高级管理学.docx

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高级管理学

第一章管理总论2

第一节管理的基本概念2

第二节管理的环境2

第三节管理者与管理过程2

第二章管理理论的演进2

第一节古典管理理论（19世纪末到20世纪30年代）2

第二节行为科学理论（20世纪30年代）3

第三节管理科学理论（二战期间，20世纪50年代）3

第四节现代管理理论的进展（二战后）3

第三章决策3

第一节决策概论3

第二节决策的过程4

第三节群体决策4

第四节决策技术4

第四章计划与控制5

第一节计划的性质与编制5

第二节目标与目标管理5

第三节控制的性质与控制系统的构成5

第四节控制的过程与有效性5

第五节现代计划方法5

第五章组织6

第一节组织的基础6

第二节组织结构类型6

第三节组织设计的权变因素6

第四节组织变革6

第六章领导7

第一节领导7

第二节激励7

第三节沟通7

第七章经济组织的激励与协调及行为管理7

第一节现代企业的治理与管理7

第二节经济组织的共性问题，协调及交易成本8

第三节组织激励与行为管理8

第八章组织技术、流程再造与组织创新9

第一节制造、服务与信息网络技术9

第二节企业流程和组织再造9

第三节组织演进与创新10

第四节组织学习10

第一章管理总论

第一节管理的基本概念

一、管理的含义

二、管理的应用范围

三、管理的效率和效果

四、管理的特性

综合性,应用性,科学性,艺术性

第二节管理的环境

一、管理环境的构成

1、一般环境（经济，政治，社会和技术因素）

2、具体环境（供应者，顾客，竞争者，政府机构，其他利益团体）

二、环境与管理之间的作用

1、环境对管理职能的发挥具有重要影响。

2、环境对管理者具有选择作用。

第三节管理者与管理过程

一、管理者及其分类

二、管理者的角色

1、人际关系方面（挂名首脑，领导者，联络员）

2、信息传递方面（监听者，传播者，发言人）

3、决策制定方面（企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者）

三、管理者的技能要求（技术技能，人事技能，概念技能）

第二章管理理论的演进

第一节古典管理理论（19世纪末到20世纪30年代）

一、泰罗的科学管理理论

二、法约尔的一般管理理论

三、韦伯的行政组织理论

第二节行为科学理论（20世纪30年代）

一、早期的行为科学—-人际关系学说

二、行为科学的发展

1、需求层次理论（生理的需要，安全的需要，社会的需要，尊重的需要，自我实现的需要）

2、双因素理论（激励因素，保健因素）

3、X-Y理论

第三节管理科学理论（二战期间，20世纪50年代）

一、管理科学的理论特征

二、管理科学解决问题的程序

第四节现代管理理论的进展（二战后）

孔茨将这种理论丛林概括为11个学派

一、社会协作系统学派

二、社会技术系统学派

三、管理过程学派

四、经验管理学派

五、系统管理学派

六、权变管理学派

第三章决策

第一节决策概论

一、决策的概念

二、决策的类型

1、按决策的重要性和作用

战略决策；管理决策；业务决策。

2、按决策问题所处的条件

确定型决策；风险型决策；不确定型决策

3、按决策问题的重复程度

程序化决策；非程序化决策

三、关于理性的假设

1、理性决策理论与完全理性假设

2、完全理性假设的局限

3、行为决策理论与有限理性

第二节决策的过程

一、决策过程

情报，设计，选择，实施

二、影响决策过程的因素

决策者，决策方法，决策体制，决策环境

第三节群体决策

一、群体的行为因素及群体决策的特点

1、群体的行为因素

2、群体决策的特点

二、群体决策的优点和缺点

1、优点：

提供更完整的信息；产生更多的方案；提高积极性与方案的接受性；提高合法性

2、缺点：

消耗时间与金钱；在最小共同基础上的妥协；少数人的专制；屈从压力；责任不清

三、群体决策的扬长避短

1、有效性方面

2、开放性方面

3、合理性方面

第四节决策技术

确定型决策：

线性规划法，盈亏平衡法

一、风险型决策

1、期望损益值准则

2、期望效用值准则（保守型，进取型，中间型）

二、不确定型决策方法

1、乐观准则

2、悲观准则

3、折衷准则

4、遗憾准则

5、同等概率准则

第四章计划与控制

第一节计划的性质与编制

一、计划的概念与特征

二、计划的作用

三、计划的类型

四、计划编制的原则

五、计划编制的步骤

第二节目标与目标管理

一、目标的概念与特征

二、目标管理（MBO）

第三节控制的性质与控制系统的构成

一、控制的含义与前提

二、控制的重要性

三、控制的类型

四、控制系统的构成

第四节控制的过程与有效性

一、控制的基本过程（确立标准，衡量实际工作的完成情况，采取相应的行动）

二、有效控制的特征

第五节现代计划方法

一、滚动计划法

二、计划评审技术（PERT）

第五章组织

第一节组织的基础

一、劳动分工和专业化

二、管理幅度与管理层次

三、直线与参谋

四、集权与分权

五、授权

六、部门化（职能部门化，产品部门化，地区部门化，用户部门化，过程部门化）

第二节组织结构类型

一、典型的组织结构类型

（一）简单式结构

（二）职能式结构

（三）分部式结构（产品部门化）

（四）混合式结构

（五）矩阵式结构

二、刚性结构和柔性结构

三、组织的附加结构（工作小组，委员会）

第三节组织设计的权变因素

一、组织结构与环境

二、组织结构与战略

三、组织结构与技术（企业级和部门级佩罗）

四、组织结构与规模

第四节组织变革

一、组织变革的目标和动因

二、组织变革的类型（革命性变革，渐进性变革，计划性变革）

三、组织变革的阻力及其克服

（一）阻力1、心理原因产生的阻力2、经济原因3、组织原因

（二）变革阻力的克服

1、教育沟通2、参与活动3、促进与支持4、奖惩结合5、利用群体动力

四、组织变革的过程模式

勒温三阶段模式，卡斯特六阶段模式，吉普森计划性模式9步

第六章领导

第一节领导

一、领导的性质

二、领导的功能（组织，激励）

三、领导的影响力（权力影响力，非权力影响力）

四、领导理论（特性理论，作风和行为理论，权变理论<费德勒模型，领导的生命周期理论，目标-途径理论>）

第二节激励

一、激励的性质

二、激励理论

（一）内容型激励理论

（二）过程型激励理论（期望理论，公平理论）

（三）帕特和劳勒的激励模式

（四）强化理论（正强化，负强化，惩罚，自然消退）

第三节沟通

一、沟通的含义与过程（三因素：

信息发送者，信息接受者，所传递的内容）

二、沟通的类型

三、沟通渠道与沟通网络

（一）正式沟通渠道（自上而下的沟通，自下而上的沟通，横向沟通，斜向沟通）

（二）正式沟通网络（轮型，链型，Y型，圆型，全通道型）

（三）非正式沟通网络（单线型，饶舌型，偶然型，集束型）

第七章经济组织的激励与协调及行为管理

第一节现代企业的治理与管理

一、体现激励、协调、创新的企业组织治理与管理

（一）管理的本质：

激励、协调、创新

（二）管理过程中的治理与管理

二、不同公司治理模式的比较及其分析

（一）内部公司治理：

单层制与双层制

（二）外部公司治理：

公司控制权市场

（三）内外部之间的公司治理：

披露，审计和中介

（四）美英与德日在公司治理方面的路径依赖差异

三、公司治理及监管中的关键问题分析

第二节经济组织的共性问题，协调及交易成本

一、现在企业组织的两类基本问题及其对结构的影响

（一）现代企业组织的有关概念和定义

（二）现代企业组织的共性问题

（三）多种因素对现代企业组织结构的影响

二、科斯定理与交易成本理论

（一）经济系统与经济组织

（二）组织分析的工具：

交易与交易成本

（三）组织协调与科斯定理

三、经济组织的协调机制

（一）价格与协调

（二）设计属性与组织协调

第三节组织激励与行为管理

一、非对称信息与代理理论

二、有效的组织激励

（一）应对道德风险的激励契约

（二）风险共担的激励报酬原理

（三）资源配置与效率

三、经济组织中的行为管理

（一）经济组织行为管理的进展

（二）经济组织行为理论的改进

第八章组织技术、流程再造与组织创新

第一节制造、服务与信息网络技术

一、组织层的技术

（一）制造技术

1、传统制造技术

2、先进制造技术（AMT）

（1）计算机集成制造系统（CIMS）

（2）并行工程（CE）

（3）准时生产管理模式（JIT）

（4）精益生产

（5）敏捷制造

（6）制造资源计划（MRPⅡ）

（二）服务技术

二、信息网络技术

（一）组织信息技术的沿革

（二）网络环境的信息技术

（三）信息网络技术在组织中的典型应用（经理信息系统，智能化网络数据挖掘）

第二节企业流程和组织再造

一、再造的概念

二、再造的程序

（一）内外部环境分析

（二）企业战略调整

（三）问题诊断

（四）目标设定

（五）新流程设计

（六）实施

（七）绩效评价和反馈

三、再造成功的要点分析

（一）管理层的支持

（二）创新和合作的氛围

（三）使用高素质人才

（四）授权给团队

（五）抛开以前的限制

（六）从最有益的地方着手

（七）从顾客的需求出发

（八）使用信息技术

四、组织结构再造（层级-网络组织结构模式）

第三节组织演进与创新

一、组织生态或种群学

二、经济组织的演进理论

（一）惯例的特性

（二）组织学习与组织惯例

（三）惯例变异

（四）组织演进理论的特点

三、经济组织创新

（一）创新概念的发展

（二）网络环境下的组织创新

第四节组织学习

一、组织学习与环境变化

二、组织学习与组织记忆

三、组织学习过程

四、组织学习形态

（一）单环学习（SLL）

（二）双回路学习（DLL）

（三）二次学习

五、组织学习的成效

六、网络环境下组织学习的特征（人员流动性，环境动荡性）