货运服务管理流程.docx

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货运服务管理流程

1．目的

为某某航空公司货运进、出港工作提供程序准则，以确保货运服务质量。

2．适用范围

适用于某某航空公司货运进、出港工作的评价和控制。

3．货运服务管理的流程、职责和工作要求

3．1进港部分

流程

职责

工作要求

相关文件/记录

①

货运处

市场营销部

货运管理室

根据市场营销部下达的“市场营销方案”，制定“货运处年度生产计划”。

根据代理协议的规定检查对方站代理人收运货物情况。

根据外包协议检查地服公司是否将到达货物全部、完好的卸下飞机。

督促地服公司根据货运单将到达货全部、完好的入库，核对件数，检查货物外部状况。

登记。

“市场营销方案”

“货运处年度生产计

划”

相关文件/记录

①

否是

①

货运管理室

质量管理部

建不正常货物档案，联系发运站、收货人，办理不正常货手续，理赔。

通知收货人提货。

将货物交与提货人，收取相关费用。

将中转联程货物交出港。

检查服务质量，接受客户建议、投诉以及投诉处理并提出改进意见。

《不正常货物查询工作规范》

《货运理赔工作规范》

“货物运输事故记录”

《货运进港工作规范》

《货运问讯工作规范》

《货运进港工作规范》

《货运邮件工作规范》

《市内货运工作规范》

“发货登记本”

《投诉处理管理流程》

流程

职责

工作要求

相关文件/记录

①

市场开发室

货运管理室

整理、统计货运数据，每月行成记录、报告交货运处分管副经理。

将各类货运单据整理、归类、保存。

“月度货运销售分析报告”

《不正常货物查询工作规范》

4．2出港部分流程

流程

职责

工作要求

相关文件/记录

货运处

根据市场营销部下达的“市场营销方案”，制定“货运处年度生产计划”。

“市场营销方案”

“货运处年度生产计划”

流程

职责

工作要求

相关文件/记录

否

是

货运管理室

保卫部货检站

货运管理室

解答关于货运出港业务方面的问询。

填制“货运单”，收运费及相关费用，根据货物品名判断是否为禁运物品。

市场营销部根据代理协议的规定检查各货运代理人收货情况。

查验所有出港货物。

秤验货物重量；制贴标签；检查外包装；存储货物。

《货运问讯工作规范》

《市内货运工作规范》

《出港收货工作规范》

《货运邮件工作规范》

“收货登记本”

“货运单”

“货物托运书”

相关文件/记录

否是

货运管理室

市场营销部

货运管理室

根据“地服公司配载表”制作“出港舱单”及“装机单”。

根据“装机单”将出港货物交地服公司。

根据外包协议检查地服公司是否将出港货物按“装机单”装上飞机。

根据文件记录及对方站反馈，掌握货物情况。

对不正常情况查明原因并处理。

《出港配载工作规范》

“地服公司配载表”

“装机单”

“出港舱单”

《出港出库工作规范》

《货运邮件工作规范》

“装机单”

与地服公司的外包协议

《货运问讯工作规范》

《不正常货物查询规范》

《货运理赔工作规范》

流程

职责

工作要求

相关文件/记录

市场营销部

市场开发室

货运管理室

根据相关代理协议检查各代理人将货物交收货人情况。

整理、统计货运数据，每月行成记录、报告交货运处分管副经理。

将各类货运单据整理、归类、保存。