美容院服务流程管理.docx
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美容院服务流程管理
美容院服务流程管理
A、礼仪
1、接听电话礼仪
●电话铃响时
a）电话铃响立即接听，最好不超过三下。
b）以左手拿话筒，右手准备记录
c）立即报上我方店名“您好，XX店，我是XX，很高兴为您服务！
”
d）即使对方打错电话也要应对，不要发牢骚。
e）对方若未报姓名，应主动请教。
f）不明事项要转给知道的人来接
●指定的接听人无法出面时
g）被呼者不在时，请问对方可留话代为转达
h）不在，遇急事时，留下对方电话号码，由我方主动回电联络。
i）忙碌时告之对方事后予以回电联络
j）出差或请假时告之回店或请假日期
●指定的接听人天在开会或电话中
k）确定是否情况紧急
l）无法立即出面接听时，要向对方致歉
m）告之对方，当事人何时方便接听
n）电话联络事项应尽量做成笔记。
●托传说之时：
o）善用传话单或便条纸
p）便条上记录对方姓名、来电事项、时间日期
q）复诵事项内容以免错误
r）告诉自己的姓名以示负责
s）传话便条要确实交给指定的当事人
●电话结束时：
t）亲切道别
u）等对方挂断之后，再挂电话
v）轻轻放下话筒
●拔打电话：
w）对方接听电话时，确认对方姓名，礼貌称呼
x）若对方先报名则免确认
y）不要弄错指定通话人的部门、职务、姓名
zz）指定的通话人地位比较高时，多半由秘书传接，勿忘向负责转接者致谢！
●指定通话人出来接听时：
aa）报上自家店名与个人姓名
bb）对方若先报则免确认
cc）尽量避免寒暄及早言归正传
dd）要比平常更加小心说话
ee）用字要让对方能懂
ff）语气力求清晰
gg）容易弄错的内容要详加确认
hh）需要费时调查的话再挂电话联络
ii）通话中需与他人商榷时要将话筒捂住。
jj）态度要像当面说话一样
kk）附近的人莫高声喧哗
ll）莫过分大声说话
mm）听不清楚时要向对方表示
nn）线路混杂或有杂音时，挂断重打
oo）对方有所抱怨时莫要辩解
●指定通话人不在时
pp）可以代理时，委托代理人代办
qq）问明代理人姓名
rr）委托传说时，请问传话者的姓名
ss）有时也可以请对方回电
tt）莫让长辈或高职者回电
2、迎宾礼仪
●美容师在店内侧迎客人的到来
1站立端正、收腹、挺胸、抬头“丁字步”站立；
2双手自然下垂，左手放在右手上，轻轻相握置于小腹正中位置；
3精神饱满，面带微笑；
4面朝外，身体与门成450C，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，当有
客人驻足观看招牌，促销广告时，应立即主动开门上前行礼并问候，“您好！
请
问有什么可能帮到您？
”在顾客表达完意向后，应引客入店，递上宣传资料并介
绍店内情况；
5客人入店，离店门2M左右时，以单臂开门，“您好，欢迎光临！
”
6目光含笑，亲切的询问：
“××小姐，请问您有预约吗？
（××小姐您打过预约
电话后，衣服我都帮您准备好了，一会儿就可以护肤了！
）
7新客参观美容院，要站在顾客的右边，按店里的顺序介绍各功能区，重要仪器，
老客进行一度咨询，喝完养颜花茶后，带进更衣室；
●新客参观后，将新客带入店长室或咨询室，介绍店长或顾问给客人，这里×××小姐，第一次来我们店，这是×××店长或顾问，由她帮您做更详细的介绍！
3、服务区礼仪
1在服务区内，若遇到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道让客人先
走，同时，含笑向客人点头，并说：
“您好！
”等客人走过之后再走，另要遇到客
人都须主动打招呼！
2服务区内不得发出任何不正常的异声（走路轻、说话轻、美容师在营业区内不可
交头接耳，开玩笑；
3美容师需到VIP房间，应敲门顾客：
“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？
征
得同意后，方可进入；
4美容师在服务的过程中不能随意离开客人，如接听电话等！
5当客人去洗手间、更衣间、沐浴时，美容师必须替客人开、关门并站在门口等待
客人出来；
4、送客礼仪
1必须站在客人的右侧，陪客人走到门口；
2美容师快步上前拉开门，由美容师顾问和美容师一起送客（若为A级会员或新客，
店长和美容师一起送客）；
3若下雨，又帮顾客撑伞送到车上或帮客人拦好的士；
4送出门后，美容师说：
“再见，您慢走，有时间就过来！
”“再见，您慢走，别忘
了下周×过来做疗程护理，来之前打电话预约哟！
”
B、美容师操作服务流程
1、自我介绍：
美容师面带笑容向顾客点头招呼：
“××小姐，您好！
我是×××，
叫我××就可以了，很高兴今天的护理由我来帮您操作，我会认真帮您做好每个
步骤的，在护理过程中如果有什么不满意，不舒服的地方，请您告诉我，好吗？
谢谢！
2、美容师带客人进入护理区，让客人走在前面，先问客人，“您需要上洗手间吗？
（如需要、帮客人关好洗手间的门，并在门口等候），再说，这边请，这是我们的
更衣室，您把随身的物品放在这个柜子里锁好带好钥匙，请您先换上这双消毒好
的拖鞋”，一边说一支蹲下来把拖鞋放到顾客的脚边，待顾客换好拖鞋，把顾客的
鞋放在鞋柜；
3、美容师拿出美容袍，双手捧给顾客说：
“××小姐，这件美容袍是消过毒的，您换一下衣服，先把内衣脱掉，然后把美容袍穿到腋下就可以，“请问，要我帮您换吗？
（如不需要，美容师说：
“我就在门口，如果您有需要，请随时叫我好吗？
”
4、待顾客换好浴袍后，帮客人把衣服挂在衣柜内，若天气较冷或室内温度较低时，美容师手上应拿一条大浴巾，帮顾客披上说：
“××小姐，您会不会觉得冷，我帮您披上浴巾，不要冻着了！
”
5、离开更衣间时，提醒客人：
“××小姐，请您把身上贵重的物品，放入包内，把柜子锁上，保管好钥匙”，待顾客锁好后，帮顾客拉一下柜门，检查一下是否锁好。
6、带客人到护理区，“××小姐，这边请，您躺这张床”拿开客人身上的浴巾，双手轻扶客人的后背，躺在美容床上，帮客人盖好被子，蹲下来放好客人的拖鞋。
7、美容师坐下，带上一次性口罩，说“××小姐，由于您今天是第一次来我们店里护理，待会儿我会将公司的产品和技术用途向您做一一介绍，便于您的了解，如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，待会做完后再告诉您，我今天帮您做过的项目及功效，您放心休息好了！
（边讲边用毛巾将客人露出的肩颈部位盖住并折好）；
8、“××小姐，您觉得现在的灯光可以吗？
要不要关暗一点，我们现在开始给您做护理”
9、用毛巾将顾客的头包好，（如头发长，一定要把它卷起来压在头下）说：
“××小姐，我去洗手消毒，并帮您拿店长配好的产品，您稍稍休息一下”。
10、帮顾客做完护理后，双手扶客人坐起，轻按一下背部，扶客人下床更衣；
11、客人更好衣后，帮助客人整理头发，然后带客人到咨询室交给店长或顾问。
进行二度咨询，美容师应站在顾客旁边协助店长或顾问。
C、中医诊断
1、医学与美容的关系
●医学认为，皮肤、毛发问题是身体内在病变的外在表现。
其中，外因为“诱发因素”，内因为“主导因素”。
因此，只有通过“内外结合”的方法才能将根本发现并且治疗，是为“标本兼治”。
●本法以中医为主流，兼西医为本法的方法，乃是基于中医疗方法简便易行，可操纵性强且准确有效，又接近中国本土文化，根深蒂固，这就是为什么易为学者包括顾客所接受的缘故。
●同时，中医对于慢性病，凝难杂症的判断、治疗比较有较和实用。
而这些内在的“非器质性病变”，往往是造成皮肤、毛发问题的罪魁祸首。
因而，针对性要强。
●中医又属自然疗法，与美容业讲究的“安全有效”性有着共同的本质关系和异曲同工之妙，是故极具现实应用价值。
2、“望闻问切”四诊：
透过现象看本质
●望诊
即根据目前皮肤所表现的外部色泽，特别是问题皮肤所发生的部位、性质，从而找出其相关联脏腑及其经络病变等深层原因，百而实施针对性全方位立体护理及保健、治疗的一种即“治标”又“治本”乃至“标本兼治”的医学美容科学诊方法。
临床上，用其法配合外用型护肤品可“治标”，配合内调型产品可“治本”，而加以精油等则可解决中间环节问题，是为“标本兼治”。
其对，“器质性病变”以及所有“非器质性病变”引起的健康问题、亚健康状态以及因之导致的皮肤问题效果显著。
●望色
“望色”又称“色诊”。
主要是针对面部色泽、皮肤问题部位进行判断和识别的。
其以“鼻梁”为中心，即以鼻梁这一“中正之官”为标准。
●望色泽
面色发青（如地苍）。
多为心理压抑、病变所致“肝气郁结”，多并发“肝胆斑”等。
内调宜疏肝胆理气血兼心理调节。
面部用美白、祛黑色素、给氧产品。
面色紫赤（如枳黛）。
多为心过盛，易并发“痘”、“红血丝“等。
内调可凉心血、降心火。
面部用收缩毛孔祛红血丝、清热解毒产品。
面色发黄（如黄土）。
多为脾胃失和，可并发“脾胃斑”等。
内调须养胃健脾。
外用“美白祛黄”、“祛斑”产品。
面色发白（如白盐）。
多为肺气虚弱，常并发“肺斑”等。
内调宜补肺气。
外用给氧或祛斑产品。
面色发黑（如木炭）。
多为肾虚，并伴生“肾斑”。
内调可滋阴养肾。
外用营养物质型产品、祛斑产品。
●望部位
鼻梁顶端、二目之间的“山根”部位是心脏（心、心包经）的色诊部位。
若此部位表现为“红痘”即为实症，“白痘”为积虚而实。
“斑”为虚或积实而虚，多潜伏心脏病。
表症为面色红赤及过敏肤质、红血丝等。
内部调理分别取凉血、滋阴（清火）、补血养血之法兼对应外用护理。
鼻梁中段为肝脏（肝经）的色诊部位，两侧为胆腑（胆经）色诊部位。
若此部位表现为“红痘”即为实症，“白痘”为积虚而实，“斑”为虚或积实而虚，多肝气郁结，该部位皮肤发表、目痛、眼袋、黑眼圈等。
内部调理宜分别取清肝胆火、疏肝胆气、舒经活络之法。
兼对应外部护理。
鼻头为脾脏的色诊部位，两鼻翼两侧为胃腑的色诊部位。
若此部位表现为“红痘”即为实症，“白痘”为积虚而实，“斑”为虚或积实而虚。
多口干舌燥、胃病、消化不良、便秘。
内部调理宜分别取祛脾热、通便或养胃、温胃之法。
兼对应外部护理。
两眉之间的“印堂”及额头为肺脏的色诊部位。
若此部位表现为“红痘”即为实症，“白症”为积虚而实，“斑”为虚或积实而虚。
多上火，咽喉疼痛。
内部调理宜分别取清肺热、宣肺气、补肺气之法。
兼对应外部护理。
两颧骨为肾脏的色诊部位。
若此部位表现为“红痘”即为实症，“白痘”为积虚而实，“斑”为虚或积实而虚。
多阳亢或阴虚、腰背疼痛、痛经、月经不调、黄白带下。
内部调理宜分别取平阳滋阴、活血散瘀兼综合调理脾胃、肝胆。
兼对应外部护理。
●面部反射区图解
人中为膀胱及生殖系统的色诊部位。
若此部位表现为“经痘”即为实症，“白痘”为积虚而实，“斑”为虚或积实而虚。
多伴发背部暗疮。
内部调理宜分别取清三焦热及通经活络之法，尚可用背部“淋巴排毒”、“按摩”、“药浴”解之显效。
兼对应外部护理等。
在外部护理上，凡“实症”皆应用清爽透气型护肤品。
“积虚而实”或“积实而虚”皆可用中性的护肤品。
“虚症”皆可用滋补营养、补氧型护肤品。
色诊部位为斑，多数所属脏腑或经络气血虚弱所致。
例如：
“肾斑”、“膀胱斑”多为肾虚、妇科病所致。
“肝胆斑”多为肝气郁结或睡眠不足所致。
“脾胃斑”多为饮食不良，脾胃失和或风湿病所致。
“肾、膀胱”、“肝、胆”、“脾、胃”皆病所致。
全脸有斑为整体机能衰退所致，多为“老年斑”。
色诊部位为痘，多为所属脏腑、经络、气血过盛所致。
其中，其症为红色，虚症为白色。
红色痘为全实，白色痘为寒生热所致。
其他皆然。
例如，面黑有寒痛在内。
面脾胃有病，或黄胆性肝炎。
红得发紧则有内热、心火盛等。
●望舌
“望舌”又称“舌诊”，是“望诊”的又一重要组成部分。
其以舌质及舌苔的质地、色泽辨别病情致因，并合理设计治疗方案的一种方法。
其中：
舌尖主心、肺。
其色红紫，表明心肺火旺，易致血热，发于表，生“痘”。
内调宜宣泄心肺之火，外用清爽型产品。
色白色淡表明贫血或肺气虚致，内调宜补肺气更养心血。
其在外皆易生肺斑。
兼虚热则生“痘”。
内调宜祛湿通络、养脾，面部用有养产品。
其苔色，表明脾胃虚寒，色黑则大寒，肾已伤，色青肝气郁结以侵，易生“脾胃斑”、“肾斑”、“肝斑”，重者为“蝴蝶斑”。
色红热盛，易生“红痘”。
宜针对性温养脾胃、滋阴补肾、理气通郁或清热解毒，面部用祛斑及清洁美白产品。
舌根主肾、膀胱。
其色黑，表明肾寒宫冷。
色白，肺虚以致。
色青，肝胆虚致。
色黄，脾胃虚致。
皆易生“肾斑”、“肺斑”、“肝胆斑”、“脾胃斑”，重者可致“蝴蝶斑”、“老年斑”。
兼虚热可生“白痘”。
色红，心火量旺致，易生“红痘”。
内调宜内养肾阴，更兼脏腑经络，面部用可分别取祛斑、美白等产品。
舌两边主肝、胆。
其色青，表明肝气郁结，心理压抑。
是至“肝胆斑”的致因所在。
色红心火致。
内调宜调肝养气，祛心火，面部用以保养产品为佳。
舌苔厚，病位较深，致因多在“五脏”（在阴或阳中之阴）易生“白痘”或深位斑，内调宜调五脏。
面部用对应产品。
舌苔厚，病位较浅，多在“六腑”、“三焦”、“经络”（在阳或阴中之阳）。
易生“红痘”或淡色斑。
内调宜解六腑、三焦、经络之病。
面部用对应产品。
舌质平滑，细腻，无裂痕，其病在表，内调其治解表可也。
面部用有养、清爽型产品。
舌质粗糙、有裂痕，其病在里，在久。
内调需治里。
面部用天然性产品。
裂痕愈深，其病愈深，且已显示脾津不生，肾液不养，伤及真元，口渴难解，阴血不生。
其治须内调治其根方可也。
面部用补养及有氧型产品。
●望眼
“望眼”是“望诊”的延伸。
其以两个瞳仁为基准。
凡瞳仁四周眼白处分布的毛细血管（血丝）末端有瘀斑，即为“望眼”诊断疾病极其毛发问题致因的标志所在。
凡二目内侧有此类“瘀斑”，皆胸部有瘀滞或内伤，以压迫肝胆及其经脉，多患近视，肝斑，黑眼圈、眼袋等。
左边主左，右边主右。
内调宜活血化瘀，疏肝理气，面部用有氧产品。
凡二目上端有此“瘀斑”，皆双肩背部有瘀滞或内伤，以压迫心肺、三焦，多患背痛、背部暗疮等，左边主左，右边主右。
内调宜通督脉，起阳，可针灸按摩，效果快。
亦可用药、药浴。
凡二目下端有此类“瘀斑”，皆后腰有瘀滞或内伤，以压迫肾脏、膀胱及大、小肠，多患腰痛、妇科病、痛斑、妇科斑等。
内调宜调理腰肾，滋阴养血兼壮阳。
面部用相应产品。
以上在临床上多表现为经络与“三焦”病变，治疗以“活血、化瘀、通络”为主，后施以“补”法可也。
若病位较深，则应别行对待，故不在此探讨之列。
●望指甲
此亦为“色诊”补充之法。
指甲色白，心患“风寒”之病。
其“内作脾胃”，“外感风寒”，造成脾胃失司，关节疼痛且伤肾。
多患“肝斑”、“脾胃斑”、“肾斑”等。
治内调祛寒养阴，面部用相应产品。
指甲色黑必患“风湿”之病，脾胃失和。
其伤筋肉，多造循环障碍，肢体沉重，患“肝斑”等，其治内调祛寒养阴，面部用相应产品。
指甲色青多患“肝气郁结”或心理疾病。
必有“循环障碍”，易致“肝斑”、“鼻梁发青”等，其治内调润肠通便，清热解毒。
面部用清爽型产品。
指甲色赤紫必患“热症”。
易便秘而至“痘”、“红血丝”与“过敏性肤质”等。
其治内润肠通便，清热解毒。
面部用清爽型产品。
说明：
凡实症遇虚又可生“红痘”。
治疗取“虚则补之，实则泄之，虚实相间测调和之”之法可也。
●问诊
即通过向受诊者主动询问或倾听现在的客观感受、生活起居、生理状况（月事、性生活等）、饮食习惯、睡眠情况、运动状况、工作状况等，以了解其可能影响或造成疾病及其毛发问题的原因并作出相应判断，以及制定针对性治疗方案的方法。
1、问现在客观感受
●现实感受。
不同的感受表现不同的病理致因
痛。
多为气滞血瘀或炎症（已属器质性病变了）所致。
例如“痛经”、“关节炎”等。
内调宜活血化瘀，通经活络，消炎，祛风除湿兼祛痛。
外用针对性护肤品。
痒。
多为炎症或过敏、创伤后恢复皮下细胞功能等所致。
例如“皮炎”、“湿症”、“创伤愈合”等。
内调宜消炎解毒，祛风除湿，安神息敏。
外用针对性护肤品。
酸。
多为循环障碍、疲劳等。
例如：
“风湿病”或疲劳过度。
内调宜“舒经活络”、“祛湿养脾”等。
面部用针对性护肤品。
胀。
多为“气滞”造成的“气痛”诸病。
例如“小腿水肿”、“胃部胀气”等。
内调宜“理气活血”、“祛湿养脾”等。
面部用针对性护肤品。
麻。
多为“痹症”较重者。
即“循环障碍”较重状态者。
内调宜“通经活络”，加“气
血双补。
面部用针对性护肤品。
木。
亦指“痹症”严重，乃至感觉失却。
内调宜强化“通经络、补气血”治疗方法。
面部用针对性护肤品。
寒热冷暖。
在寒冷为阴，为虚，多生斑、皮肤暗黑或苍白、肢体干瘦，胸部萎缩下垂等。
宜祛赛，内外以补。
在热暖为阳，为实，多生痘、暗疮、肥胖等。
内调宜平热，内外以泻。
面部用针对性护肤品。
●所属部位。
不同的部位表现不同的脏腑、经络归属。
例如：
痛在头部多“伤风感冒”所致，内调宜引肝经，祛头风。
外用针对性护肤品。
在“心窝肤品”。
在小腹多“便秘”或“痛经”所致，内调宜引大、小肠经或膀胱经，泻火通便或调理经血。
等面部用针对性护肤品。
2起居生活
●一般几点起床，几点睡觉
睡眠准时、充足，皮肤气质均佳。
反之系引致“斑点”、“黑眼圈”的直接原因所在。
内调通郁利肝。
面部用针对性护肤品。
生活无规律亦即皮肤及健康问题的罪魁祸首
此皆宜在治疗的同时，主动回归正常的作息时间，养成良好的生活习惯。
●居住地环境怎样
潮湿、光照差是造成“风湿病”并引致“脾胃斑”的根本原因。
内调健脾养胃。
面部用针对性护肤品。
装修中使用化学材料，有害物质超标，易致皮肤过敏。
“兜风所处”则易患肝经病变、痛风等。
内调通郁利肝。
面部用针对性护肤品。
比皆宜在治疗的同时，积极改善居住环境。
●家庭情况如何
社会地位高、经济条件好，心理压力小，身体及皮肤易保养，反之稍逊些。
家庭和睦，儿女孝顺，身体及皮肤较易保养，反之稍逊些。
此皆可作为心理治疗现实依据。
3问生理状况（月事、性生活、汗）
●月经是否准时
凡月事准时，说明生理状况正常。
如还有对应的皮肤问题，则应考虑其他原因，反之即月事本身所致的，应调经。
凡月经提早，即可判断为实症所致，内调宜凉血解毒为主。
面部用针对性肤品。
凡月经推迟，即可判断为虚症所致，内调宜补气养血为主。
面部用针对性肤品。
●什么颜色
鲜红为正常的颜色
颜色发紫多为“实症”，宜生“痘”、内调宜泄。
面部用针对性护肤品。
颜色发黑多为“寒症”、“虚症”、易生“肾斑”，内调宜补肾阴、祛寒，宜养。
面部用针对性肤品。
“白带”为“湿热下注”。
内调宜“清热利水”。
外用针对性护肤品。
有无血块。
有则表明气滞血瘀。
内调宜活血化瘀。
面部用针对性护肤品。
量多量少。
量多为实，内调宜泻。
最少为虚，内调宜补。
外用针对性护肤品。
痛经。
为气滞血瘀。
内调宜“破气化瘀、通经活络”。
面部用针对性护肤品。
●多少时间做爱一次
频率较高，雌性“荷尔蒙”分泌旺盛，身心健康，容颜美丽。
频率过低，缺少爱情滋润，易生“斑”或导致雌性“荷尔蒙”分泌不足，而雄性“荷尔蒙”分泌过旺，又易生“痘”。
内调外用针对性护肤品。
因此，应合理调节性生活的频率，提高性生活的质量。
●满意否
满意为性生活的质量高。
不满意为性生活的质量差，易致心理、生理障碍，进而生“斑”生“痘”，内调宜尽力调理致平衡状态，令之达到较为满意的效果。
面部用针对性护肤品。
此外，不洁性生活史、月经其房事、妊娠期保健不佳情况等。
都对健康和皮肤护理有着直接的致因关系。
内调外用针对性护肤品、药品。
有汗无汗。
出汗正常，身体健康。
无汗。
表明“毛孔闭塞”或“精、液不生，无有所出”。
多患不通或虚脱之症，内调在内以补，在外以泻。
面部用针对性护肤品。
]
多汗。
表明“毛孔开泻，精、液不固”。
多患虚脱之症，内调在内以固本培元，在外以补。
面部用针对性护肤品。
4问饮食口味与大小二便
●偏食
饱饥无时。
作“脾胃”，以致“脾胃斑”，内调宜养并改正之。
外用针对性护肤品。
偏食淡味。
以致气虚体弱，皮肤松驰，乳房下垂。
内调宜补以厚味，紧肤、丰胸。
面部用针对性护肤品。
偏食厚味。
以致气盛血虚，面黑，肥胖。
内调宜补以淡，美白、减肥。
面部用针对性护肤品。
偏食酸味。
易伤肝气，肤青，生“肝胆斑”。
酸养肝胆，属阴中之阳。
少食则养，过食则伤，内调宣用辛平。
面部用针对性肤品。
偏食温性甜味。
易伤脾气，肥胖。
温甜养脾胃，属阳中之阴。
少食则养，过食则伤，内调宜酸平。
外用针对性护肤品。
偏食寒性苦味。
易伤心气，伤寒，易致“脾胃斑”、“肾斑”。
寒苦养心血，属阴。
少食以养，过食则伤，内调宜用咸平。
面部用针对性护肤品。
偏食热性辣味。
易伤肺气，生痘。
热辣宜肺气，属阳中之阳。
少食以养，过食则伤，内调宜用苦平。
外用针对性护肤品。
偏食咸味。
易伤肾，面黑、生“肾斑”。
咸养肾水，属阴中之阴。
少食则养，过食则伤，内调宜用甘平。
外用针对性护肤品。
暴饮暴食。
易生痘，致肥胖。
重则伤脾，生脾胃斑。
宜节食。
过度饮酒，伤脾胃、肝胆及心肺。
肠道干燥，便秘，生痘。
宜改之。
内调宜用粗纤等。
面部用针对性护肤品。
●二更
大便干结。
肠道积火，下巴长痘。
内调宜清肠火毒兼而润之。
面部用清热解毒产品。
大便稀薄、泻痢。
脾、肾之气虚弱，肠道炎症。
面色黄、黑，内调宜收剑养气，固本培元。
面部用保养产品。
小便赤黄。
“膀胱”有热，“人中”长痘。
内调宜清膀胱热。
面部用清热解毒产品。
小便清寒、频数。
肾虚，肾斑。
内调宜滋阴养肾。
面部用相应产品。
5问睡眠情况
●时间长短
时间过长，以致过肥。
内调宜用粗纤维等。
外用相应产品。
时间过短，以致生“眼袋”、“黑眼圈”、“气色不佳”。
内调宜且通肝祛郁。
面部用相应产品。
●质量如何
能进入深度睡眠最好。
深度睡眠质量高，身心高度放松，休息好，精神及皮肤均好。
睡眠层次不够，易醒，时间再长也无济于事，易生“眼袋、“黑眼圈”等。
内调宜用通肝祛郁。
面部用相应产品。
尽量让睡眠投入些为好，需安眠。
6运动与否
●平常是否做锻炼
不锻炼或少锻炼体质较差，也易致皮肤问题
经常参加体育活动，身体及皮肤多健康，即使发生皮肤问题，治疗也较易，良复期也较短些。
●何种方式的锻炼
强度较大的体质好。
如“游泳”、“爬山”等。
强度小的也行，总比不锻炼要好。
如“跳舞”、“散步”等
内修一般要比外练要强些。
如“太极拳”、“气功”等。
●自我感觉怎样
锻炼以感觉适度为宜。
太少太轻无多大效果
太累太苦亦伤及身体，适得其反，事与愿违。
7问工作状况
办公室。
轻松无太大压力，但人事关系处理累，有心理压力。
易致“肝气郁结斑”，内调宜宣泄情感，缓解压力。
面部用相应产品。
只做家务。
琐事太多，清神较空虚。
易肥胖，或致生心理性皮肤及身体问题。
如“肝斑”、“妇科斑”等。
需丰富生活内容。
内调面部用相应产品。
什么都不做，轻松无压力，易致肥胖，多需减肥等。
内调面部用相应产品。
体力劳动。
一般体质较好，皮肤较黑。
基础美容、美白护理即可。
过度劳累。
耗精损阴，伤精神。
需休息，加滋养。
8梦（由梦境亦可知病因）
气虚妄梦，厥逆急盛，则梦多便、奇而迷乱。
内调宜滋壮阳安神。
面部用相应产品。
当金旺之时，就梦见战争。
内调宜宣肺气。
面部用相应产品。
肺之虚，则梦见白色或悲惨之事，或梦见杀人，流血狼藉。
内调宣养肺气。
面部用相应产品。
肾之虚，则梦见船翻船人亡。
内调宜滋肾阴。
面部用相应产品。
当水旺之时，则梦伏水中，好像遇到很恐惧的事。
内调宜壮阳平阴面部用相应产品。
肝气虚，则梦见菌香草木。
内调宜补气养肝。
面部用相应产品。
当木旺之时，则梦见伏于树下不敢起来。
内调宜清肝火。
面部用相应产品。
心之虚，则梦见救火，或见到太阳，或雷电。
内调宜补心血。
面部用相应产品。
当火旺时，则梦见大火灼烧。
内调宜凉血解毒、清热降火。
面部用相应产品。
脾气虚，则梦见腹饥，饮食不足。
内调宜补。
面部用相应产品。
脾气旺，则梦见作房盖屋
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