营销中心部门职能与各岗位工作说明书.docx

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营销中心部门职能与各岗位工作说明书

有限公司

管理类文件

营销中心工作说明书

DR3026A

编制：

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审核：

日期：

批准：

日期：

有限公司

营销中心部门职能与各岗位工作说明书

一、部门职能

1.根据公司战略发展规划，制定市场发展战略及计划并组织实施。

2.完成公司下达的年度销售任务和市场开发任务。

3.负责客户、市场的开发与管理，包括客户管理、沟通及客户投诉处理，不断提高顾客满意度。

4.负责建设适合公司发展需要的销售队伍，有效控制销售过程中的风险。

5.收集、分析市场信息，提供分析报告，为决策层提供可靠的市场信息和建议。

6.提出新产品开发建议，并及时跟踪产品开发计划的落实。

7.负责建立市场销售及市场管理的体系，并不断维护和改善。

8.负责公司有关管理政策在本部门的落实，确保公司的管理顺利运行。

二、各岗位工作说明书

1、总经理

岗位名称：

总经理（总裁，副总裁）

所属部门：

营销中心

直接上级：

总裁

直接下级：

副总经理

工作概述：

完成公司下达的销售任务，组织市场与客户的开发与管理，确保按时、按质、按量交付产品并持续改善客户满意度。

岗位职责：

（1）全面负责营销中心的运营管理工作，完成公司下达的销售任务。

（2）负责制定公司销售战略与年度销售计划，并组织实施。

（3）负责制定公司市场开发策略，并组织实施。

（4）负责制定产品价格策略，审批销售合同。

（5）负责组织市场信息的收集与分析，制定产品开发策略。

（6）负责组织参加各种大型展览会，新产品的推介。

（7）负责制定客户关系策略，来提高顾客满意度。

（8）负责与各个重大客户的协调和沟通，指导所辖销售经理开展业务工作。

（9）上级领导交办的其它临时性事务。

权力范围：

（1）有权参与公司销售战略的决策并提出建议。

（2）有权对所属人员进行考核并实施奖惩。

（3）有权在本部门预算范围内支配相关的费用。

（4）有权就重大的客户投诉及质量事故展开调查。

任职资格：

（1）经验要求：

五年或以上大中型企业市场开发管理工作经验，其中三年以上同等职位工作经验。

（2）专业要求：

市场营销、国际贸易或相关专业。

（3）学历要求：

本科或以上学历。

（4）良好的职业操守，具备较强的敬业精神。

（5）具备较强的沟通协调能力、团队管理能力。

（6）具备较强的分析判断能力及商务谈判能力。

（7）具备相关的产品知识。

（8）具备ISO9000质量管理体系的相关知识。

（9）熟悉相关的法律法规：

公司法、经济合同法及相关国际贸易惯例法则等。

2、副总经理（综合管理）

岗位名称：

副总经理（综合管理）

所属部门：

营销中心

直接上级：

营销中心总经理

直接下级：

总经理助理，物流部经理

工作概述：

负责营销中心的日常管理，做好内部的协调工作，为实现销售目标提供支持服务。

岗位职责：

（1）全面负责营销中心的日常管理工作，向总经理负责并汇报工作。

（2）负责制定营销中心的人员编制、组织架构，审批人员聘用、培训、考核计划以及岗位职责。

（3）负责审批营销中心的各相关文件、业务流程、管理制度等。

（4）协助组织参加各种大型展览会，新产品的推介。

（5）负责审核营销中心物流部的各类合同及协议。

（6）负责安排制作、审核营销中心销售费用预算，并审批权利范围内的开支，监控费用使用情况。

（7）负责审批营销中心质量管理体系文件并监督在本中心的运行及其维护。

（8）负责完成上级领导交办的临时性工作任务。

权力范围：

（1）有权对所属人员进行考核并根据公司规章制度提出奖惩。

（2）有权对部门人事任免和下属人员工作调动提出建议。

（3）有权就重大的客户投诉及质量事故展开调查。

任职资格：

（1）经验要求：

五年或以上企业销售、管理经验，其中三年或以上同等职位工作经验。

（2）专业要求：

市场营销、企业管理或国际贸易或相关专业。

（3）学历要求：

本科或以上学历。

（4）具备一定的沟通协调能力、组织能力。

（5）具备较丰富的企业管理相关的知识。

（6）具备较强的商务谈判能力。

（7）熟悉相关的法律法规：

公司法、经济合同法及相关国际惯例法则等。

3、副总经理（APPLICA销售）

岗位名称：

副总经理（Applica销售）

所属部门：

营销中心Applica销售部

直接上级：

总经理（总裁，副总裁）

直接下级：

高级经理、销售经理

工作概述：

负责本部门日常管理工作，协助完成销售任务，确保部门工作目标实现。

岗位职责：

（1）负责编制Applica销售部的工作计划，并组织实施，向（副）总裁负责并汇报工作。

（2）负责制定本部门的人员编制，组织架构，审核人员聘用、培训、考核计划、岗位职责。

（3）负责所辖区域的市场开发与管理。

（4）负责推行上级的产品价格策略，并审核销售合同。

（5）负责向上级及时提供市场信息，参与制定新产品开发策略。

（6）负责维护良好的客户关系，对于客户重大投诉及时沟通、反馈。

（7）负责同所辖客户的协调与沟通，组织调查分析客户满意度。

（8）负责协调本部门与集团公司各相关领导、部门及单位的协作关系。

（9）负责领导交办的其它临时性事务。

权力范围：

（1）有权就本部门有关的重大客户投诉进行调查。

（2）有权对所属人员进行考核，并依据公司的规定实施奖惩。

任职资格：

（1）经验要求：

五年或以上销售工作经验，其中三年或以上销售经理工作经验。

（2）专业要求：

市场营销或国际贸易或相关专业。

（3）学历要求：

本科或以上学历。

（4）具备一定的沟通协调能力、组织能力。

（5）具备产品相关的知识。

（6）具备一定的商务谈判能力。

（7）熟悉相关的法律法规：

公司法、经济合同法及相关国际惯例法则等。

4、总经理助理

岗位名称：

总经理助理

所属部门：

营销中心

直接上级：

营销中心副总经理

直接下级：

物流部经理、综合管理部经理

工作概述：

协助副总经理完成营销中心的分解任务与目标，为实现销售目标是供相关的支持与服务。

岗位职责：

（1）协助上级领导完成营销中心的日常管理工作，向副总经理负责并汇报工作。

（2）负责审核营销中心物流部的工作及其工作计划。

（3）负责审核营销中心综合管理部的工作及其工作计划。

（4）负责营销中心与公司外部各物流单位的合作谈判，编制合同、协议等，并监督实施。

（5）负责协调营销中心与公司外部各相关政府部门及单位的协作关系。

（6）负责审核营销中心质量管理体系文件，并督促持续改进。

（7）负责完成上级领导交办的临时性工作任务。

权力范围：

（1）有权参与对所属人员的考核并提出奖惩建议。

任职资格：

（1）经验要求：

五年或以上相关工作经验，其中三年或以上部门负责人工作经验。

（2）专业要求：

贸易、管理或相关专业。

（3）学历要求：

本科或以上学历。

（4）具备一定的沟通协调能力、组织能力。

（5）具备产品相关的知识。

（6）具备一定的商务谈判能力。

（7）具备ISO9000质量管理体系的相关知识。

（8）熟悉相关的法律法规：

公司法、经济合同法及相关国际惯例法则等。

5、（高级）销售经理

岗位名称：

（高级）销售经理

所属部门：

营销中心销售部

直接上级：

营销中心总经理或（副）总裁

直接下级：

销售主管

工作概述：

负责本部门运营管理工作，协助完成销售任务，确保部门工作目标实现。

岗位职责：

（1）负责编制本销售部门的工作计划，并组织实施，向总经理或（副）总裁负责并汇报工作。

（2）负责制定人员培训、考核计划、岗位职责，指导下属开展业务工作。

（3）负责协助上级对所辖区域的市场进行开发与管理，并及时反馈信息。

（4）负责严格执行上级的产品价格策略，反馈信息，并拟定销售合同。

（5）负责落实上级的新产品开发策略，并反馈信息。

（6）负责订单的审核，组织合同评审，跟踪与落实订单的执行，确保按时、按质、按量交付。

（7）负责维护良好的客户关系，监督下属对客户所有投诉的跟踪与处理。

（8）负责同所辖客户的协调与沟通，为客户满意度的调查提供可靠信息。

（9）负责接待重要客户来访，协助各工厂接受客户的参观、审查。

（10）负责编制新产品规格书，确保客户需求及产品信息准确、完整、及时传递到相关部门。

（11）负责领导交办的其它临时性事务。

权力范围：

（1）有权参与所属人员的考核并提出奖惩建议。

任职资格：

（1）经验要求：

五年或以上销售工作经验，其中三年或以上销售主管工作经验。

（2）专业要求：

市场营销或国际贸易或相关专业。

（3）学历要求：

本科或以上学历。

（4）具备一定的沟通协调能力、组织能力。

（5）具备产品相关的知识。

（6）具备一定的商务谈判能力。

（7）具备ISO9000质量管理体系的相关知识。

（8）熟悉相关的法律法规：

公司法、经济合同法及相关国际惯例法则等。

6、销售（副）主管

岗位名称：

销售（副）主管

所属部门：

营销中心销售部

直接上级：

（高级）销售经理

直接下级：

销售员

工作概要：

协助（高级）销售经理完成客户管理、产品开发，订单跟踪等任务，保证工作有序地进行。

岗位职责：

（1）负责编制本岗位的工作计划，并组织实施，向（高级）销售经理负责并汇报工作。

（2）负责本岗位的人员业务培训及考核，指导下属开展业务工作。

（3）负责跟踪所辖新产品的开发进度，监督研究所的完成时间，并及时反馈信息。

（4）负责重要客户产品的跟单工作。

（5）负责将客户订单的各项要求按照ISO9000格式传达给工厂，确保按时、按质、按量交付。

（6）负责与工厂、客户的沟通，对客户所有投诉必须及时跟踪与处理、反馈。

（7）负责协助来访客户对工厂的参观、审查等工作。

（8）负责领导交办的其它临时性事务。

权力范围：

（1）有权对下级的考核提出建议。

任职资格：

（1）经验要求：

三年或以上相关工作经验，其中一年或以上同等职位工作经验。

（2）专业要求：

市场营销、国际贸易或相关专业。

（3）学历要求：

大专或以上学历。

（4）具备市场营销、国际贸易的相关专业知识。

（5）具备一定的商务谈判能力。

（6）具备ISO9000的相关知识。

（7）具备相应的法律法规知识：

公司法、经济合同法及国际贸法则及惯例。

（8）具备一定的团队管理能力、沟通协调能力。

7、销售员

岗位名称：

销售员

所属部门：

营销中心销售部

直接上级：

销售（副）主管

直接下级：

无

工作概要：

负责所辖的客户管理、产品开发，订单跟踪等工作任务。

岗位职责：

（1）制定个人的工作计划，经上级领导审核后，执行并及时反馈。

（2）负责合同（订单）的评审及做好工厂与客户之间的沟通。

（3）负责将所辖客户订单的各项要求按照ISO9000格式传达给工厂。

（4）负责安排包装件、外观件等的打样，并及时签板给工厂相关部门。

（5）负责安排客户的验货，并将确定的验货日期及时通知到工厂相关部门。

（6）负责及时发相关通知给物流部，以便其安排船务、调柜。

（7）负责与工厂、客户的沟通，对客户的投诉必须及时反馈上级，并协助跟踪处理。

（8）负责领导交办的其它临时性事务。

任职资格：

（1）要求：

一年或以上相关工作经验。

（2）专业要求：

市场营销、国际贸易或相关专业。

（3）学历要求：

大专或以上学历。

（4）具备市场营销、国际贸易的相关专业知识。

（5）具备一定的商务谈判能力。

（6）具备ISO9000的相关知识。

（7）具备相应的法律法规知识：

公司法、经济合同法及国际贸易法则及惯例。

8、物流部（副）经理

岗位名称：

（副）经理

所属部门：

营销中心物流部

直接上级：

总经理助理

直接下级：

物流部主管、文员

工作概述：

负责集团公司进出口等操作的物流管理

岗位职责：

（1）负责编制营销中心物流部的工作计划，并组织实施，向总经理助理负责并汇报工作。

（2）负责制定物流部的人员编制，组织架构，审核人员聘用、培训、考核计划。

（3）负责营销中心与公司外部各物流单位的合作谈判，编制合同、协议等，并组织实施。

（4）组织安排制作并审核物流部的费用预算，审核并控制各项费用的正常开支。

（5）负责协调物流部与公司内外部各相关单位、政府部门的协作关系。

（6）协助综合管理部制定物流部的质量管理体系文件，并组织实施。

（7）完成上级交办的临时工作任务。

权力范围：

（1）有权参与对所属人员的考核，并提出奖惩建议。

任职资格：

（1）经验要求：

五年或以上相关工作经验，其中一年或以上同等职位工作经验。

（2）专业要求：

市场营销、国际贸易或相关专业。

（3）学历要求：

大专或以上学历。

（4）具备市场营销、国际贸易的相关专业知识。

（5）具备一定的商务谈判能力。

（6）具备相应的法律法规知识：

公司法、经济合同法及国际贸易法则及惯例。

9、物流部制单（副）主管

岗位名称：

制单（副）主管

所属部门：

营销中心物流部

直接上级：

物流部（副）经理

直接下级：

物流部制单员

工作概述：

协助物流部（副）经理推进和实施船务、制单、结汇等业务，保证工作有序地进行。

岗位职责：

（1）负责船务、制单、结汇等工作的协调管理，向物流部（副）经理汇报工作。

（2）制定本岗位的工作计划并组织实施、监督反馈。

（3）负责本岗位的人员业务培训及考核，指导下属开展业务工作。

（4）负责监督进出口货物的船务、制单、结汇等工作，并审核所有单证。

（5）跟踪收汇情况,及时上报收汇异常情况,确保货款全部及时收回。

（6）负责完成上级交办的临时性工作任务。

权力范围：

（1）有权参与对所属人员的考核。

任职资格：

（1）经验要求：

三年或以上船务相关的工作经验。

（2）专业要求：

贸易等相关专业。

（3）学历要求：

大专或以上学历。

（4）熟悉进出口船务，并有实际操作的经验。

（5）具有一定的组织与协调能力、沟通能力。

（6）具备相应的法律法规知识：

公司法、经济合同法及国际贸易法则及惯例。

10、物流部制单员

岗位名称：

制单员

所属部门：

营销中心物流部

直接上级：

物流部制单（副）主管

直接下级：

无

工作概述：

处理进出口货物的船务安排，制单结汇等工作。

岗位职责：

（1）制定个人的工作计划，经上级领导审核后，执行并及时反馈。

（2）根据销售部门的相关通知按时安排船务、调柜等工作。

（3）负责完成进出口货物的制单、交单等工作。

（4）协助物流部（副）主管跟踪收汇情况，并催收货款。

（5）负责整理所有单据，并按照要求摆放，完成保存保密工作。

（6）负责完成上级交办的临时性工作任务。

权力范围：

无

任职资格：

（1）经验要求：

一年或以上船务相关的工作经验。

（2）专业要求：

贸易等相关专业。

（3）学历要求：

大专或以上学历。

（4）熟悉进出口船务，并有实际操作的经验。

（5）具有一定的协调与沟通能力。

（6）具备相应的法律法规知识：

公司法、经济合同法及国际贸易法则及惯例。

11、物流部报关（副）主管

岗位名称：

报关（副）主管

所属部门：

营销中心物流部

直接上级：

物流部（副）经理

直接下级：

物流部报关员

工作概述：

协助物流部（副）经理推进和实施进出口报关报检等相关业务，保证工作有序地进行。

岗位职责：

（1）负责进出口报关报检业务等相关工作的协调管理，向物流部（副）经理汇报工作。

（2）制定本岗位的工作计划并组织实施、监督反馈。

（3）负责本岗位的人员业务培训及考核，指导下属开展业务工作。

（4）负责监督进出口报关报检、合同备案、手册办理、手册核销、外汇核销等工作。

（5）负责海关、商检等政府部门的信息收集、传递和处理，并对其投诉进行及时的跟踪处理。

（6）负责完成上级交办的临时性工作任务。

权力范围：

（1）有权参与对所属人员的考核。

任职资格：

（1）经验要求：

三年或以上报关相关的工作经验。

（2）专业要求：

贸易等相关专业。

（3）学历要求：

大专或以上学历。

（4）熟悉进出口报关业务，并有实际操作的经验。

（5）具有一定的组织与协调能力、沟通能力。

（6）具备相应的法律法规知识：

公司法、经济合同法及国际贸易法则及惯例。

12、物流部报关员

岗位名称：

报关员

所属部门：

营销中心物流部

直接上级：

物流部报关（副）主管

直接下级：

无

工作概要：

处理进出口报关报检等相关工作。

岗位职责：

（1）制定个人的工作计划，经上级领导审核后，执行并及时反馈。

（2）根据销售部的销售预测，及时办理海关手册，并按时核销手册。

（3）根据制单员的相关通知按时完成进出口报关报检手续。

（4）负责产地证的按时办理。

（5）负责协助财务按时外汇核销。

（6）负责商卫检检验检疫、型式实验等通关手续的办理。

（7）做好报关文件的档案管理和统计工作，如报关单、出口核销单等重要单据的保管和存放；

（8）完成上级交办的临时性工作任务。

任职资格：

（1）经验要求：

一年或以上相关工作经验。

（2）专业要求：

贸易或相关专业

（3）学历要求：

大专或以上学历

（4）了解进出口报关业务，并有实际操作的经验。

（5）具有一定的协调与沟通能力。

（6）具备相应的法律法规知识：

公司法、经济合同法及国际贸易法则及惯例。

13、综合管理部（副）经理

岗位名称：

（副）经理

所属部门：

营销中心综合管理部

直接上级：

总经理助理

直接下级：

（副）主管、文员

工作概述：

协助总经理助理完成营销中心的综合管理工作，确保各项工作高效有序地进行。

岗位职责：

（1）负责编制营销中心综合管理部的工作计划，并组织实施，向总经理助理负责并汇报工作。

（2）负责制定综合管理部的人员编制，组织架构。

（3）协助制定营销中心的人员聘用、培训、考核计划以及岗位职责，并协助组织实施和及时反馈。

（4）协助制定营销中心业务流程、管理制度等，并协助组织实施和及时反馈。

（5）协助制定营销中心的销售费用预算，并协助上级控制各项费用的开支。

（6）负责协调综合管理部与公司内外部各相关单位、政府部门的协作关系。

（7）协助制定营销中心的质量管理体系文件，并协助组织实施。

（8）完成上级交办的临时工作任务。

权力范围：

（1）有权参与对所属人员的考核，并提出奖惩建议。

任职资格：

（1）经验要求：

五年或以上相关工作经验，其中一年或以上同等职位工作经验。

（2）专业要求：

行政管理、企业管理或相关专业。

（3）学历要求：

大专或以上学历。

（4）具备行政管理、企业管理的相关专业知识。

（5）具备较强的组织管理能力。

（6）具备相应的法律法规知识：

公司法、劳动合同法及企业管理法则及惯例。

14、综合管理部（副）主管

岗位名称：

（副）主管

所属部门：

营销中心综合管理部

直接上级：

（副）经理

直接下级：

综合管理员、数据管理员

工作概述：

协助（副）经理完成营销中心的综合管理工作，保证工作有序的进行。

岗位职责：

（1）负责营销中心综合管理工作的执行与反馈，向（副）经理负责并汇报工作。

（2）制定本岗位的工作计划并组织实施、监督反馈。

（3）负责本岗位的人员业务培训及考核，指导下属开展业务工作。

（4）协助对营销中心业务流程、管理制度等进行分析调查，并协助上级完成其制定工作。

（5）负责监督营销中心数据库信息填写的及时、准确，并对填写情况做记录与反馈。

（6）协助上级完成对各销售部与各工厂、分公司的接口工作。

（7）负责对营销中心的质量管理体系进行分析调查，并协助上级完成其制定工作。

（8）协助监督检查各部门工作人员的工作质量，办事效率，服务态度，遵守纪律和执行情况。

（9）完成上级交办的临时工作任务。

权力范围：

（1）有权参与对所属人员的考核。

任职资格：

（1）经验要求：

三年或以上相关工作经验，其中一年或以上同等职位工作经验。

（2）专业要求：

行政管理、企业管理或相关专业。

（3）学历要求：

大专或以上学历。

（4）具备行政管理、企业管理的相关专业知识。

（5）具备一定的组织管理能力。

（6）具备相应的法律法规知识：

公司法、劳动合同法及企业管理法则及惯例。

15、综合管理部综合管理员

岗位名称：

综合管理员

所属部门：

营销中心综合管理部

直接上级：

（副）主管

直接下级：

无

工作概述：

协助处理销售部与研究所的接口等工作。

岗位职责：

（1）制定个人的工作计划，经上级领导审核后，执行并及时反馈。

（2）负责销售部新产品立项的管理与跟进。

（3）负责暂未定下客户的新项目研究所开发进展状况的监督与跟踪。

（4）负责各个销售部门样机手板的管理与跟踪。

（5）负责各个销售部门外购样机的管理与使用情况的跟踪。

（6）负责协助数据库管理员完成产品库（外观和性能）的建立与管理。

（7）完成上级交办的临时工作任务。

权力范围：

无

任职资格：

（1）经验要求：

一年或以上相关工作经验。

（2）专业要求：

行政管理、企业管理或相关专业。

（3）学历要求：

大专或以上学历。

（4）具备行政管理、企业管理的相关专业知识。

（5）具备一定的沟通协调能力。

（6）具备相应的法律法规知识：

公司法、劳动合同法及企业管理法则及惯例。

16、综合管理部数据库管理员

岗位名称：

数据库管理员

所在部门：

营销中心综合管理部

直接上级：

（副）主管

直接下级：

无

工作概要：

负责营销中心数据库系统的开发管理等工作。

工作职责：

（1）制定个人的工作计划，经上级领导审核后，执行并及时反馈。

（2）负责营销中心数据库系统的开发、完善及维护管理工作。

（3）负责制定数据库系统的操作说明书，指导、培训各部门业务人员正确使用数据库系统。

（4）负责对数据的准确性和及时性进行监督和反馈。

（5）负责完成上级交办的临时工作任务。

权力范围：

（1）有权对系统数据的准确性和及时性进行调查。

任职资格：

（1）经验要求：

二年或以上软件开发工作经验。

（2）学历要求：

本科或以上学历。

（3）专业要求：

计算机、软件开发或相关专业。

（4）年龄要求：

35岁或以下。

（5）熟练掌握计算机软件开发语言及数据库系统开发的技能。

（6）具备较强的理解能力，工作细心，有耐心。

（7）了解公司产品开发及订单处理和报业的业务流程。

17、综合管理部行政文员

岗位名称：

行政文员

所属部门：

营销中心综合管理部

直接上级：

综合管理部（副）主管

直接下级：

无

工作概要：

负责营销中心的后勤、宣传、文件管理、报表统计等工作。

岗位职责：

（1）制定个人的工作计划，经上级领导审核后，执行并及时反馈。

（2）负责营销中心的后勤保障、用车申请工作。

（3）负责营销中心的办公用品申请、发放、统计工作。

（4）负责营销中心的文件资料的收发、存档及管理，对文件资料的完整性安全性负责。

（5）负责营销中心的报表统计、会议记录、文件起草以及宣传等工作。

（6）负责营销中心所有人员的考勤管理。

（7）完成上级交办的临时工作任务。

任职资格：

（1）经验要求：

一年