门诊医生绩效考评_精品文档.doc
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省某某医院门诊医生绩效考评（100分）
基本要求：
作风严谨、技术求精、医德高尚、态度亲切。
项目
检查标准
应得分
评分标准
扣分原因
得分
服
务
规
范
1、服装整洁。
佩戴胸卡，准时上班，对病人诊断治疗及时准确，观察病情细致周密。
5
违反其中一项扣：
1—5分
2、接待病人语言亲切，仔细询问患者病情，特殊检查、治疗、用药事宜交代清楚。
5
违反其中一项扣：
1—5分
3、团结友爱、相互协作，发扬团队协作精神
5
内部不团结，相互拆台，发布小道消息的扣：
5分
4、积极吸收引进国内外新的医学经验，开展新技术、新项目及流程改进、环节包装
5
未开展创新及改进包装者扣：
5分
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。
5
违反其中一项扣：
1—5分
6、开展中西医结合诊疗；各种设备的使用率；
对每个患者的电话随访率。
（以疗诊留诊率）
15
没有开展中西结合扣5分，设备使用率在80%以下扣5分，电话随访在90%以下扣5分。
认真执行首诊负责制；门诊初诊留诊率达60%以上（注：
按点滴人数为准）；复诊天数平均5天以上（注：
按点滴人数为准）；人均消费在2000元以上（注：
按统计细化表为据）。
留诊率：
30分；
复诊天数：
20分；
人均消费：
10分。
留诊率达：
40%以上得10分
50%以上得20分
60%以上得30分
复诊天数：
3天得10分；
4天得15分；
5天得以上20分；
人均消费在：
1000以上得4分；
1500以上得6分；
2000以上得10分。
得分情况
注：
本人对得分情况不满意，可以提出复议，最终由办公会根据集体投分的总分平均数为最终结果。
省某某医院门诊护士绩效考评（100分）
基本要求：
仪表端庄，操作规范，态度和蔼，技术娴熟。
项目
检查标准
应得分
评分标准
扣分原因
得分
服
务
规
范
1、准时上岗，仪表端庄，化淡装，佩戴胸卡，不擅自离岗，工作时间不闲聊，不干私活。
10
迟到、早退、脱岗，干私活扣5—10分。
2、做好岗前准备工作，工作室物品放置有序，抢救用品齐全，呈备用状态，保持室内卫生。
主动热情迎候病人，态度和蔼，语言亲切。
10
态度不好者发生争吵，物品摆放混乱扣5—10分。
3、严格遵守消毒隔离和灭菌操作常规，执行三查七对。
检查药品外观、质量及有无配伍禁忌，安排患者到合适的位置等待。
10
违反操作规程
扣5-10分
4、按输液常规操作，解释操作目的，向患者交待注意事项，根据情况给患者热水袋，根据患者年龄、药理、作用调节输液滴数，观察到药物的不良反应，及时处理并立即向医生报告。
交接班时要明确。
10
未做到扣5—10分
5、观察室必须多巡视，发现患者交头接耳不利于门诊的举动，立即阻止。
在输液的过程中与患者进行“寒喧”交流，侧面讲出疗法的可靠疗效，医生的权威性，可信度，所用的药品是根据疾病情况而选择。
40
没有巡视发现一次扣10分；不及时阻止患者不利于门诊举动扣10分；没有包装医生、推介专家品牌的扣20分。
6、患者输液结束后，必须交待患者：
用药后个别的可能会出现药物的迟缓反应，请到某某医师处再交待注意事项。
10
出现一例没有交待的扣5—10分
7、成本应控制在10%以下。
10
成本控制在10%以上的扣5—10分。
得分情况
注：
本人对得分情况不满意，可以提出复议，最终由办公会根据集体投分的总分平均数为最终结果。
省某某医院咨询台导诊绩效考评（100分）
基本要求：
热情接待，耐心解释，服务周到。
项目
检查标准
应得分
评分标准
扣分原因
得分
服
务
规
范
1、着装整洁，化淡装、举止庄重，佩带胸卡、授带，搞好环境卫生、不脱岗。
10
违反其中一项
5——10分
2、有礼貌的微笑，主动导示患者挂号，就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。
10
迎候病人不主动/态度不好扣5——10分。
3、引患者到医生办公桌前，告知：
各科医师特长及出诊时间，这是某某专家、专业是…，请坐（稍侯）
30
只介绍医生没有包装其特长得10分；
只推介医生特长没有包装医院科室特色得20分；
推介包装医生专业特长及医院科室特色得30分；（由医生反映）
4、熟悉各科就诊情况及常规开展项目，做好指导性引诊，正确引导病人就诊。
维护候诊良好秩序。
10
情况不熟，错误引导扣5——10分；
5、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，保持微笑信任，做到百问不厌。
10
不使用文明用语与患者争吵扣5——10分
6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。
积极维持门诊秩序，开展卫生宣传。
5
做不到扣3—5分
7、导诊台要备有开水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。
10
便民措施不落实扣5——15分
8、在接咨询电话时必须推介中心各病种的治疗特色以及专家专业技术，对解答不了的必须转给相关医师。
15
做不到扣15分。
得分情况
注：
本人对得分情况不满意，可以提出复议，最终由办公会根据集体投分的总分平均数为最终结果。
省某某医院治疗室护士绩效考评（100分）
基本要求：
仪表端庄，操作规范，态度和蔼，技术娴熟。
项目
检查标准
应得分
评分标准
扣分原因
得分
服
务
规
范
1、准时上岗，仪表端庄，化淡装，佩戴胸卡，不擅自离岗，工作时间不闲聊，不干私活。
10
迟到、早退、脱岗、干私活扣5—10分
2、做好岗前准备工作，工作室物品放置有序，抢救用品齐全，呈备用状态，保持室内卫生。
主动热情迎候病人，态度和蔼，语言亲切。
10
违反一项扣5—10分
3、严格遵守消毒隔离和无菌操作常规，按治疗单的医嘱准备所需的物品，执行三查七对。
检查药品外观、质量及有无配伍禁忌，安排患者到合适的位置等待。
10
违反一项
扣5—10分
4、按治疗无菌操作常规，嘱患者取合适体位，全身放松，讲解操作步骤，请患者配合，根据患者年龄、病理、作用调节治疗所需的时间温度。
5
违反一项扣5分
5、各种设备在治疗使用中，岗位不得空岗，多巡视观察有无不良反应，如有异常情况，及时处理并立即向医生报告，交接班时要明确。
15
违反一项扣10—15分
6、在治疗的过程中与患者进行“寒喧”交流，侧面讲出疗法的可靠疗效，医生的权威，可信，所用的药品是根据疾病情况而选择。
30
只介绍医生没有包装其特长得10分；只推介医生特长无介绍设备治疗原理、疗效得20分；推介包装医生专业特长及医院科室特色得30分；（由医生反映）
7、患者治疗结束后，必须交待患者到经治医师处，交待注意事项和下一步的安排。
10
没有交待扣10分（根据医生反映）
8、成本应控制10%以下
10
成本超出10%以上的扣5—10分
得分情况
注：
本人对得分情况不满意，可以提出复议，最终由办公会根据集体投分的总分平均数为最终结果。
省某某医院药房人员绩效考评（100分）
基本要求：
工作严谨，严格“三查七对”，耐心解答询问。
项目
检查标准
应得分
评分标准
扣分原因
得分
服
务
规
范
1、认真遵守职业道德规范和药品管理法，亲切和蔼文明礼貌服务。
保持良好的精神面貌，着装整洁，举止端庄，配带胸卡，按时上岗，不迟到、不早退，不擅自脱岗。
5
违反其中一项扣5——10分
2、检查药品的保管情况，药房的温度、湿度、通风、光线等是否适合。
检查药品失效期与登记、本批号核对。
临近失效期的上报（按新的药品管理规定执行）。
清洁药柜、桌、冰箱、药架、摆放药品等
5
违反其中一项扣5——10分
3、病人到窗口，问候语：
“您好，您取药”。
接处方，审查药品（代号）剂量、剂器无误后方可划价。
5
违反其中一项扣5——10分
4、对有疑问及书写不合格的处方、难以辨认的药物名称、剂量、用法的处方，登记后由药房人员与医生查正修改后方可投药，不准让患者自劳往返。
5
做不到某一项扣5
5、配方做到三查（查处方错误、配伍禁忌、药品质量）三对（对药名、剂量、用法）
10
做不到某一项扣5——10分
6、处方调配后必须认真核对，调剂者与核对者在处方上签名或盖章，字迹要清晰、工整，易于辨认。
5
做不到扣10分
7、核实姓名、年龄、发药，并耐心向患者说明用法、用量及注意事项，并在药袋上书写清楚，与处方相符，特殊服用方法的药物要详细交代清楚。
15
未能准确说明用法、用量、注意事项的扣15分（根据病人投诉及医生反映）
8、发药时包装推介医生的专业水平经验，发药后必须交待患者到医生处核实，
40
没有包装推介医生的专业水平经验的扣20分；没有交待患者到医生处核实的扣20分。
9、凡开展的新药项目、价格变更，必须主动向相关科室的医护人员宣讲其适应症、禁忌症及临床意义。
10
做不到扣10分
得分情况
注：
本人对得分情况不满意，可以提出复议，最终由办公会根据集体投分的总分平均数为最终结果。
省某某医院检验科人员绩效考评（100分）
基本要求：
态度和蔼、耐心，操作严格、规范，结果及时、准确。
项目
检查标准
应得分
评分标准
扣分原因
得分
服
务
规
范
1、着装整洁，举止端庄，佩带名签，按时上岗，仪表端庄，打开仪器电源，将常用的实验试剂从冰箱取出放实验台上预温。
把实验用品（试管、吸管、玻片、手套）准备充分归列整齐，工作集中精力。
5
不准时上岗、脱岗、一次扣5分
2、礼貌接待“您好，您做化验”“您好，大夫让您来拿什么盒”。
请把化验单给我核实一下，查对项目、价钱。
嘱拿好试剂盒，到大夫哪取材。
采血时严格消毒，防止交叉感染，。
5
工作不主动扣5——10分
3、收集标本及时，窗外标本要及时检查标本是否合格，如不合格应及时与医生沟通重新取材。
认真执行核对制度，不同标本，不同排放，不准做错标本。
30
对标本不合格未能及时反馈导致检出率低的：
妇科80%、男科70%以下的得20分；妇科90%、男科80%以上的得30分。
4、严格操作规程，检验报告要自己清楚，单位正确，有操作者签名的报告。
5
未执行者或错标本扣5分
5、主动告知病人取报告结果的时间、地点。
回答病人关于结果相关问题，分析：
仪器不同、试剂不同、内、外不同。
推介所管医生的品牌特色讲解、介绍。
30
取结果的时间地点不明，丢失化验单、态度不好扣10分；对化验结果未能做出准确分析的扣10分；未包装推介医生品牌扣10分。
6、发出报告，嘱“抓紧时间治疗，有几天就可以好，一般7—14天，大多数一次转阴，但有个别的因治疗量、疗程不足不能转阴”。
还可做培养、药敏，以便供医生给患者治疗时参考。
建议本人、配偶、性伴侣全面检查。
10
没有交待及建议的扣5—10分
7、成本应控制在15%以下
10
成本控制超出15%的扣5—10分
8、主动配合临床工作，积极开展各项诊疗技术。
凡新开展的项目，必须向相关科室的医护人员宣讲其适应症、禁忌症及临床意义。
5
未做到扣5
升级会员 