关于上海石化储运系统业务流程再造的研究硕士学位论文.docx

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关于上海石化储运系统业务流程再造的研究硕士学位论文

摘要

在物流效益得到广泛重视，物流公司纷纷成立的时候，如何避免盲目投入设备、引进计算机技术、结果陷入换汤不换药的误区是一个值得注意的问题。

本文主要理论联系实际，通过将BPR业务流程再造理论应用到上海石化的物流改革中，研究分析了流程再造的重要作用，提出它应是企业改革的战略出发点。

本文首先在第二章对上海石化储运系统面临的机遇和挑战，它在组织结构、储运资产分布和资产利用情况方面的问题，以及它的核心业务流程做了分析。

通过分析看出企业的组织结构仍然是直线职能、事业部制，业务流程重复、分散、出现多头管理，不能形成集中管理的一体化运作流程。

第三章是对上海石化储运系统改革的理论思想BPR理论的分析。

主要分析了它的产生背景、BPR的定义和本质内涵、BPR再造的内容和特点、物流企业BPR流程再造的原则、BPR对组织结构的变革、BPR经典成功应用案例。

通过对上海石化储运系统的现状和BPR理论分析后，本文认为上海石化储运系统要进行实质性的改革应首先依据BPR思想，打破职能分割的多头管理组织对业务流程进行再造。

第四章是根据BPR的指导思想对上海石化储运系统的业务流程再造。

首先分析了企业流程再造的目标和整体思路。

然后对原销售流程精简、整合，消除了一些不必要的流程和部门，将分散的资产管理实现集成统一管理。

打破了原有的将物流流程分割的职能部门，面向流程建立了扁平化的物流组织结构。

最后通过对再造前后物流效益比较，看出储运系统业务流程再造提升了企业的物流管理水平，增加了企业的物流量，为企业带来了可观的物流经济效益。

BPR第一次促使人们去彻底反思业已形成的管理过程，从流程上寻求改善管理的新途径，是对当代管理理论的重大发展。

希望通过对上海石化储运系统业务流程再造的实证研究，能为我国物流业的改革贡献自己的一点浅薄之见。

关键词：

业务流程再造，流程运作，组织结构，物流管理

ABSTRACT

WithbusinessgenerallyattachingimportancetothepotentialprofitoflogisticsandThirdPartyLogisticsCorporationsspringingup，itisveryworthyofthinkingdeeplyhowtoavoidinvestingandimputingcomputertechnologyblandly，consequentlyonlyhavingreceivedsuperficialeffect.ThedissertationmainlythroughapplyingtheideaofBusinessProcessReengineering—BPRintologisticsreformofTheShanghaiPetrochemicalCo.，Ltd，makesresearchintotheimportanceofBPRandputsforwardthelogisticsreformshouldstartatBPR.

Inthefirstchapter，Imainlyanalyzethebackgroundandvalueofthepaperdiscussed，inaddition，introducethecontentframeofthepaper.

Inthesecondchapter，IanalyzetheopportunitiesandthreadfacedbyShanghaiPetrochemicallogisticssystem（SPLS），theproblemofitsorganizedsystemstructure，assetdistributionandusing，finallyanalyzeitskeybusinessprocess.Throughanalysis，IknowtheorganizedsystemstructureofSPLisstilltraditionaladministration，businessprocessesrepeatandscatter，sowhichmakeSPLSnotformunifiedbusinessprocess.

Inthethirdchapter，ImainlyanalyzethetheoryofconductingSPLSreform，researchintobackgroundoftheBPR，itsdefinition，coreideal，contentandcharacteristics.Inaddition，Ianalyzelogisticscorporations'ruleofdoingBPR，theorganizedsystemstructurereengineeringaccordingtoBPRandsuccessfulapplicationexamplesinBPR.

ThroughanalyzingthestatusofSPLSbeforeBPRandthetheoryofBPR，IthinkthevirtualreformofSPLSshouldreengineeringitskeybusinessprocessonthebasisoftheconductedidealofBPR.

Inthefinalchapter，ImainlyanalyzethebusinessprocessreengineeringofSPLS.FirstlyanalyzethetargetandgeneralthinkingofBPR.Secondlyanalyzetheproblemofkeyprocess，eliminatetheunvaluedprocess，transformthescatteredmanagementintoconcentratedmanagement，andonthebasisofreengineeringprocess，reengineeringtheorganizedsystemstructureofSPLS.FinallythroughcontrastinglogisticsbenefitbringaboutbyBPRwiththatbeforeBPR，IthinkBPRpromotingSPSLlogisticsadministrationlevel，increasingitslogisticsbusinessquantitiesandbringinghugelogisticseconomicbenefits.

TheBPRpromotebusinesstothinkthetraditionaladministrationprocessthroughout，trytoresearchintonewadministrationpatternfrombusinessprocess，whichissignificantprogressincurrentadministrationfield.IhopethroughtheresearchofapplyingtheidealofBPRintothereformofSPLS，cancontributeabittomycountry'reforminlogisticsfield.

Shihongli（Businessmanagement）

DirectedbyLinguolong

KEYWORDS:

businessprocessreengineering（BPR），processoperation，organizedsystemstructure，logisticsmanagement

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：

所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。

尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。

对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：

　　　　　日　期：

指导教师签名：

　　　　　日　　期：

使用授权说明

本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：

按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：

　　　　　日　期：

学位论文原创性声明

本人郑重声明：

所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。

除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名：

日期：

年月日

学位论文版权使用授权书

本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。

本人授权　　　　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名：

日期：

年月日

导师签名：

日期：

年月日

指导教师评阅书

指导教师评价：

一、撰写（设计）过程

1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神

□优□良□中□及格□不及格

2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度

□优□良□中□及格□不及格

3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力

□优□良□中□及格□不及格

4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性

□优□良□中□及格□不及格

5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况

□优□良□中□及格□不及格

二、论文（设计）质量

1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？

□优□良□中□及格□不及格

2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？

□优□良□中□及格□不及格

三、论文（设计）水平

1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义

□优□良□中□及格□不及格

2、论文的观念是否有新意？

设计是否有创意？

□优□良□中□及格□不及格

3、论文（设计说明书）所体现的整体水平

□优□良□中□及格□不及格

建议成绩：

□优□良□中□及格□不及格

（在所选等级前的□内画“√”）

指导教师：

（签名）单位：

（盖章）

年月日

评阅教师评阅书

评阅教师评价：

一、论文（设计）质量

1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？

□优□良□中□及格□不及格

2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？

□优□良□中□及格□不及格

二、论文（设计）水平

1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义

□优□良□中□及格□不及格

2、论文的观念是否有新意？

设计是否有创意？

□优□良□中□及格□不及格

3、论文（设计说明书）所体现的整体水平

□优□良□中□及格□不及格

建议成绩：

□优□良□中□及格□不及格

（在所选等级前的□内画“√”）

评阅教师：

（签名）单位：

（盖章）

年月日

教研室（或答辩小组）及教学系意见

教研室（或答辩小组）评价：

一、答辩过程

1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况

□优□良□中□及格□不及格

2、对答辩问题的反应、理解、表达情况

□优□良□中□及格□不及格

3、学生答辩过程中的精神状态

□优□良□中□及格□不及格

二、论文（设计）质量

1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？

□优□良□中□及格□不及格

2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？

□优□良□中□及格□不及格

三、论文（设计）水平

1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义

□优□良□中□及格□不及格

2、论文的观念是否有新意？

设计是否有创意？

□优□良□中□及格□不及格

3、论文（设计说明书）所体现的整体水平

□优□良□中□及格□不及格

评定成绩：

□优□良□中□及格□不及格

（在所选等级前的□内画“√”）

教研室主任（或答辩小组组长）：

（签名）

年月日

教学系意见：

系主任：

（签名）

年月日

目录

第一章引言1

第一节论文提出的背景及所要解决的问题1

第二节论文的研究意义和价值1

第三节论文的研究框架2

第二章上海石化储运系统现状分析4

第一节上海石化储运系统面临的机遇及威胁4

一、上海石化储运系统面临的机遇4

二、上海石化储运系统面临的威胁5

第二节上海石化储运系统总体介绍6

第三节上海石化储运系统的资产管理7

一、上海石化股份有限公司组织结构7

二、上海石化储运系统的资产分布9

三、上海石化储运系统的资产利用状况10

第四节上海石化储运系统的核心流程12

一、储运系统物流业务范围12

二、储运系统的核心流程13

三、流程分析15

第三章上海石化储运系统改革的BPR理论依据17

第一节BPR产生的背景17

一、亚当斯密的“劳动分工”及其弊端17

二、来自“3C”的压力18

三、信息技术的驱动18

第二节BPR定义及内涵19

一、BPR的定义19

二、BPR的基本内涵21

第三节BPR的内容及特点22

一、BPR的内容22

二、BPR的特点23

第四节物流企业业务流程再造的原则24

一、以顾客为中心的目标原则24

二、全面关注业务流程的系统优化原则25

三、从上到下的整体联动效应原则26

第五节BPR与企业组织结构28

一、BPR促进企业组织结构变革28

二、流程导向型组织结构29

第六节BPR在国内外的应用现状32

一、国外的应用现状32

二、国内的应用现状32

三、BPR的经典成功案例34

第四章上海石化储运系统业务流程再造36

第一节上海石化储运系统流程再造的目标36

第二节上海石化物流整合方案总体思路36

第三节扁平化的上海石化物流组织结构38

一、建立上海石化物流有限公司38

二、上海石化物流有限公司的功能39

三、物流运作中心组织结构与职能40

第四节上海石化核心物流流程的再造43

一、系统化流程再造的原则43

二、销售业务流程的再造43

三、再造后的销售作业流程45

第五节上海石化物流业务整合46

第六节流程再造后的物流经济效益48

一、流程再造前石化储运系统物流经济效益48

二、流程再造后充分利用现有设备能力的物流经济效益48

三、流程再造后进行适当投资的物流经济效益49

结论52

致谢53

参考文献54

第一章引言

第一节论文提出的背景及所要解决的问题

本文是我在2002年10月到2003年期间，参与由我的导师林国龙教授指导的对上海石化物流发展战略研究课题中的切身实践。

通过实践调研发现上海石化储运系统有着30多年的历史，虽然在物流基础设施，物流网络，物流运作上都有多年的积累和特殊的行业优势。

但是由于上海石化是计划经济体制下建立起来的国有企业，因此在组织结构、资产分布、流程运作上仍存在着传统企业的管理弊端，物流资源部门分割、流程重复运作、资产多头管理、利用率低，造成一方面资产闲置，能力放空，另一方面储运设施又存在瓶颈，能力不足，这成为制约石化物流竞争力的关键因素。

目前上海石化储运系统既面临良好的内外机遇又面临巨大的挑战。

由于上海石化股份公司十五规划、四期工程和上海化学工业物流园区的建设，使石化生产销售业务量的增长的同时也带来了物流业务量的迅速增加。

在外部环境方面，物流得到了广泛重视，政府制定了许多有利于物流发展的政策、法规，并且对于石化行业，国家在“十六大”报告中将其列为支柱产业，提出石化和物流要纳入优先发展的产业，这为上海石化发展化工物流提供了良好的政策机遇。

但是同时也应看到加入WTO后物流行业所面临的巨大挑战。

因此如何加快物流改革的步伐，提高物流水平，抓住机遇，挖掘物流利润，继而做成化工物流市场上的专业物流企业，成为上海石化物流亟待解决的问题。

在对上海石化储运系统的现状分析后，尤其通过对石化储运系统的组织结构和核心流程的诊断分析，本文认为BPR思想可以作为石化储运系统改革的指导思想，石化储运系统的改革的出发点应是对业务流程的再造，把原来分散的活动用流程的观点优化后组织起来，减少、甚至消除那些不产生附加值的中间环节，以使经营流程完整化、一体化。

并使经营流程成为企业组织的再造的依据，面向流程的组织应打破传统职能部门分割的管理模式，建立流程导向型的扁平化的组织结构。

充分释放信息管理系统在企业应用中的潜力，提高企业资产利用率和物流能力，整合物流业务，集成统一管理，使上海石化改变传统的运作模式，成为现代化的物流企业。

第二节论文的研究意义和价值

上海石化是于1972成立的国有企业，它具有我国目前许多大中型国有企业的特点，它存在的弊端也是其他国有企业的存在的弊端。

同上海石化一样，目前许多国有企业都具有传统企业“大而全”的问题，拥有从采购、生产、到销售的完整运作部门。

仍然实行的是直线职能、事业部制的组织结构，物流资源只作为辅助系统，分散于企业的组织部门中，没有形成一体化的物流运作组织。

在这种职能专业化的组织中，由于各部门分工不同，所以一个连续的流程活动要被分解成若干部分，流经不同部门、不同层次，各部门分别去完成某一段活动。

当面对市场需求的不确定性和追求快速反应时表现出了很大的不适应性。

另外在我国加入WTO后，物流市场在5年内将逐步对外资企业开放，在外资物流企业纷纷看好中国物流市场，抢摊中国物流市场份额的时候。

虽然给中国企业带来了先进的物流运作经验，但同时，我们也应看到我国物流企业面临的巨大威胁。

现在，许多企业逐步认识到了物流的重要性，第三方物流公司纷纷成立，但是很多只是换汤不换药，没有从根本上对物流改革，仍然是传统的物流经营理念。

虽然企业也投入了许多先进的物流基础设施，并实行了计算机化，但是却没有带来相应的物流利润，究其根本，是改革的出发点不对，没有进行实质性的根本变革。

因此，在管理学界提出了流程再造的概念后，引起了中国大多数企业的共鸣。

BPR能够运用先进的管理理论和管理技术，打破原有组织模式中人为设定的职能部门间的分工界线围墙，逐步建立一个面向市场、面向顾客的有机组织形式和运行机制。

BPR通过关注流程、关注再造，使原本割裂的流程被重视，被忽视的顾客得到更好地关心，从而实现速度、质量、成本、服务（TQCS）等指标的显著改善。

这些因素的变化为企业变革提出了足够的动力，发挥空间和发展潜力，并成为促使企业再造运动的源动力。

本文就是依据BPR的思想，通过对上海石化储运系统的组织结构和流程再造，以便提高储运系统的物流服务能力，加强企业的物流竞争力。

希望通过对上海石化的物流运作的研究，能对我国其他企业物流的改革有所借鉴，在我国物流改革之路上奉献一点浅薄之见。

第三节论文的研究框架

本文第二章是对上海石化储运系统流程再造前的现状分析。

首先介绍了上海石化储运系统和它所面临的机遇和挑战；然后分别分析了上海石化的组织结构、储运系统的资产分布和利用情况；最后是对物流核心流程销售流程的诊断分析，指出了存在于物流、信息流和资金流方面的问题。

通过分析提出了石化储运系统改革的出发点应是运用BPR思想对企业流程的再造。

第三章是对BPR业务流程再造理论的分析，分别从BPR的提出背景；不同学者对BPR的定义和它的本质内涵；BPR的内容和特点；物流企业BPR再造的原则；BPR与组织结构；BPR在国内外的应用等几个方面进行了分析。

第四章是根据BPR的指导思想对上海石化储运系统的流程再造。

首先提出了再造的目标和总体思路；然后对石化物流核心流程销售流程进行了再造，并依据再造的流程建立了石化物流公司的扁平化组织结构；最后是对流程再造前后物流经济效益的比较。

论文的最后是对上海石化储运系统流程再造实证研究后得出的结论。

第二章上海石化储运系统现状分析

第一节上海石化储运系统面临的机遇及威胁

一、上海石化储运系统面临的机遇

（一）物流大环境的改善，国家对化工行业的支持

改革开放20多年来，特别是近几年，我国物流基础设施建设取得巨大成就，目前我国已经在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装与搬运等物流基础设施和装备方面取得了较快的发展，为物流业的发展奠定了必要的物质基础。

政府也制定了大量有利于物流发展的政策法规，目前深圳、北京、天津、上海、广州、山东等地政府极为重视本地区物流业发展，并已开始着手研究和制定地区物流发展的规划和有关促进政策。

上海市2001年已经由市政府下发了《上海市“十五”期间现代物流产业发展重点专项规划》，目前已进入实施阶段。

物流人才的培养已经得到了相当程度的重视，很多大学开设了物流专业。

另外，物流标准化的研究与实施已经取得了很大的进展。

总之，不论是从硬件上来说，还是从软件上来看，物流大环境都较以前得到了巨大改善。

此外，由于第三方物流的逐步发展成熟，许多企业开始转变原来那种“大而全、小而全”的观念，逐步将物流业务外包。

对于石化行业，国家在“十六大”报告中将其列为支柱产业，明确提出了走新型工业化道路，石化和物流要纳入优先发展的产业，这为上海石化发展化工物流提供了良好的政策机遇。

（二）储运发展与上海化学工业区建设

股份公司参与的上海化学工业区项目建设，无疑是储运系统的又一次发展机遇。

占地23.4平方公里的上海化学工业区，将通过海运码头、铁路、高速公路、内河航运、公路枢纽站、化工区管道和通讯网等基础项目，建成完善的化工物流系统。

据专家预测，在化工区一期建设期间，物流总量为315万吨，全部建成后，物流总量将达到3000万吨。

这为储运系统提供了巨大的储运资源。

而且，储运系统参与