《新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准》试行房4号.docx

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《新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准》试行房4号

《新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准》（试行）

（新建房（2004）4号）

项目

服务内容与标准

（一）

基

本

要

求

基本服务内容与标准

（四档服务）

增加的服务内容及标准

三档服务

二档服务

一档服务

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理相关执业证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、物业管理、服务人员统一佩戴标志，行为规范，服务主动热情。

6、公示8小时服务电话。

急修、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修纪录。

7、按有关规定和合同约定公布住房专项维修资金使用情况，公示物业服务收费标准。

8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，业主满意率60％以上。

1、公示12小时服务电话。

有完整的报修、维修和回访记录。

2、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，业主满意率70％以上。

1、管理、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动热情。

2、设有服务接待中心，公示16小时服务电话。

急修1小时内到达现场，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

3、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，业主满意率75％以上。

4、根据业主需求，提供物业服务合同之外的物约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

1、管理、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动热情。

2、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。

急修半小时内到达现场，报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

3、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，业主满意率80％以上。

4、有安全监控系统.5\根据业主需求，提供物业服务合同之外的物约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

项目

服务内容与标准

（二）

基

本

要

求

基本服务内容与标准

（四档服务）

增加的服务内容及标准

三档服务

二档服务

一档服务

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修时属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出建议，并根据业主大会的决定组织维修。

3、每月巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期进行维修养护。

4、按照规定和业主公约（临时公约）的要求，建立房屋装饰装修管理制度。

装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。

至少一次巡查装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并告知业主委员会和向有关部门报告。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并告知业主委员会和向有关部门报告。

6、各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

1、每周巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，每半年进行一次维修养护。

2、按照规定和业主公约（临时公约）的要求，建立房屋装饰装修管理制度。

装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。

至少两次巡查装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并告知业主委员会和向有关部门报告。

1、每三日巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

2、按照规定和业主公约（临时公约）的要求，建立房屋装饰装修管理制度。

装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。

每3日巡查一次装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并告知业主委员会和向有关部门报告。

3、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

1、每日巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护。

2、按照规定和业主公约（临时公约）的要求，建立房屋装饰装修管理制度。

装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。

每日巡查一次装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并告知业主委员会和向有关部门报告。

3、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

项目

服务内容与标准

（三）

基

本

要

求

基本服务内容与标准

（四档服务）

增加的服务内容及标准

三档服务

二档服务

一档服务

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修记录。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯16小时以上正常运行。

出现故障及时排除。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、路灯、楼道灯完好率不低于70％。

8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

1、载人电梯24小时以上正常运行。

出现故障及时排除。

2、路灯、楼道灯完好率不低于80％。

1、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。

2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确。

3、载人电梯24小时正常运行。

出现故障及时排除。

4、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

5、小区主要道路及停车场交通标志齐全。

6、路灯、楼道灯完好率不低于90％。

1、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。

2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确。

3、载人电梯24小时正常运行。

出现故障及时排除。

4、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

5、小区主要道路及停车场交通标志齐全。

6、路灯、楼道灯完好率不低于95％。

项目

服务内容与标准

（四）

基

本

要

求

基本服务内容与标准

（四档服务）

增加的服务内容及标准

三档服务

二档服务

一档服务

1、小区（高层住宅）主出入口24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每天至少巡查一次。

3、对进出小区的车辆进行登记管理。

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时通报业主委员会和有关部门，并及时采取应急措施。

1、对重点区域、重点部位每6小时至少巡查一次。

2、对进出小区的车辆进行登记管理，车辆停放有序。

1、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查一次。

2、对进出小区的车辆进行登记管理，引导车辆有序通行、停放。

3、对进出小区（房屋）的装修、家政等劳务人员实行登记管理。

1、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查一次；配有安全监控设施，实施24小时监控。

2、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

3、对进出小区（房屋）的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

项目

服务内容与标准

（五）

基

本

要

求

基本服务内容与标准

（四档服务）

增加的服务内容及标准

三档服务

二档服务

一档服务

1、小区（高层住宅）住宅设有垃圾收集点，生活垃圾每两日清运一次。

装修垃圾及时清运。

2、小区公共场所每周清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次，清扫后无垃圾。

共用部位玻璃每半年清洁一次，做到玻璃无灰尘、污迹；路灯、楼道灯每年清洁一次。

3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每年检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每年检查一次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。

1、生活垃圾每日清扫一次。

2、公共场所每3日清扫一次，共用部位玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洁一次。

3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每半年检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查一次，发现异常及时清掏。

1、按栋设置垃圾桶。

生活垃圾每日清运一次。

装修垃圾及时清运。

2、公共场所每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次，半月拖洗一次；楼梯扶手每周擦洗一次；共用部位玻璃每月清洁一次；路灯、楼道灯每季度清洁一次。

及时清除道路积水、积雪。

3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每季度检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查一次，发现异常及时清掏，每年至少清掏一次。

4、定时巡查二次供水水箱。

按规定清洗，水质符合卫生要求。

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

1、高层按层、多层按栋设置垃圾桶，每日清运两次。

垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

装修垃圾及时清运。

2、公共场所每日清扫两次；电梯厅、楼道每日清扫两次，每周拖洗一次；楼梯扶手每日擦洗一次；共用部位玻璃每周清洁一次；路灯、楼道灯每月清洁一次。

及时清除道路积水、积雪。

3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每月清掏一次，平时发现异常及时清掏，每年至少清掏一次。

4、定时巡查二次供水水箱。

按规定清洗，水质符合卫生要求。

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

项目

服务内容与标准

（四）

基

本

要

求

基本服务内容与标准

（四档服务）

增加的服务内容及标准

三档服务

二档服务

一档服务

1、每年对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

2、每年定期清除绿地杂草、杂物。

3、预防花草、树木病虫害。

1、有专业人员实施绿化养护管理。

植物生长良好。

1、有专业人员实施绿化养护管理。

植物生长良好。

2、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

3、实施喷洒药物，预防病虫害。

4、养护的绿地面积不低于小区占地面积的25％。

1、有专业人员实施绿化养护管理。

植物生长良好。

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

4、每年定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、每年定期喷洒药物，预防病虫害。

6、养护的绿地面积不低于小区占地面积的30％。