纯水机终端导购手册.docx

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纯水机终端导购手册

第一章关于美伊琳

1.1美伊琳公司简介

美国伊琳水设备集团（USELIN）是美国WATTS集团公司旗下TGI（TopwayGlobal,Inc.）公司授权组建的专业的水设备公司。

USELIN总部位于美国加利福尼亚州伍德兰市。

1874年，WATTS水处理实验室在美国马萨诸塞州成立，水净化技术进入新的层面，参与质量生活的建设。

1993年，TGI公司在加利福尼亚州成立，全球水污染日益严重，家庭生活用水革命开始。

TGI公司是美国WATTS公司旗下专业从事民用水处理设备的生产型公司。

USELIN经营的产品中包括TGI公司生产的水处理设备和TGI公司依据USELIN标准在全球建立的生产基地所生产的水处理产品，其产品体系中具备了完整的水过滤系统、水净化系统、RO膜反渗透系统、水软化系统等一系列代表全美最先进技术的水处理体系。

2009年1月15日USELIN宣布：

美伊琳帝品牌登陆中国。

USELIN将携手中国的同行伙伴和消费者以及他们的家庭，共同关注我们面对的水资源问题，一起建设我们共同的品质生活。

美伊琳水设备（石家庄）有限公司（以下简称美伊琳公司）是USELIN在华投资的全资子公司，为亚太区总部。

美伊琳公司地址：

河北省石家庄市建设北大街2号燕华大厦大厦19层。

USELIN依托TGI公司以及美国WATTS公司135年的成熟技术和经验，专注于水处理技术的开发和推广。

携带在欧美等20多个国家建立的品质品牌高度，在2009年来到中国，服务亚洲市场。

USELIN于2009年3月委托中华人民共和国卫生部认定涉及饮用水安全性产品检验机构、中国疾病预防控制中心、环境与健康相关产品安全所对产品整机及组件进行总体性能试验和理化指标检测，完全合格并且超越国家标准，获得市场准入（受理编号2009SJ0010）。

WATTS—TGI公司授权组建：

美国伊琳水设备集团

地址：

美国加利福尼亚州伍德兰市

美利坚合众国注册商标：

USELIN。

中华人民共和国注册全资子公司：

美伊琳水设备（石家庄）有限公司

营业执照注册号：

130********3260。

中华人民共和国注册商标：

美伊琳帝。

外商投资企业批准证书时间：

2009年5月27日（商外资0032号）。

1.2美伊琳公司企业文化

1.2.1美伊琳企业使命：

美伊琳为参与者构建幸福

1.2.2美伊琳企业愿景：

让所有人都喝上洁净水，提高生命质量

1.2.3美伊琳企业核心价值观：

让有想法的人实现想法

1.2.4美伊琳企业精神：

以人为本，服从市场，众志成城。

客观精神；诚信精神；坚持精神；乐趣精神。

1.2.5美伊琳的市场定位：

我们是家庭生活用水的专家，我们关注品质生活的高端消费人群。

1.2.6美伊琳的市场定位及策略策略：

利用文化和概念渗透，使客户和消费者接受公司理念的同时接受产品，通过反投市场资源，利用一切合理手段服务于产品销售。

第二章美伊琳帝TM产品知识

2.1产品原理

2.1.1产品核心（RO）反渗透技术阐述：

美伊琳帝纯水机的核心技术是反渗透膜分离技术，核心部件为反渗透膜，简称RO膜（RO是英文ReverseOsmosis的缩写），RO膜技术是美国政府和美国太空总署，为解决宇宙飞船中宇航员的饮用水和载水问题，花巨资历经多年研发的一项高科技产品，现已广泛用于军事、医疗、工业、民用等各个领域。

被誉为二十世纪六大高科技之一。

这种膜分离技术是依靠反渗透膜的压力下，使溶液中的溶剂与溶质进行分离的过程：

利用反渗透之原理，运用水压，使水由较高浓度的一方渗透至较低浓度之一方，此时在较高浓度的所有细菌及不纯杂物、可溶性固体物和对人体有害的有机物和无机物均不能渗入高精密的反渗透膜。

RO膜用高科技特殊材质精制而成，膜孔小致万分之一微米，换言之，大肠杆菌比此膜孔约大五千倍，因此除了水分子及少量溶于水中之微量离子能反渗透外，其余一切均全部被拒于膜外，瞬时即被高压水流冲出，由浓水管道排除。

而水分子在反渗透膜内层再凝聚为H2O纯水，贮存于无菌压力水箱中，因此通过反渗透所生成的纯净水没有一般滤水器有二度污染及成为细菌温床之缺点。

反渗透水处理技术是当今世界最为普及也最为成熟的纯净水生产技术。

2.1.2RO膜构造及原理示意图

2.1.3RO膜背景资料

1968年，美国阿波罗登月的各项技术准备都紧锣密鼓地开展着，最让人头痛的难关竟是最普通的水。

以当时核算整个登月计划中包括设备、宇航员的用水竟多达6吨，如果这些水能重复使用则只需一点点，如何回收提纯工业浓水、洗漱用水和尿液成为最大的攻关课题。

十几亿美元的投入终结硕果——这就是逆渗透技术，简称RO水，是当时美国宇航局的绝密专利。

逆渗透技术自70年起开始装备美国潜艇、航母和作战舰艇，用于海水直接制成饮水，目前美国人80%的饮水都是逆渗透技术制造，在美国人们把逆渗透形象的比喻为“体外肾脏”。

九十年代初我国开始引进逆渗透技术，装备潜艇和军舰。

92年中直机关在中南海建立了一座逆渗透水厂，专为外宾和国家领导人供应饮水。

2.2产品和特征

2.2.1.先进流线工艺设计，豪华气派，内部器件免受厨房油烟污染，外壳易清洗。

2.2.2.核心技术采用进口名牌逆渗透膜（RO膜），运用目前国际上先进的逆渗透技术工艺制备纯水，出水为纯净水。

2.2.3.五级过滤，综合发挥各滤芯的有效作用，清除有害杂质，保留水分子和溶解氧。

2.2.4.采用进口名牌静音高压泵，使用寿命长，运行可靠。

2.2.5.预处理采用可更换滤芯，有效保证预处理效果，更换方便，换滤芯价格经济，产水运行成本低。

2.2.6.具有自动高压冲洗逆渗透膜的功能，可有效延长RO膜寿命。

2.2.7.RO机全自动控制制水过程。

原水缺水自动停机、储水桶水满自动停机，并对RO膜自动进行冲洗。

2.3各级筛检程序功能简介

2.3.1第一级：

PPF滤芯

去除原水中之泥沙、悬浮物、胶体、铁锈、微粒。

高孔率的介质允许大流量通过，纳污能力高，压降低。

2.3.2第二级：

颗粒活性碳滤芯

去除水中异味、余氯、三氯甲烷，同时对普通的有机物和二溴乙烷，三氯乙烯和三滤甲烷的去除率相当高。

被处理之水流经整个碳床，可确保最大的吸附率。

2.3.2第三级：

1微米PPF滤芯或压缩活性碳滤芯（根据不同机型）

长寿命的压缩活性碳棒和高纳污能力的网布构造，使滤芯具有双重过滤性能。

去除水中之异色，异味、余氯、三氯甲烷、水中极细微的泥沙、悬浮物、胶体。

2.3.4第四级：

逆渗透（RO）组件

采用美国进口名牌逆渗透膜，应用逆渗透原理滤除水中之小分子物质、细菌、病毒、热源、农药污染物、化学药剂、重金属、盐份等，去除影响人体健康的有害物质，制备高质量的洁净饮用水。

2.3.5第五级：

后置活性碳滤器

深层次吸附异味，使产水口感更甘醇。

矿化机需另加装远红外矿化发生器内装远红矿化活性球，水经处理后变为易被人吸收的具有生物活性的小分子团水，渗透能力强，易于进出细胞，加速细胞的新陈代谢，且处理过的水含有多种对人体健康有益的矿物质微量元素，提高人体的新陈代谢能力，具有保健强身功能。

2.4主要技术参数

1、电源电压和频率220V-50HZ2、输出总功率25W

5、产水量50-400GDP（25℃）4、压力储水桶规格：

3.2-20加仑

5、使用水压：

0.1-0.3MPa6、使用环境温度：

5-40℃

7、防触电保护类型：

Ⅱ类

2.5制水工艺流程示意图及各部名称

1、进水三通2、进水球阀3、低压水开关4、压力储水桶

5、储水桶球阀6、密封圈7、PPF滤芯8、滤筒

9、进水电磁阀10、活性碳滤芯11、精细PPF滤芯12、增压泵

13、变压器14、RO膜壳15、单向阀16、RO膜

17、浓水比18、冲洗电磁阀19、放水鹅颈龙头20、后置活性炭过滤器

21、高压水开关

2.6、电器原理固

2.6.1常规型

1、变压器2、低压水开关3、高压水开关4、增压泵5、进水电磁阀

6、冲水电磁阀

2.6.2微电脑控制型

1、变压器2、微电脑控制盒3、增压泵4、低压水开关

5、高压水开关6、进水电磁阀7、冲水电磁阀

2.7安装

2.7.1主机放置

家用型为橱柜暗装式，可根据您的实际

情况选择放置的地点。

2.7.2暗装鹅颈龙头

2.7.2.1将鹅颈龙头固定于橱柜水盆上的合适位置，按右图所示。

2.7.2.2如果用水点的出水是连接管道式饮水机，则按管线连接所示进行。

2.7.2.3柜式机可根据需求安装多个水龙头。

2.8使用

2.8.1控制程序

2.8.1.1先接通水源，再接电源，使RO膜进入预备工作状态。

2.8.1.2进水电磁阀和冲洗电磁阀同时打开，冲洗60秒-180秒后自动关闭。

2.8.1.3RO膜冲洗结束后，机器进入正常制水程序。

2.8.1.4压力桶内水满，机器自动切断电源，停止制水工作。

2.8.1.5在压力桶水满状态下，从鹅颈龙头放水水压减小后，机器会再启动进入制水程序。

2.8.1.6机器切断电后重新接通电源，首先会自动控制对RO膜进行30秒钟的冲洗。

2.8.1.7在正常使用中，请勿切断电源和水源。

2.8.1.8设备首次安装使用，储水桶满后制得前2桶水需放掉，才可进行饮用。

全自动电磁阀的功能特点：

在每次制水开始时自动对RO膜进行保护性冲洗，有效延长RO膜的使用寿命。

2.9维护保养

为确保各滤器之间充分发挥各自的作用，同时保证产水水质达到标准，用户若能注意定期更换滤芯，则可确保永久享用洁净水。

更换滤芯的周期依据水源水质的好坏及用水量的多少而异。

当水源为市政自来水，建议更换各滤芯的周期大约如下：

第一级过滤器：

3-6个月第二级过滤器：

4-9个月

第三级过滤器：

4-9个月第四级过滤器：

（RO）膜12-24个月

第五级过滤器：

12个月第六级过滤器：

12-24个月（只限矿化机）

滤芯更换时间完全依用户的水源水质及使用的水量而变化，若采用安全的更换频率，能保证设备的正常运行和所产水的水质，因此，以上建议更换各类滤芯的周期仅供参考。

2.10常见故障分析

故障

原因

机器不运行

电源是否接好，进水球阀是否打开（水压是否正常），储水桶是否满水

运行不自动

操作是否有误，高地水压开关是否正常，微电脑控制器是否损坏

运行过程有异常噪音

电源电压是否正常，变压器是否渗透进水，给高压泵的进水是否不足，高压泵是否出现故障，逆止阀是否堵塞

产水量达不到要求

计算是否有误，滤芯是否太脏，超出使用时间，RO膜是否太脏，有没有定期更换，水温是否太低，原水供水是否不足

机器接点处有渗水

机器上的零部件是否自行拆卸过，渗水处的零件是否松动了，渗水处的橡胶密封圈是否老化或损坏

■特别提示

以上分析仅供参考，出现了故障请勿自动拆机，应与本公司联系派专业技术人员排除。

2.11注意事项

2.11.1请勿随意拆下机器上的零件部件，以防漏水，损坏机器

2.11.2储水桶上有一气嘴，请勿放气

2.11.3不要使用与额定电压不相称的电源

2.11.4长期不用时应拔出电源插头，关闭进水球阀，切断水源

2.11.5如长期停用后，再次使用时应按首次使用操作

2.11.6装卸，搬运、安装时应小心轻拿轻放。

2.11.6.1长期外出时，请关闭进水球阀，切断电源，以防水压变化对各级过滤器的冲击而造成纯水机的损坏、漏水。

2.11.6.2机器出现故障时，应迅速切断电源和水源。

通知经销商派专业人士排除故障。

2.11.6.3各级滤芯的更换请不要自行处理，请专业人士进行

2.11.6.4必要时应对纯水机的系统进行消毒处理。

2.12售后服务

2.12.1自购机之日起保修一年，免收维修费用。

（膜和耗材除外）

2.12.2保修期内返修须持有购货凭证，机器使用后如属正常耗材，均由客户负责维修费用。

2.12.3在保修期内，如属客户使用不当或自行拆修，则不属保修范围，但是可提供收费维修服务。

注意：

请使用本公司提供的滤芯和配件以保证设备的正常运转，保证产水水质。

若因使用非本公司的耗材（滤芯和配件）而致设备故障，本公司不负保修责任。

如有故障请与当地代理商或经销商联系。

第三章美伊琳专业导购

3.1导购的意义

企业产品经过设计生产一系列过程进入市场,仅仅走完了长征第一步，而产品由市场进入消费者手中,最终被用户所使用，并由此给企业带来利润才是企业最终的目的，产品或服务能够解决客户的问题并不意味着客户会主动找上门来,完成这一步的关键具有临门一脚作用的就是导购。

3.1.1导购——一种高尚的职业，是美伊琳品质生活的倡导者。

3.1.2导购——形象代言人

导购是面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。

3.1.3导购——沟通的桥梁

导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给公司，以便企业更好的服务于消费者。

3.1.4导购——服务大使

导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，超越竞争对手。

3.1.5导购——一项影响改变人的工作：

学会了改变别人，就意味着走向了成功。

因为在所有的工作中，改变人的工作是最复杂，最具挑战性的工作。

3.1.6导购——人生事业腾飞的跑道，实现自我价值的舞台。

导购工作,可以最大限度地挖掘我们的智力资源，最大限度的挖掘每个人的潜力，是一个人体力和智力的无限提升，通过不断的学习，不断的思考，不断领悟，不断求新，不断提升自我，凭借导购的舞台实现自身价值。

3.2导购的职责

3.2.1宣传品牌

通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。

3.2.2产品销售

用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。

3.2.3产品陈列

做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。

3.2.4收集信息

3.2.4.1收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向公司汇报。

3.2.4.2收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向公司汇报。

3.2.4.3收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向公司汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。

3.2.4.4了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向经销商反映。

3.2.5填写报表：

完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。

3.2.6其它：

完成各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。

3.3导购基本素质

3.3.1爱心　

爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。

3.3.2信心　

人之所以能，是因为相信自己能。

3.3.3恒心　

忍耐、一贯、坚持。

3.3.4热心　

热忱是推销才能中最重要的一个因素。

把热情和工作结合在一起，事半功倍。

3.3.5导购代表须具备的七大意识

3.3.5.1目标意识

明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。

例如：

本店每月的保本营业额是多少？

我每月的目标销售量是多少？

3.3.5.2利润意识

考虑利用利润和成本来开展工作。

3.3.5.3顾客意识

顾客就是朋友，用户永远是对的。

3.3.5.4改善意识

要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己的营业水平。

3.3.5.5品质意识

不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。

3.3.5.6纪律意识

严格按营业规则、服务规范办事。

3.3.5.7协作意识

与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。

3.3.6应掌握的基本知识

3.3.6.1了解公司

3.3.6.2了解行业和常用术语

3.3.6.3产品知识

3.3.6.4竞争品牌情况

3.3.6.5商品陈列与卖场生动化常识

3.3.6.6顾客特性与其购买心理

3.3.6.7导购技巧

3.3.6.8工作职责与工作规范

3.3.7优秀导购代表的特点

3.3.7.1从公司角度看：

积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；

3.3.7.2从顾客的角度看：

外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。

第四章美伊琳导购服务规范

4.1导购员形象仪表

穿着工装（素雅为主），干净、整洁，佩戴工牌，发型适宜，化淡妆。

行为举止大方、得体，站立、拿取商品要规范。

4.2导购员站立姿式

两手自然垂直在前，右手在上轻合左手，面带微笑，两腿自然合拢，两脚呈小八字形（丁字型）。

4.3导购员服务标准用语

4.3.1顾客初次接触：

您好，欢迎光临美伊琳，请随意参观！

4.3.2顾客招呼导购员时，一边回答“需要我帮忙吗”？

一边放快脚步迎向顾客。

4.3.3导购员正在招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己的区域时，应对接待中的顾客说：

对不起，我失陪一下；对不起、请稍候，我马上来。

4.3.4看了商品却不买的顾客：

很抱歉，希望不次有机会能为您服务！

4.3.5顾客购买行为结束时，礼貌送客：

感谢您的惠顾，欢迎下次光临！

”

4.3.5接待顾客要用普通话（除必须要用方言），表达准确，言简意赅、语法规范；切忌用粗俗语言、夸大其词、与顾客争论。

声音要清晰、柔和，不允许音调过高，尖锐。

4.3.6接待用语的技巧避免使用命令式，多用请求式。

少用否定句，多用肯定句。

言语要生动，语气要委婉，向顾客推荐和介绍商品时，一定要采用生动、形象的语言使顾客容易产生联想，产生购买欲。

3.4.4商品熟悉：

对商品用途、性能、价格、产地、规格等要牢记。

4.4“6S”原则

4.4.1微笑（Smile）：

健康的微笑是发自内心的，给人一种体贴与宽容的感觉，更具亲和力，在销售过程中保持甜美的笑容是导购员必须具备的。

以微笑来表现开朗、健康、体贴和感谢的心情。

4.4.2速度（Speed）：

速度包括物理上的速度，也包括行动上的速度，迅速的动作是活力的体现。

工作时尽量快些，不要让顾客久等。

导购员诚意十足的动作与体贴的心态会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间长；特别是顾客多时，更应灵活对待。

4.4.3．机敏（Smart）：

要有敏捷、漂亮的工作态度和敏捷、优美的接待主式、有充分的准备及认识，对一些突发的事件或情况要能敏捷地解决，从而获得顾客的信赖。

对进入卖场的顾客，不可紧随其后，应保持适当的距离，对系列化的产品应学会关联推荐，对犹豫不决的顾客，应运用专业的眼光和知识，帮助其下决定。

总之要做到精明、灵活、整洁、利落。

4.4.4．诚实（Sincerity）

推荐产品时要诚实，不要夸大产品的功能或作用，或者随意承诺不可能做到的，要置身处地的为顾客着想。

4.4.5．赞美（Sing）

学会赞美并不难，但要因地制宜，因时制宜，不要胡乱赞美。

是人与人之间不可或缺的润滑剂。

适时地真心的赞美顾客，拉近与顾客的距离，消除顾客的心里隔阂，比如对瘦小的顾客说：

“苗条、小巧、秀气”，对较胖的顾客说“丰满、福气”等。

只要你愿意，不管是谁，总可以找到赞美的理由。

赞美了别人，让别人开心了，自己也会跟着收获不少快乐的。

4.4.6．研究（Study）

注意购察顾客动态，推测顾客的心理，把握好接待顾客的艺术，灵活运用商品的专业知识，以便更好的为顾客服务。

4.5导购禁止现象

4.5.1禁止在卖场内与同事谈笑、嬉闹；

4.5.2禁止躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等；

4.5.3禁止几个人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大声说话；

4.5.4禁止胳膊拄在商品、货架上，或手插在口袋里；

4.5.5禁止背靠着墙或依靠着货架，无精打采、胡思乱想、发呆、打哈欠；

4.5.6禁止远离工作岗位到处闲逛；

4.5.7禁止目不转睛、不怀好意的盯着顾客的行动或打望顾客的衣服、容貌；

4.5.8禁止专注于整理商品，无暇顾及顾客。

第五章导购销售技巧

5.1顾客接待技巧

5.1.１顾客进门时

导购员不要紧紧跟随其后。

有资料显示80%以上的顾客会对此产生紧张感，从而匆匆浏览一下，便立即离开，正确的做法是：

在顾客进门后，导购员应立即说：

“您好，欢迎光临美伊琳，请随意参观”，然后在一个适当的位置留意顾客的行动。

把握接近顾客的时机，若发现其有购买意向及询问需求时，立即过去服务。

5.1.2顾客接待过程中

5.1.2.1如需要和正在接待顾客的店员讲话时，应在该店员接待顾客完毕后进行。

如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后再向从事接待的店员简短地叙述事由。

5.1.2.２在接待中遇其他店员有事相商时，应等接待完顾客以后回答。

如有紧要情况时，应：

在近处有其它店员时，请他们帮助代替接待，把接待内容告诉代替店员,和顾客打招呼后离开。

在近处没有店员的情况下，一定要等接待完顾客以后才能离开。

5.1.2.３在接待顾客中，被其它顾客招呼时：

在接待顾客马上就要结束时，以“我马上就来，请稍等”作回答。

在接待完前一个顾客后，微笑地对后一个顾客说“对不起，让您久等了”，然后热情接待。

  前一个顾客还需继续接待时，招呼其它店员帮助接待。

5.1.2.4友人或亲戚来访时，店内禁止谈私事。

如有紧要情况，向店长说明事由，征得同意后，接待应在短时间内完成。

5.1.2.５、要绝对避免和顾客吵架，要把和顾客争吵看成是一个导购员最恶劣，最失败的行为。

造成争吵的原因一般有这样几类：

  5.1.2.５.1因顾客刁钻、刻薄、出言不恭造成的，这时导购员应体现出高度的职业修养，始终以面带微笑的真诚服务面对顾客。

一般情况下顾客会受感染而导致气氛缓和。

5.1.2.５.2因双方在交易过程中产生分歧，因情绪、语气过火而造成，这时导购员头脑要保持冷静，可借机倒一杯水给顾客，以便双方调整情绪。

   5.1.2.５.3因售后服务，产品质量等专卖店方面造成的。

这种顾客是抱一种找麻烦的心理，布满怨气过来的。

这时导购员首先要立即表示歉意，并按相关规定马上拿出使顾客满足的处理办法。

5.1.3最后交易阶段，下列问题要处理好，否则会影响顾客的最终购买决定

5.1.3.1价格问题：

即顾客对其他方面都满足，唯独觉得价格较高。

导购员首先要分辨一下顾客对产品本身的满足度能否超过其对价格的不满足度：

如超过，则只要从性价比、品牌保障等方面解释一下，一般能达成最终交易；如不能，导购员应从稍低价位的产品中挑选一款与之相近的产品向顾客推荐。

5.1.3.2顾客本人对所选水机较满意，而陪同人员却持反对意见，导致其犹豫不决时，导购员应抓住顾客对本款水机的喜爱点，反复渲染，使其排除干扰，坚定立场。

而对持反对意见的陪同人员，导购员也应引导他们熟悉到本款水机的优势特色，将其“同化”过来。

5.2正确处理顾客异议

顾客的问题和异议就是销售的机会，只要能把握机会，耐心聆听并认真解答顾客的异议，为顾客提供令其满意的服务。

然而，解决异议也需要相应的技巧。

以下是一些常用的处理异议的技巧。

5.2.1适时处理

所谓适时处理法，即针对顾客有可能提出的异议或已经提出的异议在适当的时机做出正确的回答。

顾客异议