各部门绩效考核标准终极版.docx
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各部门绩效考核标准终极版
办公室绩效考核标准附表2-1
□季度□年度
部门：
考核日期：
年月至月
评分标准：
满分100分100—90优秀；89—80良好；79—60合格；60以下不合格
考核
项目
考核内容
考核细则
考核
分值
考核
扣分
工作标准40%
1、上班期间着公司配备的统一工服，佩戴工牌，并整齐干净。
（1）不穿工服或佩戴工牌扣1分；
（2）穿戴不整洁扣1分。
2
2、不迟到、早退、脱岗、旷工，出勤率达98%以上。
（1）迟到早退扣1分；
（2）脱岗矿工扣1分。
2
3、各部门考勤的收集、核对、统计准确及时。
（1）统计考勤不及时扣1分；
（2）核对不准确扣1分。
2
4、严格、及时办理员工招聘、调入调出、劳动关系解除或终止等手续。
（1）招聘调动不及时扣1分；
（2）办理相关手续不合理扣1分。
2
5、定期制定员工培训计划，进行专业培训教育并做好总结。
（1）不制定培训计划、不及时总结培训结果扣1分；
（2）无故不参加培训的，扣1分。
2
6、公司内外日常接待工作，服务态度要热情，安排要周到得体；
接待时态度恶劣且安排不周到的扣2分。
2
7、所有员工遵守劳动纪律，严格按《工作标准》执行。
（1）员工不遵守劳动纪律的扣1分；
（2）不按规定执行的扣1分。
2
8、要有团队精神，协助领导处理内部事务，统筹协调公司各部门工作。
（1）缺乏团结精神，不能完成工作的扣1分；
（2）处理事务不当的扣1分。
2
9、及时汇报并安排做好公司布置的各项工作，协调、配合其他各部门，共同做好工作。
（1）公司布置的工作不及时汇报、安排的扣1分；
（2）不配合其他各部门协调工作的扣1分。
2
10、能结合公司的工作计划和发展目标，制定明确的工作目标，制定切实可行的工作计划、预算、行动方案、日程安排表等。
（1）没定期制定工作计划、预算、方案、目标的，扣1分；
（2）工作计划、预算方案、日程安排不合理的，扣1分。
2
11、协助各部门做好员工的绩效考核，并做好本部门的考核工作，审核后报总经理审批。
（1）不协助各部门工作的扣1分；
（2）考核审核有误或徇私舞弊的扣1分。
2
12、及时会同相关部门拟定各项管理制度，并负责审核上报。
（1）拟定管理制度和工作计划不合理的扣1分；
（2）审核上报虚假不真实的扣1分。
2
13、严格低值易耗品、办公用品的登记管理，调配使用合理。
（1）办公用品管理松散，调配不合理的扣1分；
（2）对易耗品、办公用品的使用严重浪费的扣1分。
2
14、公章管理和使用登记规范严密。
（1）不经过审批，随意使用公章的扣1分；
（2）公章使用完毕不登记的扣1分。
2
15、各类文件的拟稿格式规范标准，审核准确无误。
（1）公司文稿拟定不规范的扣1分；
（2）文搞最终审核部合格的扣1分。
2
16、公司会议的前期筹备、组织安排；会后及时、准确做好会议纪要。
（1）大小会议前期组织安排不及时的扣1分；
（2）会后不及时汇总送发会议纪要的扣1分。
2
17、档案的接收、整理、编号、装订、存放、交接、借阅登记、保密制度；并完善档案室设备设施的管理。
（1）档案管理不按《档案管理制度》操作的扣1分；
（2）档案室设施设备损坏或遗失扣1分。
2
18、及时筹措和合理调配资金，提高资金营运效果；准确提供财务数据，为管理决策提供依据。
（1）调配资金不合理的扣1分；
（2）财务数据提供有误扣1分。
2
19、严格按《财务管理制度》执行预算，有效控制各部门的费用；合理筹划税务计划，充分利用国家税收优惠政策。
不严格按《财务管理制度》落实的扣2分。
2
20、日常工作督查到位、合理策划社区文化活动。
工作督查不到位或活动策划不合理扣1分。
2
重点工作30%
根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作计划（月度、季度）。
（1）月度和季度工作计划制定不及时扣5分；
（2）计划制定不合理影响工作结果的扣5分。
10
重点工作有实施计划、方案，有责任人，有完成标准、日期。
（1）不按计划方案实施扣5分；
（2）无完成标准和日期扣5分。
10
重点工作按期完成率为95%以上。
完成率未达标扣5-10分。
10
制度建设20%
《人事管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《考勤管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣3分
3
《会议管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣3分
3
《财务管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《档案管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣3分
3
《职工培训制度》
是否建立健全
未建立健全扣3分
3
其他
临时性任务10%
完成领导交办的临时或应急性工作
未完成的，扣5-10分
10
扣分小计
考核总得分
考核小组意见
总经理意见
备注
客户服务部绩效考核标准附表2-2
□季度□年度
部门：
考核日期：
年月至月
评分标准：
满分100分100—90优秀；89—80良好；79—60合格；60以下不合格
考核项目
考核内容
考核细则
考核
分值
考核
扣分
工作标准40%
1、无迟到、早退、矿工、脱岗等缺勤现象。
（1）迟到早退扣1分；
（2）矿工脱岗扣1分。
2
2、上班期间需着统一工服，清洁整齐，并佩戴工服；仪容仪表大方得体，不得浓妆艳抹；行为举止端正，不得无故窃窃私语或口无遮拦；不得做除工作以外的事情。
（1）不穿戴工服和工牌扣1分；
（2）无故窃窃私语或口无遮拦扣1分；（3）浓妆艳抹，行为不端正扣1分；（4）做工作以外的事情扣1分。
4
3、及时接听电话，响铃不得超过3声；水、电急修20分钟内，其他报修30分钟内到达现场；由工程管理部负责的设施设备应在30分钟内告知。
（1）接听电话不及时扣2分；
（2）报修不及时扣2分。
4
4、认真仔细收取各类费用，无计算、书写错误，记录清晰明确。
（1）收取费用不认真仔细扣2分；
（2）收到假钞自行赔偿且扣2分。
4
5、及时准确提供欠缴费用业主名单。
（1）提供名单不及时扣2分；
（2）不准确扣2分。
4
6、保持工作台的干净、整洁。
未达标扣2分。
2
7、及时收集、整理、统计业主的入住、装修、租赁等资料。
（1）收集统计不及时扣1分；
（2）资料不准确扣1分。
2
8、认真耐心接待投诉、报修，及时处理并跟踪督促解决；报修回访率应不少于30%。
（1）接待不及时扣1分；
（2）处理解决不及时扣2分；
（3）回访率不达标扣1分。
4
9、业主提出的意见、建议在2个工作日内回复，且定期回访、加强沟通，及时反馈信息，投诉回访率达到100%。
（1）不及时回复扣2分；
（2）回访率不达标扣2分。
4
10、管理好业主档案，不遗失、不泄密；管理好钥匙，定期清点并做好记录，避免遗漏。
（1）业主档案管理不当扣2分；
（2）钥匙管理不当扣2分。
4
11、服从调配，善于协调、应对突发事件；具有敬业奉献精神、团队合作精神和强烈的集体荣誉感。
未做到，一项扣2分。
4
12、定期制定员工培训计划，进行专业培训教育并做好培训总结；
每年组织业主参观共用设施设备机房。
（1）无故不参加培训的扣1分；
（2）不按培训计划执行的扣1分。
2
重点工作30%
根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作计划（月度、季度）。
（1）月度和季度工作计划制定不及时扣5分；
（2）计划制定不合理影响工作结果的扣5分。
10
重点工作有实施计划、方案，有责任人，有完成标准、日期。
（1）不按计划方案实施扣5分；
（2）无完成标准和日期扣5分。
10
重点工作按期完成率为98%以上。
完成率未达标扣5-10分。
10
制度建设20%
《钥匙管理领用制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《装修管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《收费标准》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《客服人员服务标准》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《业主档案管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
其他
临时性任务10%
完成领导交办的临时或应急性工作
未完成的，扣5-10分
10
扣分小计
考核总得分
考核小组
意见
总经理意见
备注
工程管理部绩效考核标准附表2-3
□季度□年度部门：
考核日期：
年月至月
评分标准：
满分100分100—90优秀；89—80良好；79—60合格；60以下不合格
考核项目
考核内容
考核细则
考核分值
考核扣分
工作标准40%
1、无迟到早退、脱岗矿工缺勤现象。
（1）迟到早退扣1分；
（2）脱岗矿工扣1分。
2
2、定期制定员工培训计划，进行专业培训教育并做好培训总结。
无故不参加培训的，扣2分
2
3、住户装修方案的审核与实施必须严格；装饰装修管理制度按《工作标准》执行。
（1）审核、实施不清楚或有错误的，扣1分；
（2）不按规定执行的，扣1分。
2
4、工程改造、设备更新，节能降耗等的实施必须严格及时。
（1）工程改造、设备更新不及时的，扣1分；
（2）浪费能源或资源损坏的，扣1分。
2
5、准确抄录水电表，及时做好校对、统计、分析、上报工作。
（1）效率低、不及时的，扣1分；
（2）出现错误数据，直接影响工作结果的，扣1分。
2
6、断水、断电、水浸事故、火警或火灾的应急处理能力和善后效果达98%以上。
（1）应急不及时的，扣1分；
（2）能力不足而影响工作的，扣1分。
2
7、项目验收和资料移交核实工作必须严格；房屋的交接、返修、报修工作必须按《工作标准》执行。
（1）验收、移交资料不清楚的，扣1分；
（2）不按规定执行的，扣1分。
2
8、电梯故障、捆人应急处理效率达98%以上；具体按《工作标准》执行。
（1）应急缓慢不及时的，扣2分；
（2）团队意识不足而影响工作的，扣2分。
4
9、交接班、值班巡查是否规范并做好记录。
（1）不规范扣1分；
（2）不记录或记录不清楚扣1分。
2
10、公共设施设备（机房等）按《工作标准》至少每月清洁保养一次，且做好记录。
（1）不按时维护、养护的，扣2分；
（2）不按规定，维护养护不规范或损坏的，扣2分。
4
11、共用部位（房屋结构、建筑部件、附属物）每季度检查一次，并按《工作标准》的规定定期清洁保养。
（1）不按时维护、养护的，扣2分；
（2）不按规定执行的，扣2分。
4
12、照明和电气设备（低压柜、配电箱、控制柜等）每日巡视一次，发现故障及时维修；并按《工作标准》的规定定期清洁保养。
（1）不按时维护、养护的，扣2分；
（2）维护养护不规范或损坏的，扣2分。
4
13、安全防范系统按《工作标准》的规定定期巡查、清洁保养。
（1）不按时维护、养护的，扣2分；
（2）不按规定执行的，扣2分。
4
14、消防设施设备维修、养护按《工作标准》的规定执行。
（1）不按时维护、养护的，扣2分；
（2）维护养护不规范或损坏的，扣2分。
4
重点工作30%
根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作计划（月度、季度）。
（1）月度和季度工作计划制定不及时扣5分；
（2）制定计划不合理影响工作结果的扣5分。
10
重点工作有实施计划、方案，有责任人，有完成标准、日期。
（1）不按计划方案实施扣5分。
（2）无完成标准和日期扣5分。
10
重点工作按期完成率为98%以上。
完成率未达标扣5-10分。
10
制度建设20%
《设施设备管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《房屋管理规范》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《维修管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《装修管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
《电梯应急预案》
是否建立健全
未建立健全扣4分
4
其他临时性任务10%
完成领导交办的临时或应急性工作
未完成的，扣5-10分
10
扣分小计
考核总得分
考核小组
意见
总经理意见
备注
秩序管理部绩效考核标准附表2-4
□季度□年度部门：
考核日期：
年月至月
评分标准：
满分100分100—90优秀；89—80良好；79—60合格；60以下不合格
考核项目
考核内容
考核细则
考核
分值
考核
扣分
工作标准40%
1、无迟到、早退、脱岗、矿工等缺勤现象；上岗期间着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。
一项不合格扣1分。
2
2、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐；杜绝以巡逻为借口脱岗溜号。
违规其中一项扣1分。
2
3、各门岗有专人24小时值守，有值班及车辆出入记录；交接班按照《交接班制度》落实，且提前15分钟集合点名。
违规其中一项扣1分。
2
4、各岗亭周围50米以内、单元门口、车库门前、分户门前、楼道、小区主干道，严禁乱停乱放车辆，巡逻人员发现后及时纠正。
违规扣2分。
2
5、熟练掌握小区建筑基本情况，包括楼宇、单元分布；消防通道位置、消防设施安装位置；分消控室和报警点分布，报警的判断、消除、复位与布防等，能迅速发现机房漏水、断电情况并在第一时间做出处理和报告。
（1）因不熟悉设施位置而误判的，一次扣2分；
（2）发现故障不在第一时间上报或处理的，一次扣2分。
3
6、保持门岗、监控室、其他各区域环境卫生干净整洁，保证运行正常。
其中一处卫生不合格的，一次扣1分。
2
7、劝阻和纠正违规事件时，方法得当、语言得体、态度和蔼。
因态度恶劣、语言不当，与对方发生纠纷的，一次扣1分。
2
8、小区严禁张贴广告、散发传单、更不得进入楼宇推销产品，联系业务。
（1）因工作不认真导致散布推销广告人而进入小区，一次扣1分；
（2）发现故障不在第一时间上报或处理的，一次扣1分。
2
9、监控室24小时值守；监控影像资料、报警记录应留存10日备查。
违规其中一项扣1分。
2
10、监控室值班员监控不到位，在有效时间内非发现可疑情况者，按照工作失职处理。
发生一次扣3分。
3
11、消防系统工作中发生故障、报警、火灾等在第一时间内处理并汇报；值班人员必须熟悉消防系统的运行情况。
（1）发生故障在规定时间内未处理，扣1分；
（2）熟悉设备运行程度失误一次扣1分。
2
12、熟练掌握监控设备操作规程，严格按程序操作；接到报警后立即处理并将处理情况详细记录；重要的录像资料备份存档，需要调档查阅的影像资料必须在5分钟内提供。
（1）因不掌握设施操作规程而处理有误的，一次扣1分；
（2）接到报警不在第一时间上报或处理的，一次扣1分；
（3）不及时配合其他工作人员提供录像资料的，一次扣1分。
3
13、制定巡查路线，巡视检查并做好记录。
8:
00至20:
00巡视2次；20:
00至次日8:
00巡视4次，夜间巡查2人同行。
报警信号处理不超过3分钟。
（1）巡逻不按规定执行，扣1分；
（2）报警信号处理不及时扣1分。
2
14、接到业主紧急求助3分钟内通知巡逻人员上门检查，未及时通知者视为懈怠。
（1）紧急救援不及时的，一次扣1分；
（2）对于业主求助，不及时通知的，一次扣1分。
2
15、发生治安事件自行处理或上报值班领导（部门负责人），且将处理结果上报备案。
违规扣2分。
2
16、行人、车辆携带物品必须凭《放行条》或者公司开置证明放行，并做好流动记录；装修人员一律凭《出入证》出入小区；持涂改、伪造、借用、过期证件者不得进入。
（1）不见放行证明而随意放行的一次扣1分；
（2）出入车辆不做登记的一次扣1分；
（3）和车主私下拉关系徇私舞弊的一次扣1分。
3
17、发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。
（1）没有立即纠正排除的扣1分；
（2）情况严重的而没有及时向公安机关报告的扣1分。
2
18、定期制定员工培训计划，对员工进行专业培训教育并做好培训总结；每年进行3次专项应急预案演习，并做好记录。
未做到扣2分。
2
重点工作30%
根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作计划（月度、季度）。
（1）月度和季度工作计划制定不及时扣5分；
（2）制定计划不合理影响工作结果的扣5分。
10
重点工作有实施计划、方案，有责任人，有完成标准、日期。
（1）不按计划方案实施扣5分；
（2）无完成标准和日期扣5分。
10
重点工作按期完成率为95%以上。
完成率未达标扣5-10分。
10
制度建设20%
《消防管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣2分
2
《消防应急预案》
是否建立健全
未建立健全扣2分
2
《治安应急预案》
是否制定并落实
未制定落实扣2分
2
《防洪防汛应急预案》
是否建立健全
未建立健全扣3分
3
《交接班制度》
是否建立健全
未建立健全扣2分
2
《车辆管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣2分
2
《秩序管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣2分
2
《监控管理制度》
是否建立健全
未建立健全扣3分
3
《岗位责任制度》
是否建立健全
未建立健全扣2分
2
其他临时性任务10%
完成领导交办的临时或应急性工作
未完成的，一次扣5-10分
10
扣分小计
考核总得分
考核小组
意见
总经理意见
备注
升级会员 