：
客户信息查询
说明：
输入要查询的客户信息条件
输入：
管理人员
输出：
客户信息显示
处理：
输出某个客户的信息
④处理过程：
删除客户信息
说明：
删除某个客户的信息
输入：
客户编号、姓名
输出：
处理：
在“客户信息”数据存储中少了一个客户的信息
二、客户信息管理概念结构设计
①在客户资料管理中抽象实体，实体的码用下划线标出
★客户实体的属性为：
{客户编号、姓名、所属行业、电话、法人、经营范围、所在地区、
客户等级、客户状态、传真}
★管理员实体的属性为：
{管理员编号、管理员姓名、密码}
★员工实体的属性为：
{员工编号、部门编号、员工名称、密码}
★部门实体的属性为：
{部门编号、部门名称}
★客服信息实体的属性为：
{服务编号、客户名称、联系人、受理方式、处理状态、处理部
7
门编号、服务内容、处理日期、客户满意程度、客户反馈信息}
★市场活动信息实体的属性为：
{活动编号、活动主题、负责员工编号、客户编号、部门编
号、联系时间、活动时间、活动类型、活动方式、活动内容}
（3）、确定实体间的关系，设计E-R图
为了简化设计，使用以下约束：
★一个管理员只管理一个部门，一个管理员可以管理多个多个员工
★一个客户只受一个员工服务，一个员工可以服务多个客户
★一个员工只能属于一个部门，一个部门可以有多个员工
①在客户管理局部应用
根据客户管理中的客户管理的局部应用，确定各实体间的联系
★一个客户必须被一个员工服务，而一个员工可以为多个客户服务，因此客户与员工的
所在联系为n：
1联系；
★一个员工必须隶属于一个部门，一个部门包含多个员工，因此部门与员工的隶属联系是
1：
n联系；
★根据约定一个部门只有一个管理人员，一个管理人员只担任一个部门的经理，因此部门
与经理的管理联系时1：
1联系
（4）、合并分E-R图，解决冲突，消除冗余，设计基本E-R图，如下图所示：
8
姓名
所在地区
员工编号
客户等级
姓名
部门编号
电话
客户编号
法人
密码
所属行业
服务
n
客户
员工
1
1
1
客户状态
处理
提交
n
n
服务编号
n
n
隶属
管理
受理方式
客服信息服务内容
1处理状态
客户状态
客户名称
部门
处理员工编号
1
联系人
隶属
1
处理日期
客户满意程度
1
管理人员
客户反馈信息
部门编号
编号
密码
部门编号
姓名
部门名
（5）、使用PowerDesigner设计CDM①打开PowerDesigner，新建CDM模型
●在PowerDesigner主窗体上，选择“File”—>“New”命令，如下图所示：
9
●在新建模型界面，设置模型的名称为客户资源管理，单击“确定”按钮，进入如
下界面：
②创建实体
●从设计元素面板上选择实体（Enitity），将鼠标指针指向设计区域的合适位置，
单击鼠标左键，在设计区域中创建一个实体，如下图所示：
10
●从设计元素面板上选择指针（Pointer），进入对象编辑状态，将鼠标指针指向刚才创建的实体并双击鼠标左键，出现如下所示属性编辑界面：
●选择“General”选项卡，设置通用属性，一班机为实体，设置该实体的Name属性为班级，Code列设置属性的代码；接着进入“Attributes”选项卡，设置实体的属性：
DataType列设置属性的数据类型；Domain列设置属性的域；M，P，D列设置属性的约束，设置员工的四个属性，员工编号与员工名称
名称；将员工编号所在行对应的P选项选中，设置该属性为主键，如下图所示：
③按照上面的方法创建其他实体，如下图所示：
11
④创建实体之间的关系，如下图所示：
12
⑤建立实体之间的联系，如下图所示：
⑥验证CDM的正确性
在PowerDesigner的主窗体中，选择“Tools”->“CheckModel”命令，进入如下图所示的模型检查设置界面：
选择需要检测的内容之后，单击“确定”按钮，进入下图的检查结果界面。
检
查结果包括警告和错误，其中警告不影响生成PDM，有错误的模型是不能生成PDM的。
如下图所示，可以知道没有发现错误！
13
如果有错误，可以选择查看发生错误的实体或数据项。
将鼠标指针指向错误列表中的错误并单击鼠标左键，查看并修改。
三、客户资料管理逻辑结构与物理结构设计
为了方便不同用户使用，需要使用更符合用户习惯的别名，并且针对不同级别的用
户定义不同视图，一满足系统对安全性的要求，为方便查询客户的信息情况，根据需要建立
如下子模式
（1）、使用PowerDesigner设计PDM
①直接用CDM转化成PDM，点击工具栏的tools—>checkphysicdatamodel，直
接就可以从CDM转换成PDM，如下图所示：
②此时可以看到每个表，分别如下图所示：
14
15
③生成每个表的代码如下图所示：
◆员工表：
altertablecsinfo
dropconstraintFK_CSINFO_DISPOSE_WORKER
go
altertableserver
dropconstraintFK_SERVER_SERVER_WORKER
go
altertableworker
dropconstraintFK_WORKER_MANAGE_MANAGER
go
altertableworker
dropconstraintFK_WORKER_SUBJIECTI_DEPARMEN
go
ifexists（select1
fromsysindexes
whereid=object_id（'worker'）
andname='manage_FK'
andindid>0
16
andindid<255）
dropindexworker.manage_FK
go
ifexists（select1
fromsysindexes
whereid=object_id（'worker'）
andname='subjiection_FK'
andindid>0
andindid<255）
dropindexworker.subjiection_FK
go
ifexists（select1
fromsysobjects
whereid=object_id（'worker'）
andtype='U'）
droptableworker
go
/*==============================================================*/
/*Table:
worker*/
/*==============================================================*/createtableworker（
workeridbigintnotnull,
manageridintnull,
deparmentidintnull,
wnamevarchar（30）notnull,
workerpwvarchar（50）notnull,
constraintPK_WORKERprimarykeynonclustered（workerid）
）
go
/*==============================================================*/
/*Index:
manage_FK*/
/*==============================================================*/createindexmanage_FKonworker（
manageridASC
）
go
/*==============================================================*/
/*Index:
subjiection_FK*/
/*==============================================================*/createindexsubjiection_FKonworker（
deparmentidASC
）
go
altertableworker
17
addconstraintFK_WORKER_MANAGE_MANAGERforeignkey（managerid）
referencesmanager（managerid）
go
altertableworker
addconstraintFK_WORKER_SUBJIECTI_DEPARMENforeignkey（deparmentid）
referencesdeparment（deparmentid）
go
◆客户表：
altertablecsinfo
dropconstraintFK_CSINFO_TAKE_COMPANY
go
altertableserver
dropconstraintFK_SERVER_SERVER2_COMPANY
go
ifexists（select1
fromsysobjects
whereid=object_id（'company'）
andtype='U'）
droptablecompany
go
/*==============================================================*/
/*Table:
company*//*==============================================================*/createtablecompany（
companyid
int
notnull,
companyname
varchar（50）
notnull,
vocation
varchar（50）
null,
address
varchar（50）
null,
companytel
varchar（50）
null,
companyleader
varchar（50）
null,
level
char（8）
null,
companystate
varchar（30）
null,
constraintPK_COMPANYprimarykeynonclustered（companyid）
）
go
◆服务表：
◆参与表：
◆市场活动表：
◆管理人员表：
◆客服信息表：
◆部门表：
18
④建立用户子模式
从设计面板中选择视图，在设计区中创建一个视图，如下图所示：
输入如上SQL语句后，在“Columns”选项卡中就会出现视图中的字段，如下图所示：
（2）、使用上面的方法创建表、表间关系、用户模式，完成客户资料管理
PDM的设计，
设计好的客户资料管理
PDM，如下图所示：
①
在“General”选项卡，选择产生类型（
Generationtype）为脚本产生并设置脚本
文件的保存位置和文件名，如下图所示：
②
在“General”选项卡中检查DBMS是否为MicrosoftSQLServer2000
，如下图所
示：
③
在“Option”选项卡上，设置生成选项
选择“Option”选项卡，如下图所示，根据需要设置生成数据库对象的脚本格式。
④
在“Selection
”选项卡中，选择生成对象，如下图所示：
⑤
在“Preview”选项卡中，预览生成的
SQL脚本，如下图所示：
⑥确定生成脚本
所以内容正确选择后，单击“确定”按钮，生成脚本。
脚本生成后，自动调用记事本进行编辑。
如下图所示：
（3）、执行脚本①连接ODBC
在PowerDesigner主窗体中选择“Database”—>“Connect”命令，进入如下图所示的链接ODBC界面。
选中“Machinedatasource”选项，并在数据源下拉列表框中选中已经
创建的数据源名称，输入“SM”数据库的用户名和口令之后，建立ODBC连接。
②执行SQL
19
在PowerDesigner主窗体中选择“Database”—>“ExcuteSQL”命令，选择自动生成的脚本文件并执行。
如下图所示：
③验证脚本执行结果
如果脚本执行正确，打开SM数据库，检查自动创建的数据库对象是否与设计一
致，如下图所示：
（4）、产生测试数据
在PowerDesigner主窗体中选择“Database”—>“GenerateTestdata”命令测试
数据，如下图所示产生测试数据界面：
①在“Selection”选项卡中选择需要产生测试数据的表，如下图所示：
②在“NumberofRows”选项卡中设置测试数据的行数，默认值为20行，如果要
修改，选择“NumberofRows”选项卡，单击需要修改测试数据行数的表对应的“TestNumber”列，进行行数编辑状态，修改对应表产生测试数据的行数，如下图所示
③产生测试数据
设置完成后，单击“确定”按钮，生成测试数据，如下图所示：
④验证产生的测试数据
打开SM数据库，检查产生的测试数据，如下图所示：
（5）、分析需要使用哪些表
（6）、设计存储过程的算法
createprocedurep_level
@idbigint（8）-入口参数：
客户编号
as
begin
declare@level1int--待统
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